 TÓPICO 1: Fundamentos da Administração

 TÓPICO 2: Evolução das Administração

 TÓPICO 3: Funções da Administração
 TÓPICO 4: Processo de Planejamento
 TÓPICO 5: Organização
 TÓPICO 6: Direção (Motivação, Poder, Liderança e Comunicação)
 TÓPICO 7: Controle
 TÓPICO 8: Gestão de Processos
 TÓPICO 9: Gestão de Projetos
 TÓPICO 10: Gestão da Qualidade
 TÓPICO 11: Processo Decisório e Gestão de riscos
 TÓPICO 12: Gestão de Conflitos
 TÓPICO 13: Cultura e Clima Organizacional
 TÓPICO 14: Gestão de mudanças
 TÓPICO 15: Evolução da Gestão de Pessoas
 TÓPICO 16: Comportamento Organizacional
 TÓPICO 17: Gestão de Competências
 TÓPICO 18: Gestão de desempenho
 TÓPICO 19: Treinamento, desenvolvimento e aprendizagem

Ao iniciar os estudos para concursos, perdida, li e resumi vários livros (alguns voltados
para concurso, outros acadêmicos) vários autores de Administração Geral e Gestão de Pessoas:
Robbins, Felipe Sobral, Elisabete Moreira, Chiavenato, Rodrigo Rennó, Andreia Ribas,
Maximiano e outros.

Compilei tudo e acrescentei muitos esquemas, imagens e uma pitada de humor na

tentativa de amenizar a chatice da referida disciplina. Além disso, fiz muitas questões das
bancas: CESPE, FGV, FCC e da falecida ESAF, e trouxe várias delas aqui, sobretudo, aquelas que
servem para fixar o conteúdo.

Sheyla Rabelo

Contato: sr2.resumo@gmail.com
Amostra
TÓPICO 5- ORGANIZAÇÃO
5.1 Estrutura Organizacional
 É o conjunto ordenado de responsabilidade, autoridade, comunicação e decisões de
uma organização;
 Define as fronteiras da atuação nas atividades;
 Constitui uma forma de agrupamento dos recursos e das atividades disponíveis na
organização.

5.2 Organização formal e organização informal

FORMAL INFORMAL

•Oficial, planejada; •Espontânea, Interação social;

•Funções, atividades e cargos; •Competências e relações;
•Foco na especialização; •Foco nas pessoas;
•Organograma*; •Personograma.
•Maior controle. •Não-controlável.

ELEMENTOS DA ORGANIZAÇÃO FORMAL E INFORMAL (Fonte: Maximiano)

 ELEMENTOS FORMAIS, EXPLÍCITOS E VISÍVEIS (ORG. FORMAL)

- Objetivos;
- Tecnologia;
- Recursos;
-Estrutura.

 ELEMENTOS INFORMAIS, OCULTOS (ORG. INFORMAL)

- Atitudes;
- Sentimentos;
- Amizade;
- Conflito;
- Valores e Normas de Conduta (não confunda com normas/procedimentos)

ORGANOGRAMA

É possível verificar no organograma:

1
a) Divisão de trabalho.
b) Relação de supervisão (subordinação). 2 2 2
c) Canais de comunicação. 3 3 3 3 3 3
d) Critérios de departamentalização.
e) Níveis hierárquicos.
5.3 Elementos da estrutura Organizacional Formal

Cadeia de comando

Amplitude administrativa

Centralização e Descentralização
ELEMENTOS
Especialização do trabalho

Departamentalização

Formalização

5.3.1 Cadeia de comando

 É a linha de autoridade que vai até o topo da organização.
 Especialização vertical (princípio escalar)

AUTORIDADE Hierárquica ou de linha Atividade fim. Comanda.

Funcional/ staff/ assessoria Atividade meio. Orienta mas não comanda

5.3.2 Amplitude ou controle administrativo

Refere-se ao número de subordinados que cada gestor pode comandar. O que define o
tipo de abrangência do controle do gestor são as tarefas, o ambiente e a qualificação dos
subordinados.

AMPLITUDE ADMINISTRATIVA
LARGA ESTREITA
 Ambientes estáveis e previsíveis.  Ambientes instáveis ou dinâmicos
 Tarefas simples e rotineiras.  Tarefas complexas e variadas
 Qualificação: experientes  Subordinados menos habilidosos.
 Maior número de subordinados por  Menor número de subordinados por
gerente. gerente.
 Estrutura baixa, horizontal ou achatada  Estrutura alta, vertical ou aguda
5.3.3 Centralização e Descentralização

CENTRALIZAR DESCENTRALIZAR
Ambientes
Ambientes complexos e
previsíveis e Descentralizar
mútaveis, novas
estáveis tecnologias (formal, atinge
vários níveis
Decisões também hierárquicos e
Decisão tomada no
ocorrem nos níveis
topo estável) é diferente
mais baixos
de delegar
Crises, risco e (facultativo e
Agilidade e
situação transitório, pessoal
flexibilidade
emergenciais e informal).

5.3.4 Especialização do trabalho

Grau de divisão e padronização das tarefas atribuídas a um indivíduo.

 Especialização horizontal: Quantidade de atividades desempenhadas pela

mesma pessoa.

 Especialização vertical: Escopo de cada atividade desempenhada pela mesma pessoa.

Um alto grau de especialização pode ser maléfico para o funcionário da organização.

Contra isso, surgiu a figura oposta denominada “Enriquecimento do Trabalho” que traz a
ideia de rodízios de atividades, treinamentos e desafios. Aqui também a vantagens e
desvantagens (o sentimento de ser explorado, por exemplo).

 Enriquecimento horizontal: amplia o número de atividade e variedade

 Enriquecimento vertical: mais complexidade e responsabilidade

5.3.5 Formalização
Regras e procedimentos de uma organização. Delimitador de comportamento por meio
da normatização e da padronização dos procedimentos.

Alto grau de formalização pode causar o engessamento da organização. No entanto,

deve haver formalização nas organizações em graus aceitáveis.

5.3.6 Departamentalização
Especialização VertiCal->
 Agrupamento e integração de atividades e pessoas. Cadeia de Comando
 Princípio da homogeneidade das atividades.
Especialização HoriZontal->
 Especialização horizontal.
DepartamentaliZação
a) Departamentalização Funcional

DIRETORIA

MARKETING FINANCEIRO P &D

Quando houver similaridade de tarefas e habilidades. É o mais usado (é mais cobrado!)

VANTAGENS DESVANTAGENS
Economia de escala; Concentração. Poucas Isolamento. Visão não generalista.
mudanças. Comunicação lenta. Dificuldade de
coordenar.

b) Departamentalização por produto ou serviços

DIRETORIA

PRODUTOS CAMA MESA

ALIMENTOS
QUÍMICOS BANHO

Conforme a saída ou resultados. Quando a fabricação ou o comércio dos produtos ou

serviços são bem diferentes.

VANTAGENS DESVANTAGENS
Maior foco e concentração; Maior Aumento nos custos (duplicação);
flexibilidade; Maior inovação e criatividade; Distanciamento; Foco me resultados
Indicada para situação mutáveis. pontuais e não globais.

c) Departamentalização por base territorial/geográfica

PRESIDÊNCIA

NORTE/NORDESTE SUL SUDESTE CENTRO OESTE

Ajusta-se as condições de uma localidade/região. As funções podem ser similares ou

não. Em geral, utilizadas por empresas de grande porte e extensão.

VANTAGENS DESVANTAGENS
Comportamento regional em foco. Desequilíbrio; duplicação de instalações;
difícil de coordenar.
d) Departamentalização por clientela

DIRETORIA

CAMA MESA
INFANTIL CALÇADOS FEMININO
BANHO

Atende a clientes com necessidades distintas. Ex: banco (pessoa física, jurídica,
personalizado)

VANTAGENS DESVANTAGENS
Ajustável; Rápido atendimento; Duplicação; dificuldade de coordenar.
Continuidade.

e) Departamentalização por processos

PRODUÇÃO 2

MONTAGEM PINTURA TESTE FINAL

Dividido em processos chaves. É bem mais útil nos níveis operacionais.

VANTAGENS DESVANTAGENS
Maior especialização dos recursos utilizados; Dificuldade com as novas tecnologias; Menos
Foco na tecnologia; flexível.
Melhor coordenação.

f) Departamentalização por projeto

GERÊNCIA
PROJETO X

ENG. DE
P&D COMPRAS
PRODUÇÃO

Temporário. Flexível. Complexo. Agrupa os departamentos de acordo com os resultados

(outputs). Força-tarefa.

VANTAGENS DESVANTAGENS
Alocação temporária. Adaptável ao meio. Funciona no nível operacional (secundária).
Alto grau de responsabilidade. Requer grandes investimentos e possui alto
risco.

g) Departamentalização mista
 Bastante frequente. Usa-se a combinação de duas ou mais critérios de
departamentalização vistos anteriormente.

Ex: Usar função (na parte das gerencias) e processo (no baixo nível)

5.4 Fatores que influenciam na estrutura

ESTRATÉGIA AMBIENTE

ESTRUTURA

TECNOLOGIA TAMANHO

5.5 Desenho Estrutural das organizações

Autoridade única, linear, mais antiga e simples. Rígido.

LINEAR (PIRAMIDAL)
Chefe generalista

Baseada na especialização. Vários chefes para cada

FUNCIONAL
subordinado.

ESTRUTURAS
Tem autoridade de linha (comando) e de staff
TRADICIONAIS LINHA-STAFF
(assessoria)
(MECANICISTAS)

COMISSÃO OU COLEGIADA Julgamento impessoal. Conselhos. Possui alto custo.

Unidades estratégicas de negócios que foca nos

DIVISIONAL
resultados (poduto, projeto). Autonômas

Não há unidade de comando. É um híbrido de função +

MATRICIAL
(projeto/produto)
ESTRUTURAS
ORGÂNICAS
REDE OU VIRTUAL Pouco nível hierarquico. Competitividade. Pouca supervisão.
5.6 Estruturas de Mintzberg

Corresponde a associação das 5 partes constituintes da organização e sua maior ou

menor participação de acordo com a estrutura adotada pela empresa. A partir disso, do
aumento ou da diminuição (até exclusão) de alguma partes, é possível desenhar uma
organização mais eficiente, segundo o autor.

1- A cúpula estratégica: presidência e alta administração. (strategic apex)

2- A linha intermediária: liga a cúpula ao núcleo operacional (Middle line)
3- A tecnoestrutura: analista. Padronização. (Techno-structure)
4- A assessoria de apoio: suporte indireto. (support staff)
5- O núcleo operacional: fabricação dos produtos. (operating core)

Imagem: Structure in fives: designing effective organizations.

(Henry Mintzberg)