Questionário – aulas 7, 8 e 9

1) Qual a importância do 5W2H?

• Permite a ausência de dúvidas;

• Agiliza o processo de atividades a serem desenvolvidas;

• Contribui para o desenvolvimento e competitividade da empresa;

• É possível criar um mecanismo de comunicação eficaz.

2) Como podemos utilizar o 5W2W?

• Primeiramente, deve-se identificar a ação desejada;
• Definir soluções e propostas comuns;
• Certificar-se dos custos aplicados e da real eficácia de tais soluções.

3) O que é a Matriz GUT?

É uma ferramenta de apoio à decisão, para estabelecer prioridades e
orientar as decisões complexas.

4) Quais são os objetivos da manualização?

• Permitir que a reunião de informações dispostas de forma
sistematizada, criteriosa e segmentada atue como instrumento
facilitador do funcionamento da organização.
• O manual vale como instrumento de permanente consulta, sem ser o
único no qual executivos e executantes devem pautar seu trabalho.

5) Quais são as estratégias para a manualização?

• Itemizar os modelos manualizados: antes da aplicação de modelos, é
necessário que sejam identificados os vários tipos de manual que a
organização demanda.
• Qualificar a Manualização: detalhamento do que será manualizado, ou
seja, serão selecionados os modelos.
• Elaborar o manual: é a colocação em prática dos estudos realizados
anteriormente;
• Distribuir o manual.

6) Cite pelo menos três técnicas de manualização

 • Manual de Organização, Manual de estrutura: tem como escopo a
própria organização.
• Manual de Instruções, Manual de Normas e Procedimentos, Manual de
Processo, Manual de Serviços: definem normas diretrizes e o
detalhamento de como fazer o trabalho de natureza burocrática.
• Manual de Formulários: define a finalidade, o preenchimento, a
distribuição e a utilização dos formulários em uso na empresa.
• Manual de Normas: semelhante a qualquer regulamento interno ou
regimento.

7) Quais são os objetivos da formulação e da análise estrutural?

• Explicar os objetivos e diretrizes básicas da empresa, sua penetração no
mercado e na sociedade em geral.
• Relatar a história da empresa, desde sua fundação até a atualidade.
• Demonstrar de forma coordenada e organizada, a estrutura
organizacional da empresa necessária para conseguir os objetivos e
diretrizes traçadas.
• Definir a função, a posição hierárquica, as responsabilidades, as
relações e a autoridade dos cargos decorrentes desta estrutura.
• Atender às exigências das normas internacionais (série ISO 9000). Ou
mesmo da série ISSO 14000 que trata das questões ambientais.

8) Cite pelo menos três técnicas de análise estrutural

Manual de Política
• Processo decisório (unidades de direção)
• Delegação de autoridade
• Processo decisório (unidades de assessoramento e de execução de 1o.
e 2o. Níveis).
• Coordenação global
• Intervenção ambiental
Manual de Organização (a)
• Políticas e diretrizes organizacionais.
• Estrutura orgânica
• Competências
• Estatutos e regimentos internos
• Quadro de pessoal
Manual de organização ( b)
• Introdução
• Objetivos do manual
• Definição das finalidades e objetivos da organização
• Organogramas parciais e global
• Descrição por unidades
• Descrição de cargos