Frases prontas para conversa no WhatsApp

1 – Texto das regras: Para colocar no Google Drive

Para receber as dicas de ( nome da pessoa ou empresa ) através da Lista Vip
no whatsapp:
- Adicione o número xxxx-xxxx
- Envie uma mensagem escrito: “ACEITO”, dizendo que autoriza o envio de dicas
através do whatsapp
- Mande seu nome, profissão, cidade e estado
- Confirme a sua solicitação com um “OK”, após o pedido de confirmação.

Siga também:
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Obs: Esse é apenas um exemplo. Defina você mesmo as melhores regras pra você

2 – Mensagem de boas-vindas: Estamos levando em consideração que

o cliente ou possível cliente solicitou entrar na lista Vip e enviou todas as informações
que você solicitou.

Olá, primeiramente gostaria de te dar boas-vindas e dizer que é um prazer ter você
em nossa lista vip.

A partir de agora, iremos te enviar várias dicas importantes e novidades sobre

(assunto que você vai abordar).

Acompanhe a gente também, nas outras redes sociais. Lá postamos dicas e

conteúdos diferentes e também importantes:

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Caso queira saber mais sobre os nossos (cursos/produtos), clique aqui nesse link:
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Obs: Aproveite para enviar junto com a mensagem de boas-vindas, os dias e

horários que você definiu que irá atender pelo WhatsApp.

Exemplo do texto: Ah, deixa eu aproveitar e dizer que os nossos dias e horários de
atendimento pelo WhatsApp é de: (dia da semana e horário), e que o nosso prazo
pra responder a sua mensagem é de “XX” horas, mas sempre tentamos responder
antes.

Mas isso era só pra você saber...

3 – Dúvidas: Caso o cliente entre em contato para saber mais informações

sobre o seu produto, você pode responder da seguinte forma:

Olá, tudo bem? Meu nome é (nome do atendente), em que posso te ajudar?

Obs: Caso apareça o nome da pessoa que está chamando, chame ele pelo nome.

Exemplo: Olá “Juliana”, tudo bem? Meu nome é (nome do atendente), em que posso
te ajudar?

A partir daqui, converse de forma natural e objetiva. Fale a mesma linguagem do

cliente, não seja muito formal nem muito informal (use o bom senso).

4 – Se for necessária uma ligação: Caso você perceba que a conversa

por mensagem não está sendo muito objetiva, a ponto de resolver todas as dúvidas
do cliente, se ofereça para fazer uma ligação:
Obs: No texto, levamos em consideração que a conversa já estava acontecendo.

“Juliana”, você prefere que eu te ligue para conversarmos melhor? Acho que assim
fica mais fácil de te explicar?

Obs 1: Só faça isso caso a conversa por mensagem já esteja acontecendo e você
perceba que não está sendo suficiente para resolver as dúvidas/problemas do
cliente.

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Obs 2: Caso o cliente aceite, seja objetivo e conciso. ( Não ocupe muito o tempo do
cliente ).

Obs 3: Seja estratégico, aproveite essa excelente oportunidade de contato direto

com o cliente, para “matar” todas as dúvidas e objeções do cliente e converter a
venda.

5 – Reclamações: Caso o cliente faça alguma reclamação sobre o produto, a

prestação de serviço ou até mesmo da empresa, escute o que ele tem a dizer até o
final, antes de tentar justificar alguma coisa:

Exemplo de resposta: Olá ( nome do cliente), entendo perfeitamente o que você

me falou. Primeiramente, gostaria de te pedir desculpa pelo o que aconteceu. Eu
estou aqui pra te ajudar no que for preciso e resolver esse problema. Você me dá “X”
minutos pra eu ver internamente o que aconteceu, porque aconteceu pra eu resolver
esse problema?

Se o cliente concordar: Ok ( nome do cliente), pode deixar comigo que vou resolver.
Te ligo daqui a “X” minutos.

Muito importante: Em hipótese alguma, deixe de retornar dentro do prazo que você
combinou com o cliente.

Caso a reclamação tenha entrado no meio de uma tarefa que você estava fazendo,
analise se ela pode ser concluída depois de resolver o problema do cliente.

Lembre-se: A reclamação do cliente precisa ser resolvida o quanto antes. Caso você
não tenha autonomia suficiente para resolver, chame imediatamente a pessoa
responsável e resolva.

Caso perceba que o tempo que pediu ao cliente para resolver o problema não vai ser
o suficiente, entre em contato com ele antes do prazo que você pediu acabar,
explique que está resolvendo e que precisa de mais “x” minutos. Assim, ele vai
perceber que você não esqueceu e está resolvendo.

Após resolver internamente o problema, entre em contato com o cliente, peça

desculpa mais uma vez, explique o ocorrido de forma sincera e apresente a solução.

No final da ligação, peça mais uma vez desculpa, e que vão trabalhar para que isso
nunca mais aconteça.

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6 – Matando objeções e convertendo a venda: Caso você
perceba, que o cliente te manda várias perguntas e dúvidas, isso é um ótimo sinal de
que ele realmente está interessado no seu produto ou serviço.

Obs: Essa é uma situação muito específica. Caso você perceba realmente que o
cliente tem interesse em comprar o seu produto, mas está inseguro por algum
motivo, se ofereça pra ligar pra ele, afim de explicar e eliminar todas as dúvidas e
objeções que ele tiver:

Exemplo: Olá (nome do cliente), percebi que você tem interesse em adquirir o
produto, porém está com algumas dúvidas. Posso te ligar para conversarmos e eu te
explicar melhor?

Se o cliente aceitar: - Seja objetivo e estratégico.

- Primeiro escute todas as dúvidas e objeções. Não saia
enchendo o cliente com várias informações que ele nem te
perguntou.
- Seja claro e objetivo. Responda a dúvida de maneira
objetiva e sem enrolação.
- Aproveite essa enorme possibilidade para falar sobre outros
benefícios que possivelmente ele não esteja enxergando

Obs 1: Lembre-se que essa era a oportunidade que você estava querendo desse
cliente e que talvez você não tenha outra chance dessa. Uma possibilidade de
conversar e eliminar todas as dúvidas e objeções que ele tenha. Então, aproveite ao
máximo, com sabedoria, estratégia e acima de tudo bom senso, e converta a venda.

Obs 2: Seja sútil. Não seja inconveniente, muito menos agressivo ao tentar vender o
seu produto. Deixe que o cliente se sinta à vontade. O seu único objetivo é resolver
todas as dúvidas e objeções e deixar claro todas as vantagens e benefícios do seu
produto, que o próprio cliente vai pensar: “Esse produto é excelente”, “essa é a
solução que estava procurando e precisando”, preciso comprar de qualquer jeito.

7 – Pedindo indicação: Só use essa técnica depois de um bom tempo de

relacionamento com o cliente.

Exemplo de texto:
Olá, estou abrindo novas vagas para a Lista Vip de dicas no WhatsApp.
Essas vagas são apenas para pessoas indicadas, pra termos certeza que realmente
são pessoas que precisam de dicas sobre (assunto).

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O número de vaga é limitado, caso você queira indicar alguém, é só encaminhar o
contato abaixo e pedir para:
 Adicionar meu número na agenda do celular
 Mandar mensagem escrito “ACEITO”
 Confirmar com “OK” a solicitação de confirmação
 Mandar o nome, profissão, cidade e estado.

Obs: Envie após essa mensagem, o cartão de visita digital que fizemos no módulo 8
– aula 3 com todos os seus contatos.

   

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