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VERBOS CONJUGADOS
ATENDIMENTO PELO ATENDIMENTO

PUBLICITÁRIO E 1. Conduzir 7. Colaborar

AVALIAÇÃO DE 2. Transmitir 8. Avaliar

CAMPANHA
3. Iniciar 9. Chegar na frente
4. Coordenar 10. Zelar
ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
PROFª ESP. LIDENEY CORRÊA RIBEIRO FERREIRA
5. Fomentar 11. Nutrir
6. Gerenciar 12. Construir

Todo trâmite de
O atendimento negociações, apresentações
de campanha, reuniões,
é o ELO entre o manutenção de contato com
cliente, prospecção de novos
que acontece naagência clientes, registro documentado
e o cliente, (sejam esses, alterações em campanhas,
peças, briefings, reuniões, ou seja toda
ou seja, é um AGENTE DUPLO, “advogado” do parte documental), são funções do
cliente e “embaixador” da agência. ATENDIMENTO.

PROSPECÇÃO
É aquele que assume
a linha de frente para
coordenar todo o
processo de
comunicação dentro e
fora da agência.

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NOVO JOB! REUNIÃO

Abertura de pauta para as equipes que irão executar o trabalho. Nesse

momento são COMPARTILHADAS TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO,
assim como quem é responsável pelo o quê, evitando atrasos e ruídos.

SETORES ATENDIMENTO
TRABALHANDO SUPERVISIONA

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ATENDIMENTO
APRESENTA
RESPONSABILIDADES
✓ Direcionar e acompanhar o briefing e
os prazos junto às áreas responsáveis;
✓ Acompanhar a realização dos projetos,
garantindo que os prazos sejam
cumpridos;
✓ Auxiliar no planejamento estratégico;
✓ Realizar relacionamento constante
com os clientes;
LIDERANÇA
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CAMPANHA
APROVADA!
✓ Participar de reuniões estratégicas com
os clientes para repasse à agência;
✓ Saber identificar as necessidades do
cliente ou antecipá-las, quando
possível;
✓ Elaborar propostas, apresentar e
defender os jobs para clientes;
✓ Fazer a ponte entre as necessidades
do cliente e os fornecedores ligados
aos projetos.
MENSURAR
RESULTADOS
DE CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS
O grande segredo é, na etapa
de PLANEJAMENTO,
definir QUAIS SÃO AS MÍDIAS,
METAS e OBJETIVOS para cada
campanha e os métodos de
avaliação a serem utilizados.
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PESQUISA PESQUISA
DE OPINIÃO DE OPINIÃO
• Técnica qualitativa.
• Outro ponto a ser
• Aplicar um questionário rápido de observado é o
avaliação (durante ou após um evento) comparativo entre a
aos presentes e realizar perguntas quantidade de
estratégicas como: qual foi a percepção pessoas convidadas
sobre o produto, se eles comprariam o e a quantidade de
produto, se eles indicariam o produto a pessoas presentes.
algum familiar e qual a avaliação que eles
dão para a organização do evento.

MONITORAMENTO
DE MÍDIAS SOCIAIS
Essa técnica de avaliação tem por
objetivo verificar o que as pessoas
acharam de uma determinada
campanha, ou seja, se a mensagem
foi transmitida de forma clara e se ela
atingiu o público-alvo (target)
desejado.
MONITORAMENTO
DE MÍDIAS SOCIAIS
Nesses monitoramentos, você terá
informações sobre quantas pessoas
estão falando sobre sua marca, sobre
o seu produto e se ele foi capaz de
despertar nelas a vontade de comprá-
lo. Por meio desse monitoramento, é
possível, ainda, identificar tendências.

RETORNO SOBRE RETORNO SOBRE

O INVESTIMENTO O INVESTIMENTO
• Técnica mais básica para calcular o • Cálculo simples:
retorno de campanhas publicitárias;
• Consiste em analisar o quanto foi gasto
e o quanto a empresa teve de retorno.
OBSERVAÇÃO:
Quando falamos em investimento, devem
ser levados em conta todos os custos da
elaboração e execução da campanha.

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Exemplo:
Durante o último ano, uma empresa investiu R$
120 mil em uma estratégia de marketing digital
anual, terceirizou 100% da publicidade para a
agência. Obteve um total de 100 vendas ao ano. Uma campanha no Google Adwords
No final da campanha somaram todas as vendas gerou conversões, leads e R$ 500
e perceberam que faturaram R$ R$ 1 milhão de
reais em doze meses (Vendas totais = R$ 1
em vendas. Supondo, então, que seu
milhão, Lucro líquido total = R$ 400 mil). Qual foi custo foi de R$ 150 para promovê-la.
o Retorno sobre o investimento? Qual o seu ROI?
ROI = (400.000 – 120.000) / 120.000 = 2,3 (ROI = 230%)

Receitas: R$ 500 (ganhos)

Uma campanha promovida no
Despesas: R$ 150 (investimento) YouTube teve um gasto total de R$
15,5 mil. Ao final o responsável pela
campanha fez os cálculos e identificou
ROI = 500 – 150 = 350 / 150 que teve como receita um total de R$
ROI = 2,33 x 100 = 233,33. 17,8 mil. Qual foi o ROI?
ROI = 233,33%

Receitas: R$ 17.800 (ganhos)

Despesas: R$ 15.500 (investimento)

COMO SABER SE
ROI = 17.800 – 15.500 = 2.300 / 15.500 UM ROI É ALTO OU
BAIXO?
ROI = 0,15 x 100 = 15.
ROI = 15%

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ATENÇÃO!
É importante destacar
que valores negativos de
ROI significam que sua
campanha não trouxe
nenhum retorno e sim
prejuízo.
CUSTO DE AQUISIÇÃO
DE CLIENTES - CAC
Quanto está investindo a fim de
conseguir clientes, ou seja, quanto
está gastando para levar o cliente por
todo o funil de vendas.
OBJETIVO: Diminuir o CAC influencia
na performance da empresa como um
todo e pode ser benéfico para todas as
áreas.
Imagine que você gastou 20 mil reais
para adquirir 100 clientes em
determinado mês. Qual o Custo de
Aquisição de Clientes no período?
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VANTAGENS DE
CALCULAR O ROI
1. Reduz custos
2. Otimiza investimentos
3. Qualifica a estratégia
4. Vislumbra o longo prazo
5. Aproxima das metas
6. Motiva sua equipe
CAC
Fórmula é simples:
FÓRMULA COMPLEXA: CAC=(MCC+W+S+PS+O)/CA
W = Salários das pessoas relacionadas ao marketing e às vendas
S = Custo de softwares de marketing e vendas (como o RD Station ou Pipedrive)
PS = Qualquer adicional de serviços, como um designer freelancer, por exemplo
O = Outros custos envolvidos com marketing e vendas (tente listar tudo, desde
ligações telefônicas até estrutura do local)
CAC = valor investido ÷ clientes adquiridos
no período
CAC = 20.000 ÷ 100
CAC = 200
Como saber se aquele número é
positivo ou não?
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CAC E LTV (LIFETIME VALUE)
COMO GASTAR
MENOS COM
AQUISIÇÃO?
• Explore canais que dão mais
retorno.
• Inove nas suas estratégias de
marketing, buscando formas mais
eficientes de passar a sua
mensagem para as pessoas certas.
GROSS RATING POINTS - GRP
É uma métrica offline muito comum
em medições de campanhas na TV.
Um GRP equivale a um ponto
percentual de audiência e seu
conceito é fácil de ser entendido,
pois trata-se da soma das
audiências dos programas
selecionados em um plano de
mídia.
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PROPORÇÃO CAC X LTV
• Adote reuniões remotas como regra.
• Procure parceiros estratégicos que podem
fazer indicações em troca de comissão.
• Busque softwares alternativos e mais
baratos para o que você precisa.
• Aumente seu lifetime value mantendo
clientes ativos e satisfeitos o máximo de
tempo possível.
GRP
Por exemplo:
Se o plano de mídia possui três
inserções no Jornal Nacional cuja
audiência é de 33 pontos. O GRP
desta programação será de 99
pontos:
3 x 33 = 99
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QUAL É O GRP IDEAL GRP

PARA SUA CAMPANHA? GRP = % da audiência alcançada x frequência média
Exemplo:
O número de pessoas que a campanha
Público-alvo: mulheres, classe AB de 20 a 45 anos.
pretende atingir (o alcance) e a quantidade
Praça: Paraná
de vezes que essas pessoas devem
Objetivo: alcançar 75% desse público-alvo, que deverá
assistir ao comercial (a frequência). Com assistir em média 5 vezes o comercial.
isso em mãos, basta usar a seguinte GRP = 75 x 5
fórmula:
GRP = 375
GRP = % da audiência alcançada x Neste exemplo descobrimos que o GRP ideal para este plano de
mídia é de 375 pontos. Uma informação bem valiosa, pois dessa
frequência média forma o anunciante investe apenas o estritamente necessário para
atingir seus objetivos de comunicação

GRP Exemplo:
GRP na TV: estimativa de lares com Uma marca de rações para animais
suas TVs ligadas naquele programa e, domésticos quer anunciar, durante 1
por consequência, uma estimativa de bissemana (14 dias), em 4 outdoors
pessoas que estão em casa diferentes na mesma cidade da
campanha da TV. O universo
assistindo. populacional, nesse período, é de 400
GRP no Out-of-home: é sobre a mil pessoas (considerando a população
totalidade da população impactada por que vive e circula em torno desses
um anúncio, sem amostras pontos de mídia). O resultados seriam
representativas. os seguintes:

Tá difícil entender? Vamos explicar:

Resultado: Total de impactos para essa campanha em 4 outdoors seria de 940 mil.
Se um anúncio em elevadores de um edifício residencial atinge 800
pessoas com uma frequência média de 5 durante 30 dias, o número de
impactos será de 4.000.

GRP X IMPACTOS Agora, para termos um GRP, precisamos contabilizar o universo daquele
edifício. Se moram 1.000 pessoas nele, então o anúncio alcançou 80%
daquela população. Sendo assim, o seu GRP seria de 400.

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COMO USAR O GRP EM UM
PLANEJAMENTO DE MÍDIA?
Os GRPs ajudam a dar uma noção sobre a
dimensão de cada campanha.
Exemplo:
Cada inserção na novela das 9 da TV Globo
local custe 4 mil reais e que cada outdoor
contratado vale 2 mil reais. Com esses valores
em mãos, vamos buscar o custo por GRP de cada
mídia utilizada.
Na TV, como tivemos uma frequência de 36
inserções, o custo total seria de R$ 144 mil.
Assim, cada GRP custaria R$ 74,07.
TARGET RATING POINT - TRP
Tem a mesma fórmula do GRP,
sendo que se altera a porcentagem
da audiência e utiliza-se o
percentual do target alcançado. A
diferença é que, no TRP, o universo
considerado são as pessoas que se
enquadram nas características do
seu público-alvo.
REFERÊNCIA
BORGES, Admir. Executivo de Contas Publicitárias: De
Contato a Consultor de Comunicação. 2. ed. Belo
Horizonte: Universidade FUMEC, 2014.
CORRÊA, Roberto. O atendimento na agência de
comunicação. 2.ed. São Paulo: Editora global e
distribuidora LTDA, 2013.
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COMO USAR O GRP EM UM
PLANEJAMENTO DE MÍDIA?
Nos outdoors, os custos não estão vinculados
a sua frequência média, então, o valor de R$
8 mil pelas 4 faces é fechado. Logo, o seu
custo por GRP seria de R$ 34,04.
PERGUNTAS: Tem verba para cobrir um
investimento de 12 dias com 36 inserções na
TV? O objetivo é ter coberturas e frequências
maiores ou reduzir esses impactos em troca de
mais eficiência com os seus gastos?
TARGET RATING POINT - TRP
A diferença é que, como é uma
métrica elaborada pelo IBOPE,
conta com dados demográficos
mais precisos. Significa que sua
campanha deverá atingir um
determinado GRP, tendo em vista
os números do instituto de
pesquisa.