MAPA - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 53/2023

Período:24/07/2023 08:00 a 18/08/2023 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:3,00
Gabarito:Gabarito não está liberado!
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
Você já se perguntou os motivos pelos quais as empresas estão investindo em Gestão da Qualidade? Quais
são os objetivos a serem atingidos ao utilizarem sistemas e ferramentas da qualidade? Qual é a finalidade
ou o que se busca ao implementar um Sistema de Gestão da Qualidade? Será que você, enquanto
colaborador, gestor ou sociedade em geral tem contribuído para exigir das organizações mecanismos que
assegurem e atestem a qualidade em todos os seus níveis, processos, atividades e produtos?

A constante mudança econômica obriga as empresas a adotarem novos sistemas de gestão para melhorar
seus processos, reduzir seus custos e adequar suas estruturas à novas realidades. Frente a isso, clientes e
concorrência continuam influenciando na tomada de decisão e na velocidade com que as empresas
necessitam se atualizar.

Fonte: Disponível em: https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/2411/1006. Acesso em: 20 jun. 2023

(adaptado).

Nesse contexto, muitas empresas vêm implementando sistemas gerenciais, estabelecendo normas e
padrões, e solicitando certificações que as auxiliam no atendimento frente aos objetivos propostos e no que
a sociedade espera e exige delas nos dias atuais.

Como exemplo, tem-se o Sistema de Gestão da Qualidade, definido como um conjunto de elementos
interligados que são integrados na organização para atender à política e os objetivos da empresa, dessa
forma, a empresa consegue controlar e padronizar todos os seus processos e atividades, medir a eficácia das
ações tomadas e buscar a melhoria contínua.

Fonte: Disponível em: https://www.qualitin.com/sistema-de-gestao-da-qualidade/. Acesso em: 20 jun. 2023

(adaptado).

Para auxiliar as empresas no processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, tem-se a

Organização Internacional de Normatização (ISO), responsável pelo desenvolvimento de diversas normas
mundialmente difundidas. Dessa forma, umas das normas mais populares é a série ISO 9000, que fornece
diretrizes para o estabelecimento de Sistemas de Gestão da Qualidade, regidas pela Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) no Brasil.

Fonte: Disponível em: https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/2411/1006. Acesso em: 20 jun. 2023

(adaptado).

Dentre as normas da série ISO 9000, a única passível de certificação é a Norma ABNT NBR ISO 9001:2015,
que reitera os requisitos básicos que deverão ser atendidos para que o processo de certificação aconteça.
Sendo assim, a alta direção deverá estar de acordo em atender aos requisitos estabelecidos, promovendo os
critérios e metas da empresa em conformidade com a Norma, adequando-os à realidade organizacional,
disseminando os requisitos e cumprindo-os com a finalidade de assegurar a implantação e garantir a
certificação.

Fonte: Disponível em: https://periodicos.ufv.br/jcec/article/view/2411/1006. Acesso em: 20 jun. 2023

(adaptado).

Por isso, com base no que foi apresentado, eu te convido a imaginar que você foi contratado (a) para
gerenciar o processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade certificado na empresa dos
seus sonhos. Você deverá coordenar toda a empresa e garantir que o sistema se solidifique e a certificação
aconteça. Para que isso aconteça, você deverá seguir alguns passos, sendo:

PASSO 1:
O primeiro passo é estabelecer um roteiro de implementação para apresentar ao seu contratante. Nesse
roteiro, você deve se basear na trilha de implantação de norma certificável de sistema de gestão, conforme
informa Gerolamo (2019) e Lobo (2020), que se baseia na ISO 9001, encontrado no livro da disciplina.
 PASSO 2:
O segundo passo é explicar cada item do roteiro estabelecido, faz-se isso para que seu contratante tenha
ciência do que acontecerá em cada etapa do processo de implementação, visando a certificação ao final do
processo.
Obs.: neste item é necessário que você leia, entenda e sintetize cada item, não é para transcrever o que o
livro da disciplina informa, apenas explicar com suas palavras seu entendimento sobre cada item.

PASSO 3:
O terceiro passo consiste em apresentar os benefícios que a implementação do Sistema de Gestão da
Qualidade trará para a empresa, por isso, neste passo, é importante que você cite, pelo menos, 3 (três)
benefícios para convencer seu contratante da importância da implantação do sistema e da certificação.
Obs.: a resposta deve estar baseada no que você adquiriu de conhecimento durante todo o andamento da
disciplina, por isso, responda com clareza, não sendo necessário explicar, apenas citar.

Feito isso e aprovado pelo contratante, você poderá dar andamento ao processo rumo à certificação.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
- Acesse o link do vídeo gravado pelo professor com explicações e diretrizes para a realização desta
atividade no ambiente Sala do Café;
- Faça o download do formulário padrão no ambiente Material da Disciplina;
- Redija sua resposta no formulário padrão e depois o salve no seu computador ou instrumento de
realização;
- Vá até o ambiente da atividade MAPA e anexe o formulário padrão, não se esquecendo de finalizar sua
atividade;
- Qualquer dúvida, envie pelo Fale com Mediador.

Bons estudos!
Professor Maurilio e Equipe Pedagógica.

ALTERNATIVAS
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