Projeto Plant Pals | Metas SMART

20 de agosto

Reescreva os dois objetivos abaixo para torná-los INTELIGENTES. Em

seguida, explique o que os torna Específicos, Mensuráveis, Atingíveis,
Relevantes e Tempo-limitados.

Objetivo Um: "O Office Green quer aumentar o reconhecimento da marca."

SMART Goal One: "O Office Green quer aumentar o reconhecimento da marca
aumentando sua base de clientes em pelo menos 15% no primeiro trimestre após o
lançamento do Plant Pals, com visitas de página exclusivas para aumentar em pelo
menos 15K a cada mês. Para isso, o Office Green promoverá o novo serviço com
uma nova estratégia de marketing e vendas, um site redesenhado com uma nova
página inicial do Plant Pals e um catálogo impresso."

O que torna esse objetivo específico? Fornece detalhes suficientes para evitar
ambiguidade?
Resposta: A equipe sabe o que deve fazer: redesenhar o site, o catálogo impresso e a nova
estratégia de marketing e vendas para aumentar o reconhecimento da marca

O que torna essa meta mensurável? Inclui métricas para medir o sucesso?
Resposta: Os números na meta podem ser facilmente medidos acompanhando as
estatísticas de visitas à página do Office Green. O projeto é considerado um sucesso quando
aumenta a base de clientes em 15% e aumenta as visitas à página em 15K a cada mês

O que torna esse objetivo alcançável? É realista dado o tempo e os recursos

disponíveis?
Resposta: Dado que 85% dos clientes existentes expressaram seu interesse no Plant Pals,
e 70% dos clientes que deixaram o Office Green para concorrentes só o fizeram devido à
falta de serviços extensos, o lançamento do Plant Pals provavelmente atrairá esses clientes
de volta.

O que torna esse objetivo relevante? Ele suporta projetos ou objetivos de

negócios?
Resposta: O modelo de negócios da Office Green depende da conscientização do cliente
sobre a empresa

O que torna essa meta limitada no tempo? Inclui um cronograma ou prazo?

Resposta: A meta é medida após um trimestre desde o lançamento do serviço e continua a
medir seu sucesso a cada mês pelo aumento de visitas únicas à página

Objetivo dois: "O Office Green quer aumentar a taxa de retenção de clientes."

Meta SMART Dois: "O Office Green quer aumentar a taxa de retenção de clientes
em 10% nos próximos 12 meses, criando um plano de Operações e Treinamento
para Plant Pals para melhorar os padrões existentes de atendimento ao cliente e
aumentar a eficiência."

O que torna esse objetivo específico? Fornece detalhes suficientes para evitar
ambiguidade?
Resposta: A equipe tem um plano claro sobre o que fazer: criar um plano de operações e
treinamento para aumentar os padrões de atendimento ao cliente existentes e aumentar a
eficiência

O que torna essa meta mensurável? Inclui métricas para medir o sucesso?
Resposta: o valor quantitativo que aumenta a taxa de retenção em 10% é facilmente
mensurável

O que torna esse objetivo alcançável? É realista dado o tempo e os recursos

disponíveis?
Resposta: a empresa tem conhecimento, tempo e recursos para criar o plano

O que torna esse objetivo relevante? Ele suporta projetos ou objetivos de

negócios?
Resposta: a taxa de retenção de clientes é crucial para o sucesso do negócio, pois o Office
Green não quer perder seus clientes para os concorrentes.

O que torna essa meta limitada no tempo? Inclui um cronograma ou prazo?

Resposta: a meta é medida após 12 meses