Relatrio da palestra de Gesto da Qualidade em Metalurgia.

Renato Luciano de Arajo Menezes.

Foi-nos apresentada uma palestra no dia 26/04/2012 na aula de Gesto da Qualidade em
Metalurgia pelo palestrante Roosevelt Rodrigo B. Castro com foco na implantao do sistema
de qualidade na CEMIG.
No perodo de 1992 a 1998 a gesto de qualidade na CEMIG era feita pelo modelo de
Qualidade Total, entretanto com a crescente demanda de melhoria da qualidade nos
processos, aps 1998 foi implantado o sistema de gerenciamento da qualidade da ISO 9001,
interessante ressaltar que no s um processo foi certificado, mas cerca de 90% dos processos
dentro da empresa, o que fez com que a qualidade desse um salto e com isso o valor de
mercado da companhia teve um bom aumento, j que atualmente, ativos intangveis so
muito importantes, e a certificao da qualidade um desses ativos, pois a ISO assegura a
sustentabilidade.
A gerncia da CEMIG conta com 98 pessoas, que so responsveis por manter o padro ISO,
veja que essas pessoas receberam treinamento para serem auditores internos, melhorando
com isso a qualificao dos seus empregados.
Entretanto o foco da palestra foi na rea de comunicao e jornalismo, uma rea na qual a
implantao da ISO 9001 foi um desafio, j que esse ramo profissional avesso fiscalizaes,
pois essas poderiam ser acusadas de censura.
Mas como o modelo PDCA muito fcil de ser implantado nas mais diferentes reas, foi
relativamente tranquila a implantao do sistema na rea jornalstica da empresa.
Desde o planejamento da implantao da ISO 9001 necessrio o apoio da alta administrao
da empresa, que define quem sero os responsveis pela ISO, essas pessoas tem que ser
responsveis e organizadas e natural a resistncia dos empregados no incio porque os
resultados no so imediatos, os empregados j esto acostumados a fazer suas atividades de
uma maneira j engessada e a implantao de Instrues de Trabalho se constituem um
choque para os empregados.
No caso do jornalismo, um exemplo de processo melhorado pela ISO que as notcias tm um
prazo para serem veiculadas e h uma meta de notcias negativas que a empresa pode receber
em jornais e outros meios de comunicao.
Foi tambm apresentado os conceitos de Reunies de Anlise Crtica, Registro de No
Conformidade, Verificao Interna, Auditoria Externa, Aes preventivas, Aes Corretivas e
por fim os requisitos do sistema de qualidade:
Seo 4: Controle de documentos, registros e manual da qualidade.
Seo 5: Poltica de qualidade, RD, indicadores, objetivos de qualidade, anlise crtica de AD.
Seo 6: Gesto de recursos humanos, treinamento, infraestrutura e ambiente de trabalho.

Seo 7: Sistema produtivo/operacional, parte de vendas/comercializao, projetos,

fornecedores, almoxarifado, ps vendas.
Seo 8: Melhoria contnua, auditorias internas, aes corretivas e preventivas, anlise de
dados, controle de RNC e satisfao do cliente.