Plano de

Relações Públicas
FORMULA
lufada de ar fresco
Índice
CONCEITO DO PLANO DE RP 4

MISSÃO 5

VISÃO 5

VALORES 5

OBJETIVOS DA EMPRESA 6

ANÁLISE SWOT 8

PÚBLICO-ALVO 9

OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO 10

ESTRATÉGIAS 12

MEIOS DE COMUNICAÇÃO 15

CALENDARIZAÇÃO 17

ORÇAMENTO 18

AVALIAÇÃO 19

SUSTENTABILIDADE 20
 Conceito
do Plano
de RP

Um plano de Relações Públicas é

um conjunto de estratégias que
ajuda a construir relacionamentos
mutuamente benéficos entre
organizações e todos os seus
públicos.

A sua importância é refletida na

necessidade de entender os
interesses e expectativas dos seus
públicos, de modo que os seus
objetivos sejam alcançados e que
as suas metas e processos
organizacionais sejam bem
definidos.

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 Missão
Desenvolver aromas que se tornam
identidades de negócio.

Melhorar continuamente a qualidade

dos produtos e serviços de forma
sustentável e para os mais diversos
orçamentos.

Obter reconhecimento no mercado

nacional da aromaterapia.

O melhor lugar para se trabalhar.

Visão
Ser líder de mercado nacional.
Proporcionar um serviço de qualidade.
Ser rápidos no processo e na resposta.
Empenho para zero impacto ambiental.
Suscitar o bem-estar nos clientes.

Valores
COMPROMISSO – Assumimos com
aqueles com quem interagimos a
prática de ações que tenham impacto
positivo no nosso meio envolvente.

SIMPLICIDADE – Otimizamos a
utilização de recursos e maximizamos o
seu retorno mantendo um perfil de
sobriedade.

DETERMINAÇÃO – Procuramos sempre

fazer melhor no quadro de cada
circunstância.

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Objetivos da Empresa
Otimizar o atendimento
e o suporte ao cliente
• Resultado-chave: Melhorar a
experiência de compra do
cliente.
• Resultado-chave: Ter atenção
às suas necessidades.
• Resultado-chave: Atender os
clientes com cordialidade e
simpatia.
• Resultado-chave: Responder
aos e-mails de clientes num
prazo de 24 horas.
Aumentar a exposição
da marca
• Resultado-chave: Ter perfis
ativos nas redes sociais.
• Resultado-chave: Dar a
conhecer os produtos através da
publicidade online.
• Resultado-chave: Fazer
parcerias com outras empresas.
• Resultado-chave: Criar uma
newsletter para os clientes.
Plano de Relações Públicas
Reduzir o impacto
ambiental
• Resultado-chave: Negociar
com produtores locais que
promovam a
sustentabilidade.
• Resultado-chave: Fabricar os
óleos usando fontes de energia
renovável.
• Resultado-chave: Utilizar
materiais recicláveis e reutilizáveis
no embalamento dos produtos.
• Resultado-chave: Reduzir e
reciclar os resíduos industriais.
Aumentar a margem
lucrativa
• Resultado-chave: Aumentar a
receita da empresa.
• Resultado-chave: Planear o
orçamento anual.
• Resultado-chave: Redução de
custos operacionais.
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Leve a saúde e
bem-estar para
sua casa

Plano de Relações Públicas PÁGINA | 7

Análise SWOT
Forças
• Infraestruturas de qualidade
• Boa localização
• Produtos diferenciados
• Equipa com formação
específica na área em que
opera
• Excelente sistema de
distribuição
Oportunidades
• Trabalhar a imagem nas
redes sociais
• Encontrar parcerias rentáveis
• Realizar eventos
• Fidelizar novos clientes
Plano de Relações Públicas
Fraquezas
• Empresa em fase inicial
• Pouca experiência no
funcionamento do mercado
• Recursos financeiros
limitados
Ameaças
• Concorrencia a nível nacional
• Possível fraca adesão da
parte dos clientes
• Inflação
• Não obter o feedback
desejado
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Público-alvo
TIPO DE PÚBLICO: Clientes

FAIXA ETÁRIA: Jovens e adultos – 20 aos 50 anos

SITUAÇÃO FINANCEIRA: Média-alta possibilidade de compra

GEOGRAFICAMENTE: Residentes em Portugal

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Objetivos da
Comunicação
• Criar e solidificar a reputação da empresa;

• Dar a conhecer os produtos comercializados pela

empresa;

• Obter dados que permitem aconselhar a Direção

sobre as estratégias a seguir no futuro;

• Garantir uma boa comunicação interna;

• Gerenciar crises e relações da organização com

todos os públicos;

• Organizar eventos dentro do conceito da

Instituição, visando sempre a estratégia e o
relacionamento com o público;

• Realizar pesquisas de opinião pública;

• Produção de publicações institucionais;

• Identificar potenciais patrocínios e fazer parcerias;

• Desenvolver canais de comunicação bem-

sucedidos;

• Desenvolver projetos de Sustentabilidade e de

caráter social;

• Maior (e melhor) relacionamento com a imprensa;

• Aumento da confiança por parte do público;

• Possibilidade de alcançar um público ainda não

imaginado;

• Aumentar as vendas a 20% por ano;

• Atingir 500.000 seguidores no Instagram.

Plano de Relações Públicas PÁGINA | 10

O nosso principal
objetivo, a nível
da comunicação,
é passar a
imagem de uma
empresa amiga
do ambiente,
dinâmica e com
produtos que
sempre irão
adequar-se a cada
cliente
transmitindo-lhes
uma sensação de
nostalgia.

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Estratégias
Para que os nossos objetivos se cumpram, as estratégias a utilizar são a realização de
eventos, distribuição de flyers, afixação de cartazes promocionais, a newsletter trimestral,
criação de conteúdo digital, vídeos institucionais, entre muitos outros.

EXEMPLO DE CONTEÚDO DIGITAL (DESAFIO)

O conteúdo digital pode ser uma fotografia de um produto, uma campanha, uma
publicação de um influencer, um desafio, entre muitas outras opções que gerem
engagement.

Plano de Relações Públicas PÁGINA | 12

EXEMPLO DE FLYER

Plano de Relações Públicas PÁGINA | 13

EXEMPLO DE NEWSLETTER

A nossa newsletter é trimestral, eletrónica e gratuita. Sai no terceiro sábado dos meses de
março, junho, setembro e dezembro.

Plano de Relações Públicas PÁGINA | 14

Meios de Comunicação
A comunicação das estratégias da FORMULA é maioritariamente feita através dos
seguintes meios:

• Eventos

• Loja física

• Instalações FORMULA

• E-mail

• Redes Sociais (publicações diárias)

• Website

WEBSITE

Plano de Relações Públicas PÁGINA | 15

INSTAGRAM

Link de acesso ao instagram: http://instagram.com/oleosformula

FACEBOOK

Link de acesso ao facebook: http://facebook.com/oleosformula

Plano de Relações Públicas PÁGINA | 16

Calendarização
A FORMULA conta com três eventos anuais permanentes:
- Um Dia Aberto que se realizará no verão, dia 8 de julho – neste evento, gratuito, convida
clientes e possíveis clientes a conhecerem os laboratórios e estufas da empresa.
- Um Workshop que se realizará no inverno, dia 12 de janeiro – neste evento, não gratuito
(entrada 5€), convida clientes e possíveis clientes a conhecer o processo de produção e a
criar os seus próprios óleos.
- Uma Feira que se realizará na primavera, dia 3 de abril – neste evento, de entrada gratuita,
convida a comunidade a comparecer e comprar, por valores mais baixos, produtos de
estações anteriores.

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Orçamento
Os orçamentos estimados para cada evento
FORMULA incluem recursos internos,
serviços externos e materiais.

Os valores, a baixo apresentados, são os

valores máximos estabelecidos para cada
evento.

Relembrando que cada evento tem

diferentes durações e necessidades.

EVENTOS PERMANENTES
• Dia Aberto: 4000 €
• Workshop: 2000 €
• Feira: 4000 €

EVENTOS ÚNICOS
• Existe um orçamento anual de 5000 € para
outros possíveis eventos decorrerem.

• Alguns eventos que poderão acontecer

esporadicamente são campanhas e ações
sociais, cujo orçamento entra no valor a cima
apresentado.

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Avaliação
De forma a podermos avaliar a performance dos eventos e ter em vista o que poderá ser
feito de forma diferente em eventos futuros, iremos enviar um questionário de satisfação,
para cada um dos públicos envolvidos.

Exemplo de questionário de satisfação

Após a recolha dos resultados do questionário de satisfação, procede-se à realização de um

relatório interno elaborado pelo pessoal da empresa que colaborar no projeto.

Este deve conter toda a informação sobre cada aspeto do evento. Deve mencionar
possíveis problemas que tenham existido e de que forma poderão ser evitados numa
próxima edição.

Deverá também existir uma secção com as sugestões provenientes do questionário de

satisfação que sejam consideradas relevantes para a melhoria dos eventos FORMULA.

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Sustentabilidade
Sendo a FORMULA relativamente nova no mercado, o meio ambiente e a
sustentabilidade não deixam de ser um dos nossos focos. Consideramos que o equilíbrio
entre a satisfação dos nossos clientes, o nosso desenvolvimento financeiro e a
sustentabilidade na nossa atividade a meio e longo prazo, são fatores importantes aquando
a criação e a fabricação dos nossos produtos. Empenhamo-nos sempre numa melhoria
constante para a prevenção e redução de poluição, otimizando os recursos que temos
disponíveis.

Tendo em vista todos estes nossos espetros, transmitimos aos nossos públicos que a
produção utiliza produtos naturais e faz com que o excesso da produção seja utilizado
noutros produtos, ou de outras formas, preservando os locais adjacentes e não permitindo
desperdícios.

Sendo assim, dos colaboradores na FORMULA são formados a respeitar a política de

sustentabilidade através de atos simples, como a separação dos resíduos, ou a otimização
dos recursos.

• Politica de Reciclagem;

• Desligar equipamentos que já não estão a ser utilizados;

• Utilizar apenas a água necessária e quando é necessária.

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Contacto: 911 572 748
Loja: Rua dos Lírios, 23
5200-123 Porto
Email: central@formula.pt
Website: www.formula.pt