UNIDADE I

Gerenciamento de Pessoas e
Serviços na Área da Saúde

Profa. Ma. Cristiane Veloso

Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

“Administrar constitui a maneira de utilizar os diversos recursos organizacionais

sendo os recursos humanos, materiais, financeiros, de informação e tecnologia, que
visam alcançar objetivos organizacionais e atingir elevado desempenho”
(CHIAVENATO, 2014).
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
Administrar
Pessoas
Ciência social aplicada, o Aplicam seu conhecimento,
gerenciamento nas potencial e energia para o
organizações se faz através desenvolvimento de bens,
e com as pessoas produtos e prestação de
serviços para contribuir a
atingir os objetivos
institucionais
Empresas
A organização estabelece
quais as tarefas, quem são
as pessoas ou equipes
envolvidas para o
desenvolvimento das tarefas,
quais são os recursos
necessários, além de atribuir
autoridade para o alcance
dos objetivos.
Fonte: Autoria própria, 2019.
Funções Administrativas – Processo Administrativo

Planejar

Controlar Processo Organizar

Fonte: Autoria própria, 2019.

Dirigir
Chiavenato, 2014

Planejamento
Formular objetivos
e os meios para
alcançá-los
Recursos Resultados
 Humanos Controle Organização  Desempenho
 Financeiros  Objetivos
Monitorar as Modelar o trabalho,
 Materiais alocar recursos e
 Produtos
atividades e 
 Tecnológicos coordenar atividades Serviços
corrigir os desvios 
 Informação Eficiência
 Eficácia
Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços,
motivá-las, liderá-las
e comunicar

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. Barueri: Manole, 2014.
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

 Podemos considerar que as Organizações de Saúde, entre elas os hospitais, são

altamente complexos, pois são compostos por diversos departamentos ou serviços
que também são estruturas complexas, cujo objetivo principal é o atendimento de
pessoas para a realização de exames diagnósticos, tratamentos clínicos e
cirúrgicos, procedimentos terapêuticos e invasivos e para isto são utilizados os
mais sofisticados recursos tecnológicos.
Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

 A prestação da assistência aos pacientes/clientes de forma segura, qualificada e

humanizada é realizada por vários profissionais, entre eles, médicos, enfermeiros,
fisioterapeutas, psicólogos, farmacêuticos, nutricionistas, biomédicos, assistentes
sociais, entre outros.
Interatividade

Dentro do processo administrativo de uma Unidade de Saúde, podemos considerar

que, em primeiro lugar, é imprescindível cuidar dos clientes internos antes mesmo
dos clientes externos. Isso ocorre por qual característica desse segmento?
a) Porque não há bom atendimento sem capacitação.
b) Porque o próprio ambiente é estressante, além da carga de trabalho ser pesada.
c) Para adequar o colaborador à missão da empresa.
d) Para adequar o colaborador à visão da empresa.
e) O cliente externo vem sempre em primeiro lugar.
Resposta

Dentro do processo administrativo de uma Unidade de Saúde, podemos considerar

que, em primeiro lugar, é imprescindível cuidar dos clientes internos antes mesmo
dos clientes externos. Isso ocorre por qual característica desse segmento?
a) Porque não há bom atendimento sem capacitação.
b) Porque o próprio ambiente é estressante, além da carga de trabalho ser pesada.
c) Para adequar o colaborador à missão da empresa.
d) Para adequar o colaborador à visão da empresa.
e) O cliente externo vem sempre em primeiro lugar.
Teoria Científica - Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

 Desenvolver um método para cada elemento do trabalho, ou seja, uma única

maneira certa de fazer (the best way) para maximizar a eficiência de
cada operário;

 Selecionar e treinar o trabalhador de forma científica, ou seja, selecionar quanto ao

porte físico e treinar para o maior rendimento no trabalho;

 Encorajar a cooperação entre trabalhadores e gerência de forma que o trabalho

saia de acordo com os procedimentos cientificamente
desenvolvidos no planejamento, para o aumento
da produção;
Teoria Científica - Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

 Criar uma divisão do trabalho de maneira igual entre os trabalhadores; a figura da

gerência é para supervisionar a produção de cada setor, estabelece as regras e
mantém a hierarquia;

 Preocupação com a fadiga: a preocupação é estudar como a fadiga ocorre e como

pode ser evitada;
Teoria Científica - Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

 Plano de incentivo salarial, a remuneração era de acordo com a produção, os

operários recebiam prêmios para aqueles que produziam acima do esperado,
conhecido como o homo economicus, as pessoas são motivadas
exclusivamente pelo dinheiro;

 Condições do ambiente, a preocupação estava voltada para reduzir a fadiga, pois

esta poderia resultar na baixa produção.
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)

 Divisão de trabalho: A produção aumenta quando os trabalhadores

se especializam;

 Autoridade e responsabilidade: Gerentes e líderes delegam poder a outros

colaboradores, assim a organização pode balancear a autoridade e
responsabilidade de cada tarefa;

 Unidade de comando: Cada pessoa na organização se reporta a um

único supervisor;
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)

 Unidade de direção: Um objetivo do grupo é direcionado a um gerente a fim de

implementar um plano de execução;

 Disciplina: É usada para melhorar a produtividade;

 Subordinação de interesses individuais a um interesse geral: Os interesses da

organização como um todo é mais importante que interesses de um colaborador
ou um grupo dos mesmos;
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)

 Centralização: A autoridade de tomar decisões é centralizada no gerente ou

descentralizada aos subordinados. O grau de centralização varia dependendo do
tipo de situação;

 Escala de produção: A amplitude de controle indica o número de subordinados que

cada supervisor pode gerenciar e mostra o canal de comunicação;

 Remuneração: Trabalhadores são pagos de acordo com os seus serviços por um

valor justo. Se não são, eles podem deixar o trabalho
cedo ou atrasar a chegada, demonstrando seu
descontentamento.
Teoria Clássica - Henry Fayol (1845-1925)

 Ordem: Para administrar uma organização eficientemente, a equipe e os recursos

devem estar no lugar certo, na hora certa;

 Imparcialidade: Colaboradores são tratados de forma justa e igual;

 Estabilidade de pessoal: Alta rotatividade é ineficiente. Planejamento pode

reduzir a rotatividade;

 Iniciativa: A equipe desenvolve e conduz planos positivos que influenciam

todo o grupo;

 União: Atuar em equipe para assegurar que a

organização trabalhe em harmonia.
Teoria Comportamentalista e a Enfermagem

 Atualmente a tendência na Enfermagem é estar atento aos fatores motivacionais

para o desenvolvimento das atividades e sobretudo das pessoas. Há estudos que
valorizam a pessoa certa no local certo para o desenvolvimento do trabalho, a
adequação do ambiente, salário, recompensas, desenvolvimento profissional,
entre outros aspectos motivacionais que são considerados.
Interatividade

Sabemos que o mercado de trabalho contemporâneo apresenta algumas

características opostas ao cenário que se via até a década de 80, início de 90. As
equipes eram supervisionadas sob o regime da liderança autocrática, sem muito
espaço para os colaboradores apontarem suas ideias. Atualmente, a equipe que
permanece sob esse domínio, tende a fracassar, isso se dá porque:
Interatividade

a) A Globalização trouxe uma nova visão de participação do colaborador nas ideias

e decisões.
b) Não existe uma só empresa que atue com liderança autocrática, pois esse
modelo está em desuso.
c) Cabe ao gestor / líder a única função de decisão nas empresas de saúde.
d) Deve-se agradar ao colaborador, para diminuir os números indicativos
de turn over.
e) Aproximar o colaborador das decisões é motivá-lo a especializações.
Resposta

a) A Globalização trouxe uma nova visão de participação do colaborador nas ideias

e decisões.
b) Não existe uma só empresa que atue com liderança autocrática, pois esse
modelo está em desuso.
c) Cabe ao gestor / líder a única função de decisão nas empresas de saúde.
d) Deve-se agradar ao colaborador, para diminuir os números indicativos
de turn over.
e) Aproximar o colaborador das decisões é motivá-lo a especializações.
O Gerenciamento e a Enfermagem

 A equipe de enfermagem é composta por enfermeiros, técnicos e auxiliares de

enfermagem. São asseguradas aos enfermeiros atividades privativas, tais como a
direção dos serviços e de unidades de enfermagem, a coordenação, o
planejamento, a organização, a direção, a execução e a avaliação dos serviços de
enfermagem, como também consultoria, auditoria, emissão de pareceres, entre
outras atividades assistenciais, gerenciais, ensino e pesquisa nas áreas de saúde
e de enfermagem; de acordo com a lei do exercício profissional de enfermagem,
Lei nº 7498/86 (LORENCETTE, 2010).
O Gerenciamento e a Enfermagem

 De acordo com a lei do exercício profissional e das diretrizes curriculares

nacionais, compete aos enfermeiros a gestão dos serviços, a gestão de pessoas,
a gestão de todos os recursos para o planejamento e desenvolvimento da
assistência de enfermagem segura, qualificada e humanizada.
O Gerenciamento e a Enfermagem

 Os enfermeiros conhecem este processo administrativo através da Sistematização

da Assistência de Enfermagem (SAE), que é o método científico, sistematizado
e que tem por objetivo o planejamento da assistência aos pacientes de
forma científica.
O Gerenciamento e a Enfermagem

 Ao planejar a assistência aos pacientes os enfermeiros realizam inicialmente a

investigação dos problemas, através da anamnese e do exame físico do paciente.

 Esta 1ª etapa dará subsídios para o diagnóstico de enfermagem e planejar a

assistência de enfermagem, que pode ser a curto, médio e longo prazo.
O Gerenciamento e a Enfermagem

 Após o planejamento da assistência, os enfermeiros partem para a 2ª etapa do

processo assistencial, que é a organização dos dados e das ações, ou seja,
prescrever as ações e a assistência de enfermagem, realizar e delegar os
cuidados de enfermagem, prover os recursos necessários para a assistência.
O Gerenciamento e a Enfermagem

 Na 3ª fase ou etapa, os enfermeiros direcionam e colocam em prática o que foi

planejado, orientam, motivam e incentivam a equipe de enfermagem para a
execução do plano estabelecido e dos cuidados de enfermagem.
O Gerenciamento e a Enfermagem

 A última etapa, é o controle ou a avaliação da assistência de enfermagem, é

checar, acompanhar se tudo que foi estabelecido e planejado foi alcançado e
executado, ou seja, é a avaliação da assistência e do processo como um todo.
Nesta etapa, é efetuada a evolução de enfermagem. Caso necessário, os
enfermeiros redirecionam, ajustam, modificam ou implementam novas ações. É a
retroalimentação do processo.
O Gerenciamento e a Enfermagem

 Um bom exemplo desse fluxo, considerado ideal, é a própria Classificação de

Risco, adotada na quase totalidade dos serviços de atendimento, tanto do
segmento público, quanto do segmento particular.

Prioridade COR TEMPO

Fonte:
1 Emergente Vermelho 0 minutos
https://www.cursodebombeiro.co
m.br/classificacao-de-risco- 2 Muito Urgente Laranja 10 minutos
protocolo-de-manchester/

3 Urgente Amarelo 60 minutos

4 Pouco Urgente Verde 120 minutos

5 Não Urgente Azul 240 minutos

Interatividade

Analise as afirmações abaixo sobre gerenciamento da assistência de enfermagem e

escolha a opção correta.

I. O gerenciamento da assistência de enfermagem significa organizar o cuidado ao

paciente, escolhendo um modelo assistencial.

II. Para a escolha de um modelo assistencial cabe ao gerente de enfermagem

avaliar a eficácia do modelo vigente na instituição de saúde.

III. Um dos critérios para avaliar o modelo vigente é

verificar se o nível de assistência prestada está de
acordo com a filosofia organizacional.
Interatividade

a) As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.

b) As afirmações I e II são falsas e a afirmação III é verdadeira.
c) As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é falsa.
d) Todas as afirmações são verdadeiras.
e) Todas as afirmações são falsas.
Resposta

a) As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.

b) As afirmações I e II são falsas e a afirmação III é verdadeira.
c) As afirmações I e III são verdadeiras e a afirmação II é falsa.
d) Todas as afirmações são verdadeiras.
e) Todas as afirmações são falsas.
Mercado Contemporâneo da Saúde

 Nota-se com bastante notoriedade a aproximação do profissional Enfermeiro para

atuar junto às demandas de gerenciamento das Unidades de Saúde, mais
propriamente nas últimas duas décadas.

 Aproximação esta, carregada de pontos positivos, em que talvez o maior deles

seja o fato de que seu conhecimento técnico específico seja valoroso para as
questões decisivas para o contexto hospitalar.
Mercado Contemporâneo da Saúde

 O segmento da saúde, hoje, espera do Enfermeiro a capacidade para

gerenciar, argumentar e concretizar mudanças, negociar, solucionar conflitos,
criar e empreender;

 O objetivo disso está no propósito de melhorar a qualidade da assistência prestada

ao paciente e atender às necessidades organizacionais e estruturais do processo
de trabalho na área da saúde.
Mercado Contemporâneo da Saúde

O grande desafio de liderar equipes de enfermagem, talvez esteja em pontos

característicos da área, identificados como críticos, como:

 O excesso da carga de trabalho;

 A pressão que a rotina estabelece no cuidado com o outro;

 A característica cotidiana do trabalho, muitas vezes sob estresse de setores onde

o limite entre vida e morte é tênue.
Motivação

Então, se concordamos que o profissional Enfermeiro atua de forma mais autônoma

hoje, quais os critérios capazes de motivá-lo a assumir tantas novas
responsabilidades?

 Vamos entender a motivação!

Motivação

 Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir
seus objetivos.

 A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um

processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos
relacionados com o cumprimento de objetivos.

 Motivação é o que faz com que os indivíduos deem o melhor de si, façam o
possível para conquistar o que almejam.
Motivação

 A motivação pode acontecer através de uma força interior, ou seja, cada

pessoa tem a capacidade de se motivar ou desmotivar, também chamada
de automotivação, ou motivação intrínseca.

 Há também a motivação extrínseca, que é aquela gerada pelo ambiente em que

a pessoa vive, o que ocorre na vida dela influencia em sua motivação.
Pirâmide de Maslow

Criatividade, Talento,
Desenvolvimento Pessoal

Respeito, Status,
Reconhecimento
Amigos, Família,
Relacionamento, Comunidade

Defesa, Proteção, Estabilidade

Comida, Água, Abrigo, Calor

Motivação na Enfermagem

 “O Profissional da enfermagem presta assistência à saúde, visando a promoção do

ser humano como um todo.”

 Capítulo I, artigo 5º do código de ética dos profissionais de enfermagem

Motivação na Enfermagem

 Em qualquer profissão que se tenha dentro de ambiente hospitalar (saúde), é

necessário encontrar o princípio do cuidado com o outro, que está em proporcionar
ao ser humano estar em situações melhores do que quando chegou.
Motivação na Enfermagem

 A motivação humana é caracterizada por um conjunto de fatores dinâmicos

existentes na personalidade, que determinam a conduta de cada um.

 Esses fatores dinâmicos ao entrarem em ação, envolvem a personalidade como

um todo, dessa forma ao exibir um comportamento motivacional o indivíduo utiliza-
se de sua inteligência, emoções, instintos e experiências vividas para alcançar os
seus objetivos, conforme aponta Bezerra (2013) em seus estudos.
Motivação na Enfermagem

 Dentro deste contexto de trabalho, a enfermagem se insere através de suas

pessoas e suas experiências, suas fundamentações e práticas do cuidar dos seres
humanos e suas relações pessoais, profissionais, científicas, estéticas e políticas.
 Regis (2014) relata que uma das principais características da enfermagem é seu
trabalho em equipe. Ressalta-se que para a formação de uma equipe harmoniosa,
torna-se essencial conhecer as potencialidades, bem como fragilidades dos
indivíduos que a compõem, pois o grau de satisfação e motivação de uma pessoa
é uma questão que pode afetar a harmonia e a estabilidade psicológica dentro do
local de trabalho.
Motivação na Enfermagem

Os fatores de desmotivação, que são fatores de desafios no dia a dia da equipe de

enfermagem, para Dias et al. (2008) são:
 o próprio estresse da profissão,
 o horário do trabalho,
 ritmo do trabalho e seu conteúdo,
 controle do trabalho e tipos de relações, relações com superiores,
 uso de habilidades,
 relações com paciente e seus familiares.
Interatividade

De acordo com a nova configuração do cenário contemporâneo das Organizações

de Saúde, onde acompanhamos a aproximação do Enfermeiro às frentes
administrativas de trabalho, atribuímos essa prática gerencial desse profissional a:
a) Otimizar o trabalho do Enfermeiro, que anteriormente era pautada
apenas no cuidado.
b) Diminuir gastos, reduzindo quadro de colaboradores, dividindo tarefas com
equipe multiprofissional.
c) Adequar conhecimentos técnicos e de liderança, aprimorando o trabalho do
Enfermeiro, em busca da excelência do atendimento.
d) Reconhecer que atualmente as empresas estão
necessitadas de mais líderes.
e) Oferecer autonomia a todas as profissões
vinculadas ao cuidado do paciente.
Resposta

De acordo com a nova configuração do cenário contemporâneo das Organizações

de Saúde, onde acompanhamos a aproximação do Enfermeiro às frentes
administrativas de trabalho, atribuímos essa prática gerencial desse profissional a:
a) Otimizar o trabalho do Enfermeiro, que anteriormente era pautada
apenas no cuidado.
b) Diminuir gastos, reduzindo quadro de colaboradores, dividindo tarefas com
equipe multiprofissional.
c) Adequar conhecimentos técnicos e de liderança, aprimorando o trabalho do
Enfermeiro, em busca da excelência do atendimento.
d) Reconhecer que atualmente as empresas estão
necessitadas de mais líderes.
e) Oferecer autonomia a todas as profissões
vinculadas ao cuidado do paciente.
ATÉ A PRÓXIMA!