FUNDAMENTOS DA PRÁTICA

DA ADMINISTRAÇÃO

Professor Mestre Jorge Luiz de Souza Mota

Vídeo motivacional
 Fundamentos da Administração

Administração é uma palavra antiga, associada a

outras com o processo de tomar decisões sobre
recurso e objetivos.
(MAXIMIANO, 2011)
 Fundamentos da Administração

ADMINISTRAÇÃO [Do latim administratione.] I. Ação de administrar. II. Gestão de

negócios públicos ou particulares. III. Governo, regência. IV.
Conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim
ordenar os fatores de produção e controlar sua produtividade e
eficiência, para obter determinado resultado. V. Prática desses
princípios, normas e funções. VI. Função de administrador;
gestão, gerência. VII. Pessoal que administra; direção (Novo
dicionário Aurélio, 1ª edição).

GERÊNCIA [Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As

funções do gerente; gestão, administração. III.Mandato de
administração. (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).

GESTÃO [Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As

funções do gerente; gestão, administração. III. Mandato de
administração. (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).
 Fundamentos da Administração

ADMINISTRATIO, Rerum curatio, ´tomar conta das coisas´. Italiano:

ADMINISTRATIONIS amministrazione, governo. Francês: gouvernement,
administration. Espanhol: dirección, gobierno. Inglês:
management administration (Lexicon totius latinitatis, Pádua,
1940).

MANAGEMENT I. Ação ou maneira de administrar; manejo (handling), direção

ou controle. II. Habilidade para administrar. III. Pessoa ou
pessoas que controlam e dirigem os negócios de uma
instituição ou empresa. IV. Coletivo de executivos,
considerados como classe, distinta da mão-de-obra, labor. V.
Derivado do latim manus, mão. (Webster´s Encyclopedic
Unabridged Dictionary of the English Language, 1994,
Gramercy Books).

MANEJO [Do italiano maneggiare.] Administração, gerência, direção,

manejo: manejo de negócios (Novo dicionário Aurélio, 1ª
edição).

Administração e outras palavras.

 Fundamentos da Administração

Administração é interpretar os objetivos propostos

pela organização e transformá-los em ação
organizacional por meio do planejamento,
organização, direção e controle de todos os
esforços realizados em todas as áreas e em todos os
níveis da organização, a fim de alcançar tais
objetivos de maneira mais adequada a situação.
(CHIAVENATO, 2004)
Competências pessoais do administrador
segundo Mintzberg
 Porque a administração é necessária?

Para alcançar os objetivos;

Para equilibrar os objetivos conflitantes;
Para conseguir eficiência e eficácia.

Eficácia é a palavra usada para indicar que a

organização realiza seus objetivos. Quanto mais
alto o grau de realização dos objetivos, mas a
organização é eficaz.

Eficiência é a palavra usada para indicar que a

organização utiliza produtivamente, ou de
maneira econômica na utilização dos recursos,
mais eficiente a organização é.
 Eficácia
“Capacidade de
fazer as coisas
certas ou de
A B conseguir
resultados.”

Eficiência “Capacidade de
fazer as coisas
direito. Fazer da
melhor maneira
A B possível.”
 As competências duráveis do administrador

Atitude
Conhecimento Saber fazer acontecer
Saber Comportamento ativo
Know-how e proativo. Ênfase na
ação e no fazer
Informação
acontecer. Espírito
Atualização
empreendedor e de
profissional.
equipe. Liderança e
Reciclagem constante
comunicação

Perspectiva
Saber fazer.
Visão pessoal das coisas
Maneira prática de aplicar
o conhecimento na
solução de problemas e
situações
Fundamentos da Administração
 Principais funções do processo de gestão

PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO

LIDERANÇA

CONTROLE EXECUÇÃO
Principais funções ou processos da administração.
Processo ou Função Significado

Planejamento Processo de definir objetivos, atividades e

recursos.
Organização Processo de definir e dividir o trabalho e os
recursos necessários para realizar os objetivos.
Implica a atribuição de responsabilidades e
autoridades a pessoas e grupos.
Liderança Processo de trabalhar com pessoas para
assegurar a realização dos objetivos.
Execução Processo de realizar atividades e consumir
recursos para atingir os objetivos.
Controle Processo de assegurar a realização dos objetivos
e de identificar a necessidade de modificá-los.
 Fundamentos da Administração

Organizações
As organizações são grupos sociais
deliberadamente orientados para realizações de
objetivos, que, de forma geral, se traduzem no
fornecimento de produtos e serviços com
qualidade na obtenção de lucros para instituição.
 Fundamentos da Administração

Organizações
"Uma organização é um agrupamento humano,
compostos por especialistas que trabalham em
conjunto em uma atividade comum ’’.
(DRUCKER, 1944)
Organizações
 Na sociedade moderna , todos
RECEIT
PRIVAD estão cercados de organizações. A
AS FEDER
AL

DEPARTAMEN
ESCOL TO
A DE TRÂNSITO

CLU
ESTAD BE
O

SECRETARIA SINDICA
DA TO
SEGURANÇA

COMPANHIA SANEAMEN COMPANH

DE TO IA
ELETRICIDAD BÁSICO TELEFÔNI
E CA
 Organizações

RECURSOS
Pessoas
Informações e Conhecimento
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações

OBJETIVOS DECISÕES

Planejamento
Resultados esperados Organização
do Sistema Execução e direção
Controle
Níveis hierárquicos
Executivos

Gerentes

Supervisores

Funcionários
Operacionais
 Habilidades e níveis hierárquicos

Administração Superior – Habilidades

Nível Estratégico conceituais

Gerência Intermediária – Habilidades

Nível Tático humanas

Surpevisão de primeira Habilidades

linha – Nível Operacional técnicas
Competências gerenciais
Competências Habilidade de pensar e habilidade
Intelectuais conceitual.

Diversidade de pessoas.
Competências Entender processo motivacional.
Interpessoais Liderar indivíduos e grupos.
Capacidade de comunicação.

Produto de aprendizagem e de experiência

Competência prática.
Técnica Conhecimentos específicos dos papéis do
gerente, equipe e organização.
Reflexão e ação da pessoa a respeito dela
própria (auto–análise, autocontrole,
Competência
automotivação, autoconhecimento,
Intrapessoal
capacidade de organização pessoal e
administração do próprio tempo).
 Principais funções organizacionais

ADMINISTRAÇÃO
GERAL

Pesquisa e
Operações / Produção Desenvolvimento
(P&D)

Marketing
Recursos Humanos

Finanças
 O
B
J
E
T
I
F V
U
O
N
Ç
S
Ã
O B
Á
S
I
C
O
S
 Fundamentos da Administração

Atividade

Estudo de caso:
O outro lado da mesa
Teorias administrativas – Ideias
Fundamentais
 Grandes
Projetos do Ideias Percursoras e Pioneiros da administração
Oriente

Organizações
Militares

Grécia

Roma

Renascimento

Revolução
Industrial
 Fundamentos da Administração

Escola
• Ênfase nos Resultados
Neoclássica

Teoria das • Enfoque

relações comportamental
humanas

Teoria dos
• Enfoque nos sistemas
sistemas
 Escola Neoclássica

Teoria Científica Conceitos de produtividade

Teoria Clássica
Administrativo
Conceitos do Processo Ênfase nos
Teoria da Burocracia
comando
Conceitos de hierarquia e
+ resultados
Lucro
Teoria das Relações Humanas Conceitos
motivacionais

Ecletismo Pragmatismo
Principais ideia – sua evolução
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Sistema Toyota e
Escola Clássica
Modelo Japonês
Controle
Quali-d
da
ade
quali-da
total
de
Rela-
ções
Enfoque Comportamental
Huma-n
as
Ciber-n
ética
Gestalt
Teoria
Geral
Enfoque
dos
Sistêmico
Siste-m
as
 CONTRIBUIÇÕES E
PRINCIPAIS IDÉIAS
TENDÊNCIAS

Administração central com foco na estratégia,

Modelo da grande organização por unidades de negócios,
corporação administração por objetivos, avaliação do
desempenho organizacional.
Diversos praticantes e estudiosos da
Evolução do processo
administração apresentaram ideias para
administrativo
aprimorar as definições de Fayol.
Uniformidade de produtos e serviços, satisfação
Escola da qualidade do cliente, sistema da qualidade, qualidade
assegurada, qualidade total.
Ênfase na eficiência e no combate ao
desperdício, simplificação do modelo Ford,
Modelo Japonês
qualidade total, participação dos funcionários
no processo decisório.

As principais ideias depois de Taylor e Fayol - Principais ideias posteriores à Escola Clássica.
CONTRIBUIÇÕES E
PRINCIPAIS IDÉIAS
TENDÊNCIAS

Visão holística (sistêmica) do ser humano em

Qualidade de vida no
seu ambiente de trabalho. Saúde biológica,
trabalho
psíquica e social são integrantes da QVT.
Integração das unidades organizacionais em
Gestão por processos processos que ligam as fontes de suprimentos
ao cliente.
Integração das unidades organizacionais em
Administração de
processos que ligam as fontes de suprimentos
projetos
ao cliente.
Processo coletivo de aquisição de
Aprendizagem
competências, por meio da solução de
organizacional
problemas.
Administração Desenvolvimento de empreendedores para
empreendedora criar novos negócios.
As principais ideias depois de Taylor e Fayol - Principais ideias posteriores à Escola Clássica.
CONTRIBUIÇÕES E
PRINCIPAIS IDÉIAS
TENDÊNCIAS

Ligação entre organização, clientes,

Administração virtual fornecedores e todos os tipos de colaboradores
por meio da tecnologia da informação.

Mapeamento, desenvolvimento, e
Administração do aproveitamento das competências
conhecimento organizacionais com o uso da tecnologia da
informação.

As principais ideias depois de Taylor e Fayol - Principais ideias posteriores à Escola Clássica.
 Gerenciamento pelas diretrizes

◻ “Nas organizações humanas não haverá mudança, a

não ser que haja primeiro quem advogue esta
mudança”. JURAN

◻ O mundo vive um período singular de sua história,

de grande produção industrial, avanço tecnológicos
e mudanças sociais muito rápidos que exigem das
empresas flexibilidade a essas mudanças e baixo
tempo de resposta principalmente.
 Gerenciamento pelas Diretrizes

◻ O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema

administrativo, praticado por todas as pessoas da
empresa, que visa garantir a sobrevivência da
empresa à competição internacional.

Visão estratégica
• Empresa-ambiente Direcionamento da prática
• Crenças e valores • Controle da qualidade por
todos
• Gerenciamento da rotina
Administrando Mudanças
Plano de
visão Habilidade Incentivos Recursos Mudança
ação

Plano de
? Habilidade Incentivos Recursos Confusão
ação

Plano de
Visão ? Incentivos Recursos Ansiedade
ação

Plano de Mudança
visão Habilidade ? Recursos
ação lenta

Plano de
visão Habilidade Incentivos ? Frustração
ação

visão Habilidade Incentivos Recursos ? Indecisão

 Administrando Mudança

◻ Mudança x Tempo x Envolvimento

Quem mexeu no meu queijo?
Qualidade significa fazer algo da
maneira correta quando ninguém
está olhando.

Henry Ford
•QUALIDADE
•Equilíbrio entre valor proporcionado e preço cobrado
•Excelência nas realizações

•Conformidades aos requisitos e especificações dos produtos e serviços

•Projeto respeitando a ausência de erros

•Uniformidade e regularidade nas realizações

Vídeo Qualidade
 ATENDIMENTO CONFORMIDADE

CONFORTO
SATISFAÇÃO

PREÇO
SEGURANÇA

ESTÉTICA DURABILIDADE
Gestão da Qualidade

● Produz benefícios, gera mudanças positivas, cria

novas prioridades, gera condições de
competitividade. Alerta para o ambiente dinâmico
que estamos inseridos e requer eficiência e
eficácia em recursos, processos, serviços,
métodos, produtos, mercado, sociedade e
meio-ambiente.
Evolução da Escola da Qualidade

1920
Linha de montagem, controle estatístico da qualidade.

1940
Segunda guerra, controle estatístico da qualidade.

1950 Controle da qualidade chega ao Japão por meio de

Deming.

1960 Qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa.

1980
Normas ISO, garantia da qualidade

Séc.
XX
Qualidade como estratégia de negócios.
 Eras da Qualidade
ERA DA ERA DO CONTROLE ERA DA
INSPEÇÃO ESTATÍSTICO QUALIDADE TOTAL

• Observação • Observação Direta • Produtos e Serviços

Direta do Produto do Produto ou definidos com base
ou Serviço pelo Serviço pelo nos Interesses do
Fornecedor ou Fornecedor, ao Consumidor
Consumidor final do processo
produtivo • Observação de
• Produtos e Produtos e Serviços
Serviços • Produtos e durante o Processo
Inspecionados Serviços Produtivo
um a um ou Inspecionados em
aleatoriamente Amostras. • Qualidade garantida
do Fornecedor ao
Cliente
MAXIMIANO /TGA – As três eras ou estágios do movimento da administração da qualidade.
Definições de Qualidade

“Qualidade é o grau de ajuste de um

produto à demanda que pretende
satisfazer”
(Jenkins, 1971).

“Qualidade é o grau de excelência de um

preço aceitável e o controle da
variabilidade de um custo aceitável”
(Bronh, 1982).
Evolução da Qualidade
Vídeo Qualidade
Evolução da Qualidade

PROCESSOS

PREVENÇÃO

PESSOAS

RESULTADOS
Relação Evolutiva da Gestão da Qualidade

Qualidade

Planejamento

Gestão da Controle Melhoria

Qualidade

Garantia

ISO 9000:2000
 Definições da idéia da Qualidade
• O melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado
EXCELÊNCIA
de desempenho em qualquer campo de atuação.

• Qualidade como luxo. Maior número de atributos.

Utilização de materiais ou serviços raros, que custam
VALOR mais caro.
• Valor é relativo e depende da percepção do cliente,
seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar.
• Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço.
ESPECIFICAÇÕES
Definição de como o produto ou serviço deve ser.
• Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas
CONFORMIDADE
especificações.

REGULARIDADE • Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.

ADEQUAÇÃO AO
• Qualidade de projeto e ausência de deficiências.
USO
Qualidade Pizza HUT