MAPEAMENTO DE PROCESSOS

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
 MÓDULO 7

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

1
 Nossa Agenda – Mapeamento De Processos
Neste curso falaremos sobre os seguintes temas:

MÓDULO 1 - INTRODUÇÃO – VISÃO GERAL

MÓDULO 2 - OBJETIVO GERAL

MÓDULO 3 - MOTIVADORES E INCENTIVADORES

MÓDULO 4 - CULTURA ORGANIZACIONAL

MÓDULO 5 - CULTURA DEPARTAMENTAL

MÓDULO 6 - ANÁLISE DA MATURIDADE DA

CULTURA ORGANIZACIONAL

3
 Nossa Agenda – Mapeamento De Processos
Neste curso falaremos sobre os seguintes temas:

MÓDULO 7 - ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

MÓDULO 8 - PROCESSOS

MÓDULO 9 - GESTÃO DE PROCESSOS X GESTÃO POR PROCESSOS

MÓDULO 10 - FLUXOGRAMA

MÓDULO 11 - TÉCNICAS DE ENTREVISTAS E MAPEAMENTO

MÓDULO 12 - TÉCNICAS DE MAPEAMENTO E MODELAGEM

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 Módulo 7
01 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

02 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

03 ESTRUTURAS
ORGANIZACIONAIS,
ORGANOGRAMAS, TIPOS E
MODELOS
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

❑ Designa as relações formais de subordinação, incluindo o número de níveis na hierarquia e a amplitude de controle
de gerentes e supervisores.

❑ Identifica o agrupamento de indivíduos em departamentos e de departamentos na organização.

❑ Inclui o projeto de sistemas para assegurar a efetiva comunicação, coordenação e integração de esforços entre os
departamentos.

❑ Vertical: hierarquia e o agrupamento de departamentos.

❑ Horizontal: interações entre os funcionários da organização.

❑ Tensão inerente entre esses dois aspectos: controle e coordenação/colaboração.

❑ Hierarquia ou cadeia de comando.

❑ Normas e planos.
❑ Sistemas verticais de informação.
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

❑ A forma como a organização estrutura suas atividades é influência determinante para o seu desempenho e
vantagem competitiva. Além de colaborar para o bom desempenho da organização, a estrutura traz em si
importantes informações sobre as principais características de uma organização.

❑ Produzir resultados organizacionais e atingir metas organizacionais (ser eficazes);

❑ Minimizar a influência das variações individuais na organização.

❑ Cenários nos quais o poder é exercido, as decisões são tomadas e as atividades são realizadas (Hall, 2004).
Mapeamento de Processos
Determinantes da estrutura

Ambiente Aspectos sociais, políticos, econômicos,

Tecnológicos locais, nacionais e até
internacionais,

Grau de diferenciação
Tamanho (número de níveis hierárquicos,
departamentos)

Operações, conhecimento e técnicas

Tecnologia utilizada utilizadas para
transformar os diversos inputs em outputs

Metas e objetivos básicos de um

empreendimento e
Estratégia da organização linhas de ação,
além da alocação de
recursos necessários para
o atingimento dessas metas
Mapeamento de Processos
Tipologias de Estruturas Organizacionais

 As empresas não adotam um único tipo

de estrutura organizacional.

 Fazem um mix dos diversos modelos

pelos diversos setores organizacionais.
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Formais
◼ Informais
Mapeamento de Processos
Estruturas Modernas

Multiplicidade
de comando

Baixo nível de Diversificação

formalização elevada

Formas avançadas de
departamentalização Comunicação
vertical e
horizontal
Mapeamento de Processos
Estruturas Modernas

▪ Estrutura por centro de custo/lucro

▪ Estrutura para novos empreendimentos
▪ Estrutura celular
▪ Estrutura horizontal sistêmica
▪ ESTRUTURA MATRICIAL
▪ Estrutura por projetos
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Estrutura Linear Staff

Estrutura Funcional
É aquela em que se encontra uma chefia para cada função, de modo que
os subalternos exerçam mais de uma função, ficando sob o mando de mais
de um chefe.

❖ Organiza-se segundo os tipos de recursos técnicos utilizados.

❖ Objetivos são a longo prazo.
❖ Necessidade básica é a especialização.
❖ A organização se divide segundo diferentes funções, como: produção, finanças,
recursos humanos, marketing etc.
❖ Todos os níveis de execução se subordinam funcionalmente aos seus
correspondentes níveis de comando funcional.
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Estrutura Linear Staff

Estrutura Funcional
Vantagens:
❖ Promove o aperfeiçoamento.
❖ Facilita a especialização, nos escalões hierárquicos superiores.
❖ Facilita o trabalho em equipe (formação de equipes).
❖ Dá maior flexibilidade de adaptação à empresa.
❖ O especialista sente-se mais valorizado.

❖Desvantagens:
❖ Muitas chefias, causando confusão.
❖ Não há unidade de mando, o que dificulta a disciplina.
❖ A coordenação é mais fácil.
❖ É mais dispendiosa.
❖ Confusão quanto aos objetivos.
❖ Aumento do conflito interfuncional.
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Estrutura Matricial

Estrutura Matricial
❖ A estrutura matricial é multidimensional. Trata de maximizar as virtudes e minimizar
os defeitos das estruturas anteriores. Para isso combina a clássica estrutura
vertical funcional, com outra estrutura sobreposta a ela, horizontal ou transversal: a dos
projetos.

❖ As unidades de trabalho são os projetos. Os órgãos permanentes (funcionais) atuam

como prestadores de serviços nos projetos. A organização de cada projeto é temporária.
Maior versatilidade e otimização dos recursos humanos.

❖ Dentre as suas principais vantagens temos o equilíbrio dos objetivos, a coordenação

entre os setores funcionais e a visão total do projeto através do coordenador (gerente do
projeto).

❖ Seu maior defeito é que o pessoal envolvido venha a ter dois chefes: verticalmente, tem
as ordens de seu chefe de departamento funcional; horizontalmente, as ordens do
coordenador ou gerentes do projeto. Em uma situação de conflito, os funcionários
poderão encontrar-se em apuros
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Estrutura Matricial

Vantagens
✓ Forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemas complexos.
✓ Mais fortemente orientada para resultados.
✓ Maior grau de especialização.

Desvantagens
✓ Conflito linha/projeto (duplicidade de autoridade e comando)
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Estrutura Matricial
Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Estrutura Holding

Estrutura Holding
✓ Uma empresa cuja finalidade básica é manter ações de outras empresas.
✓ Hold = significa manter, controlar ou guardar.

Objetivos:
❖ Resguardar os interesses de seus acionistas, através da interação em várias empresas e
negócios.
❖ Agir como acionista principal das empresas afiliadas podendo, inclusive, ter a gestão
administrativa dos negócios.
❖ Administrar o portfólio de investimento do grupo empresarial.
❖ Prestar serviços centralizados às empresas do grupo, atuando, neste caso, como o
embrião de uma administração corporativa.
❖ Representar o grupo empresarial de forma estruturada e homogênea, principalmente a
partir da consolidação de um conjunto de políticas de atuação administrativa.
Mapeamento de Processos
Estruturas Pós-Modernas = Integrada

◼ Estrutura Integrada Estrutura Integrada

Propõe que a hierarquia tão comum nas organizações seja substituída por uma rede de
comunicações, ou seja, por uma rede de relacionamento.

Exige uma grande integração entre as partes envolvidas, sem desrespeitar a interdependência
requerida entre os diversos negócios da empresa, em relação aos seus colaboradores, clientes,
parceiros e, inclusive na relação com outras empresas, através do core business, que define as
práticas e as tecnologias necessárias para as empresas trabalharem em projetos comuns,
compartilhando informações remotamente distribuídas.

A operacionalização da Estrutura Integrada deverá estar apoiada na utilização dos diversos recursos
das comunicações eletrônicas e das Tecnologias da Informação – TI, notadamente nos sistemas
integrados de gestão empresarial e nas ferramentas de apoio à decisão.

❑ Sistemas / softwares “inteligentes” da TI e das comunicações eletrônicas, mais usuais e

comuns:
✓ ERP (Sistema de Gestão Empresarial).
✓ Business Intelligence (Data warehouse, OLAP, Data mining).
✓ CRM (Gerenciamento das Relações com os Clientes).
✓ SCM (Gerenciamento da Cadeia de Suprimento).
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Estruturas organizacionais

◼ Organograma: Estrutura Funcional

Mapeamento de Processos
Estruturas organizacionais

◼ Formais
◼ Informais
Mapeamento de Processos
Modelos organizacionais

◼ Mecânico ◼ Orgânico
◼ Níveis hierárquicos ◼ Funções
◼ Hierarquia rígida ◼ Mobilidade
◼ Tarefas repetitivas ◼ Atividades de criação
◼ Bens ◼ Serviços
Mapeamento de Processos
Estruturas Organizacionais Hierarquia

Presidente

Vice-Presidente

Diretor Diretor

Gerente Gerente Gerente Gerente

Coordenador Coordenador

Operador
Mapeamento de Processos
Estruturas Organizacionais Célula

Estrutura celular
É um tipo de estrutura que prega linearidade entre as
funções da organização. Na estrutura celular, não há
hierarquia clara entre as funções da organização, sendo
praticamente abolida a supervisão rígida superior.
Mapeamento de Processos
Estrutura para implantação da qualidade.

Neste tipo de estrutura, era comum que os gestores de linha

perguntassem para os grupos de staff: “E aí, como está a
qualidade?”. Como se a qualidade fosse algo independente
deles.

implementação da GQT (Gestão pela Qualidade Total) utilizou

um tipo de estrutura, na qual criava-se um (ou mais) órgão(s)
responsável(is) pela introdução da
filosofia e práticas de gestão voltadas para a melhoria contínua.
O órgão principal normalmente estava ligado à presidência e
era conduzido por uma pessoa politicamente
respeitada
Mapeamento de Processos
Estrutura Tríplice e o Pensamento Complexo

Por meio do pensamento complexo, pois a

simplicidade normalmente é uma passagem, um
momento, entre complexidades (Morin, 2001:28).
Neste sentido, pensamento complexo: diferentemente
da idéia de complicado, significa pensamento que
busca lidar com a realidade incorporando a incerteza,
seus antagonismos e suas diferenças. “Complexus”
significa “o que tece junto”.

A proposta da estrutura tríplice tem como base alguns

dos principais instrumentos do pensamento complexo,
propostos por Edgar Morin (in Martins e Silva,
2000:32;33;34). a) idéia de Sistema [complexo]: todo
sistema possui uma organização, tal que as ideias
sistêmicas, opostas à reducionista, entende que o
“todo é mais que a soma das partes” por possuir novas
qualidades emergentes em relação as partes
isoladamente
Mapeamento de Processos
Estrutura Tríplice e o Pensamento Complexo
Mapeamento de Processos
Estrutura Por Processos
Mapeamento de Processos
Estrutura Por Processos

Por Processo – enfatizando a especialização, é mais apropriada para

situações estáveis.

Por Propósito – é mais apropriada para situações de mudanças rápidas

e imprevisíveis.

Departamentalização por Propósito

❖ Por objetivos/metas dominantes → aglutina as atividades relacionadas a objetivos.

❖ Por mercado /clientela → bancos – clientes.
❖ Por categoria de produtos → bancos – aplicação financeira, loja de departamentos.
❖ Por área geográfica → quando a empresa opera em grandes áreas geográficas.
✓ Exemplo: assistência técnica.

❖ Por projeto → projetos e empreendimentos bem definidos. Exemplo: empresa de engenharia.

❖ Por força-tarefa → reinstalar sistemas de informação em nova versão.

Departamentalização por Processo

❖ Por técnica ou processo dominante → indústria mecânica, usinagem, estamparia.

❖ Por função → RH, jurídico, materiais.
❖ Por quantidade → turma A, turma B.
❖ Por tempo (período) → manhã, tarde e noite
Mapeamento de Processos
Lembrete importante

Organograma
Gráfico que representa a organização formal,
configurada na estrutura, apresentando-se no mesmo
os diversos setores, suas posições e respectivas
interdependências, via hierárquica, itinerário de
comunicações, vinculação e subordinação.
Mapeamento de Processos
Objetivos do organograma

❑ Demonstrar a divisão do trabalho

❑ Destacar a relação superior-subordinado e a delegação de autoridade e responsabilidade
❑ Evidenciar o trabalho desenvolvido em cada unidade
❑ Facilitar a análise organizacional

Dicas:
✓ Deve conter nome da organização, autor, data e número.
✓ Deve ser mostrada a referência de outros gráficos.
✓ Para análise, deve apresentar a estrutura existente.
✓ Cada função pode ser representada por um retângulo:
✓ Os retângulos devem conter os títulos dos cargos
✓ Se há necessidade do nome do ocupante, este deve aparecer fora do retângulo (ou dentro com letra de tipo diferente)
✓ Se o gráfico mostrar apenas parte da organização, deve haver linhas abertas para demonstrar continuidade.
✓ Linhas:
✓ cheia é de autoridade (vertical) e de coordenação (horizontal)
✓ tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na legenda
✓ Devem ser evitadas siglas e abreviações.
✓ A linha de coordenação não deve ligar unidades diretamente.
Mapeamento de Processos
Tipos de Organogramas

 Clássico (Vertical ou Retangular)

• É o tipo de organograma mais completo e usual, o
qual permite melhor entendimento da representação
orgânica de uma empresa.

• Demonstra os órgãos de decisão, de assessoria,

operacionais e o posicionamento hierárquico.
Mapeamento de Processos
Tipos de Organogramas

 Clássico (Vertical ou Retangular)

Decisão Superior

Assessoria

Decisão Intermediária Decisão Intermediária

Operacionais Operacionais
Mapeamento de Processos
Tipos de Organogramas

 Em Barras
São representados por intermédio de longos retângulos a partir de uma base vertical, onde o
tamanho do retângulo é diretamente proporcional à importância da Autoridade que o representa.
Mapeamento de Processos
Tipos de Organogramas

 Em Setores (Setorial ou Setograma)

São elaborados por meio de círculos concêntricos, os quis representam os diversos níveis de autoridade a partir do círculo central,
onde se localiza a autoridade maior da empresa.
Mapeamento de Processos
Tipos de Organogramas

 Radial (Solar ou Circular)

O seu objetivo é mostrar o macro sistema das empresas componentes de um grande grupo empresarial.
Melhores Práticas – Organograma

04
Melhores Práticas – Organograma

04
Melhores Práticas – Organograma

04
 Módulo 7
01 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

02 PRÓXIMO MÓDULO…

03 Hierarquia - Funções das

Pessoas em uma Organização
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Prof. Leandro de Jesus

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