RESUMO NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – DAVI BEZERRA ARAÚJO

1) Parte histórica da Administração.

à Na Teoria Clássica da Administração, na qual podemos citar 2 principais

nomes de destaque: Taylor e Fayol.

• Taylor, o foco principal do seu estudo era na estrutura organizacional,

buscando a padronização ou especialização da mão de obra.
• Fayol, o foco principal do seu estudo era no processo administrativo,
no qual ele dividia em 5 funções, a saber:
i) Prever; ii) Organizar; iii) Comandar; iv) Coordenar; v) Controlar;

à Na Teoria Moderna ou Neoclássica

• Cita-se como destaque, Peter Drucker que definiu o processo

administrativo em 4 funções, a saber: BIZU = “PODC”

i) Planejamento à Define os objetivos;

ii) Organização à Designa as atividades;
iii) Direção à Designa as pessoas que realizarão as atividades;
iv) Controle à Medir, corrigir, comparar, verificar, acompanhar;

à Organização ≠ Administração ≠ Processo Administrativo

• Organização é um agrupamento de pessoas com um objetivo comum.

• Administração é o ato de utilizar o processo administrativo para

alcançar o objetivo da organização;

• Processo Administrativo ou Organizacional é um conjunto de

funções administrativas (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar) que é
um ciclo contínuo em constante evolução, que uma vez iniciado não
possui começo, meio e fim claramente definidos, pois o controle
serve de base para elaboração de um novo planejamento.
NÍVEIS:
à Estratégico – Longo Prazo

• Aborda toda a organização (ambiente interno e externo)

- Nunca em um apenas.

• Possui visão Macroambiental (influência do ambiente externo);

• Estabelece a Missão, a Visão;

• Decisões genéricas e sintéticas;

à Tático – Médio Prazo

• Aborda cada unidade da organização, individualmente.

(Departamentos):

• Departamento – Funções – Especialização

• Decisões um pouco mais detalhadas;

à Operacional – Curto Prazo

• Aborda cada atividade/tarefa/operação individualmente;

• Diz “o que” e “como” fazer;

• Decisões detalhadas e analíticas;

• Existem 4 grupos/ características do plano operacional a saber:

i) Procedimentos(métodos);
ii) Programa (tempo); Orçamento (dinheiro);
iii) Regulamento (comportamento das pessoas)
 2) Funções administrativas

2.1) Planejamento:

Para realizar o planejamento, é necessário identificar quais os fatores-chave

para o seu sucesso:

à Fatores críticos de sucesso = pontos-chave que definem o sucesso ou o

fracasso de um objetivo definido por determinada organização.

à Benchmarking = técnica por meio da qual a organização compara o seu

desempenho com o de outra.

• Tipos de filosofia de Planejamento:

Planejamento Otimizante (retrospectivo)

Planejamento Conservador
à voltado para a estabilidade;
à conservar práticas existentes;
à base retrospectiva;
à foco em sanar deficiências;
à voltado para adaptar e inovar;
à obter os melhores resultados;
à melhorar práticas vigentes;
à base incremental (melhora contínua);
Planejamento Adaptativo (ofensivo)
à voltado para as contingências e o futuro;
à eliminar deficiências localizadas no
passado;
à ajusta-se as demandas ambientais e
prepara-se para o futuro;

2.1.1) Processo de planejamento:

• Planejamento = função administrativa na qual o processo compreende
6 passos:

I. Estabelecer Missão e Visão;

II. Definir os Objetivos e Metas;
III. Diagnóstico;
IV. Prognóstico, estabelecer as estratégias;
V. Analisar as alternativas de ação;
VI. Escolher um curso de ação entre as alternativas;
 è 1) Estabelecer:
• Missão (razão de existência);
• Visão (como quer ser reconhecido/sonho);
• Valores (Diretrizes - nível estratégico/ Políticas - nível tático/
Programas - nível operacional);

OBS: Missão e Visão são elementos do Planejamento Estratégico!

è 2) Definir os Objetivos (qualitativo) e Metas (quantitativo);

è 3) Diagnóstico – Análise da situação atual da organização;

• Verificar a situação atual da organização em relação aos seus
objetivos. Para isso, podem ser utilizadas ferramentas como:
BSC, análise SWOT e as 5 forças competitivas de Porter;

Balanced Score Card:

• Trata-se de um mapa estratégico, criado por KAPLAN/NORTON,
em que é feito uma mensuração/avaliação de desempenho que
mostram a relação de causa e efeito através de quatro
indicadores/perspectivas:
i) Cliente (Mercado);
ii) Financeira;
iii) Processos Internos;
iv) Aprendizagem e crescimento
(Inovação);

• ANÁLISE SWOT – “FOFA”

- FORÇAS - FRAQUEZAS
(variável interna/controlável) (variável interna/controlável)
- OPORTUNIDADES - AMEAÇAS/RISCOS
(variável externa/incontrolável) (variável externa/incontrolável)

• 5 FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER

I. Poder do Consumidor.
II. Poder do Fornecedor.
III. Analisar os concorrentes atuais.
IV. Entrantes potenciais (novos concorrentes).
V. Produtos/Serviços substitutos.
è 4) Prognóstico - estabelecer estratégias;
• O prognóstico se refere a como a organização vai atuar, ou seja, que
estratégia irá utilizar;

AS 3 ESTRATÉGIAS DE PORTER: BIZU = “LED”

I) Liderança em custo – baratear produtos e ganhar em quantidade.

II) Diferenciação – produtos exclusivos, vips, edição limitada, e por
isso tem um preço mais caro.
III) Enfoque/foco/nincho – atingir um público-alvo específico, por ex:
sorvetes sem lactose para consumidores intolerantes.

à 5) Escolher entre as alternativas;

à 6) Executar um curso de ação para a alternativa escolhida;

2.2) Organização:

• É a função administrativa busca alocar os recursos e dar forma e

estrutura a empresa;

à Ela dá forma a empresa através dos seguintes elementos:

i) Divisão do trabalho;
ii) Autoridade (responsabilidade);
iii) Hierarquia;
iv) Amplitude de controle;
v) Grau de centralização;
vi) Grau de formalidade;
vii) Departamentalização;

à Estrutura Organizacional

• A representação gráfica é observada no ORGANOGRAMA, que

define:
i) Processo de Comunicação;
ii) Níveis Hierárquicos;
iii) Divisão de trabalho:
• Cadeia de comando/escalar = autoridade + hierarquia;
(quem manda em quem até a base)
• Amplitude administrativa = número de subordinados de um chefe;
à Tipos de estruturas: Linear, funcional, linha-staff, divisional, matricial,
em rede;

• Ex ORGANOGRAMA: Estrutura Linear/Piramidal; mecanicista (permanente)

Princípio da Unidade de Comando
- Amplitude estreita;
- Também chamada de linha escalar;
- Comunicação mais rápida;
- Mais supervisão;
- Evita ambiguidade nas decisões

• Ex ORGANOGRAMA: Estrutura Linha-staff; mecanicista (permanente)

- Igual a linear, porém com um

empregado que não faz parte do
organograma (J), que tem o papel de
consultor nas decisões.

• Ex ORGANOGRAMA: Estrutura Funcional; mecanicista (permanente)

Princípio da Especialização
- Amplitude larga;
- Busca a padronização/especialização;
- Economia de escala e mais produtividade;
- Boa comunicação (intradepartamental);
- Má comunicação entre departamentos;

• Ex ORGANOGRAMA: Estrutura Matricial (Funcional/Projeto); mecanicista

(permanente)

- Dupla subordinação de comando;

Projeto – quem manda é o gerente do
projeto; (os projetos devem ser
parecidos)
Funcional – quem manda é o gerente
do departamento;
 • Ex ORGANOGRAMA: Estrutura divisional; mecanicista (permanente)
- A mais cara de todas;
- Criação de divisões com autonomia;
- Mais flexibilidade;
- Existem departamentos para cada
divisão;

• Ex: ORGANOGRAMA: Estrutura em rede; orgânica (não permanente)

- Estrutura orgânica – não é permanente;

- Hierarquia pouco clara
- A mais enxuta/flexível/eficiencia;
- Parcerias e pouca lealdade dos empregados;

2.3) Direção

à É a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos

indivíduos (pessoas) nos sentidos dos objetivos a serem alcançados.

• Palavras-chave: “Designa pessoas” “Gerencia de conflitos internos”

“Integração de esforços”

• Pode ser chamada de Influência;

• Motivação e Liderança;
 2.3.1) Motivação:

i) Teoria da Hierarquia das Necessidades – Maslow;

ii) Teoria dos Dois Fatores – Herzberg;

Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow.

• Nessa teoria, as fontes motivacionais estão classificadas em uma hierarquia

de realização das suas ações/atividades; das mais necessárias (fisiológicas),
até as menos necessárias (autorrealização) para sobrevivência;

(Pirâmide das Necessidades)

Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg

• Segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, a satisfação ou insatisfação dos indivíduos derivam de
fatores higiênicos e motivacionais.

i) Fatores higiênicos
- a ausência de ao menos um desses fatores = estado de insatisfação;
- a presença de todos os fatores higiênicos = estado de neutralidade;
à insatisfação: salários, relacionamentos pessoais, condições de trabalho, supervisores, segurança, políticas da
empresa etc.

ii) Fatores motivacionais

- a presença de ao menos um desses fatores = suficiente para motivar o indivíduo.
- a ausência de todos os fatores motivacionais = estado de neutralidade.

à Satisfação: crescimento pessoal, exercício da responsabilidade, reconhecimento, realização etc.

à O contrário de satisfação é a ausência de satisfação, e o contrário de insatisfação é nenhuma insatisfação.
2.3.2) Liderança:

à Influenciar pessoas para atingir os objetivos da organização;

• Traços de liderança;
Características físicas e psicológicas nascidas com o indivíduo.

• Estilos de liderança;
i) Autocrático: líder diretivo e 100% presente
ii) Democrático: líder mais participativo, mas ainda toma as decisões
iii) Liberal: líder reativo e ausente;

• Contingenciais/Situacionais; “it depends” Tudo depende da situação!

i) Padrões de liderança:
- O líder deve ter conhecimento e segurança;
- O liderado deve ter compromisso e maturidade;
ii) Fiedler e Garcia:
- Relação líder-liderado
- Grau de padronização das atividades
- Autoridade de poder do líder
- Pressão no empregado
iii) Caminho/Meta:
- Diretivo (estabelece tudo)
- Encorajador (estimula as pessoas)
- Participativo (aceita sugestões)
- Orientador (cria objetivos desafiadores)
 2.4) Controle

à Garantir que aquilo que foi decidido no planejamento esteja sendo

executado da melhor forma;

• Palavras-chave:

à Mensurar/Medir; Comparar/Corrigir; Acompanhar/Verificar;

• Composto por quatro etapas:

I) Definir um padrão de desempenho (o que seria ideal);

II) Analisar a situação atual;
III) Comparar o padrão(ideal) com a situação atual;
IV) Corrigir desvios;

• Tipos de controle:

i) Preventivo - pequenos ajustes na parte final do Planejamento;

ii) Concomitante - simultaneamente(durante) a execução;
iii) Posterior - após a execução, através do Feedback;
 3) Gestão de Processos

à Processo pode ser entendido como um conjunto de atividades inter-

relacionadas que transforma insumos em produtos;

• Ciclo de retroalimentação de insumos e produtos - “inputs e outputs”

• É um processo, que mostra o fluxo por onde a atividade percorre.
• Entradas – Processo de transformação – Saídas;

Gestão DE Processo - Foco no Processo;

• Gerenciamento de processos específicos;

Gestão POR Processo - Foco na Estrutura

Organizacional;
• Integração entre os processos;

à Tipos de Processo:
• Processos de negócios: aqueles mais centrais para que a
organização gere um produto final e atenda seus clientes;
• Processos organizacionais: aqueles que não são visíveis para os
clientes externos, integram os sistemas e setores da organização;
• Processos gerenciais: aqueles que facilitam a tomada de decisão;

à Quanto a geração de valor para o cliente:

• Processo primário: gera o produto final; (Negócios)

• Processo suporte: ajuda na organização e gerência;

(Organizacional e Gerencial)

à Quanto ao fluxo de informação e decisão (fluxograma):

• Processos Verticais: fluxo de cima para baixo ou de baixo para
cima;
• Processos Horizontais: fluxo integra as diversas áreas da empresa;
• Processos Transversais: fluxo que atinge diversas áreas e chegam
até outras organizações;
 4) Teoria das Relações Humanas

à A Teoria das Relações Humanas tem suas origens nos Estados Unidos e
visava a adaptação do trabalho ao trabalhador.

4.1) Escola das relações humanas:

• Experiência de Hawthorne: realizada por Elton Mayo, concluiu que

“o nível de produtividade/produção é resultante da integração
social do empregado.”
• São características dessa escola: aumento da produtividade nas
organizações informais.
• A teoria das relações humanas se contrapõe a teoria clássica e
científica.

Logo, o ambiente de trabalho influencia na produção individual.

01. A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas áreas têm de dar
à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços
demandados pelos respectivos profissionais. Em relação a esse assunto, assinale a
alternativa correta quanto aos elementos que integram o planejamento estratégico.

A) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de

valor
B) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos
mapeados e descritos.
C) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz
respeito à análise de ameaças e oportunidades.
D)Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades,
forças e fraquezas); e, metas a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e
responsáveis.
E) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades
apenas); cadeia de valor e de suprimentos; e, metas.
Comentário:
• A) errada, pois o planejamento engloba a análise interna e externa do
ambiente, e não uma exclusivamente; Cadeia de valor pertence ao nível
operacional;
• B) errada, pois o planejamento engloba a análise interna e externa do
ambiente, e não uma exclusivamente; Cadeia de suprimentos também
pertence ao nível operacional;
• C) errada
• D) correta, são elementos do planejamento estratégico a missão e a visão, a
análise SWOT (variáveis internas e externas), e metas a serem cumpridas nos
prazos estabelecidos;
• E) errada;

02.Qual função administrativa é responsável pela definição dos objetivos da

organização e escolha prévia dos melhores cursos de ações para alcançá-los?

A) Planejamento
B) Organização
C) Direção
D) Controle

Comentário:
• A) Correta, a segunda das 6 etapas do planejamento é definir os objetivos e
metas; além disso, após o prognóstico, é feito a escolha da estratégia a ser
aplicada;
03.Considerando-se os principais processos administrativos, é correto afirmar que são
algumas das principais finalidades do planejamento:
A) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e
estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna.
B) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre
condições futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
C) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as
respectivas tarefas.
D) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões
de comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e
humanos da empresa.
E) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de
medidas corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados.

Comentário:
• A) errada, gerencia de conflitos internos - função de direção, que mexe com pessoas;
• B) Correta, premissas sobre condições futuras refere-se ao cenário, através do
diagnóstico, nas finalidades do planejamento;
• C) errada, agrupamento das atividades é departamentalização - função organização;
designar pessoas - função direção;
• D) errada, “garantir” é uma palavra-chave da função controle;
• E) errada, “monitorar e mensurar” são palavras-chave da função controle;

04.Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos,

táticos e operacionais. Nesse sentido, a definição de metas para atividades específicas
dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em
que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:

A) estratégico e tático;
B) estratégico e operacional;
C) tático e estratégico;
D) tático e operacional;
E) operacional e estratégico.

Comentário:
• Decisões específicas = Nível Operacional;
• Decisões genéricas (orientação) = Nível Estratégico;
05.Organizações são entidades sociais deliberadamente criadas para atingir metas
específicas e possuem, dentre outras, as seguintes características:
A) coordenação de atividades e sistema fechado.
B) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos.
C) tempo de encerramento definido e valores compartilhados.
D) agrupamento de pessoas e interesses comuns.
Comentários:
• A) errado, organizações tem sistema aberto, pois os fatores externos
interferem;
• B) errado, estrutura flexível e muita mobilidade;
• C) errado, não tem encerramento definido, apenas o projeto;
• D) certo, organizações são um agrupamento de pessoas e interesses comuns;

06.São componentes do planejamento:

A) Diagnóstico, metas e políticas.
B) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.
C) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.
D) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.
E) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.

Comentários:
• A) Correta, Diagnóstico (Análise SWOT e 5 forças competitivas de Porter;
Metas; Políticas - são estabelecidas no nível tático; (diretrizes no estratégico
e programas no operacional)
• B) errada, Divisão do trabalho - função Organização;
• C) errada, Integração de esforços e comunicação - função Direção;
• D) errada, Divisão do trab. – Organização; Integração de esforços – Direção;
• E) errada, Programa – Planejamento Operacional; Padrão de desempenho –
Controle; Integração de esforços – Direção;

07. Para que sejam atingidos os objetivos da empresa, as quatro funções básicas da
administração são:

A) planejamento, controle, influência e interação.

B) sobrevivência, organização, estima e controle.
C)segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
D) planejamento, organização, direção e controle.
E) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.

Comentário:
• Funções administrativas: “PODC”
• A função direção pode ser chamada de influência;
08. No planejamento estratégico, ao definir a razão de ser da organização, temos:
A) A visão da organização
B) O cenário estratégico
C) A missão da organização
D) A estratégia organizacional
E) Os objetivos organizacionais

Comentário:
• Missão: “razão de ser" da organização;

09. Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste em
diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja
considerado único, no âmbito de toda a indústria. Nesse sentido, os métodos para obter
a diferenciação são vários, dentre eles:
I. Projeto ou imagem da marca.
II. Tecnologia.
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores.
IV. Peculiaridades.
Assinale a alternativa correta.
A) I apenas
B) II apenas
C) III apenas
D) IV apenas
E) I, II, III, IV

Comentário:
• Todas são características da estratégia de diferenciação;

10. Porter (1986) afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos inerentes
para a empresa. Nesse sentido, analise as proposições a seguir quanto aos possíveis
riscos citados por Porter:
I. O diferencial de custos entre os concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada
torna-se muito grande para que a diferenciação consiga manter a lealdade à marca.
II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das características, serviços ou imagem
da empresa diferenciada em troca de grandes economias de custos.
III.A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma ocorrência incomum quando
o setor amadurece.
Estão corretas as afirmativas:

A) I, II apenas
B) II, IV apenas
C) I, II, III, IV
D) I, II, III apenas

Comentário:
• A) Correta; É muito comum as cópias no setor maduro;
11. A diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável para se obter retornos acima
da média em um setor, pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças
competitivas, mas de forma diferente da liderança de custos (PORTER, 1986). Desse
modo, leia as proposições a seguir atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F).
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à
lealdade dos consumidores com relação à marca, como também à menor sensibilidade
a preço.
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à
entrada de novos entrantes.
( ) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com
o poder dos fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à
falta de alternativas comparáveis.
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais
bem posicionada em relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível
substituir o que é diferenciado.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

A) F, V, V, V, F
B) V, V, V, V, F
C) F, F, F, V, V
D) V, F, F, V, V
E) V, V, F, F, F
 Chiavenato (2011) menciona uma importante ferramenta que passou a ser
adotada pela escola do planejamento, a qual se baseia na suposição de que, se
não se pode prever o futuro especulando sobre uma variedade de futuros,
pode-se, no entanto, aproximar-se do futuro correto. Como se denomina essa
ferramenta?
(A) Cenário.
(B) Visão.
(C) Meta.
(D) Valor.
(E) Missão.
Segundo Chiavenato (2014), o planejamento por cenários é uma ferramenta que
usamos no processo de planejamento para podermos ter uma visão mais abrangente
em um contexto de muita incerteza. Cenários podem ser descritos como possíveis
situações no futuro.

As empresas podem adotar um formato organizacional apropriado para

acomodar suas estratégias, atividades, produtos, ambiente de tarefa, tecnologia,
etc. Em relação a estes formatos ou tipos de estruturas organizacionais, informe
se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa
com a sequência correta.
( ) A autoridade linear é uma decorrência do princípio da unidade de comando.
( ) A organização funcional é a estrutura organizacional que aplica o princípio da
especialização das funções.
( ) Uma das vantagens da organização linear são as comunicações indiretas.
( ) Uma das desvantagens da organização funcional é a permissão da melhor
supervisão técnica possível.
( ) Uma característica comum presente nas estruturas organizaci-onais linear e
funcional é a coexistência entre as linhas formais de comunicação com as linhas
diretas de comunicação.

Item I – Correto: A autoridade linear é uma decorrência do princípio da unidade de

comando.
Item II – Correto: A organização funcional é a estrutura organizacional que aplica o
princípio da especialização das funções.
Item III – Errado: Uma das vantagens da organização linear são as comunicações diretas.
Item IV – Errado: Uma das vantagens da organização funcional é a permissão da melhor
supervisão técnica possível.
Item V – Errado: Uma característica presente na estrutura organizacional linear é a
existência de linhas formais de comunicação, já a estrutura funcional possui como
característica as linhas diretas de comunicação.
 Os conceitos clássicos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho,
departamentalização, Princípios Gerais de Administração etc., passam a ser
contestados ou deixados de lado. A Teoria das Relações Humanas enfatiza
______________, e não _________________________. A comunicação é
tratada como _________________.
Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas do
texto acima.
(A) Os grupos / o comportamento individual / fenômeno social.
(B) O indivíduo / os grupos / fenômeno social.
(C) Os grupos / o comportamento individual / fenômeno organizacional.
(D) O indivíduo / racionalização do trabalho / fenômeno social.
(E) Os Grupos / fenômeno social / racionalização do trabalho

A Comunicação consiste na troca de informações entre pessoas ou, em outras palavras,

é o instrumento que torna uma mensagem ou informação comum a todos os membros
de um determinado grupo. A Comunicação apresenta duas finalidades principais:
proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas dentro do
contexto empresarial possam exercer suas funções; e de promover as atitudes
necessárias para a promoção de motivação, cooperação e satisfação nos empregados.
Entretanto, de acordo com os Humanistas, há graves equívocos de comunicação dentro
das organizações, que podem ser solucionados a partir da tomada das seguintes
iniciativas:
– Garantir a participação das pessoas dos níveis hierárquicos inferiores nas discussões
dos problemas da empresa;
– Incentivar a franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas.
Em síntese, a Teoria das Relações Humanas enfatiza os grupos em detrimento do
comportamento individual, sendo a comunicação tratada como um fenômeno social.

Assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Processos de Negócio

(Business Process Management - BPM) é um conceito que une gestão de
negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das
organizações por meio da melhoria dos processos de negócio. Assim como no
Gerenciamento de Projetos temos o famoso PMBOK, em Gerenciamento de
Processos de Negócio temos, na sua terceira versão, o:
(A) CMBOK
(B) BPMBOK
(C) CBOK BPM
(D) BOKBPM
(E) BPM CBOK

O BPM CBOK (Business Process Management Common Book of Knowledge) é um guia

para gerenciamento de processos de negócio que reúne o conhecimento fundamental
aos profissionais que atuam em iniciati-vas de Gestão por Processos.