Departamentalização

Estrutura organizacional

A maioria das organizações têm departamentos de acordo as suas funções, como por exemplo,
vendas, recursos humanos, contabilidade…

A departamentalização de agrupamento de clientes, grupos especializados, atividades ou

funções desenvolvidas dentro da organização, com o propósito de criar uma melhor
coordenação. A departamentalização só é vantajosa se existir uma boa coordenação entre as
várias partes da organização.

Estrutura formal e informal

Formal – estrutura onde estão definidas a responsabilidade, a autoridade e a delegação

Informal – é baseada em interesses comuns, crenças, tradições e valores sociais.

As abordagens mais tradicionais são:

 Funcional – tarefas e indivíduos estão agrupados em departamentos conforme a sua

especialização do trabalho.
 Divisional – são criados grupos autónomos que desenvolvem atividades para um
objetivo comum.
 Matricial – As duas cadeias funcional e divisional, existem simultaneamente e
sobrepõem-se uma à outra nos mesmos departamentos formando uma “malha”.

A departamentalização é uma estratégia de negócio, a empresa identifica todas as tarefas,

todos os postos de trabalho, e as diferentes ligações do exterior para o interior, que de forma
eficaz agrupa as diversas atividades de acordo com um ou mais critérios.

Este processo tem implicações diretas na estrutura da organização, logo decidir sobre a
estrutura de departamentos a implementar define-se em simultâneo da cadeia de comando.

A departamentalização possibilita uma enorme eficácia a um sistema integrado se a

comunicação e a cadeia de comando forem estabelecidas de forma eficiente para todos os
intervenientes.

Formas de departamentalização:

A Empresa tenderá a criar departamentos separados para cada linha de produto, este
processo procura que a organização seja mais eficiente, identificando novas oportunidades e
conhecendo melhor o mercado alvo

 Departamentalização por Funções – provavelmente o método mais antigo, para

organizar uma empresa, são agrupadas funções por especialização, as funções são
produção, marketing, finanças, sistemas de informação, entre outras. A função é
evidenciada pela estrutura fornal de organização, é importante ter presente que a
atenção sobre o negócio global deve prevalecer face à especialização das funções.
o Vantagens :

- utiliza recursos de forma eficiente, obtendo economias e escala ao centralizar as funções por
especialização.
- Promove o desenvolvimento das competências funcionais centralizando a perícia da
organização.

- Facilita a boa coordenação entre departamentos e a administração de topo.

o Desvantagens :
- Aumenta as barreiras de comunicação entre os vários departamentos da organização.
- Sobrevaloriza a especialização do trabalho face a objetivos globais da organização, promove
que cada departamento estabeleça os objetivos e eventualmente se preocupe mais com eles.
- Sendo uma organização mais especializada e menos dinâmica, tende a promover uma
resistência à mudança.

 Departamentalização por produto ou serviço – A departamentalização é realizada

tendo como base cada produto, ou pequeno conjunto de produtos existentes na
organização. Geralmente, ocorre em grandes empresas e significa diversidade de
produtos ou serviços, em que divide a estrutura organizacional em unidades na base
dos produtos ou serviços. Exemplo, empresa que presta cuidados médicos, e costuma
departamentalizar as atividades por serviços (pediatria, neurologia, ortopedia e
cirurgia).
A estrutura por produtos ou serviços facilita a cooperação entre especialistas, é
indicada para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis.
o Vantagens :

- Foca a responsabilidade dos departamentos em produtos e serviços.

- Tende a facilitar a coordenação interdepartamental porque diversas atividades

departamentais tornam-se secundárias e o foco é o produto.

- Promove a flexibilidade porque o seu foco é o produto ou serviço prestado e não a estrutura
organizacional.

o Desvantagens :

- Não é indicada em ambientes externos estáveis e para empresas com poucos produtos
diferentes.

- Tende a enfatizar a coordenação entre departamentos e grupos de especialistas em

detrimento da especialização.

 Departamentalização por área geográfica- Ocorre nos casos em que a organização

tem forte implementação em diversos locais dispersos. No caso de uma empresa
multinacional, permite conhecer os concorrentes em cada localização, o tipo de
publicidade, que maior efeito tem sobre cada cultura assim como procedimentos de
protocolo e envolvimento social em cada área geográfica.
o Vantagens :

- Incentiva os gestores a centrarem-se no sucesso da empresa naquela área geográfica.

- Facilita a identificação de quem é responsável pelo crescimento e lucro da empresa naquela

área geográfica.

- Cada responsável pela região toma a sua decisão.

- Facilita as mudanças na empresa conforme as suas necessidades para o crescimento.

o Desvantagens :

- o grau de liberdade requerido pelas filiais implantadas nas várias áreas geográficas pode
dificultar a função planeamento e controlo de toda a organização.

- Tende a apresentar maiores gastos com materiais, equipamentos, instalações e funcionários.

- Dificulta a adaptação da gama de produtos, assim como a sua rápida evolução.

 Departamentalização por cliente – Agrupamento consoante o tipo de cliente, as suas

necessidades e o seu grau de exigência, esta forma de organização é comum em
agências bancárias, agências de publicidade, empresas de telecomunicações e
empresas do setor da confeção de artigos de vestuário. Neste caso são, masculino,
feminino e o juvenil, podendo existir outros. É a departamentalização típica das
empresas orientadas para o mercado do consumidor final.
o Vantagens :

- Promove uma maior adequação a diferentes segmentos do mercado consumidor.

- Facilita a satisfação das diferentes necessidades e caraterísticas de cada cliente.

- Permite uma maior qualidade quer nos produtos quer nos serviços prestados.

- Melhor transposição e adequação das políticas globais da empresa a cada tipo de cliente.

o Desvantagens :

- A duplicação de órgãos para cada departamento aumenta os custos operacionais.

- O maior foco nas ações e medidas de satisfação dos clientes podem sobrepor-se aos
objetivos gerais da organização, como sejam o aumento da produtividade ou do lucro.

 Departamentalização por processos – A departamentalização é realizada tendo como

base os processos de fabrico existentes na organização. Cada etapa é caraterizada por
recursos humanos, técnicos e financeiros próprios. Cada etapa reúne em conjunto de
processos autónomos que carecem de tecnologia própria e com investigações próprias
de forma a otimizar processos. Nas empresas industriais é comum esta forma de
departamentalização. Esta forma de departamentalização é aconselhada para
empresas com forte componente técnica e que operam em mercados concorrenciais.
o Vantagens :

- Permite otimizar a capacidade produtiva instalada, assim como melhorar níveis de utilização
de recursos.

- Possibilita economias de escala.

Possibilita uma melhor supervisão e especialização técnica, a comunicação de informação

técnica flui com maior rapidez.

o Desvantagens :

- A maior estandardização retira flexibilização e ajuste no processo.

- Apenas pode ser usado em alguns tipos de produtos.

  Departamentalização por projeto – a departamentalização por projetos tende a
ocorrer em projetos que demoram muito tempo a ser executados. Ao desenvolver um
projeto, é necessário desenvolver um conjunto de atividades como, identificar todas as
trefas, identificar as precedências, identificar atividades que podem ser desenvolvidas
em paralelo, sem agravamento nos recursos, temporizar casa atividade e afetar
recursos necessários à sua execução de forma a cumprir o prazo estipulado e ainda
associar probabilidades aos diferentes cenários.
A organização em projeto permite que para cada projeto exista uma estrutura mais
especializada em cada área e uma área comum aos diferentes projetos na mesma
instituição.
o Vantagens :

- Facilidade em avaliar os custos de produção

- Todo o esforço de coordenação e gestão de recursos é focado no projeto.

- Facilidade em comunicar estratégias co os clientes

o Desvantagens :

- Tende a ser considerada como uma forma diferente de representar a departamentalização

por produto ou serviço, ou seja, o projeto não é mais do que um produto ou serviço da
empresa.

 Departamentalização Matricial - Esta departamentalização combina as formas de

departamentalização por função e por produto. Serve para cumprir não só os objetivos
da empresa como também para garantir a facilidade de comunicação entre os vários
níveis e facilitar a cadeia de comando. Na departamentalização matricial, cada uma
das linhas do produto cruzam com cada um dos grupos funcionais (produção,
marketing, vendas, logística). Desta forma, cada equipa nomeada para gerir uma linha
de produtos pode ser constituída por um ou mais indivíduos de cada um dos
departamentos funcionais e vice-versa.
o Vantagens :

- Permite a efetiva realização se operações de grandes dimensões e complexidade.

- Efetiva gestão de tarefas de grande e elevada complexidade.

- Capacita a organização a operar em ambientes que são instáveis, inovadores e imprevisíveis

o Desvantagens :

- exige elevados níveis de competências de gestão e coordenação.

- A sobreposição de chefias tende a gerar conflitos.

 Departamentalização por combinação de abordagens (mista) – Porque cada forma de

departamentalização apresenta vantagens próprias, as organizações, nomeadamente
as de grande dimensão, tendem a adotar uma estrutura organizacional que combina
diversas formas de departamentalização. Permitindo melhorar a eficácia da empresa, a
comunicação entre os diferentes departamentos, a boa definição da linha de
comando, permitir um bom controlo.
Uma empresa que organiza a sua departamentalização adotando simultaneamente o
método funcional, ao nível da gestão de topo, de acordo com a área geográfica ao
nível da gestão intermédia e ao nível da gestão operacional está organizado por
clientes.