Turma: GESTO DE PROCESSOS (GST0013) 3009 AV1

Prof. Paulo Jos Ribeiro

Aluno: ________________________________________________________ Martr.

Martr. ________________________________
Nota: _____________

Data: 26/09/2013

Questo 1 - Os Processos
s podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
A - Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output especfico.
B - O planejamento e a gesto de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
compr
fabricar e gerenciar as atividades logsticas.
C - Um grupo de atividades realizadas numa seqncia lgica com o objetivo de produzir um bem
ou servio.
D - Ordenao especfica das atividades que compem apenas as entradas determinadas.
E - Uma estrutura
ura para a ao em produto ou servio especfico, sem a previso das entradas.

Questo 2 - A gesto de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:

I. Gerar maior valor ao usurio/cliente que recebe um produto ou servio;
II. integrar e orientar para resultados as vrias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecuo dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
A - Somente a afirmativa III est correta;
B - As alternativas I e III esto corretas;
C - Somente a alternativa I est correta;
D - As alternativas I e II esto corretas;
E - As alternativas II e III esto corretas.
Questo 3 - Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizaes so constitudas por uma
complexa combinao de pessoas, procedimentos, tecnologia
tecnologia e outros recursos,
interdependentes, que buscam alcanar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso
desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilbrios podem ocorrer nos trs
elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator
que causa maior desequilbrio no elemento procedimentos :
A - No conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
B - Processos no aderentes a clientes internos e/ou externos;
C - Tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos;
D - No sabem a importncia de seu trabalho dentro do processo;
E - Tecnologias sem maturidade.

Questo 4 - Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a

sequncia lgica dos processos, permitindo a representao de aes e desvios.
A - Organograma Hierrquico;
B - Mapa de processos;
C - Estrutura de processo;
D - Fluxograma;
E - Organograma Funcional.
Questo 5 - O uso do fluxograma fica restrito a trs alternativas:
a)Quando se deseja um esboo, a fim de decidir sobre o detalhamento ou no;
b)Quando se quer apresentar o processo a um grupo de pessoas pouco
acostumado com a leitura e interpretao de grfico;
c)Quando o propsito apenas o de demonstrar o processo, com o intuito de anlise
superficial;
d)Quando se usa a simbologia exclusiva de fluxograma, d a confiabilidade ao estudo;
e)A anlise de processo no impe o uso de ferramentas e metodologia.
Questo 6 - Marque a alternativa falsa, quanto viso da organizao que trabalha focada
nos processos:
A - Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento
de responsabilidade;
B - Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperao e comunicao direta;
C - Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
D - As decises so baseadas nas necessidades dos clientes;
E - Quebra do paradigma da viso do todo, passando para a viso a funo.

Questo 7 - Vrios autores, na rea de Gesto de processos, so categricos ao afirmarem

que o profissional responsvel pela Gesto de Processos de uma organizao tenha uma
viso sobre a empresa caracterizada principalmente por:
A - Uma viso sistmica dos processos;
B - Uma viso Horizontal dos processos;
C - Uma viso departamentalizada dos processos;
D - Uma viso setorizada dos processos;
E - Uma viso especializada dos processos.
Questo 8 - Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC
consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opo adequada.
A - Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho;
B - Fornecedores; entradas; sadas; indicadores de desempenho; clientes do processo;
C - Entrada; processamento e sada;
D - Entrada; processamento; sada e feedback;
E - Insumos de Entrada; processamento e sada.

Questo 9 - A viso tradicional ou vertical de uma organizao tende a mostrar as organizaes

como silos, estruturas altas em torno de departamentos. J a viso sistmica ou horizontal de
uma organizao permite visualizar algumas situaes inerentes ao negcio. Aps verificar as
afirmaes abaixo, marque a alternativa correta que corresponda viso sistmica:
I. A maneira que a organizao se adapta ao meio em que est inserida;
II. Fornecedores e resultados da organizao;
III. Relaes cliente-fornecedor, internos e externos;
IV. Feedback de mercado para a organizao;
V. Conflitos de poder departamentais restritos aos prprios departamentos.
Assinale a alternativa correta
A - Somente a afirmao I verdadeira;
B - Somente as afirmaes II e III so verdadeiras;
C - Somente as afirmaes I, IV e V so verdadeiras;
D - Somente a afirmao IV falsa;
E - Somente a afirmao V falsa.

Questo 10 - A gesto de processos estabelece como necessidade para sua implantao uma
grande mudana dentro da organizao, que tem como principal meio:
A - As pessoas so o principal meio de mudanas organizacionais
B -Equipamentos de alta tecnologia so responsveis pelas grandes mudanas organizacionais
C - Informao so as molas propulsoras das mudanas organizacionais
D - redesenho de cargos so os principais meios para a mudana organizacional
E - Mquinas, equipamentos e alta tecnologia so os meios de mudana organizacional.

O bom humor a nica qualidade divina do ser humano.

Arthur Schopenhauer