Aula 1

Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnolgicos, econmicos, financeiros,
humanos, entre outros), visando a otimizao da aplicao desses recursos para as organizaes alcanarem seus
objetivos. O administrador uma pea fundamental para qualquer tipo de organizao, seja ela governamental,
industrial, comercial ou de prestao de servios. Em cada um dos nveis organizacionais, seu papel diferente, por
lidar com decises mais e menos complexas.
Para um melhor entendimento do papel do administrador, necessrio que voc conhea os trs nveis
organizacionais: estratgico, ttico e operacional.
Nvel estratgico ou institucional: O nvel estratgico de uma organizao corresponde ao nvel de cpula da
empresa. representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nvel, o administrador tem que pensar
muito mais a empresa ao invs de executar. Alm disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a
empresa no futuro.
Nvel ttico ou intermedirio: O nvel ttico equivale ao nvel gerencial de uma organizao. Ele responsvel pela
articulao do que feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logstica,
Marketing, Finanas, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base possam desenvolver suas
atividades com qualidade. O nvel gerencial deve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre
todos os nveis.
Nvel operacional ou tcnico: O nvel operacional representa o cho de fbrica. o responsvel pela execuo e
realizao das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nvel, o administrador deve possuir viso operacional, isto ,
conhecimento tcnico para orientar e dirigir os funcionrios que realizam as tarefas.
Alm dos nveis organizacionais, toda empresa deve ter sua misso, sua viso e seus valores, que norteiam os rumos
do negcio, de forma muito clara para todos os interessados.
A misso significa a razo de ser do prprio negcio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as
pessoas assimilam a misso organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, alm de entender
como devem colaborar para seu sucesso.
A viso a imagem definida pela organizao a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica
quais so os objetivos a serem alcanados no prximos anos. A viso funciona como uma bssola para os parceiros
envolvidos.
Os valores so as crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam
entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus cdigos de tica ou de conduta, os valores e
padres que devero servir de guia para o comportamento dos seus funcionrios.
A tarefa da Administrao consiste em interpretar os objetivos propostos pela organizao e traduzi-los em ao
empresarial por meio de planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em todas as
reas e em todos os nveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possvel. Portanto, o chamado
processo administrativo envolve as seguintes funes: planejamento, organizao, direo e controle.
Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinao de elementos formando um todo
complexo ou unitrio; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Os seres vivos so
sistemas abertos com entradas e sadas em constante intercmbio em relao ao meio ambiente.
O ambiente empresarial atual assume diferentes formas. Embora alguns ainda possam ser relativamente simples e
estveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinmicos por natureza. Assim, as organizaes so
concebidas como parte de um universo, j que qualquer coisa que acontece no ambiente pode afetar a organizao
e vice-versa.
O ambiente empresarial externo divide-se em dois nveis: O primeiro constitudo pelos elementos que atuam de
forma indireta na organizao, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral, macroambiente ou ambiente
maior. O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organizao e chamado de ambiente
direto, operacional ou especfico.
O ambiente de tarefa constitui o meio especfico e particular de cada empresa tomada individualmente e que lhe
mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usurios, fornecedores de recursos, concorrentes, alm
dos grupos reguladores).
no ambiente de tarefa que a empresa localiza seu nicho ecolgico e estabelece seu domnio, ou seja, suas
relaes de poder e dependncia. Ao mudar seus produtos ou servios, a empresa muda o seu domnio e,
consequentemente, seu ambiente de tarefa.
Sntese:
As empresas so organizaes sociais nas quais ocorre o fenmeno da produo de bens ou servios e que visam ao
lucro. Funcionam como sistemas abertos, que importam insumos do ambiente externo para convert-los em saldos
ou resultados que retornam ao ambiente e proporcionam a retroao necessria capaz de fornecer a indicao de
como a empresa precisa adaptar-se adequadamente ao seu ambiente.
O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para viver em seu meio ambiente, as
empresas selecionam e percebem diferentemente as variveis ambientais mais relevantes para os seus interesses e
procuram manter certa coerncia e consonncia em relao ao que percebem ao seu redor. O ambiente geral ou
macroambiente constitudo de todo um complexo de condies e fatores externos que envolvem e influenciam
difusamente todas as empresas em conjunto (englobando variveis tecnolgicas, polticas, econmicas, legais,
sociais, demogrficas e ecolgicas), enquanto o ambiente de tarefa constitui o meio especfico e particular de cada
empresa tomada individualmente e que lhe mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usurios,
fornecedores de recursos, concorrentes, alm dos grupos reguladores).
Todavia, alm dos recursos que oferece, o ambiente impe restries, coaes, contingncias, problemas, ameaas
e oportunidades s empresas. Da a necessidade da anlise ambiental por meio de fontes primrias ou secundrias
para melhor mapear o ambiente de tarefa.
Aula 2
Planejamento estratgico
As empresas no agem na pura improvisao e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas planejado
para que possa ser feito da melhor maneira possvel, da primeira vez e sem erro.
O planejamento representa a primeira funo administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as
demais funes (organizao, direo e controle).
Lida com o futuro. Comea com a determinao dos objetivos e detalha os planos necessrios para atingi-los de
forma eficiente e eficaz.
Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequncia.
A estratgia empresarial constitui, portanto, o conjunto de objetivos e de polticas principais capazes de guiar e
orientar o comportamento global da empresa no longo prazo, em relao ao seu ambiente externo. Toda empresa,
consciente ou inconscientemente, tem sua prpria estratgia para lidar com as oportunidades e ameaas ambientais
para melhor aplicar suas foras e potencialidades.
ATENO: Os principais componentes de uma estratgia empresarial so: o ambiente de tarefa, a empresa e seus
recursos, e a adequao entre ambos, a partir de uma postura capaz de compatibilizar os objetivos, os recursos, as
potencialidades e as limitaes da empresa com as condies ambientais.
Tudo isso, a fim de extrair o mximo das oportunidades externas e expor-se ao mnimo s ameaas, coaes e
contingncias ambientais. Enquanto a estratgia especifica o que fazer, o planejamento estratgico especifica como
fazer.
O planejamento feito de modo diferente nos vrios nveis organizacionais. Em razo disso, existe uma hierarquia
de planos. Veja abaixo os trs nveis distintos de planejamento:
Planejamento estratgico ou institucional: o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a
organizao como um sistema nico e aberto.
Planejamento Ttico: o planejamento que abrange cada departamento no nvel intermedirio da
organizao. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento ttico subordinado ao
planejamento estratgico.
Planejamento Operacional: o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
O planejamento estratgico elaborado a partir de trs atividades bsicas: a anlise ambiental, a anlise empresarial
e a formulao de estratgias capazes de compatibilizar as condies internas da empresa s condies externas do
ambiente.
A estratgia empresarial tarefa do nvel institucional da empresa. No entanto, a formulao de estratgias uma
atividade complexa em face da diversidade e da complexidade de foras e fatores ambientais, como tambm da
multiplicidade de foras e fatores internos da empresa. A estratgia deve considerar a vocao da empresa. H
uma variedade de tipos de estratgias: as competitivas (competio) e as cooperativas (ajuste ou negociao,
cooptao e coalizo).
De um modo geral, a estratgia empresarial deve considerar trs problemas especficos.
Escolha do domnio produto/mercado.
Criao de normas e procedimentos para coordenar as atividades, a organizao e a integrao das prprias
atividades internas da empresa.
Execuo das operaes por meio da tecnologia.
A estratgia empresarial pode ser avaliada de acordo com um conjunto de critrios como, por exemplo, objetivos
empresariais, ambiente da empresa, recursos empresariais, etc.
Os problemas vistos anteriormente empresarial, administrativo e de adequao tecnolgica - so de nvel
institucional, intermedirio e operacional da empresa, respectivamente. Para tanto, a estratgia pode ser defensiva,
ofensiva ou analtica, dependendo de como se lida com os trs problemas mencionados.
A administrao da estratgia exige critrios de eficincia e de eficcia, e envolve todo um processo administrativo
de planejar, organizar, dirigir e controlar a ao empresarial em todos os nveis da empresa, a saber: institucional,
intermedirio e operacional.
Algumas ferramentas utilizadas para ajudar na gesto estratgica da empresa:
Essa anlise um sistema simples para posicionar ou verificar a posio estratgica da empresa no ambiente em
questo. A tcnica creditada a Albert Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford
nas dcadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaes.
O termo SWOT uma sigla oriunda do idioma ingls, e um acrnimo de Foras (Strengths), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats).
O Balanced Scorecard (BSC) tambm pode ajudar muito na gesto estratgica pelo fato de reunir as principais
perspectivas envolvidas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e desenvolvimento das
pessoas. O BSC uma metodologia disponvel e aceita no mercado, que foi desenvolvida pelos professores da
Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
O BSC contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o
progresso na construo de capacidades e na aquisio dos ativos intangveis necessrios para o crescimento futuro.
A partir de uma viso balanceada e integrada de uma organizao, o BSC permite descrever a estratgia de forma
muito clara, por meio de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e
crescimento. Alm disso, todas estas perspectivas se interligam, formando uma relao de causa e efeito.
Sintese
Nesta aula, voc: Pode compreender a relevncia de um planejamento profissional, cuidadoso, constante e fiel aos
cenrios presentes e futuros. O planejamento lida com o futuro. Comea com a determinao dos objetivos e
detalha os planos necessrios para atingi-los de forma eficiente e eficaz. O planejamento define onde se pretende
chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequncia.
- Aprendeu que o planejamento no se restringe ao nvel estratgico da organizao, mas se desdobra por toda
empresa passando pelo nvel ttico e chegando at o nvel operacional.
- O BSC, como um instrumento que auxilia na definio do planejamento estratgico, organiza-se em torno de
quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovao e aprendizado. O nome Balanced Scorecard reflete
o equilbrio entre os objetivos de curto e longo prazos, entre medidas financeiras e no financeiras, entre
indicadores de tendncia e ocorrncias e entre perspectiva interna e externa do desempenho.
- A anlise SWOT de cenrio se divide em ambiente interno (Foras e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades
e Ameaas).
Aula 3
Os tipos e benefcios do planejamento
As principais caractersticas do planejamento ttico so:
projetado para o futuro prximo ou as atividades atuais da empresa em nvel de departamentos.
Est relacionado com o controle e a integrao das operaes atuais da empresa, focalizando a alocao de
recursos
O planejamento ttico aborda uma rea especfica (como um departamento ou uma diviso da empresa) no
mdio prazo, e procura limitar as variveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por
meio do planejamento estratgico, alm de permitir a programao necessria no nvel operacional.
O planejamento produz um plano como resultado imediato. Um plano descreve um curso de ao e procura
responder questes como: o que, quando, como, onde e por quem.
O planejamento ttico apresenta as seguintes caractersticas tpicas:
um processo permanente e contnuo;
uma tcnica cclica e de alocao de recursos;
sistmico e interativo;
preocupa-se com a racionalidade do processo decisrio;
visa selecionar, entre vrias alternativas disponveis, um determinado curso de ao;
voltado para o futuro;
interage dinamicamente com as demais funes administrativas do processo administrativo;
uma tcnica de coordenao, bem como de mudana e inovao.
O planejamento mais bem compreendido quando se estuda o processo decisrio, ou seja, a tomada de deciso
sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e, muitas vezes, como.
A deciso um processo sequencial que engloba seis elementos comuns:
os cursos de ao alternativos
os estados ambientais da natureza
As consequncias de cada curso de ao disponvel
Assim como o processo decisrio, a deciso envolve um diagnstico do problema, a procura de solues e
alternativas para o problema, a anlise e comparao dessas alternativas, a seleo e escolha da melhor.
ATENO: O processo decisrio diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de
decises procura sempre alternativas satisfatrias e no as alternativas timas, que demandam tempo e recursos
que nem sempre esto disponveis.
Os planos tticos so implementados por meio de polticas.
Uma poltica um guia genrico para a ao. Ela delimita a ao, mas no especifica o tempo necessariamente.
A poltica uma definio de propsitos comuns de uma empresa. Ela estabelece linhas de orientao e limites para
a ao dos indivduos responsveis pela implementao dos planos.
As polticas podem ser escritas ou apenas implcitas, conferindo assim flexibilidade aos tomadores de deciso no
nvel gerencial.
Alm do planejamento ttico, temos o planejamento no nvel operacional. Este planejamento envolve os esquemas
de tarefas e operaes devidamente racionalizados e submetidos a um processo reducionista tpico da abordagem
de sistema fechado.
O planejamento operacional apresenta as seguintes caractersticas:
montado base de processos programveis e com tcnicas computacionais.
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e est voltado para a otimizao e a maximizao
de resultados.
Tem carter imediatista, abrangncia estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que
estabelece as tarefas e operaes. Seu problema bsico a eficincia.
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas reas
da empresa. Embora heterogneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com mtodos,
dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
Aula 9
As pessoas so fundamentais para a existncia das organizaes. Na verdade, hoje, o elemento humano
considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores
talentos.
Assim sendo, muito importante gerir os esforos e as atividades dessas pessoas. Esta a funo da Administrao
de Recursos Humanos (ARH).
A ARH cuida das prticas e polticas necessrias administrao das pessoas, especialmente as atividades de
recrutamento, seleo, orientao, treinamento, desenvolvimento, avaliao e remunerao do pessoal.
Destacamos trs objetivos centrais da ARH:
Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes.
Adaptar as pessoas organizao e desenvolver todo seu potencial de crescimento.
Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organizao.
At os anos de 1970, a atuao da ARH se restringia resoluo de conflitos e questes trabalhistas. A globalizao
da economia trouxe um aumento de competitividade no mundo dos negcios e introduziu profundas
transformaes nos ambientes de trabalho, sendo este um atributo exclusivo das pessoas. Isso exigiu das empresas a
adoo de novos modelos de administrao do pessoal.
As reas que administram as pessoas e adotam prticas corretas de recursos humanos, afastam-se das tradicionais
atividades meramente burocrticas antes desempenhadas pelo Departamento de Pessoal, assumindo atualmente
um papel de destaque nas decises de natureza estratgica.
Para que isso no fique apenas em palavras, os gestores devem mudar a forma como veem seus grupos de trabalho
e as relaes que estabelecem com eles. Em vez de considerarem as pessoas como custos a serem reduzidos, os
lderes devem encarar seus colaboradores como parceiros.
O PROCESSO DE ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS
O processo de ARH composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas
potencialidades e conserv-las comprometidas com a empresa por longo tempo:
Planejar
Recrutar
Selecionar
Orientar
Treinar
Avaliar
Remunerar
Promover
e, quando necessrio, demitir pessoas
A ARH exercida num determinado contexto no qual a empresa est inserida. Internamente, a ARH, por ser uma
funo de apoio, deve estar em sintonia com a estratgia e com os gerentes das demais reas funcionais, deve ser
adequada estrutura da organizao e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais.
INFLUNCIAS DO AMBIENTE SOBRE A ARH
Vrios fatores ambientais externos influenciam as organizaes, impactando especialmente o processo de ARH.
necessrio monitor-los e analis-los para promover as necessrias alteraes nas relaes entre a empresa e seus
membros. Vamos analisar algumas importantes influncias que incidem sobre o processo de ARH:
Globalizao: A globalizao representa uma srie de fatores sociais, econmicos e culturais e um dos
fatos contemporneos que tm trazido inmeros desafios para os profissionais de recursos humanos. Uma
das consequncias visveis da globalizao a abertura de mercados, incluindo o mercado de trabalho. Ou
seja, ao mesmo tempo em que a globalizao ampliou o mercado de trabalho no qual uma empresa pode
recrutar pessoas, este mesmo fato obriga os profissionais da rea a se adaptarem e aprenderem a lidar com
pessoas de diferentes culturas, bem como administrar equipes com identidades culturais diferentes.
Legislao: As leis trabalhistas compem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores ambientais
que impactam o processo de ARH. Nas ltimas dcadas foram promulgadas leis, normas e regulamentos
com a finalidade de garantir as mesmas oportunidades e um tratamento justo para o conjunto dos
trabalhadores. O objetivo desta legislao coibir prticas de ARH que discriminem minorias, especialmente
por razes de gnero, religio, raa ou idade.
Tecnologia: O desenvolvimento tecnolgico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais
reas organizacionais. O desenvolvimento tecnolgico possibilita mudanas em prticas relevantes dessa
administrao. Um exemplo o uso da tecnologia de informao que possibilita a criao de sistemas
integrados de RH desenvolvidos para fornecer dados e informaes relevantes e necessrias s diversas
fases do processo de administrao de pessoas. Outro aspecto do impacto da tecnologia sobre a ARH a
possibilidade de se desenvolver o teletrabalho, no qual as pessoas podem trabalhar sem estarem
fisicamente alocadas na organizao. Ao levar o trabalho para a casa, a pessoa reduz substancialmente
custos organizacionais. O processo de treinamento e desenvolvimento distncia tambm um dos
benefcios introduzidos na ARH pelo avano tecnolgico.
Demografia: Os fatores ligados demografia tambm causam impacto no tamanho e na composio da
fora de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH. Um exemplo da influncia da demografia
sobre a ARH o envelhecimento da populao, uma tendncia que cada vez mais se manifesta nos pases
desenvolvidos, incluindo o Brasil. Este fato tem aspectos importantes para a ARH, tais como a administrao
de uma fora de trabalho com faixa etria mais alta, custos com aposentadorias e sistemas de sade,
promoo de programas de demisso voluntria e outros.

ATRAINDO TALENTOS
O processo de ARH se d por etapas. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o ambiente empresarial
trabalhadores que tenham potencial para desempenhar, de maneira eficiente e eficaz, as atividades necessrias para
o alcance dos objetivos organizacionais.
O processo de atrair uma fora de trabalho eficiente e eficaz envolve as atividades de planejamento de recursos
humanos e de recrutamento e seleo de pessoas. Como resultado dessa etapa, teremos a contratao de pessoas
que preenchero os postos disponveis na empresa.
Planejamento de Recursos Humanos
Trata-se da elaborao de um plano de projeo das eventuais modificaes na estrutura de pessoal de uma
empresa. Esta projeo tem que partir da anlise da situao atual de pessoal e chegar s necessidades futuras da
empresa, a fim de garantir que a organizao possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo,
desempenhando as funes que lhe foram destinadas.
Recrutamento de Pessoas a atividade localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar
determinado cargo na estrutura de RH da organizao. O recrutamento pode ser interno ou externo.
O recrutamento interno preenche as vagas mediante a realocao de funcionrios da instituio por meio de
promoes ou transferncias. A prtica mais atualizada e recomendada para recrutamento interno a
abertura de um concurso dando oportunidade igual de participao a todos os colaboradores que tenham o
perfil necessrio para a vaga.
O recrutamento externo acontece quando a empresa busca os candidatos no mercado de trabalho e suas
principais fontes so anncios em jornais, rdios ou revistas; pela internet, por meio de sites especializados
em recrutamento on-line ou pelo site da prpria empresa; agncias de emprego; intercmbio com outras
empresas; escolas tcnicas e universidades; indicaes ou recomendaes dos prprios funcionrios; banco
de dados de candidatos espontneos.
Seleo de Pessoas
No processo de seleo de pessoas, so avaliadas as qualificaes e as competncias dos recrutados e sua
adequao aos cargos disponveis para preenchimento.
Podem ser usados como instrumentos de seleo: os formulrios de emprego, as dinmicas de grupo, os testes de
conhecimentos gerais ou especficos, os testes psicomtricos e os de personalidade, alm das simulaes de
desempenho e das entrevistas.
DESENVOLVENDO TALENTOS
Alm de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organizao tem que oferecer as condies necessrias
para que as aptides e habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos.
O desenvolvimento das pessoas realizado por aes de ambientao (programa de orientao ou de integrao),
desenvolvimento de programas de treinamento e avaliao do desempenho dos funcionrios.
Orientao aos novos funcionrios
o processo de acolhimento e de socializao na empresa, atravs do qual o novo funcionrio conhece a cultura
organizacional: atitudes, padres, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa.
Avaliao de Desempenho
o processo sistemtico de avaliao dos resultados alcanados pelos funcionrios. Existe um conjunto de
procedimentos que coletam e analisam informaes que permitem verificar a qualidade da contribuio dada pelo
empregado organizao. Avaliar desempenho uma das atividades mais importantes e difceis no processo de
ARH.
Sntese
As pessoas so fundamentais para a existncia das organizaes. Assim, muito importante gerir seus esforos e
suas atividades. Esta a funo da Administrao de Recursos Humanos (ARH). A ARH cuida das prticas e polticas
necessrias administrao das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleo, orientao,
treinamento, desenvolvimento, avaliao, remunerao e desligamento do pessoal. Cada uma destas atividades
possui aspectos peculiares que foram abordados de forma abrangente na aula 9.