(Final) 20 Modelos de Scripts de Venda Pelo Whatsapp Por @maycongabry

Sumário
Encontre o melhor modelo de script para cada situação da

negociação conversacional pelo WhatsApp:
Veja se essa situação se parece com a sua: .................................. 2

LEIA AQUI ANTES DE USAR OS MODELOS: ................................... 3
O que fazer quando o cliente já chega perguntando preço e
depois some? .......................................................................................... 5
O que fazer para evitar um no-show em reuniões, visitas,
call’s, consultas ou exames agendados? ...................................... 11
O que fazer quando o cliente diz que vai pensar? ...................... 14
O que fazer quando o cliente diz que precisa ver com alguém?
................................................................................................................... 17
O que fazer quando o cliente diz que só compra com desconto
ou com mais desconto? ..................................................................... 20
O que fazer quando o cliente diz que está caro? ........................ 23
O que fazer quando o cliente para de responder numa janela
de 24h?.................................................................................................... 27
O que fazer quando você já tentou contato algumas vezes e o
cliente continua te ignorando? ......................................................... 30
MATERIAL CRIADO POR: 1

Veja se essa situação se parece com a sua:
Você já sabe que vender pelo WhatsApp é uma realidade, tem até
resultados por lá, mas com uma uma taxa de conversão tão baixa que por vezes
faz você se perguntar se tá valendo a pena, afinal...
Você e/ou sua equipe passam o dia todo “Respondendo o WhatsApp” e

falando com clientes potenciais, investem tempo (e dinheiro) conversando com
cada pessoa, tirando dúvidas, explicando o produto/serviço e passando o preço.
Para no fim ser ignorado pelo cliente que visualiza sua mensagem e não te
responde mais!
Você fica lá frustrado(a) por ter trabalhado tanto e não ter vendido o que
esperava, cheio de contatos que não falam mais nada, alimentando uma falsa
esperança que não se concretiza em crescimento dos resultados e vai minando
sua motivação dia após dia.
Mas então o que fazer para não ser ignorado pelo cliente e não perder
tantas vendas pelo WhatsApp?
Para evitar ficar no “Vácuo” com seu cliente e fechar mais vendas pelo
WhatsApp é fundamental que você e/ou quem vende neste canal da sua
empresa:
1. saiba usar as palavras certas.

2. saiba fazer perguntas específicas.
3. saiba abrir e fechar uma conversa de vendas.

4. saiba conduzir uma negociação conversacional (método utilizado para
venda via conversa a partir de aplicativos de chat).
Pensando nisso, criei esse material prático com 20 modelos de scripts

baseados nas situações e objeções mais comuns durante uma negociação
conversacional pelo WhatsApp.
Os modelos a seguir usam exemplos reais de diferentes nichos, mas você

pode e deve adaptar ao seu contexto. Combinado!?
LEIA AQUI ANTES DE USAR OS MODELOS!
Antes de usar os modelos é importante que você compreenda que os

exemplos deste material consideram o fluxo que apresentam maior
possibilidade de conversão: que é quando o cliente inicia a conversa com a
empresa. Ou seja, quando ele te chama no WhatsApp ou em outro canal dando
“abertura” para você dar sequência pelo aplicativo!
Mas por que a empresa não pode iniciar a conversa com o cliente pelo
WhatsApp? Poder até pode, mas se não houve nenhuma interação ou abertura
no ponto de contato inicial por parte do cliente, a tendência é que a conversão
seja muito (eu disse MUUITO) baixa.
Por isso, geralmente é mais efetivo usar outros canais para conseguir
essa abertura, de forma que o cliente tenha sempre a autonomia de decidir
quando quer falar com você.
Aliás, esse fluxo com o cliente tendo o poder é uma premissa básica do
método de vendas conversacional que é sintetizado na imagem a seguir:

Lembrando que você pode atrair o cliente para o WhatsApp através de
botões ou pop ups no seu site, por anúncios, redes socias, impressos,
programas de indicação ou qualquer outra ação de marketing que gere os
contatos potenciais para sua empresa. (isso deve fazer parte da sua estratégia
de marketing que é claro precisa estar alinhada com os objetivos de venda!)
Assim, com o cliente iniciando a conversa e “dando a abertura”, além de

você como empresa evitar o SPAM que tanta incomoda os consumidores,
queima a marca e tem pouca efetividade, você ainda evita perder um tempo
precioso tentando falar com quem nem quer falar com você.
Compreendeu como você deve trabalhar as vendas pelo WhatsApp

para ter melhores resultados e parar de perder tempo!?

Então tenho só mais uma informação importante antes de você
começar a colocar os modelos para rodar:
Antes de enviar as mensagens, personalize o texto dos modelos deste

documento com emojis (sem excessos) e aplique a formatação nas palavras
que desejar dar algum tipo de destaque, pois isso é fundamental para uma
melhor experiência de leitura no aplicativo!
Veja como formatar as mensagens pelo WhatsApp:
• *negrito* (com asteriscos): Exemplo *bom dia* vira bom dia

• _itálico_ (com underline): Exemplo _bom dia_ vira bom dia
• ~tachado~ (com til): Exemplo ~Bom dia~ vira Bom dia
• _*negrito e itálico*_: Exemplo _*bom dia*_ vira bom dia
O que fazer quando o cliente já chega perguntando preço

e depois some?
É preciso muita atenção a forma como você ou sua equipe tem “passado
o preço” pelo WhatsApp.
Se seu produto ou serviço não tem um ciclo de venda complexo, é algo

fácil de entender, o preço é fixo e não depende de variáveis que variam de
pessoa para pessoa, não tem grandes diferenciais ou tem um baixo ticket em
comparação ao mercado, você deve deixar o preço bem apresentado junto a
sua proposta de valor única na sua página de vendas/anúncios/catálogo do

WhatsApp. Até para evitar que você perca tempo respondendo esse tipo de
dúvida e tenha a escala necessária nesse perfil de produtos/serviços!
Agora, se seu produto ou serviço é mais personalizado, não é tão simples

de entender, possui diferenciais acima do mercado, não é algo tão popular ou
possui um ticket maior é muito interessante que você aproveite o método de
vendas conversacional para gerar valor antes de passar o preço.
Neste caso, é essencial que você entenda o perfil do cliente logo no

começo da conversa, fazendo as perguntas certas. Veja alguns exemplos:
• “Você já conhece nossa empresa?” ou “Você já usou nossos

serviços/produtos?”
• “O que é mais importante para você em relação ao produto/serviço?
Por exemplo: (coloca aqui palavras chaves ligadas aos benefícios do
que você oferece)”
• “O que levou você a buscar a nossa solução/produto/serviço? “
• “Antes de te passar o preço, poderia me falar um pouco mais do seu
perfil/necessidades? Assim eu poderei te indicar a melhor opção...”
• “Para você importa só o preço ou estaria disposto a investir um pouco
mais para ter uma melhor qualidade/experiência/suporte?”
Quando você faz perguntas de investigação como essas, consegue

entender o perfil do cliente para indicar a melhor opção e assim conduzir a
negociação com maior potencial de conversão, além disso, acaba ajudando
também a “Filtrar Curiosos” que só buscam o preço e que só te fariam perder
tempo ali numa conversa que na maioria das vezes não dá em nada.

MODELO 01 – RESPOSTA PARA PREÇO/VALOR/QUANTO CUSTA COM
FECHAMENTO PARA AGENDAMENTO DE VISITA/REUNIÃO
Vamos ver um modelo aplicado considerando venda de um

empreendimento imobiliário:
Cliente: Olá, quero saber mais dos preços dos terrenos do

[Empreendimento X].
Empresa: Olá [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Que ótimo que possui
interesse no [Empreendimento X], o projeto é incrível e será o residencial
com maior estrutura da [cidade Y].
Empresa: Mas me fala, o senhor/você já conhece todo nosso projeto?
Cliente: Não conheço muito bem...
Empresa: Ah sim, nesse caso vou te passar algumas imagens para que
possa ter uma ideia do nosso projeto e o que teremos.
(anexar imagens selecionadas na conversa, filtre e envie poucas e boas mídias
que destaquem diferenciais principais)
Empresa: Na sequência vamos falar de valores e condições dos

terrenos, mas antes, se me permite perguntar, o que para você é mais
importante na escolha do seu terreno no [empreendimento X]? Por
exemplo: as opções de lazer, a segurança ou a localização.
Cliente: To buscando mais segurança e opções para minha família.
(clientes mais empolgados podem até mandar áudio nesse momento, o ideal é
que você não o recrimine por isso, afinal ele está te dando uma abertura para
que possa fazer o mesmo através do espelhamento e assim aumentar suas
chances de conversão)

Empresa: Excelente, temos o que você precisa, teremos portaria 24h e
todo condomínio monitorado por câmeras, além disso teremos 2 clubes
de lazer, uma na parte alta com parquinho infantil, campo , quadra,
espaços gourmet, salão de festas, e outra na orla com piscina de borda
infinita, sauna, quadra de areia e muita área de convivência para que sua
família possa ter qualidade de vida sem precisar se expor tantos aos
riscos dos dias atuais.
Empresa: Sobre preços, temos as últimas opções de lotes com 360 m2
nas áreas mais próximas aos clubes. Eles possuem valores a partir de R$
150 mil, com uma entrada de apenas 10%, que pode ser parcelada em 3x
sem juros, e restante em financiamento próprio de até 120x.
Empresa: Está dentro do que está buscando?
(aguarde uma sinal positivo do cliente)
Empresa: Vamos agendar uma visita?
Observe que neste caso, o fechamento não é a venda em si, mas o

agendamento de uma visita, mesmo assim, isso não impede de dizer ao menos
uma base do preço, desde que antes você tenha gerado valor.
No seu segmento pode ser necessário também um segundo passo “fora

do WhatsApp”, como uma apresentação online, uma reunião, uma
demonstração.
Mas em ciclos “mais curtos” existe a possibilidade de fechar a venda na

própria conversa. Veja o exemplo a seguir aplicado no segmento de hotelaria:

MODELO 02 – RESPOSTA PARA PREÇO/VALOR/QUANTO CUSTA COM
FECHAMENTO DE VENDA PELO WHATSAPP
Cliente: Olá, quero saber o preço do pacote de férias de julho do Hotel X.

Empresa: Olá [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Nosso pacote de julho
está cheio de novidades esse ano com café da manhã, almoço e jantar
inclusos. Mas me fala, a senhora já se hospedou conosco alguma vez?
Cliente: Não...
Empresa: Ah sim, vou te passar algumas imagens para que possa ter
uma ideia melhor da estrutura que nossos hóspedes tem aqui.
(anexar imagens selecionadas na conversa, filtre e envie pouquíssimas
e boas mídias que destaquem diferenciais principais)
Empresa: Na sequência vamos falar de valores e condições das diárias
do pacote solicitado, mas antes para que eu possa te indicar a melhor
experiência e fazer a cotação, me diga, quem vai estar viajando com você? E
quantos dias pretende ficar curtindo por aqui?
Empresa: No caso de crianças, por favor me informe também a idade
delas.
Cliente: Meu marido e meus dois filhos pequenos, um com 5 anos e o
outro com 7.
Cliente: A princípio queremos ficar uma semana, mas ainda vamos ver.
Empresa: Excelente, a boa notícia é que em julho criança não paga aqui e
ainda temos muita diversão para elas com nossos recreadores o mês todo.
Seus filhos vão amar e o casal ainda vai ganhar um tempo a sós para
descansar!
Empresa: Indico para vocês a nossa categoria família, para que tenham
mais espaço e fiquem mais perto das atividades de lazer com as crianças.

(anexar imagens selecionadas na conversa, envie pouquíssimas e boas mídias
anexadas a conversa)
Empresa: Sobre preços, temos um pacote perfeito para as férias da

família, onde vocês vão ficar 7 diárias e pagar somente 6.
Empresa: Nossa diária em julho para categoria indicada acima está em
R$ 900,00 com café, almoço e jantar inclusos, além de todas as atividades X,
Y, Z. Portanto o total seria de R$ 6300, mas como vocês GANHARAM UMA
DIÁRIA, fica por R$ 5400, que pode ser pago a vista com 10% de desconto nas
reservas confirmadas até essa sexta-feira agora ou em até 6x sem juros no
cartão.
Empresa: Está dentro do que está buscando?
Na maioria dos casos é comum que aqui surjam algumas objeções e

dúvidas que serão tratadas nos próximos modelos, mas para que possamos
completar o modelo, consideramos que o cliente respondeu que sim de
primeira.
Cliente: Tá sim, como faço para reservar com o desconto?

Empresa: Me confirme o nome completo de todos, a data de entrada e a
de saída desejada em julho para que possa fazer sua pré-reserva e lhe enviar
o link para pagamento.
Cliente: Nome X, Nome Y, Nome Z, Nome H.
Cliente: Entrada dia X e saída dia Y.
Empresa: Segue o link para pagamento com desconto: [link de
pagamento online]. Assim que fizer o pagamento, a gente já confirma sua
reserva e te envia o voucher com todas as informações que garantem seus
dias de diversão em família por aqui.

Empresa: Ah, clicando no link você consegue pagar com total segurança,
mas se tiver qualquer dúvida é só me falar, combinado!?
Cliente: Obrigada, vou fazer aqui ...
Em resumos, o primeiro passo para evitar que o “cliente suma” depois de

você passar o preço, é justamente não sair passando o preço para todo mundo,
não sem sem antes entender o perfil e gerar valor.
Mas claro, que não acaba aqui, é NORMAL que na GRANDE MAIORIA das
vezes o cliente não compre logo de cara, ele vai ter objeções, vai haver outros
decisores envolvidos e até mesmo seu processo de venda pode necessitar de
mais uma etapa para que seja concluído (casos de agendamentos de reuniões
online e visitas presenciais).
Por isso, temos que seguir outros modelos que devem ser usados ao
longo do acompanhamento comercial e que é na verdade é onde está o grande
OURO escondido para que você no mínimo triplique suas conversões em
vendas.
O que fazer para evitar um no-show em reuniões, visitas,

call’s, consultas ou exames agendados?
Como falamos no tópico anterior é comum que em alguns nichos o

fechamento da conversa inicial pelo WhatsApp seja o agendamento de uma
reunião, visita ou call para uma apresentação mais detalhada.
E para evitar que o vendedor/corretor/consultor “tome um bolo” do

cliente é essencial manter um follow-up ativo pelo WhatsApp para confirmar
que o compromisso agendado ocorra, vamos ver alguns modelos:

MODELO 03 – LEMBRETE DE DEMONSTRAÇÃO ONLINE DE SOFTWARE
Empresa: Olá Fulano, tudo bem? Estou entrando em contato apenas

para te lembrar de nossa demonstração agendada para hoje, as Xh, de como a
Solução X pode te ajudar no problema Y que conversamos.
Empresa: Aproveito ainda para reforçar aqui o link da nossa sala online:
linkdasala.com.
Empresa: Se possível entre 5 minutinhos antes para já deixar sua
câmera e microfone ajustados. Até daqui a pouco!
MODELO 04 – CONFIRMAÇÃO DE REUNIÃO/CALL/VISITA
O modelo é basicamente o mesmo, mas vamos fazer as variações com

exemplos reais distintos para que possa ficar mais claro e assim você possa
adaptar ao seu contexto.
Exemplo 1: Prestação de Serviço de Marketing Digital para Empresas
Empresa: Olá Fulano, tudo bem? Aqui é [NOME DO RESPONSÁVEL DA

EMPRESA] da empresa X.
Empresa: Estou mandando essa mensagem para lembrar que amanhã,
as xh, temos a nossa call agendada para te mostrar como a estratégia de
gestão de tráfego vai te ajudar a atrair mais clientes qualificados.
Empresa: Podemos confirmar a sua presença e de seu sócio?

Exemplo 2 - Visita a Imóvel com o Corretor
Empresa: Olá Fulano, tudo bem? Aqui é [NOME DO RESPONSÁVEL DA
EMPRESA] da Imobiliária X.
Empresa: Como estamos com poucas unidades disponíveis do
empreendimento X que conversamos, e não quero que vocês percam esta
oportunidade, gostaria de saber se podemos confirmar sua visita para este
sábado às 10h com nosso corretor [NOME DO CORRETOR].
Empresa: O que acha? Fica bom para o senhor e sua noiva?
(o senhor pode ser adaptado para você ou outra forma de tratamento mais
adequada ao perfil do cliente e linguagem utilizada pela empresa)
Existem ainda casos em que é necessário o comparecimento do cliente

para que a “Venda” seja concluída no local, como em consultas médicas e
exames.
MODELO 05 – CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA/EXAME
Exemplo 1 – Mensagem automática para confirmação de exame
Empresa: Olá Fulano, sou a atendente virtual da Clínica X, estou

enviando esta mensagem para confirmar o exame que você agendou conosco
no dia xx/xx:
Procedimento: Nome do Exame

Horário: Xh
Esta é uma mensagem automática, gentileza responder apenas SIM

para confirmar ou NÃO para desmarcar.
Agradecemos por nos permitir cuidar da sua saúde!

Exemplo 2 – Mensagem para confirmar consulta
Empresa: Boa tarde, Fulano!
Passando para confirmar sua Consulta com o Dr. X:

Nome: [nome do paciente]
Data: xx/xx/xxxx
Horário: xx:xx
Posso confirmar sua presença?
O que fazer quando o cliente diz que vai pensar?
Esse é um possível indicativo que o cliente vai acabar te ignorando em

breve, seja porque não é algo urgente para ele ou por ainda não ter entendido
bem do que se trata.
É fundamental que nesse momento você já filtre quem realmente quer

pensar um pouco para tomar a decisão de quem apenas está dando uma
desculpa furada fazendo as seguintes perguntas:
• “O que está faltando para o próximo passo rumo ao seu

sonho/objetivo X?”
• “Alguma coisa ainda não está clara para você? “
• “Você precisa pensar sobre algum ponto específico?”
• “Você está vendo algum outro produto/serviço?”
O objetivo é fazer o cliente (que realmente deseja comprar) revelar a

verdadeira objeção por trás desse “preciso pensar” para que você possa tratar
assertivamente.
Agora, se depois da pergunta vier uma resposta subjetiva provavelmente

não é algo urgente para o cliente. Para confirmar isso você ainda pode fazer
um segundo questionamento:
• “Claro compreendo, resolver esse problema X é algo urgente para

você?”
• “Entendo, acredita que é algo que você precisa pensar uma semana ou
um mês?”
Se não for algo que ele busque concluir em breve, o melhor é encerrar
essa negociação de forma cordial para “não perder mais tempo” e se dedicar a
outras oportunidades, exemplo:
• “Sem problemas, nesse caso vou estar encerrando esse atendimento,

mas fico a disposição para te ajudar quando for a melhor hora para
você. “
Mas se ele te der um “prazo” plausível a seu ciclo de vendas, o ideal é já

deixar alinhado um novo contato para follow-up, exemplo:

• “Sem problemas, você acredita então que podemos a voltar nos falar
na próxima quinta-feira à tarde?”
MODELO 06 – RESPOSTA PARA “VOU PENSAR”
Dessa vez vamos ver um modelo no segmento de estética para você ver
como usar essas perguntas em conversas intervaladas.
{...}
Cliente: Obrigado, mas preciso pensar melhor.
Empresa: Tem algum ponto específico que não ficou claro sobre nosso
pacote x de depilação à laser?
Cliente: Não, nada específico...
Empresa: Entendo, mas é algo que você busca começar ainda esse mês
ou mais para frente?
Cliente: Acredito que esse mês mesmo, para dar tempo né...
Empresa: Ah legal, nada como curtir o verão livre dos pelos, não é
mesmo, rs.
Empresa: Então você acha que fica bom se voltarmos a nos falar na
quinta-feira para fecharmos? Que aí consigo segurar essa oferta com o
desconto que conversamos até esse dia.
Cliente: Maravilhaaa, podemos sim.
Empresa: Combinado então, quinta-feira a tarde te mando uma
mensagem, mas se decidir algo antes me fala. Até lá!

No dia combinado envie a mensagem:
MODELO 07 – FOLLOW UP INFORMAL
Empresa: Fulana, tudo bem? Aqui é a [NOME DO RESPONSÁVEL DA

EMPRESA].
Empresa: Tá tudo certo para gente fechar hoje o pacote X de depilação
com o desconto de X% e te deixar livre dos pelos no próximo verão? Quero te
ver arrasando ainda mais menina.
O que fazer quando o cliente diz que precisa ver com

alguém?
Esse é um caso um pouco parecido com o “vou pensar”, você também

precisa entender se realmente existe o interesse de compra que dependa de
um segundo decisor ou se é apenas uma desculpa.
Nesse caso você pode fazer as seguintes provocações:
• “Você acredita que até a próxima sexta-feira já consegue ver com

ele/ela?”
• “O que acha de apresentarmos a ideia juntos e tirar eventuais
dúvidas?”
• “Claro, precisa de alguma outra informação que ajude a convencê-lo?”

• “Tem mais alguém que costuma participar dessas decisões na
empresa?”
Mais uma vez depois de “filtrar” os que realmente estão interessados, é

importante você trabalhar o compromisso e coerência com o prazo mais
especifico possível para o follow-up.
MODELO 08 – RESPOSTA PARA “PRECISO VER COM...”
Agora vamos ver um exemplo para empresas que oferecem soluções de

energia solar, mas que é também aplicável a qualquer produto ou serviço de
maior investimento.
{...}
Cliente: Obrigado, mas para esse investimento em energia solar, preciso
ver com meu sócio.
Empresa: Claro, o que acha de apresentarmos a ideia juntos e tirar
eventuais dúvidas?
Cliente: É que ele está acompanhando o início de um novo restaurante
em outra cidade e tá sem tempo.
Empresa: Entendo, mas economizar na energia elétrica é algo urgente
para vocês visto que tá chegando a alta temporada ou é algo que vão deixar
mais pro próximo ano?
Cliente: Temos que resolver isso ainda esse mês, mas é melhor eu
mesmo falar com ele aqui depois, é que ele é mais cabeça dura.

Empresa: Nesse caso, vou te passar um estudo de caso de um
restaurante que é cliente nosso e hoje economiza mais de 50% com energia
para que você compartilhe com ele.
(anexe o link, vídeo ou material em PDF complementar que reforce
seus argumentos)
Empresa: Além desse material, teria alguma outra informação que você
acredita que ajudaria a convencê-lo?
Cliente: A princípio não...
Empresa: Você acredita então que até segunda-feira que vem você já
conseguir analisar com seu sócio?
Cliente: Sim, dá sim, devemos ter a reunião ainda essa semana.
Empresa: Perfeito, então na segunda te envio a mensagem para que
possamos avançar, mas até lá se surgir qualquer dúvida só me chamar aqui.
Combinado!?
Cliente: Beleza, pode deixar.
No dia combinado envie a mensagem:
MODELO 09 – FOLLOW UP QUANDO TEM SEGUNDO DECISOR QUE NÃO

PARTICIPOU DIRETAMENTE DA CONVERSA
Empresa: Olá, Fulano, tudo bem?

(se o cliente estiver online, aguarde um pouco)
Empresa: Conforme a gente combinou, estou fazendo contato para

saber se conseguiu analisar com seu sócio o projeto de economia de energia

solar do restaurante X que vai ajudar vocês a economizarem ainda esse ano,
sobretudo nesse período de bandeira vermelha que se aproxima.
Empresa: O que vocês decidiram?
Quando há um decisor importante, como um sócio, que não participa da

conversa e ao mesmo tempo continua travando o avanço das negociações,
você deve ponderar se vale a pena manter a negociação em aberto.
O melhor em alguns casos é ser um pouco mais radical e condicionar a

continuidade do processo apenas se todos os decisores estiverem presentes
numa próxima reunião/apresentação.
Ou se em seu processo não há reuniões e você fala tudo pelo WhatsApp

mesmo, o ideal seria combinar uma ligação em vídeo com todos ou ainda falar
diretamente com segundo decisor pelo WhatsApp, sem intermediários, para
ver se é possível contornar a objeção ou não.
Lembre-se, seu tempo, sobretudo em vendas complexas ou de alto ticket,

é valioso e se o cliente não consegue se entender lá do lado dele, imagina com
você. Se notar que é esse mesmo o caso, o melhor é também fechar a
negociação, até porque mesmo que você venda, há grande possibilidade de ter
problemas depois com o segundo decisor que não estava no processo desde o
início.
O que fazer quando o cliente diz que só compra com

desconto ou com mais desconto?
Se possível trabalhe com margem para desconto, mas saiba usá-lo. Não
é pra sair dando desconto de qualquer jeito, você deve atrelar o desconto a uma

condição de pagamento, promoção com escassez, aumento do ticket da
compra, fidelidade do cliente ou outro fator que fique claro o porquê daquele
desconto!
Se você não tiver um motivo claro pro desconto e deixar de seguir suas
próprias “regras” para aplicação dele, além do desconto ser banalizado, seu
cliente vai querer sempre mais e mais descontos.
É até possível trabalhar sem política de descontos, mas é algo que vai
muito além do momento de compra, depende de como você se posiciona no
seu mercado, o quanto investe no reconhecimento da sua marca e claro de você
ter uma entrega de alto nível.
Partindo então do princípio que todo esse trabalho está sendo feito,
seguem modelos que pode ser utilizado de acordo com o posicionamento da
sua empresa e solicitações dos clientes:
MODELO 09 – RESPOSTA QUANDO VOCÊ NÃO TRABALHA COM

DESCONTOS
Exemplo aplicado para empresas de serviço ou até mesmo produtos

com necessidade de assistência contínua:
{...}
Cliente: Qual o desconto você me consegue para gente fechar?
Empresa: Essa condição que lhe passei está com o preço final. Temos a
política de transparência de valores para que nossos clientes não sejam
enganados por falsos descontos e possam ver a qualidade de nossa solução.

Empresa: Inclusive, graças aos mais de X clientes que acreditam em
nossa proposta e nos permitem oferecer um serviço premium, fomos
reconhecidos como o melhor suporte no prêmio X.
Empresa: Já parou para calcular quanto tempo e dinheiro você já perdeu

por ficar esperando o suporte?
MODELO 10 – RESPOSTA QUANDO O CLIENTE QUER MAIS DESCONTOS

DO QUE VOCÊ JÁ CONCEDEU
Voltando a um exemplo da hotelaria:
{...}
Cliente: Me dá mais desconto que a gente fecha a reserva...

Empresa: Compreendo Fulana que você queira economizar na sua
viagem, porém para mantermos o nível de experiência do Hotel X que é
elogiado por nossos hóspedes, esse é o preço mínimo que conseguimos
chegar.
Empresa: Mas podemos parcelar esse valor no cartão em 3x e ainda
consigo, se você reservar comigo agora, um UPGRADE de cortesia para aquele
quarto com vista. Afinal, você e seu marido merecem que esses dias
românticos sejam ainda mais especiais!
Empresa: O que você me diz? Vamos garantir seu lugar aqui?
Caso o cliente continue insistindo no desconto você pode educadamente

manter seu posicionamento dizendo:

Empresa: Realmente não consigo mais fazer qualquer desconto para o
pacote que conversamos. Diante disso, infelizmente não vou conseguir te
ajudar.
Empresa: Caso você mude de ideia e queira prosseguir nas condições
com os descontos já apresentados e com o bônus/cortesia, me fale.
Caso o cliente não responda mais nada em até 24h, você pode dar como
encerrado esse atendimento, pois das duas uma, ou ele realmente só estava
buscando preço e não faz sentido você dar um desconto maior do que sua
margem permite (nesse caso é melhor não vender algo que vai te trazer
prejuízo), ou ele vai voltar mais para frente, seja depois de ter pesquisado mais
e visto que realmente seu preço é justo pelo que oferece, ou por ter tido alguma
frustração com uma outra empresa que escolheu e não entregou o que
esperava.
Mas há também o caso dos clientes, que depois de você manter seu
posicionamento educadamente, mostrando que você busca uma negociação
ganha-ganha, vai acabar até confiando mais na sua empresa, vendo que você
trabalha de forma séria, e assim, “ceder” para fechar com você e também por
“medo” de perder o que já conseguiu.
O que fazer quando o cliente diz que está caro ou que não
tem dinheiro?
Se você trabalha o posicionamento da empresa, conforme citado no

tópico anterior, e segue a lógica de só passar preço depois de gerar valor, você

já estará minimizando muito esse tipo de situação. Mas caso ainda assim o
cliente te responda com um “tá caro”, você pode responder com algumas das
frases:
• “Está caro comparado a quê? Tem uma opção que te atenda da mesma
forma por um preço menor?”
• “Se resolvermos a questão do preço, você fecha agora? Qual é sua
contraproposta?”
• “Mesmo se a gente dividir em X no cartão? Vai sair menos de Y reais
por mês...”
O objetivo com essas perguntas é filtrar algumas informações

importantes, entre elas:
• Se a necessidade do potencial cliente é de fato pra ser atendida agora

ou é apenas uma “curiosidade”;
• Se ele realmente está disposto a investir na opção que melhor vai lhe
atender ou se está apenas atrás do menor preço;
• Se na verdade o “caro” ainda é falta de maturidade do cliente sobre o
que ele precisa, e assim, não vê o valor do seu serviço/produto como
deveria;
• Ou ainda, se o “tá caro” é na verdade só uma desculpa para não ter
que continuar falando com você. O que também acontece!

Vamos ver algumas uma dessas frases aplicada a mais um modelo, dessa
vez usando um exemplo de concessionária de veículos, fazendo a variação para
dois “níveis” de produtos distintos.
MODELO 11 – RESPOSTA PARA OBJEÇÃO “TÁ CARO”
Exemplo 1 – Carro 0 KM
{...}
Cliente: Tá muito caro esse carro...
Empresa: Você viu outro modelo que te atenda da mesma forma por um
preço menor?
{...}
Exemplo 2 – Carro Seminovo

{...}
Empresa: Esse carro X tem tido muita procura por famílias por ser
confortável. Vocês também gostaram depois de terem dado uma voltinha
ontem?
Cliente: A gente gostou do carro, mas estamos achando muito caro...
Empresa: Entendo, mas me fala, se preço não fosse um problema, vocês
trocariam de modelo de carro agora?
Se o cliente dar indicativo que “sim”, você pode enviar:

Empresa: Qual é sua contraproposta?
{...}
Se ele realmente estiver disposto a comprar, é muito provável que já

tenha um valor em mente do que está disposto a pagar e vai te falar. Assim
você poderá avaliar se é viável continuar a negociação, fazer um downsell para
não perder venda ou realmente encerrar as tratativas.
O importante é que você mantenha no controle da negociação e nunca o

cliente, como pelo WhatsApp você não está cara a cara, tenha atenção as
palavras usadas e todo sinal, até mesmo ao tom de voz usado em possíveis
áudios.
MODELO 12 – RESPOSTA PARA OBJEÇÃO “NÃO TENHO DINHEIRO/NÃO

TENHO COMO PAGAR”
Um exemplo com escola de cursos profissionais:
{...}
Cliente: Não tenho como investir nesse curso agora...
Empresa: Mesmo se a gente dividir em X no cartão para você começar a
pagar só em julho? Vai sair menos de Y reais por mês...
Empresa: Além disso, você ainda tem boas chance de conseguir uma
valorização profissional em até 3 meses o que vai aumentar sua renda em no
mínimo 20%.
{...}

Lembrando que nem sempre é possível e até mesmo válido tentar
“reverter” essa objeção do “Não tenho dinheiro”, vai depender do tipo de
produto/serviço e principalmente do interesse do cliente estar muito latente.
O que fazer quando o cliente para de responder numa

janela de 24h?
A janela ideal para se fechar uma conversa no WhatsApp é de 24h, ou

seja, dentro deste período você deve chegar a uma das 3 conclusões a
seguir:
• Você combina com o cliente uma data para que deem continuidade
(seja um follow up para fechar negócio pelo WhatsApp mesmo ou uma
reunião de apresentação, por exemplo).
• Você concluiu a venda e assim encerra o atendimento, passando para
o setor de pós-compra caso tenha na sua empresa.
• Você entende que não é o melhor momento para o cliente ou que se
trata apenas de um curioso e não dá continuidade na negociação,
encerrando educadamente o atendimento.
Então se o cliente parar de responder antes de você ter conseguido chegar

a uma das 3 conclusões, é importante primeiro que você aguarde um pouco,
não adianta ficar mandando um monte de “?” no chat, afinal ele pode estar
ocupado e isso vai acabar lhe irritando. Num segundo momento, depois de
aguardar no mínimo 1 a 3 horas, você pode voltar a estabelecer contato com o
objetivo de reativar a conversa.

Veja alguns modelos abaixo, que inclusive podem ser combinados num
fluxo sequencial respeitando um intervalo mínimo entre cada um e claro o
horário de envio.
MODELO 13 – REATIVAR CONVERSA NA JANELA DE 24h COM

MENSAGEM SIMPLES
Empresa: Olá Fulano, quando puder é só me chamar aqui que

retomamos de onde paramos. Tudo bem?
Dica: MANDE ESSE TEXTO EM AÚDIO, só isso e bem curtinho mesmo, isso
quebra o padrão da conversa sempre em texto e chama atenção do cliente que
tende a ouvir pela curiosidade e consequentemente tem maiores chances de
te responder.
MODELO 14 – MENSAGEM AUTOMÁTICA EM FORMATO DE QUIZ PARA

REATIVAR CONVERSA NA JANELA DE 24H
Um exemplo com sistema que ajuda empresa a reduzirem perdas, mas

que pode ser adaptado para diversas outras opções de interação a partir de
algum diferencial do que você oferece.
Empresa: Olá, tudo bem? Retomei aqui nosso contato para propor uma
forma divertida de te trazer mais informações sobre nosso produto/serviço, o
Quiz da Economia.

Empresa: Eu vou te fazer uma pergunta e darei 2 opções de resposta, se
você acertar ganha um brinde especial. Vamos lá!?
Empresa: O sistema X ajuda sua empresa a economizar até quantos %
em desperdícios por mês?
Opção 1: Economiza até 10% ao mês

Opção 2: Economiza até 30% ao mês
DICA: O nome do Quis, pode ser o nome da empresa, do produto, serviço

ou até mesmo algo mais criativo.
O ideal é que esse tipo de mensagem esteja cadastrado em alguma

ferramenta com funcionalidade de ChatBot, de forma que ao responder, a
ferramenta dê sequência imediata e notifique o consultor/vendedor humano
responsável para que possa retomar a conversa.
MODELO 15 – MENSAGEM PARA REATIVAR CONVERSA COM GATILHO

DO “ME TIRA UMA DÚVIDA” NA JANELA DE 24H
Empresa: Olá Fulano(a), você pode me tirar uma dúvida?
Espere ele(a) responder, provavelmente vai dizer algo como:
Cliente: Sim, diga...

Perfeito, você conseguiu o objetivo de reativar a conversa, a partir daqui
vai depender de onde vocês pararam. Se já estiver perto de fazer a venda, você
pode, por exemplo, perguntar qual a melhor forma de pagamento para ele(a).
Empresa: Qual a melhor forma de pagamento para você?
Mas se não estiver, você vai retomar no ponto que pararam seja da
investigação, apresentação, negociação ou até mesmo fechamento (com
alguma das 3 conclusões possíveis) relembrando as fases do método
conversacional.
O que fazer quando você já tentou contato algumas vezes

e o cliente continua te ignorando?
Para usar os modelos a seguir, devemos considerar que você tenha

tentado no mínimo 2 a 4 contatos distintos e em dias diferentes.
Vale ressaltar também que as técnicas usadas nesses modelos vão

funcionar melhor com quem você já aprofundou mais a conversa e tentou
contatos anteriores de follow-up sem sucesso, por exemplo, já enviou uma
cotação ou apresentou uma proposta, você retornou depois conforme
combinaram, mas ele passou a te ignorar.
MODELO 16 – ESTOU PREOCUPADO

Empresa: Olá Fulano, te enviei uma mensagem no dia [Colocar data],
nesta última segunda e ontem, porém como não obtive seu retorno, então
acabei ficando preocupado.
Empresa: Está tudo bem com você? Aqui ainda é bom canal para
conversarmos?
MODELO 17 – QUERO TE PEDIR DESCULPAS
Empresa: Olá Fulano, tudo bem? Estou passando aqui para te pedir
desculpas pelo inconveniente.
Empresa: Acredito que sua agenda esteja bastante corrida por aí com
outras prioridades, então estou encerrando o atendimento para não lhe
incomodar mais. Caso mude de ideia é só chamar aqui!
MODELO 18 – POSSO ENCERRAR A NEGOCIAÇÃO?
Empresa: Olá Fulano, posso encerrar nossas negociações?

Empresa: Tenho tentado contato nos últimos dias sem sucesso e sem o
seu retorno, então frente ao respeito que temos um pelo outro, caso se
mantenha em silêncio darei o negócio como encerrado.
MODELO 19 – POSSO EXCLUIR SEU NOME?
Empresa: Olá Fulano, tenho tentado contato nos últimos dias sem o seu
retorno, por isso estou te enviando essa última mensagem apenas para
informar que estou encerrando o atendimento.

Empresa: Posso excluir seu nome da lista de interessados em
produto/serviço?
MODELO 20 – O PRAZO VAI ACABAR
Exemplo 1: Usando uma “escassez operacional”
Nesse caso usamos como exemplo um contexto comum da hotelaria,

mas você e deve olhar situações de “escassez” que as vezes estão no seu
cotidiano e poderiam ser melhor trabalhadas pra criar senso de urgência final
da decisão.
Empresa: Olá, podemos liberar o seu quarto para outro hóspede?

Empresa: Como sua pré-reserva (ou bloqueio) vai expirar em breve,
gostaria de saber se ainda tem interesse em se hospedar conosco ou se não
tem problema o quarto ser liberado para venda.
Exemplo 2: Usando uma “urgência de oferta”
Aqui vamos voltar ao exemplo da concessionária de veículos, mas esse

tipo de escassez facilmente aplicável também a diversos outros setores.
Empresa: Olá, você ainda tem interesse em garantir o Carro X com o

desconto do mega saldão?
Empresa: Como não posso mais segurar a mesma condição amanhã,
estou te contatando apenas para informar que se não tiver seu retorno hoje,
terei que encerrar o seu atendimento no fim do dia.
Empresa: De toda forma fico a disposição caso precise de outras
simulações sem o desconto do mega saldão no futuro!
Esses são mensagens mais diretas, que levam o seu cliente a te dar uma
posição em mais de 80% dos casos, para que você possa reativar a negociação
ou realmente encerrar mesmo, afinal você não pode ficar perdendo tempo com
quem não quer ou não precisa agora do que você oferece. Tempo é dinheiro
para quem vende, para quem gerencia a equipe que vende e claro para o
empresário que tem que manter toda roda girando!
Agora que você chegou até aqui, qual o próximo passo?
Você viu os 20 modelos, algumas sugestões de perguntas, técnicas e

aprendeu um pouco mais sobre o ciclo conversacional e como contornar
objeções em diferentes situações da negociação. Certo!?
Provavelmente você foi aí aplicando um ou outro modelo, passou para

alguém da equipe, entendeu “como fazer” e até usou alguns scripts, o que é
ótimo, mas no fundo você sente que ainda falta algo e não sabe nem o que é
que precisa focar nesse momento. Afinal não é “só” enviar a mensagem,
responder o cliente e o milagre vai acontecer, existe um processo que começa
ainda no seu marketing:
• Será que você tá com as melhores estratégias para atração?

• Será que a “conversa” que você começa no seu site ou redes sociais
estão alinhadas com o perfil de cliente que você quer ter uma
abertura para falar?

• Ou será que você tá trazendo as “pessoas erradas” para falar com a
empresa?
E claro precisa funcionar mesmo com os desafios do volume do dia, dia, o

que não é tão simples já que você terá desafios como:
• Conseguir vender sem entrar em guerra de preços;

• Equilibrar a agilidade com a qualidade no atendimento para não
frustrar o cliente e ao mesmo tempo não perder vendas!
• Lidar com picos de demanda para conseguir vender mais, sem
reduzir tanto a taxa de conversão;
• Acompanhar os resultados e identificar em que parte você está
perdendo dinheiro!
• Saber usar a tecnologia de uma forma geral a seu favor e não contra.
Será que é hora de um chatbot? Essa ferramenta funciona no seu
tipo de negociação? Dá pra ter um meio termo de atendimento
automatizado com humanizado no seu processo?
• Você tem um processo para crescer as vendas pelo WhatsApp? Ou
é um canal que tá lá sendo tratado de qualquer jeito?
Enfim, muitas dúvidas que deixam você e sua equipe sem saber o que
fazer PRIMEIRO. Qual ação você deveria se concentrar agora para ter
resultados reais? O que você realmente precisa em termos de recursos? Onde
está na verdade seu maior problema de performance?
São exatamente esses tipos de perguntas que eu te ajudo a responder

em meu programa de Mentoria ON FIRE, e mais do que diagnosticar, te
acompanho nos primeiros passos da implementação, porque que eu sei que o
começo é sempre mais complicado!

Aliás, para você que leu até aqui, vai uma última dica: você não precisa e
nem deve tentar fazer tudo sozinho, compartilhe este material com sua
equipe, seu supervisor, gerente ou sócio para agirem como um time.
E se juntos entenderem que uma ajuda é bem-vinda para darem o

próximo passo e evoluir mais rápido, eu estou AQUI!
Espero que tenha gostado deste material! 😊
Abraços
Maycon Gabry!


(Final) 20 Modelos de Scripts de Venda Pelo Whatsapp Por @maycongabry

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Sumário

Encontre o melhor modelo de script para cada situação da

Veja se essa situação se parece com a sua: .................................. 2

MATERIAL CRIADO POR: 1

Você e/ou sua equipe passam o dia todo “Respondendo o WhatsApp” e

1. saiba usar as palavras certas.

MATERIAL CRIADO POR: 2

Pensando nisso, criei esse material prático com 20 modelos de scripts

Os modelos a seguir usam exemplos reais de diferentes nichos, mas você

LEIA AQUI ANTES DE USAR OS MODELOS!

Antes de usar os modelos é importante que você compreenda que os

MATERIAL CRIADO POR: 3

Assim, com o cliente iniciando a conversa e “dando a abertura”, além de

Compreendeu como você deve trabalhar as vendas pelo WhatsApp

MATERIAL CRIADO POR: 4

Antes de enviar as mensagens, personalize o texto dos modelos deste

Veja como formatar as mensagens pelo WhatsApp:

• *negrito* (com asteriscos): Exemplo *bom dia* vira bom dia

O que fazer quando o cliente já chega perguntando preço

Se seu produto ou serviço não tem um ciclo de venda complexo, é algo

MATERIAL CRIADO POR: 5

Agora, se seu produto ou serviço é mais personalizado, não é tão simples

Neste caso, é essencial que você entenda o perfil do cliente logo no

• “Você já conhece nossa empresa?” ou “Você já usou nossos

Quando você faz perguntas de investigação como essas, consegue

MATERIAL CRIADO POR: 6

Vamos ver um modelo aplicado considerando venda de um

Cliente: Olá, quero saber mais dos preços dos terrenos do

Empresa: Na sequência vamos falar de valores e condições dos

MATERIAL CRIADO POR: 7

Empresa: Vamos agendar uma visita?

Observe que neste caso, o fechamento não é a venda em si, mas o

No seu segmento pode ser necessário também um segundo passo “fora

Mas em ciclos “mais curtos” existe a possibilidade de fechar a venda na

MATERIAL CRIADO POR: 8

Cliente: Olá, quero saber o preço do pacote de férias de julho do Hotel X.

MATERIAL CRIADO POR: 9

Empresa: Sobre preços, temos um pacote perfeito para as férias da

Na maioria dos casos é comum que aqui surjam algumas objeções e

Cliente: Tá sim, como faço para reservar com o desconto?

MATERIAL CRIADO POR: 10

Em resumos, o primeiro passo para evitar que o “cliente suma” depois de

O que fazer para evitar um no-show em reuniões, visitas,

Como falamos no tópico anterior é comum que em alguns nichos o

E para evitar que o vendedor/corretor/consultor “tome um bolo” do

MATERIAL CRIADO POR: 11

Empresa: Olá Fulano, tudo bem? Estou entrando em contato apenas

MODELO 04 – CONFIRMAÇÃO DE REUNIÃO/CALL/VISITA

O modelo é basicamente o mesmo, mas vamos fazer as variações com

Exemplo 1: Prestação de Serviço de Marketing Digital para Empresas

Empresa: Olá Fulano, tudo bem? Aqui é [NOME DO RESPONSÁVEL DA

MATERIAL CRIADO POR: 12

Existem ainda casos em que é necessário o comparecimento do cliente

MODELO 05 – CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA/EXAME

Exemplo 1 – Mensagem automática para confirmação de exame

Empresa: Olá Fulano, sou a atendente virtual da Clínica X, estou

Procedimento: Nome do Exame

Esta é uma mensagem automática, gentileza responder apenas SIM

MATERIAL CRIADO POR: 13

Empresa: Boa tarde, Fulano!

Passando para confirmar sua Consulta com o Dr. X:

Posso confirmar sua presença?

O que fazer quando o cliente diz que vai pensar?

• negrito (com asteriscos): Exemplo bom dia vira bom dia