COMO ATENDER E

VENDER MAIS ATRAVÉS

DO WHATSAPP
 Contato novo no WhatsApp
Contato entra em contato: Nunca passe o preço de primeira.

Exemplo:

Contato: Oi, quero saber o valor do tênis X.

Vendedor: Olá, tudo bem? Meu nome é “” e sou atendente da loja “X”. Esse
produto teve uma grande saída do nosso estoque (gatilho mental). Qual a sua
numeração? Vou ver para você se temos no estoque.

Contato: 37.

Vendedor: Temos 3 no estoque. Valor 199,90. De onde você está falando? (sair da
questão do preço). Eu vi que você está falando do DDD 'X', você é de 'X' cidade?
Se te interessar, fechando o negócio, até tal dia o produto já está aí com você.

Tente extrair mais do contato, o motivo de compra:

1) Esse produto é para você ou para presente?
2) Você tem alguma ocasião especial para usar esse produto?
 Funil de vendas no WhatsApp
1) Segmentar a base de clientes (vide exemplo)
2) Usar as etiquetas com os estágios dos contatos
1) Iniciou contato
2) Orçamento enviado
3) Fechamento
4) Cliente
3) Usar as etiquetas para recorrência de compra dos clientes

"Sugestão com as etiquetas: entrar em contato com os contatos que ficaram

pelo caminho e tentar uma outra abordagem, oferta única, etc."

O que precisa ter no seu funil?

1) Gatilhos de passagem. Exemplo: Se enviar o orçamento, trocar a etiqueta para
orçamento enviado.
2) Controle. Usar as etiquetas.
3) Constante Follow UP. Se uma pessoa entrou em contato com você pelo
WhatsApp, ela tem pelo menos um mínimo interesse no seu produto/serviço.
Follow UP pode ser um conteúdo, algo que agregue valor ao possível cliente.

A venda está na sua ação.

Mensagem de Saudação

Objetivo: Se temos um grande volume de contatos entrando em nosso

WhatsApp, e um cliente nos envia um áudio, já sabemos exatamente o que ele
quer e conseguimos prestar um atendimento com maior exatidão.
Mensagem de Ausência

Objetivo: Mesmo foco da mensagem de saudação, fazer com que o contato nos
envie um áudio.
Método AIDA para criar mensagens que
convertem

SEM AIDA
COM AIDA

EXEMPLO
PÓS VENDA

1) Cadastre todos os contatos que chegam no WhatsApp e coloque as etiquetas.

2) Crie um script de pós-venda para os clientes, com as mensagens prontas de
atalho (/). Isso gera muita prova social e podemos usar isso a nosso favor para
vender mais. Tirar um dia da semana para fazer isso.
3) Com as etiquetas, já temos uma ferramenta de monitoramento dos clientes.
4) Fazer a pesquisa de satisfação (NPS) com os clientes do dia anterior (exemplo)

Classificação NPS:
0-6 Detrator
7-8 Neutro
8-10 Embaixador (pedir indicações para os clientes embaixadores)
ÁUDIOS
Boas práticas:

1) Não deixe de enviar áudios.

2) Não envie áudios maiores que 30s. Se precisar falar algo que é mais de 30s,
deixe um gostinho no fim do primeiro áudio, para a pessoa se interessar em ouvir
todos.
Exemplo: Fim do 1° áudio: "....investimento da minha consultoria é..."
3) Tenha entonação na voz
4) Sente o cliente. Se você mandar áudios, mas o cliente não enviou nenhum
áudio de volta, pare de enviar áudios.

GRUPOS DE WHATSAPP
- Criar um grupo VIP no WhatsApp para colocar contatos que pararam de te
responder ou pararam no funil, e enviar uma mensagem convidando essa pessoa
para participar do grupo, falando que só posta promoção, novidade, ofertas
exclusivas, etc;

- Colocar um QR na loja física para as pessoas entrarem no grupo;

- Colocar para somente administradores falarem no grupo;

- A entrega nos grupos é de 100%;

- Fazer no MÁXIMO 2 VEZES no mês, quinzenalmente.

Dicas rápidas
1) Usar as respostas rápidas.
a) Configurar dados de pagamento. Exemplo: /pagamento
b) Endereço. Exemplo: /endereço
c) Site. Exemplo: /site

2) Usar o status do WhatsApp. Apenas quem tem o seu contato salvo recebe
seus status. É um público muito qualificado.