ARQUITETURA ORGANIZACIONAL

Professor: Rudolf Gabrich

2017
OBJETIVO GERAL

• Clique para editar os estilos do texto mestre

Avaliar e redesenhar
– Segundo nível a arquitetura organizacional
da empresa, em termos de sua estrutura,
• Terceiro nível
mecanismos de integração, e detalhamento de
– Quarto nível
funções, tanto
» Quinto no
nível nível corporativo e/ou de
negócios.
AS REGRAS DE OURO

1. Focar na visão de longo prazo

•2. Clique parapara
Dedicar tempo editar os estilos
a avaliação do estadodo texto mestre
atual
– Segundo nível
3. Usar uma abordagem estruturada
• Terceiro nível
4. Ir além de
– linhas
Quartoenível
caixas
» Quinto nível
5. Focar nos papéis primeiro, depois nas pessoas

6. Identificar as mudanças de modelo mental necessárias – e muda-las

7. Estabelecer métricas que meçam o sucesso de curto e longo prazo

8. Assegurar que os líderes comuniquem

9. Gerenciar os riscos da transição

AS REGRAS DE OURO

• Clique para editar os estilos do texto mestre

– Segundo nível
• Terceiro nível
– Quarto nível
» Quinto nível
MODELO GERAL

• Estratégia Genérica / Posicionamento

• Mapa Estratégico

• Clique para editar Estratégia

os estilos do texto mestre
•
– Segundo nível
Complexidade dos
• Tipologia da Estrutura
• Funções Corporativas e das
Níveis Organizacionais Unidades de Negócio
• Terceiro nível
• Descrição das funções • Organograma
– Quarto nível
Pessoas
» Quinto nível Estrutura

• Macroprocessos Chave
• Alinhamento do sistema de
• Mecanismos de Integração
reconhecimento

Integração e
Incentivos Capacidade
Lateral

Adaptado de Galbraith (2002)

• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
– Quarto nível
ESTRATÉGIA
» Quinto nível
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
Disciplina de Liderança em Intimidade com o
Valor* Excelência Operacional
Produtos Cliente
Tipo de valor  Menor custo total: preço +  Desempenho ou  Atendimento, orientação
procurado entrega (conveniência) + singularidade do e aconselhamento
pelo cliente confiabilidade (custo futuro) produto / serviço personalizados
 Ativos padronizados  Foco em invenção,  Solução total = solução
 Constante luta contra custos desenvolvimento de técnica + gerenciamento de
indiretos produtos e exploração do resultados + gerenciamento
mercado de relacionamentos (rede)
 Processos otimizados e
simplificados (pouca variedade  Produtos pioneiros +  Tomada de decisão
de produtos) extensões de produtos delegada, autoridade a quem
 Estrutura flexível e está próximo do cliente
 Planejados e controlados
centralizadamente (qualidade e processos robustos  Sistemas gerenciais
custos) (coordenação + voltados a resultados para os
inventividade) clientes e conhecimento de
Modelo  Sistemas gerenciais suas necessidades
integrados, confiáveis e hiper-  Sistemas gerenciais
Organiza- voltados para resultados  Foco do controle sobre a
cional eficientes
 Motivam, desenvolvem participação no budget do
 Atendimento a clientes sem cliente
esforço, sem falhas e e guiam talento
instantâneo (diversidade)  Cultura que prefere
Cultura que encoraja a soluções específicas, com
 Cultura que premia eficiência produtos sólidos e testados
e abomina desperdício / imaginação e realização
individuais (alvos que podem ser adaptados às
ostentação necessidades do cliente
ambiciosos)
 Gestão do conhecimento
entre equipes
Moldam expectativas dos clientes
* Valor = soma dos benefícios recebidos x custos incorridos pelo
cliente ao adquirir um produto ou serviço Fonte: Treacy; Wiersema (1998)
DIAGNÓSTICO E LACUNAS

• Negócio da empresa
• Clique para editar os estilos do texto mestre
• –Mercado(s) de atuação
Segundo nível
• Terceiro nível estratégico e proposta de valor
• Posicionamento
– Quarto nível
» Quinto nível
• Mapa estratégico da empresa

• Lacunas gerais da estrutura atual

• Lista de não negociáveis

• Prioridades e plano de trabalho

• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
INTEGRAÇÃO E CAPACIDADE LATERAL
– Quarto nível
» Quinto nível
MACRO-PROCESSOS E RECURSOS CRÍTICOS

• Clique para editar os estilos doFATORES

EMPRESAS E
texto mestre
ANÁLISE DA DETERMINANTES
PRODUTOS DE
– Segundo nível
CONCORRÊNCIA
SUCESSO DO SUCESSO

• Terceiro nível
– Quarto nível
» Quinto nível FATORES-CHAVE DE
SUCESSO

FATORES
ANÁLISE DA COMPORTAMENTOD VALORIZADOS E
DEMANDA OS CLIENTES DECISIVOS NA
COMPRA
MACRO-PROCESSOS E RECURSOS CRÍTICOS

O QUE TORNA OS CONCORRENTES

O QUE DESEJAM OS CLIENTES?
UM SUCESSO?
• Clique para editarANÁLISE
ANÁLISE DA DEMANDA osDAestilos do
CONCORRÊNCIA
FATORES-CHAVE DE SUCESSO
texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
– Quarto nível
» Quinto nível
MACRO-PROCESSOS E RECURSOS CRÍTICOS

FATOR-CHAVE DE SUCESSO MACRO-PROCESSOS E RECURSOS CRÍTICOS

• Clique para editar os estilos do texto mestre

– Segundo nível
• Terceiro nível
– Quarto nível
» Quinto nível
INTEGRAÇÃO E CAPACIDADE LATERAL

Estruturas
• Clique para editar os estilos do
Matriciais texto mestre

Tempo e energia necessários à gestão

– Segundo nível
Deliberados Papéis
• Terceiro nível Integradores

Complexidade
– Quarto nível
» Quinto nível Times

Processos
Laterais
Podem ocorrer
naturalmente
Redes
 MECANISMOS DE INTEGRAÇÃO E
CAPACIDADE LATERAL

ETAPA
PLANEJAMENTO EXECUÇÃO
• Clique para editar os estilos do texto mestre
• Estabelecimento de metas e pênaltis cruzados • Formalização / automatização de processos (👉
(👉 PE/Acordo de Resultados e 👉Monitoria Monitoria Mapeamento e Redesenho de Processos)
– Segundo nível
DIRETOS

Pessoas – Gestão do Desempenho) • Definição de regras e procedimentos padrão (👉

• Formalização de ”apoios requeridos” entre Monitoria Mapeamento e Redesenho de Processos)
• Terceiro nível
setores (👉PE/Plano de Ação) • Criação de papéis integradores: área/pessoa
• Estrutura matricial (👉 Monitoria Arquitetura mediadora (👉 Monitoria Arquitetura Organizacional)
– Quarto nível
Organizacional)
INTEGRAÇÃO

• » Quinto
Declaração de visão nível
compartilhada
(👉PE/Visão e 👉PE/Linha de Visão)
• Criação de espaços físicos comuns para
processos interdependentes
• Definição de times multidisciplinares
INDIRETOS
• Definição de times multidisciplinares / projetos
(temporários): uso moderado e com reporte nível
acima
• Reuniões periódicas (👉Pré-AGMs)
• Seminários técnicos

(perenes): uso moderado e com reporte nível
acima
• Projetos estratégicos multidisciplinares
• Programas de treinamento (👉PDD): escolha
de participantes por critérios de
interdependência das atividades
• Formalização de canais internos de contato
com equipes de outros setores
• Comunidades de prática: formadas em torno de
interesses comuns
• Eventos sociais: mesclar deliberadamente os
colaboradores
• Pensar os pontos de interação natural: local de
almoço, máquinas de café e água
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
– Quarto nível
ESTRUTURA
» Quinto nível
EFICIÊNCIA E FLEXIBILIDADE

A REDE INTEGRAÇÃO – RESPONSIVIDADE

• Clique para editar os estilos do texto mestre

Alta Estratégia de produtos
integrada, gestão centralizada do
negócio
Necessidade de Integração Nacional

– Segundo nível
Ênfase na Função

• Terceiro nível
Estratégia
(Eficiência)

– Quarto nível multifocal,

organização
» Quinto nível multifocal

Ênfase na Unidade

Baixa Estratégia responsiva

localmente, subsidiárias
autônomas
Baixa Alta

Necessidade de Responsividade Regional

(Flexibilidade)

Adaptado de: PRAHALAD; DOZ. 1987.

POSSÍVEIS MODELOS DE ORGANIZAÇÃO DAS
UNIDADES

Decisões

• Clique para Função

editar os estilos do texto mestre  Poder de decisão
Dimensões
– Segundo nível
Críticas
Geografia
 Processos críticos
 Medidas e incentivos

• Terceiro nível
– Quarto nível
» Quinto nível Modelo Modelo
Modelo Funcional
Geográfico Matricial

Função A Função B Função C Função A Função B Função C Unid A Unid B Unid C

Geo A Geo A Geo A

Geo B Geo B Geo B

Geo C Geo C Geo C

PAPÉIS DO CORPORATIVO E DAS UNs

Papel Objetivo Características Exemplos

• Prover as atividades • Essenciais • Captação de recursos

• Clique para editar os estilos do texto mestre

Mínimo
básicas necessárias
para que a empresa
• Não são
facilmente
• Acompanhamento e controle
das unidades (auditorias, etc)
exista como uma assumidas pelas • Relações institucionais
– Segundo nível entidade legal única UNs • Declarações legais
(contabilidade, tributário, etc)
• Terceiro nívele
• Estabelecer • Discricionários • Planejamento Estratégico
monitorar objetivos; • Devem agregar • Políticas Comerciais
– Quarto
elaborarnível
e valor às divisões • Políticas de RH
implementar políticas • Políticas de TI
Influência e » Quinto nível
e padrões de grupo; • Políticas de Finanças
Diretrizes
prover • Demais políticas de grupo
aconselhamento e
assistência em tópicos
específicos
• Prover atividades • Necessárias às • Funções de valorização das
necessárias às UNs, UNs sinergias e das core
mas cuja centralização • Podem ser competences
Prestação de
permite economias de descentralizadas • Sistemas de informação
Serviços
escala, escopo ou ou terceirizadas • Folha de pagamento
especialização • Treinamento
• Suprimentos

Fonte: GOOLD; COLLINS; BLANC (2001)

• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
– Quarto nível
» Quinto nível PESSOAS
 Nível Tipificação do Papel
1. ESTRATÉGICO: Formula as estratégias e desenvolve a organização a partir das diretrizes do CAD. Elabora e aprova o plano estratégico
no CAD. Reporta resultados estratégicos ao CAD. Identifica oportunidades, avalia a viabilidade e faz recomendações sobre novos
investimentos ou desenvolvimento de novos negócios. Coordena, elabora, valida e acompanha o orçamento anual. Administra os
riscos da empresa.
2. PONTES: Conecta a companhia a outras empresas, entidades de classe e órgãos governamentais, visando viabilizar a visão estratégica
de futuro
Diretor 3. DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Energiza a equipe e resguarda/desenvolve valores. Seleciona e desenvolve diretores. Analisa e

• Clique para editar os estilos do texto mestre

Presidente aprova a contratação dos diretores das Controladas. Certifica-se que diretores prestem conta pelo seu trabalho, avaliando, orientando
e proporcionando feedback. Promove eventuais desligamentos na equipe de diretores.
4. PROCESSOS E RESULTADOS: Assegura a obtenção dos resultados definidos nos planos estratégicos, em conformidade com as

– Segundo nível
definições de negócio, missão, visão e valores. Define políticas e objetivos específicos de cada área, coordenando a execução dos
respectivos planos de ação. Identifica oportunidades de ampliação ou melhoria nos produtos e serviços prestados. Conduz processos
de mudança na organização. Coordena as negociações referentes aos projetos de investimento aprovados pelo CAD, visando o

• Terceiro nível
crescimento e consolidação dos negócios, bem como a valorização das marcas.
1. ESTRATÉGICO: Participa da formulação estratégica, desdobra em objetivos estratégicos nas áreas de sua responsabilidade, e distribui
– Quarto nível
recursos (financeiros, tecnologia e pessoal). Acompanha a execução estratégica. Cumpre com as metas de orçamento pré-
estabelecidas. Atua para mitigar os riscos nas áreas de sua responsabilidade.
2. PONTES: Administra as relações com partes interessadas externas e com os demais diretores.
Diretor » Quinto nível
3. DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Energiza a equipe. Seleciona, avalia, desenvolve e promove eventuais desligamentos de gerentes e
seus liderados.
4. PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados da empresa e de sua diretoria conforme planejado. Reconhece o valor de todas as
funções e certifica-se que seus liderados prestem conta pelo seu trabalho, orientando e proporcionando feedback.
1. ESTRATÉGICO: Desdobra a estratégia e acompanha a execução, buscando cumprir com suas metas de resultado. Administra o
orçamento de sua área.
2. PONTES: Administra as interfaces entre as áreas e processos operacionais e promove a melhoria contínua.
Gerente
3. DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Energiza a equipe. Seleciona, avalia, desenvolve e promove eventuais desligamentos na equipe.
4. PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados da empresa e da sua gerência conforme planejado. Garante a execução das políticas,
processos e procedimentos. Certifica-se que seus liderados prestem conta pelo seu trabalho, orientando e proporcionando feedback.
1. ESTRATÉGICO: Planeja e acompanha o trabalho a ser realizado, alinhando-o à estratégia e aos resultados previstos.
2. PONTES: Atribui tarefas e monitora os processos, introduzindo melhorias.
3. DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Energiza a equipe. Participa da seleção, avalia e desenvolve a equipe.
Supervisor
4. PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados da empresa e de sua área conforme planejado. Certifica-se que a equipe preste
contas pelo trabalho operacional, orientando e proporcionando feedback. Aplica os procedimentos operacionais definidos para sua
área.
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
ORGANOGRAMA
– Quarto nível
» Quinto nível
FALTA UM NÍVEL

PRESIDÊNCIA

• Clique para editar os estilos do texto mestre

DIRETORIA
EXECUTIVA

– Segundo nível
• Terceiro nível
PLANEJAMENTO E
TÉCNICA COMERCIAL
ADMINISTRAÇÃO
– Quarto nível
» Quinto nível

ADM
FIN INDUSTRIAL
UNID

N/N S/C
SE
RH TI E O
 SOBRA UM NÍVEL

PRESIDÊNCIA

JURÍDICO FAZENDAS

• Clique para editar os estilos do texto mestre CONTROLADORIA OUTROS

– Segundo nível
OPERAÇÕES • Terceiro nível MARKETING COMERCIAL
(Back Office) (Front Office) (Front Office)
– Quarto nível
» Quinto nível
SUPERINT

DES.
MAN FIN CONT ADM INOV MARKETING COMERCIAL
HUM.
DESENV. HUMANO
CONSERV. E LIMP.

ALMOXARIFADO

ATENDIMENTO
MANUTENÇÃO

DEP. PESSOAL
PATRIMONIO
TESOURARIA
SEGURANÇA

PROMOÇÃO
QUALIDADE
COMPRAS

DIGITAL
MIDIA
PRO

T.I.
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES
– Quarto nível
» Quinto nível
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES

Presidência
FUNÇÃO Nível:
NÍVELPresidência
HIERÁRQUICO

• Clique para
PAPELeditar
NOBRE os estilos do texto mestre
1.Estratégico
– Segundo nível
2.Pontes
• TerceiroEquipes
3.Desenvolvimento nível
4.Processos e–Resultados
Quarto nível
)
» Quinto nível
OBJETIVOS / INDICADORES
ESTRATÉGICOS

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
.
(Correspondência com Papel Nobre)
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES

Diretor Administrativo Financeiro Nível: Diretoria

Papel nobre Indicadores Estratégicos
1.
• Clique para editar os estilos do texto mestre
ESTRATÉGICO: Provê o direcionamento estratégico das operações e administra
a complexidade. Desenvolve a organização: estrutura, processos e pessoas
•% Custos e Despesas sobre Receita Líquida
•% Inadimplência
2. PONTES: Administra as relações com stakeholders •% Favorabilidade Clima Organizacional
3.
4.
– Segundo nível
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Seleciona e desenvolve gerentes
PROCESSOS E RESULTADOS: Valoriza todas as funções e certifica-se que os
•Dias Ciclo financeiro
•R$ Necessidade de capital de giro
gerentes prestam conta pelo seu trabalho, orientando e proporcionando •Índice de endividamento
feedback • Terceiro nível •Índice de liquidez
•Termo de encerramento de fiscalização
– Quarto(correspondência
Atribuições e Responsabilidades nível com papel nobre) •% de Competências Desenvolvidas
•Direciona a construção e implementação do planejamento estratégico, •Número Horas de treinamento
reportando os resultados à » Quinto
Diretoria (1) nível •Número Licenças atualizadas
•Induz a formalização de políticas, normas, procedimentos e processos
da empresa (1)
•Compatibiliza a estratégia dos serviços corporativos com a estratégia
das Unidades de Negócio (1)
•Define diretrizes para os serviços corporativos (1)
•Estabelece a sinergia e inter-relação entre os serviços corporativos e
entre serviços corporativos e Unidades de Negócio (2)
•Constrói e administra pontes com: as outras Unidades de Negócio,
órgãos regulamentadores, fornecedores, sindicatos, bancos, assessoria
jurídica, Sistema “S”, universidades, fundações, concorrentes, clientes,
governo (Federal, Estadual, Municipal), SEFAZ, ABRH, Instituições sociais
(2)
•Desenvolve os gestores dos serviços corporativos (3)
DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES

Diretor Administrativo Financeiro Nível: Diretoria

Papel nobre Indicadores Estratégicos
• Clique para editar os estilos do texto mestre
1.ESTRATÉGICO: Provê o direcionamento estratégico das operações e
administra a complexidade. Desenvolve a organização: estrutura, processos e
•% Custos e Despesas sobre Receita Líquida
•% Inadimplência
•% Favorabilidade Clima Organizacional
– Segundo nível
pessoas
•Dias Ciclo financeiro
2.PONTES: Administra as relações com stakeholders •R$ Necessidade de capital de giro
3.DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Seleciona e desenvolve gerentes •Índice de endividamento
• Terceiro nível
4.PROCESSOS E RESULTADOS: Valoriza todas as funções e certifica-se que os •Índice de liquidez
gerentes prestam conta pelo seu trabalho, orientando e proporcionando •Termo de encerramento de fiscalização
feedback – Quarto nível •% de Competências Desenvolvidas
•Número Horas de treinamento
» Quinto
Atribuições e Responsabilidades nível com papel nobre)
(correspondência •Número Licenças atualizadas
•Desdobra objetivos e desafia a equipe de gestores dos serviços corporativos
(3)
•Contrata e avalia desempenho dos gestores dos serviços corporativos (3)
•Apura, consolida e reporta mensalmente os resultados da empresa aos
Diretores (4)
•Coordena o processo orçamentário (4)
•Zela pelo nível de endividamento, liquidez e fluxo de caixa da empresa (4)
•Monitora o desenvolvimento do clima organizacional (4)
•Garante a obtenção e manutenção de certificações estratégicas para a
empresa (4)
•Planeja, acompanha e otimiza os tributos, garantindo a adequação da
empresa aos requisitos fiscais e tributários (4)
•Monitora e promove a otimização do nível do inventário da empresa (4)
• Clique para editar os estilos do texto mestre
– Segundo nível
• Terceiro nível
GESTÃO DA MUDANÇA
– Quarto nível
» Quinto nível
GESTÃO DA MUDANÇA

• Clique para editar os estilos do texto mestre

– Segundo nível
• Terceiro nível
– Quarto nível
» Quinto nível

Fonte: KOTTER, 1999.