INTRODUÇÃO

E CONCEITOS
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

SENAI PARAISO
Trata-se do profissional
que trabalha na área
administrativa de uma
empresa de qualquer
segmento e que auxilia o CONCEITO
gestor nas atividades de
rotina, assim como no
controle e gestão de
finanças.
 ESCRIBA (Antigo Egito)

500 a.c.

REVOLUÇÃO
INDUSTRIAL
1400-1790

GUERRAS
MUNDIAIS
1914-1945

INFORMÁTICA

EVOLUÇÃO DA
nos escritórios
1980-2000

PROFISSÃO
SUPORTE A
GESTÃO
2020-hoje
PRINCIPAIS FUNÇÕES
ATENDIMENTO DE CLIENTES

ELABORAÇÃO DE
DOCUMENTOS

ORGANIZAÇÃO DE
ARQUIVOS

CONTROLE FINANCEIRO

PREENCHIMENTO DE
FORMULÁRIOS
HABILIDADES
DESEJÁVEIS
ORGANIZADO

PACIENTE

PONTUAL

RESPONSÁVEL

COMUNICATIVO

BEM INFORMADO

DETERMINADO

DINÂMICO

TRABALHAR EM EQUIPE
ESTUDO DIRIGIDO
Pense no que você sabe sobre ser assistente
administrativo e responda abaixo.

1. O que um assistente administrativo faz?

2. Quais os conhecimentos necessários para

ser um profissional dessa área?

3. Refletindo sobre o que estudou, organize um

pequeno texto que fale a respeito do tipo de
empresa na qual você gostaria de trabalhar.
Justifique suas escolhas.
1. FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1. 1 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

O que é uma organização?

Organização pode ser definida como “um

agrupamento humano composto por especialistas
que trabalham em uma atividade comum” (Drucker,
1994 apud Costa, 2010).

Qual o significado da palavra administrar?

A palavra administração vem do latim “ad”

(significa “direção” ou “tendência para”) e
“minister” (significa “subordinação ou obediência”)
sendo traduzido atualmente como: aquele que
realiza uma função abaixo do comando de outrem,
isto é, aquele que presta um serviço a outro.
A administração é o processo de consecução dos objetivos
organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por
meio do planejamento, da organização, da liderança e do
controle dos recursos organizacionais (CARAVANTES, 2005).
 PILARES DA
ADMINISTRAÇÃO

PLANEJAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR

Definir objetivos e como Alocar recursos, definir Guiar as pessoas até os Garantir que os planos
alcançá-los. responsabilidades. objetivos, liderar. sejam atingidos e fazer
correções no meio do
caminho.
2. A EMPRESA E
SEUS RECURSOS
“Recursos são os meios ou ativos de que
dispõem as organizações para poderem
atingir seus objetivos” (BACARJI, 2012).

Quanto mais recursos as empresas tiverem

ao seu alcance, melhor será o seu
funcionamento e, consequentemente,
melhores serão os seus resultados. Existem
vários recursos organizacionais, porém os
recursos mais importantes são os
seguintes:
2.1 2.2 2.3 2.4
RECURSOS RECURSOS RECURSOS RECURSOS
MATERIAIS FINANCEIROS HUMANOS MERCADOLOGICOS

2.5
RECURSOS
ADMINISTRATIVOS
OBJETIVOS DA
ADMINISTRAÇÃO
EFICIÊNCIA EFICÁCIA

Refere-se à capacidade de
Refere-se à capacidade de
realizar uma tarefa de
atingir um objetivo, ou seja,
maneira econômica, ou seja,
fazer a coisa certa.
fazer mais com menos
recursos.
ESTUDO DIRIGIDO
Defina se a ação do indivíduo foi eficaz ou
eficiente:

1. Projeto de Negócios: Ao avaliar um

projeto, você precisa determinar se os
resultados alcançados (____) estiveram
alinhados com os objetivos definidos e se
os recursos foram utilizados de maneira
econômica (____).

2. Atendimento ao Cliente: Quando um

atendente resolve um problema do cliente,
você avalia se a solução foi adequada
para resolver o problema (____) e quanto
tempo levou para fornecer essa solução
(____).
3. Recrutamento de Funcionários: Após um processo de
recrutamento, você analisa se o candidato escolhido
possui as habilidades e qualificações necessárias para
o cargo (____) e quanto tempo e recursos foram
gastos no processo de seleção (____).

4. Gerenciamento de Projetos: Em um projeto, é

importante determinar se todas as tarefas foram
concluídas conforme planejado e dentro do prazo
estabelecido (____), bem como se o orçamento e os
recursos foram utilizados de forma otimizada (____).

5. Treinamento de Equipe: Durante um programa de

treinamento, você avalia se os funcionários adquiriram
as habilidades e conhecimentos desejados (____) e se
o custo e o tempo do treinamento foram justificáveis
(____).

6. Gestão de Tempo Pessoal: Em seu próprio trabalho,

você pode avaliar se alcançou seus objetivos diários
(____) e se conseguiu fazê-lo de maneira produtiva e
sem desperdício de tempo (____).