Abordagem Whats

Introdução
Abordagem inicial bem executada pode ser a diferença entre fechar uma venda ou perder um
cliente em potencial.
Lembre-se, primeiro o cliente compra você, depois o produto!
Por isso é muito importante aplicar as técnicas de tratamento ao cliente logo nas primeiras
mensagens
Saudação no WhatsApp
Aqui nós vamos te mostrar um exemplo onde dividimos a mensagem em 3 partes para você
entender como é feito o processo de construção da mensagem de saudação.
1 - Saudação: Aqui você se apresenta e fala sobre sua empresa.
2 - Diferencial: Onde você destaca algum diferencial do seu produto/serviço para chamar
atenção do cliente.
3 - Fechamento: Você vai explicar qual ação você espera que o cliente faça.
A seguir alguns exemplos de mensagens para saudação no WhatsApp:
A seguir alguns exemplos de mensagens para saudação no WhatsApp:
Exemplo 1
Saudação:
"Seja muito bem-vindo(a)!😃 Meu nome é [SEU NOME], consultor(a) de vendas na [NOME
DA EMPRESA].
Diferencial:
"Destacamo-nos por [DIFERENCIAL DA EMPRESA, ex: "ter a entrega mais rápida

COMPROVADA de [NOME DE SUA CIDADE]!"]."
Fechamento:
"Por favor, conte-me mais sobre o produto que te interessou ou qualquer dúvida que você
tenha. Em breve, estarei retornando sua mensagem."
Exemplo 2
Saudação
Olá! É um prazer receber você aqui na [EMPRESA]! Estamos ansiosos para te ajudar. Antes
de começarmos, você poderia nos informar seu nome?
Exemplo 3
Saudação
Oi, bem-vindo(a) à [EMPRESA]! 😊 Estamos aqui para te oferecer o melhor atendimento. Me

chamo [SEU NOME] e serei seu(a) assistente hoje. Como posso ajudar você, [NOME]?
Dica importante: Antes de iniciar uma conversa, sempre confira o perfil do cliente no
WhatsApp para verificar o nome do cliente. Se você ainda não souber o nome do cliente,
lembre-se de pedi-lo antes de fazer qualquer outra pergunta. Essa abordagem simples ajuda a
criar uma interação mais personalizada e atenciosa desde o início.
Ausência no WhatsApp
Aqui iremos dividir a mensagem em 3 partes:
Saudação
Aqui você faz uma saudação falando o nome da empresa
Exemplo 1
Olá! Muito obrigado por entrar em contato com a [NOME DA EMPRESA].
Exemplo 2
Bem-vindo(a) à [NOME DA EMPRESA]! Apreciamos seu interesse.
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Informação:
Explica o motivo da ausência
Exemplo 1
Atualmente, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é das 9h às 18h, de segunda
a sexta-feira.
Exemplo 2
Estamos atualmente indisponíveis, mas não se preocupe!
Exemplo 3
No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados ou fora do horário de expediente.
Fechamento:
Descreva qual ação você espera que o cliente faça.
Exemplo 1
Por favor, deixe sua mensagem, e assim que retornarmos, daremos a devida atenção à sua
solicitação. Valorizamos cada cliente e queremos garantir que você receba a melhor
assistência possível dentro do nosso horário de operação. Agradecemos pela compreensão!
Exemplo 2
Deixe sua mensagem, e assim que estivermos de volta, responderemos o mais rápido
possível. Valorizamos cada cliente e queremos garantir que você receba a melhor assistência.
Exemplo 3
Por favor, deixe sua dúvida ou comentário, e garantimos que, assim que possível, um de
nossos especialistas entrará em contato. Sua satisfação é nossa prioridade!
Primeiro contato feito pela empresa (Prospecção)
A seguir alguns exemplos de mensagens no WhatsApp:
Apresentação e Verificação de Interesse:
Exemplo 1
Olá [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA].

Recentemente, você demonstrou interesse em nossos produtos/serviços. Gostaria de saber
mais sobre como podemos ajudá-lo?
Por que: Esta mensagem serve como uma introdução amigável e verifica o nível de
interesse do cliente.
Finalidade: Estabelecer o primeiro contato e identificar as necessidades do cliente.
Contexto: Após o cliente ter interagido com algum conteúdo da empresa, como um anúncio,
um webinar ou ter preenchido um formulário de contato.
Agradecimento por Participar de um Evento/Atividade:

Exemplo 2
Oi [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Obrigado por

participar de nosso [EVENTO/ATIVIDADE]. Gostaria de receber mais informações sobre o
que discutimos?
Por que: Reconhece a participação do cliente e oferece informações adicionais.
Finalidade: Continuar a conversa após um evento ou atividade e fornecer mais valor.
ontexto: Após o cliente ter participado de um evento, feira, webinar ou qualquer outra
atividade organizada pela empresa.
Introdução a Novos Produtos ou Serviços:
Exemplo 3
Saudações [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA].

Estamos empolgados em apresentar nossa nova linha de produtos/serviços. Acredito que
você vai adorar! Gostaria de uma breve apresentação?
Por que: Informa o cliente sobre novidades e verifica seu interesse.
Finalidade: Promover novos produtos ou serviços e captar a atenção do cliente.
Contexto: Quando a empresa lança novos produtos ou serviços que são relevantes para o
cliente com base em suas interações anteriores.
WhatsApp para verificar o nome seu nome. Se você ainda não souber o nome do cliente,
Primeiro contato feito pelo cliente
A seguir alguns exemplos de mensagens no WhatsApp:
Apresentação e Verificação de Interesse:
Exemplo 1
Olá [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA].

Recentemente, você demonstrou interesse em nossos produtos/serviços. Gostaria de saber
mais sobre como podemos ajudá-lo?
Por que: Esta mensagem serve como uma introdução amigável e verifica o nível de
interesse do cliente.
Finalidade: Estabelecer o primeiro contato e identificar as necessidades do cliente.

Contexto: Após o cliente ter interagido com algum conteúdo da empresa, como um anúncio,
um webinar ou ter preenchido um formulário de contato.
Agradecimento por Participar de um Evento/Atividade:
Exemplo 2
Oi [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Obrigado por

participar de nosso [EVENTO/ATIVIDADE]. Gostaria de receber mais informações sobre o
que discutimos?
Por que: Reconhece a participação do cliente e oferece informações adicionais.
Finalidade: Continuar a conversa após um evento ou atividade e fornecer mais valor.
contexto: Após o cliente ter participado de um evento, feira, webinar ou qualquer outra
atividade organizada pela empresa.
Exemplo 3
Saudações [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA].

Estamos empolgados em apresentar nossa nova linha de produtos/serviços. Acredito que
você vai adorar! Gostaria de uma breve apresentação?
Por que: Informa o cliente sobre novidades e verifica seu interesse.
Finalidade: Promover novos produtos ou serviços e captar a atenção do cliente.
Contexto: Quando a empresa lança novos produtos ou serviços que são relevantes para o
cliente com base em suas interações anteriores.
WhatsApp para verificar o nome seu nome. Se você ainda não souber o nome do cliente,
Cliente entra em contato, não explica a necessidade e desaparece
Neste caso é importante que você faça perguntas para levar o cliente a uma conversa ao invés
de focar em preço.
Isso ajudará a avançar para etapa de qualificação e identificar as reais necessidades dos
clientes para em sequência fazer uma oferta baseada em benefícios ao invés de
características.
Exemplo 1 : Modelo Geral

Olá [NOME DO CLIENTE]! Percebi que você entrou em contato conosco, mas não detalhou
sua necessidade. Estamos aqui para ajudar! Pode nos contar um pouco mais sobre o que
procura ou sobre suas dúvidas?
Por que usar: Esta mensagem é útil quando um cliente inicia uma conversa, mas não
fornece informações suficientes sobre sua necessidade ou interrompe a conversa
abruptamente. O objetivo é reengajar o cliente, mostrando disponibilidade e interesse em
atendê-lo.
Finalidade: O principal objetivo desta mensagem é retomar a conversa e direcioná-la

para um ponto produtivo, onde o cliente se sinta à vontade para expressar suas
necessidades ou dúvidas.
Contexto: - Quando um cliente envia uma mensagem vaga como "Oi" ou "Olá" e não
segue com mais informações. - Se o cliente iniciou uma conversa fazendo uma pergunta ou
comentário e, depois de receber uma resposta inicial, não continuou a interação. - Em
situações em que o cliente mencionou um interesse geral, mas não entrou em detalhes
específicos. Entender o nível de consciência do cliente é fundamental para direcionar a
conversa de forma eficaz.
Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a identificar o estágio em que o cliente se
encontra:
Exemplo 1: Desconhecimento Total
Você já teve alguma experiência com [produto/serviço] antes?
O que te trouxe até nós hoje?
Você já ouviu falar sobre [benefício específico do produto/serviço]?
Exemplo 2: Reconhecimento do Problema
Qual desafio ou problema você está enfrentando atualmente que te fez buscar por
[produto/serviço]?
Há quanto tempo você tem notado esse desafio?
O que você já tentou para resolver esse problema?
Exemplo 3: Reconhecimento da Solução
Você já tem em mente algum tipo de solução para o seu problema?
O que você espera que [produto/serviço] faça por você?
Você já considerou outras soluções ou alternativas?
Exemplo 4: Avaliação de Opções

O que é mais importante para você ao escolher [produto/serviço]?
Há outras opções ou marcas que você está considerando?
O que te faria escolher nosso [produto/serviço] em vez de outra opção?
Exemplo 5: Decisão de Compra
Você tem alguma preocupação específica antes de tomar sua decisão final?
Há algo que possa te impedir de avançar com [produto/serviço]?
O que mais você gostaria de saber para se sentir confiante em sua decisão?
stas perguntas são projetadas para identificar em que estágio do processo de decisão o
cliente se encontra, permitindo que você personalize sua abordagem e forneça as
informações mais relevantes para suas necessidades.
Cliente entra em contato, pergunta o preço e depois desaparece
Quando um cliente pergunta o preço e depois desaparece, é comum que ele esteja
comparando valores com concorrentes ou ainda não esteja totalmente convencido do valor
do seu produto/serviço. Nesse momento, é crucial não apenas apresentar o preço, mas
também reforçar o valor e os benefícios que o cliente receberá. Uma abordagem consultiva,
onde você busca entender as necessidades do cliente e como seu produto/serviço pode
atendê-las, pode ser mais eficaz do que simplesmente citar um preço.
Exemplo 1: Para produtos/serviços que têm um diferencial claro e tangível
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você perguntou sobre o preço e gostaria de saber se
há alguma outra informação que possa ajudar a esclarecer. Nosso [PRODUTO/SERVIÇO]
oferece [BENEFÍCIO ESPECÍFICO]. Estou aqui para ajudar!
Exemplo 2: Quando você quer entender melhor as prioridades do cliente para

personalizar sua abordagem.
Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que o preço é uma consideração importante. Além do

valor, o que mais é crucial para você ao escolher um [PRODUTO/SERVIÇO]? Assim, posso
fornecer informações mais detalhadas.
Exemplo 3: Para produtos/serviços que têm uma garantia ou suporte pós-venda como
um diferencial.
[NOME DO CLIENTE], vi que você se interessou pelo [PRODUTO/SERVIÇO]. Gostaria

de destacar que, além de um preço competitivo, oferecemos
[GARANTIA/ASSISTÊNCIA/SUPORTE]. Isso pode fazer toda a diferença a longo prazo!
Exemplo 4: Quando a empresa tem opções de financiamento ou descontos que podem

ser atraentes para o cliente.
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que o preço é uma de suas considerações. Você sabia
que oferecemos planos de pagamento flexíveis e descontos para compras em volume?
Vamos conversar mais sobre isso!
Exemplo 5: Quando o foco é desviar a atenção do preço e concentrar-se no valor e

benefícios do produto/serviço.
Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que o preço é um fator decisivo. No entanto, gostaria de

ressaltar os benefícios exclusivos que você obterá ao escolher a [NOME DA EMPRESA].
Podemos discutir mais sobre como nosso [PRODUTO/SERVIÇO] se encaixa perfeitamente
às suas necessidades?
Exemplo 6: Modelo de Escassez
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você demonstrou interesse no

[PRODUTO/SERVIÇO]. Queria te informar que restam apenas [X] unidades disponíveis. Se
você ainda estiver interessado, sugiro que finalize sua compra o quanto antes para garantir o
seu.
Exemplo 7: Promoção Especial
Oi [NOME DO CLIENTE], tenho ótimas notícias! Conseguimos uma promoção especial e,

por tempo limitado, o [PRODUTO/SERVIÇO] que você gostou está com [X%] de desconto.
A oferta é válida apenas até [DATA/HORA]. Não perca essa oportunidade!
Exemplo 8: Combinação (Escassez + Promoção)
Olá [NOME DO CLIENTE], lembra do [PRODUTO/SERVIÇO] que você perguntou? Hoje

é seu dia de sorte! Estamos com uma promoção especial de [X%] de desconto, mas restam
apenas [Y] unidades. Se estiver interessado, sugiro que aja rápido para aproveitar essa oferta
incrível.
Exemplo 9: Oferta Exclusiva
Oi [NOME DO CLIENTE], como valorizamos nossos clientes, queria te oferecer uma oferta
exclusiva. O [PRODUTO/SERVIÇO] que você demonstrou interesse está com um desconto
especial de [X%] apenas para os próximos [Z] clientes. Gostaria de aproveitar essa oferta
exclusiva?
Varias tentativas de contato sem sucesso
Quando um cliente não retorna após várias tentativas de contato, é fundamental não parecer
insistente ou desesperado. Em vez disso, adote uma abordagem de valor, mostrando que
você se importa com o bem-estar e as necessidades do cliente. Uma estratégia eficaz é
oferecer informações adicionais, dicas ou conteúdo que possa ser relevante para ele. Isso não
apenas demonstra profissionalismo, mas também pode reacender o interesse do cliente em
seu produto ou serviço.
Modelo 1 : Despedida Amigável

Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que talvez este não seja o momento certo para você
avançar conosco. Se tiver alguma dúvida ou precisar de informações no futuro, saiba que
estaremos aqui para ajudar. Desejo-lhe tudo de bom!
Uso: Para encerrar a conversa de forma amigável, deixando a porta aberta para futuros
contatos.
Modelo 2: Valor Adicional
Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que você esteja ocupado. Queria compartilhar este
[ARTIGO/GUIA/VIDEO] sobre [TEMA RELEVANTE]. Acredito que possa ser útil para
você. Se decidir retomar a conversa, estarei aqui para ajudar!
Uso: Para fornecer valor adicional e mostrar que você se importa com as necessidades e
interesses do cliente.
Modelo 3: Feedback
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que não conseguimos avançar em nossa conversa. Se
puder, adoraria receber seu feedback para entender como podemos melhorar. Sua opinião é
valiosa para nós!
Uso: Para coletar feedback e entender possíveis áreas de melhoria em sua abordagem de
vendas.
Modelo 4: Feedback
Oi [NOME DO CLIENTE], antes de encerrarmos nossa conversa, queria informar que temos
uma oferta especial limitada para [PRODUTO/SERVIÇO]. Se estiver interessado, estou à
disposição para conversar. Caso contrário, desejo-lhe sucesso em seus empreendimentos!
Uso: Como uma última tentativa de reacender o interesse do cliente, oferecendo uma oferta
especial.
Prospectando clientes que vieram por indicação
Ao prospectar clientes pelo WhatsApp através de indicações, é crucial mencionar a fonte da

indicação logo no início para estabelecer confiança. As pessoas são mais propensas a
responder quando sabem que você vem de uma fonte confiável. Além disso, seja direto, claro
e respeitoso, lembrando-se de que você está iniciando uma conversa em um espaço pessoal.
Modelo 1 : Introdução com Indicação
Olá [NOME DO CLIENTE], sou [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA]. Fui indicado
por [NOME DA PESSOA QUE INDICOU] para conversar com você sobre
[ASSUNTO/PRODUTO/SERVIÇO]. Ele(a) mencionou que você poderia ter interesse.
Posso compartilhar mais detalhes?
Uso: Para iniciar a conversa mencionando a indicação e estabelecer confiança.

Modelo 2: Valor Adicional
Oi [NOME DO CLIENTE], [NOME DA PESSOA QUE INDICOU] me falou muito bem de

você e sugeriu que eu entrasse em contato. Acredito que nosso [PRODUTO/SERVIÇO]
possa ser de grande valor para você. Gostaria de saber mais?
Uso: Para estabelecer uma conexão positiva e oferecer valor imediatamente.
Modelo 3: Solicitação de Momento Adequado
Olá [NOME DO CLIENTE], sou [SEU NOME] e fui indicado por [NOME DA PESSOA
QUE INDICOU]. Tenho algo interessante para compartilhar que pode ser relevante para
você. Existe um momento conveniente para conversarmos?
Uso: Para ser respeitoso com o tempo do cliente e solicitar um momento adequado para a
conversa.
Modelo 4: Agradecimento pela Indicação
Oi [NOME DO CLIENTE], [NOME DA PESSOA QUE INDICOU] foi muito gentil em nos
conectar. Sou [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA] e estou ansioso para entender
como podemos colaborar. Como tem sido seu dia?
Uso: Para iniciar a conversa de forma amigável, agradecendo pela indicação e estabelecendo
um tom positivo.
WhatsApp para verificar o nome do cliente. Se você ainda não souber o nome do cliente,
Introdução
A etapa de qualificação é um momento crucial no processo de vendas. É aqui que você tem a
oportunidade de entender profundamente as necessidades e desejos do cliente. Ao fazer
perguntas direcionadas, você não apenas descobre o que o cliente quer, mas também o que
ele realmente precisa.
Antes de mergulhar em uma série de perguntas, é essencial pedir permissão ao cliente. Isso
estabelece uma base de respeito e mostra que você valoriza o tempo e a opinião dele. Uma
vez que você tenha essa permissão, fica mais fácil obter informações valiosas que ajudarão a
moldar sua oferta.
É fundamental diferenciar características de benefícios. Enquanto características descrevem

os atributos de um produto ou serviço, os benefícios mostram como esses atributos resolvem
um problema ou atendem a uma necessidade específica do cliente. Por exemplo, se um
cliente está procurando um tênis para corrida, uma característica pode ser "amortecimento
reforçado", enquanto o benefício é "reduz o impacto nas articulações durante a corrida,
proporcionando uma corrida mais confortável".
Imagine que um cliente está procurando um tênis para praticar esportes ao ar livre.
Características seriam "material resistente à água, sola antiderrapante, design leve", etc. O
benefício seria entender que o cliente costuma correr em trilhas e oferecer um tênis que
"protege os pés em terrenos úmidos, garante estabilidade em superfícies escorregadias e não
pesa, permitindo maior agilidade".
A chave é ouvir atentamente, fazer as perguntas certas e, em seguida, personalizar sua oferta
com base nas informações coletadas. Isso não apenas aumenta suas chances de fechar uma
venda, mas também constrói confiança e estabelece um relacionamento duradouro com o
cliente.
Cliente perguntar o preço sem especificar exatamente a sua necessidade
Quando um cliente pergunta sobre o preço sem especificar exatamente o que precisa, é uma
oportunidade de ouro para você se aprofundar nas necessidades dele. Em vez de fornecer um
preço imediatamente, tente entender melhor o que ele está buscando. Isso não só permitirá
que você ofereça uma solução mais personalizada, mas também construirá confiança,
mostrando ao cliente que você está genuinamente interessado em atender às suas
necessidades específicas.
MODELOS DE MENSAGENS:
Mensagem:
Olá [NOME DO CLIENTE]! Entendo que você deseja saber o preço. Para fornecer o valor
mais preciso, poderia me dar mais detalhes sobre o que exatamente você está procurando?
Uso: Quando você quer entender melhor as especificações ou características do

produto/serviço que o cliente tem em mente.
Mensagem:
Oi [NOME DO CLIENTE]! Antes de lhe passar o preço, gostaria de entender um pouco

mais sobre suas necessidades para garantir que estou oferecendo a melhor opção para você.
Pode me contar mais sobre o que você está buscando?
Uso: Quando você quer se aprofundar nas necessidades ou preferências do cliente para
oferecer uma solução personalizada.
Mensagem:
Oi [NOME DO CLIENTE]! Os preços podem variar dependendo das especificações e

características que você precisa. Poderia me fornecer mais informações para que eu possa lhe
dar um orçamento mais preciso?
Uso: Quando você tem uma variedade de produtos/serviços e o preço depende das
características escolhidas pelo cliente.
Mensagem:
Olá [NOME DO CLIENTE]! Agradeço seu interesse em saber o preço. Para que eu possa lhe
fornecer o valor mais adequado, seria ótimo saber mais sobre suas expectativas e requisitos.
Pode me dar mais detalhes?
Uso: Quando você quer enfatizar que está buscando oferecer o melhor valor, não apenas em
termos de preço, mas também em termos de adequação às necessidades do cliente.
Mensagem:
Oi [NOME DO CLIENTE]! Claro, posso lhe fornecer o preço. No entanto, para garantir que
estou lhe dando a opção mais adequada, você poderia me informar mais sobre o que está
procurando?
Uso: Quando você quer ser direto, mas ainda assim garantir que está fornecendo a opção
mais relevante para o cliente.
Fazer perguntas é uma ferramenta poderosa na etapa de qualificação. Elas permitem que
você entenda melhor as necessidades e desejos do cliente, possibilitando uma oferta mais
personalizada e aumentando as chances de conversão.
A ideia neste momento é extrair o máximo de informações do cliente para entender oque ele
precisa e não o que ele quer. Com essas informações será possível criar uma conexão e fazer
uma oferta mais poderosa!
Cliente não responde as perguntas
Quando um cliente não responde às perguntas, pode ser por várias razões. Algumas das mais
comuns incluem:
Distração: O cliente pode ter se distraído com outra atividade ou tarefa e esquecido de
responder.
Incerteza: O cliente pode não ter certeza da resposta ou pode sentir que não tem informação
suficiente para responder adequadamente.
Desconfiança: Em alguns casos, o cliente pode sentir que a pergunta é muito intrusiva ou
pessoal e, portanto, opta por não responder.
Complexidade: A pergunta pode ser muito complexa ou confusa, fazendo com que o cliente
hesite em responder.
Falta de interesse: Em alguns casos, o cliente pode simplesmente ter perdido o interesse ou
mudado de ideia sobre a compra ou consulta.
Para lidar com essas situações, é importante ser empático, paciente e tentar abordar o cliente
de uma maneira que o faça sentir-se confortável e valorizado.
Mensagem de novo lembrete
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você não teve a chance de responder à minha
última mensagem. Entendo que você pode estar ocupado. Quando tiver um momento, por
favor, me avise. Estou aqui para ajudar!
Uso: Esta é uma abordagem suave para lembrar o cliente de sua mensagem anterior.
Mensagem de Esclarecimento
Peço desculpas se minha pergunta anterior não estava clara ou parecia invasiva. Meu
objetivo é apenas entender melhor suas necessidades para poder ajudar da melhor forma. Por
favor, me avise se há outra maneira de abordar isso que você se sinta mais confortável.
Uso: Esta mensagem é útil quando você sente que o cliente pode ter se sentido
desconfortável ou confuso com sua pergunta anterior.
Mensagem de Reengajamento
Olá [NOME DO CLIENTE], espero que esteja tudo bem! Sei que a vida pode ficar agitada
às vezes. Se ainda estiver interessado em [PRODUTO/SERVIÇO], estou aqui para responder
a qualquer pergunta que você possa ter.
Uso: Esta mensagem é uma maneira de reengajar o cliente sem pressioná-lo diretamente
sobre a pergunta não respondida.
Mensagem de Oferta
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você não respondeu à minha última mensagem.
Para garantir que você tenha a melhor experiência conosco, gostaria de oferecer [UM
DESCONTO/UMA OFERTA ESPECIAL] se decidir seguir em frente. Por favor, me avise
se isso é algo que lhe interessa!
Uso: Esta mensagem pode ser usada quando você sente que o cliente pode precisar de um
incentivo adicional para se envolver.
Cliente é muito frio e se faz necessário estimular a comunicação
Lidar com clientes que são inicialmente frios ou reservados pode ser um desafio, mas
também uma oportunidade. A chave é criar uma conexão genuína e mostrar que você está
verdadeiramente interessado em ajudá-los, em vez de apenas fazer uma venda.
Aqui estão algumas estratégias:
Escute Atentamente: Às vezes, os clientes só querem ser ouvidos. Dê-lhes espaço para
expressar suas preocupações ou desejos sem interrupção.
Faça Perguntas Abertas: Estas são perguntas que não podem ser respondidas com um
simples "sim" ou "não". Elas encorajam o cliente a compartilhar mais informações e a se
abrir.
Mostre Empatia: Demonstre que você entende e se preocupa com as necessidades e

preocupações do cliente.
Ofereça Valor: Em vez de ir direto para a venda, considere oferecer conselhos, informações
ou insights que possam ser úteis para o cliente.
Mensagem de Interesse Genuíno
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você parece ter algumas reservas. Gostaria de
entender melhor suas preocupações para poder ajudar. Pode me contar mais sobre o que você
está procurando?
Uso: Esta mensagem mostra que você está realmente interessado em ouvir o cliente e
entender suas necessidades.
Mensagem de Oferta de Valor
Entendo que você possa estar hesitante, [NOME DO CLIENTE]. Muitos de nossos clientes
anteriores sentiram o mesmo antes de conhecerem todos os benefícios que podemos oferecer.
Posso compartilhar algumas informações que podem ser úteis para você?
Uso: Esta mensagem oferece valor ao cliente, dando-lhes informações ou insights sem
pressioná-los para uma venda.
Mensagem de Empatia
Olá [NOME DO CLIENTE], parece que você tem algumas dúvidas ou preocupações. Quero
garantir que você se sinta confortável e informado em cada etapa do processo. Por favor, me
avise como posso ajudar.
Uso: Esta mensagem mostra empatia e compreensão, fazendo o cliente se sentir valorizado.
Mensagem de Estímulo
Oi [NOME DO CLIENTE], sei que tomar decisões sobre [PRODUTO/SERVIÇO] pode ser
desafiador. Muitos de nossos clientes mais satisfeitos também tiveram dúvidas no início.
Estou aqui para ajudar e responder a qualquer pergunta que você possa ter.
Uso: Esta mensagem encoraja o cliente a se abrir e compartilhar suas dúvidas ou

preocupações.
Situação onde a venda do seu produto ou serviço inclui agendamento

O agendamento é uma parte crucial do processo de vendas, especialmente para negócios que
exigem consultas, demonstrações ou reuniões. A forma como você aborda o agendamento
pode influenciar a percepção do cliente sobre sua empresa e o valor que você oferece.
1. Valorize Seu Tempo: Como mencionado, nunca deixe o cliente perceber que sua
agenda está completamente livre. Isso não significa que você deve fingir estar
ocupado, mas sim mostrar que seu tempo, assim como o do cliente, é valioso.
2. Seja Proativo: Em vez de perguntar "Quando você gostaria de agendar?", tome a
iniciativa e sugira um ou dois horários. Isso mostra confiança e reduz a indecisão.
3. Facilite o Processo: Use ferramentas de agendamento online, se possível, para
permitir que os clientes vejam sua disponibilidade e escolham um horário que
funcione para ambos.
4. Confirmação e Lembrete: Sempre confirme o agendamento e envie lembretes para
reduzir as chances de no shows.
Mensagem de Sugestão de Horário
Olá [NOME DO CLIENTE], para discutirmos mais detalhadamente, sugiro uma reunião.
Tenho disponibilidade na terça-feira às 15h ou quarta-feira às 10h. Qual desses horários
funciona melhor para você?
Uso: Esta mensagem toma a iniciativa, sugerindo horários específicos, mostrando

proatividade.
Mensagem de Confirmação
Perfeito, [NOME DO CLIENTE]! Agendamos para [DATA E HORA]. Vou enviar um

lembrete um dia antes. Estou ansioso para nossa conversa!
Uso: Esta mensagem confirma o agendamento e estabelece a expectativa de um lembrete.
Mensagem de Lembrete
Olá [NOME DO CLIENTE], só passando para lembrar da nossa reunião agendada para
amanhã às [HORA]. Se houver qualquer imprevisto, por favor, me avise com antecedência.
Uso: Esta mensagem serve como um lembrete, reduzindo as chances de no shows.
Mensagem de Reagendamento
Oi [NOME DO CLIENTE], percebi que não conseguimos nos conectar no horário agendado.
Entendo que imprevistos acontecem. Vamos reagendar? Tenho disponibilidade na sexta-feira
às 14h ou segunda-feira às 11h.
Uso: Esta mensagem é útil quando o cliente não comparece ao agendamento, mas você ainda
deseja manter a porta aberta para uma futura reunião.
9 erros que matam suas vendas
1. Nunca diga o preço logo de cara:
É bem comum o cliente já chegar perguntando o preço, você responder e ele sumir!!
Não faça isso.
O cliente perguntou o processo direto? Segue o processo de vendas normal, se apresente,

pergunta o nome dele, explica sobre o produto.
Ficou alguma dúvida? Se ele diz que não, você fala o preço.
Quando você diz o preço logo na largada, sem despertar vontade suficiente nele e nem
mostrar as vantagens do produto o cliente tem uma chance maior de ir embora sem comprar.
1. Falta de Empatia:
Não compreender ou não se importar com as necessidades, preocupações e emoções do

cliente pode prejudicar a relação e afastar potenciais compradores.
Mostre empatia e esteja disposto a ouvir atentamente.
Lembre-se, venda é 100% emocional para o cliente e 100% processual para você.
1. Falta de Preparação:
Não entre em uma venda sem conhecimento adequado sobre o produto ou serviço que está
vendendo.
A falta de preparação pode levar a respostas inadequadas e falta de confiança.
ENTENDA BEM SOBRE O PRODUTO!!
1. Não Responder a Perguntas:
Ignorar ou evitar perguntas dos clientes é um erro grave.
Sempre responda às perguntas de forma completa e honesta.
Se não souber a resposta, prometa procurar e fornecer as informações posteriormente.
A nossa função na venda é tirar todas dúvidas desse cliente de modo que ele fique tranquilo
pra comprar.
1. Falta de Acompanhamento:
Não deixe de acompanhar os clientes após a venda.
O pós-venda é tão importante quanto o processo de venda inicial para garantir a satisfação do
cliente e a possibilidade de vendas futuras.
1. Falar Demais:
Evite monopolizar a conversa.
Ouça mais do que fala e dê espaço para o cliente se expressar.
A venda deve ser uma conversa, não um monólogo.
1. Falta de palavra:
Se prometer fazer algo ou seguir determinado curso de ação, cumpra. Não cumprir
promessas pode minar a confiança do cliente.
Se disse que vai entregar o orçamento em 20 minutos, entregue.
Se você vai retornar a conversa em 24 horas, retorne.
Isso vai fortalecer ainda mais seu compromisso com o cliente.
1. Não Pedir Feedback:
Não subestime a importância do feedback do cliente. Sempre peça feedback sobre o processo
de venda e o produto ou serviço em si para melhorar continuamente.
Ouvir o seu cliente no pós compra é fundamental para ter uma melhoria constante no
produto.
1. Ignorar a Concorrência:
Não ignore a concorrência.
Esteja ciente das ofertas e preços dos concorrentes para poder destacar os diferenciais do seu
produto ou serviço.
🔊Evitar esses erros pode ajudar a melhorar suas habilidades de vendas e a construir
relacionamentos duradouros com os clientes. O foco deve sempre estar em oferecer
valor e satisfazer as necessidades do cliente, em vez de apenas fechar uma venda.
Introdução
A etapa de oferta é o momento crucial em que o vendedor apresenta a solução ideal para o
cliente, baseada nas necessidades e desejos identificados anteriormente.
No entanto, é fundamental diferenciar dois conceitos: "Orçamento" e "Oferta". Enquanto o
orçamento é um documento formal que detalha a proposta, a oferta é a essência da proposta,
focada nos benefícios que o cliente obterá. Muitos profissionais acreditam que uma
apresentação bem elaborada é a chave para conquistar o cliente. Embora a apresentação seja
importante, ela não é o elemento central.
O que realmente importa é a oferta, que deve ser clara, direta e centrada nos benefícios que o
cliente obterá. Esta oferta pode ser transmitida através de texto, áudio ou vídeo,
complementando o orçamento.
Por exemplo, se um cliente deseja um serviço de construção de site, o vendedor pode

identificar que o benefício mais valioso para ele é ter uma presença destacada nas buscas
locais do Google.
O orçamento detalhará o serviço, mas a oferta, talvez em um áudio, enfatizará como o site
posicionará a empresa do cliente à frente dos concorrentes nas buscas, atraindo mais clientes
e aumentando as vendas.
A oferta é a solução personalizada que o vendedor apresenta para resolver o problema

específico do cliente. E, quando bem elaborada, pode ser potencializada com técnicas de
persuasão, conhecidas como Gatilhos Mentais, que aceleram a decisão de compra do
cliente, mostrando não apenas o valor do produto ou serviço, mas também o valor
agregado que ele trará para a vida do cliente.
Como avançar para o envio da proposta
Avançar para uma proposta eficaz no processo de vendas é uma arte que exige tato e
estratégia. Após apresentar seu produto ou serviço, a chave é encorajar o cliente a expressar
seu interesse ou fornecer um feedback direcionado.
Aqui estão passos que você pode seguir para progredir efetivamente em seu funil de vendas.
Evite perguntas que resultem em um simples 'sim' ou 'não', e prefira abordagens que
convidem o cliente a se abrir mais:
Exemplo 1
[FULANO], agora que compreendi suas expectativas ao buscar o [PRODUTO/SERVIÇO],

gostaria de saber: qual é a sua opinião sobre a proposta que apresentei?
Exemplo 2
[FULANO], considerando que o meu [PRODUTO/SERVIÇO] parece ser a solução ideal

para o que você precisa, como você imagina que ele se encaixaria nas suas necessidades
atuais?
Exemplo 3
[FULANO], refletindo sobre nossa conversa, de todas as soluções que discutimos, qual delas
lhe parece mais alinhada com o que você procura?
Quando o cliente disser que achou caro
Quando um cliente diz "achei caro", muitas vezes não é apenas uma questão de preço, mas
de percepção de valor. É fundamental entender que o cliente pode não estar vendo o valor
real do que está sendo oferecido. Portanto, em vez de entrar em uma batalha de preços ou
oferecer descontos imediatos, o foco deve ser realçar o valor e os benefícios do produto ou
serviço.
1. Reforce o Valor:
Lembre o cliente dos benefícios exclusivos que seu produto ou serviço oferece e como ele
pode resolver os problemas ou atender às necessidades dele.
Exemplo
Entendo sua preocupação com o preço, [NOME DO CLIENTE]. No entanto, gostaria de

destacar que nosso [PRODUTO/SERVIÇO] oferece [BENEFÍCIO ESPECÍFICO], o que
pode trazer [RESULTADO ESPECÍFICO] para você. Considerando esses benefícios,
acredito que nosso [PRODUTO/SERVIÇO] oferece um excelente retorno sobre o
investimento.
2. Compare com Alternativas:
Às vezes, fazer uma comparação com produtos ou serviços semelhantes no mercado pode
ajudar o cliente a ver o valor do que você oferece.
Exemplo
Compreendo sua perspectiva, [NOME DO CLIENTE]. No mercado, existem opções

variadas, mas o que nos diferencia é [CARACTERÍSTICA ÚNICA]. Isso justifica o
investimento, pois você está recebendo [BENEFÍCIO ESPECÍFICO].
3. Ofereça Testemunhos:
Provas sociais, como depoimentos de clientes satisfeitos, podem ajudar a reforçar o valor do
seu produto ou serviço.
Exemplo
Respeito sua opinião sobre o preço, [NOME DO CLIENTE]. Muitos de nossos clientes
inicialmente pensavam o mesmo, mas após experimentarem os benefícios e resultados do
nosso [PRODUTO/SERVIÇO], perceberam o valor real. Posso compartilhar alguns
depoimentos com você?
4. Seja Empático:
Entenda as preocupações do cliente e mostre empatia. Às vezes, apenas ouvir e validar seus
sentimentos pode abrir caminho para uma conversa mais produtiva.
Exemplo
Entendo sua preocupação, [NOME DO CLIENTE]. Todos nós buscamos o melhor custo-
benefício. O que posso garantir é que, com nosso [PRODUTO/SERVIÇO], você está
fazendo um investimento que trará [BENEFÍCIO ESPECÍFICO]. Vamos discutir como
podemos torná-lo mais acessível para você?
5. Discernindo a Realidade da Objeção Financeira:
Muitas vezes, a alegação de "não tenho dinheiro" pode ser uma desculpa padrão usada para
expressar desinteresse ou falta de percepção do valor do produto. Para entender a verdade
por trás dessa objeção, é crucial fazer a pergunta certa:
Exemplo 1
"Este produto custa X reais. Este valor está dentro do seu orçamento atual?
Se o cliente responder "sim", é provável que a questão financeira não seja um empecilho
real e não volte a surgir durante a apresentação da proposta. Por outro lado, se a resposta for
"não", indica que o preço realmente excede a capacidade financeira do cliente.
Quando um cliente indica que o preço está fora de seu orçamento, uma estratégia útil é
explorar seu limite financeiro e a disposição para fechar negócio. Veja como:
Exemplo 2
Entendo sua preocupação com o preço. Para que possamos continuar nossa conversa, qual
seria um valor mais acessível para você neste momento?
Cliente: Em torno de Y reais.
Exemplo 3
Interessante. Se eu conseguir oferecer o mesmo produto por Y reais, podemos concluir esta
compra hoje?
Cliente: Sim.
Estas perguntas ajudam a identificar a flexibilidade no orçamento do cliente e abrem

caminho para uma negociação que pode ser benéfica para ambas as partes. Além disso,
elas ajudam a avaliar a real intenção de compra do cliente, permitindo que você ajuste
sua estratégia de vendas de acordo.
Quando o cliente disser que achou mais barato em outro lugar

Quando um cliente menciona que encontrou um preço mais barato em outro lugar, é crucial
não entrar em uma guerra de preços. Em vez disso, concentre-se em comunicar o valor único
e os benefícios de seu produto ou serviço. Lembre-se de que preço e valor são coisas
diferentes. O preço é o que o cliente paga, enquanto o valor é o que o cliente recebe.
Uma abordagem eficaz é perguntar ao cliente: "Poderia me passar detalhes da outra

proposta? Vou analisar e farei o melhor que puder".
Isso não só mostra ao cliente que você está disposto a trabalhar com ele, mas também lhe dá
informações valiosas. Com esses detalhes em mãos, você pode identificar se o cliente pode
não ter compreendido completamente os diferenciais do seu produto ou serviço. Isso lhe dá a
oportunidade de reforçar esses pontos.
Se a questão for estritamente de preço, você pode considerar oferecer um desconto, bônus ou
brinde. Afinal, quando o cliente pede um desconto, muitas vezes o que ele realmente deseja é
um benefício adicional.
Exemplo 1: Quando você deseja enfatizar a qualidade superior do seu produto.
Entendo sua preocupação, [NOME DO CLIENTE]. É importante lembrar que, muitas vezes,
o preço reflete a qualidade e os benefícios de um produto. Nosso [PRODUTO/SERVIÇO] é
conhecido por sua durabilidade e desempenho superior. Pode haver opções mais baratas no
mercado, mas estamos confiantes de que nosso produto oferece o melhor valor pelo
investimento.
Exemplo 2: Quando você oferece um serviço pós-venda ou garantia que os concorrentes

não oferecem.
Obrigado por compartilhar isso, [NOME DO CLIENTE]. Além do nosso

[PRODUTO/SERVIÇO], também oferecemos [SERVIÇO PÓS-VENDA/GARANTIA], o
que garante que você tenha suporte contínuo após a compra. Isso é algo que está incluído no
preço e que muitos de nossos concorrentes não oferecem.
Exemplo 3 : Quando você tem avaliações e depoimentos de clientes que validam a

qualidade do seu produto.
Eu entendo, [NOME DO CLIENTE]. No entanto, muitos de nossos clientes nos escolheram

precisamente por causa da qualidade e confiabilidade que oferecemos. Aqui estão algumas
avaliações de clientes que sentiram que o valor que receberam justificava o preço.
Exemplo 4 : Quando você tem uma proposta de valor única que justifica o preço.
Compreendo sua perspectiva, [NOME DO CLIENTE]. No entanto, nosso

[PRODUTO/SERVIÇO] tem características únicas, como [CARACTERÍSTICA
ESPECÍFICA], que não são encontradas em produtos/serviços mais baratos. Isso justifica o
investimento adicional.
Exemplo 5 : Quando você está disposto a discutir opções ou pacotes que possam se
adequar ao orçamento do cliente.
Obrigado por nos informar, [NOME DO CLIENTE]. Valorizamos sua consideração. Se o
preço é uma preocupação, podemos discutir pacotes ou opções que possam se adequar
melhor ao seu orçamento sem comprometer a qualidade.
Quando o cliente disser que não precisa ou que já tem o seu produto/serviço.
Quando os clientes expressam dúvidas ou desinteresse, as técnicas a seguir podem ajudar a

extrair informações valiosas e mostrar como sua solução pode atender às suas necessidades,
mudando a percepção deles.
Quando o cliente diz que já tem alguém que presta o serviço:
❌ "Não estou interessado, já tenho alguém que presta este serviço."
Exemplo 1:
[FULANO], entendo completamente. Apenas por curiosidade, na próxima vez que estiver
procurando por [PRODUTO/SERVIÇO], poderia considerar me dar a oportunidade de ser
sua primeira opção?
Quando o cliente diz que já possui o produto:
❌ "Não estou interessado, já tenho este produto.”
Exemplo 1:
[FULANO], estou curioso(a) para saber: o que te motivaria a considerar uma nova opção
para o [PRODUTO/SERVIÇO]?
Faça follow-ups periódicos com esses clientes, buscando entender e atender suas
necessidades específicas.
Quando o cliente não vê como o produto/serviço resolveria seu problema:
❌ "Não vejo como isso resolveria meu problema.”
Exemplo 1:
[FULANO], entendo sua preocupação. Pode me contar mais sobre os desafios que você está
enfrentando? Isso vai me ajudar a ver como nosso produto/serviço pode ser ajustado para
suas necessidades.
Exemplo 2:
[FULANO], gostaria de entender melhor o problema que você está enfrentando. Estou aqui
para encontrar uma solução personalizada. Quais aspectos você acha que nosso
produto/serviço não atende no momento?
Exemplo 3:
[FULANO], conte-me sobre suas experiências e expectativas. Como você acha que uma
solução ideal deveria ser? Vamos ajustar nossa oferta para atender exatamente ao que você
precisa.
Quando o cliente acredita que não precisa do produto/serviço:
❌ "Acredito que não preciso desse produto ou serviço.”
Exemplo 1:
[FULANO], compreendo sua visão. Poderia me contar um pouco mais sobre como você está
gerenciando essa situação atualmente? Há algum aspecto que você gostaria de melhorar?
Exemplo 2:
[FULANO], tenho interesse em saber por que você acha que não precisa do nosso
produto/serviço. O que já está funcionando bem para você e o que poderia ser aprimorado?
Exemplo 3:
[FULANO], o que o(a) levou a essa conclusão? Estou aqui para compreender suas
necessidades. Vamos discutir suas prioridades e ver se há algo que possamos oferecer que
ainda não tenha sido considerado.
Estas perguntas abertas demonstram um interesse genuíno nas preocupações do cliente

e abrem espaço para uma conversa mais aprofundada. Elas também são cruciais para
identificar pontos que podem ser ajustados na sua abordagem ou oferta, a fim de
melhor atender às necessidades do cliente.
Quando o cliente disser que vai pensar e retorna
Muitos clientes tendem a postergar a decisão de compra, operando sob a suposição de que a
solução que necessitam ainda estará disponível no futuro. O grande desafio aqui é convencê-
los da importância de tomar uma decisão agora.
Assim como uma pessoa com fome deseja comer imediatamente e não mais tarde, um cliente
com um problema procura uma solução rápida, não uma solução futura. Portanto, se um
cliente expressa uma necessidade, mas não demonstra urgência, é provável que ele ainda não
tenha percebido a importância de agir imediatamente.
Quando um cliente diz "vou pensar e te retorno", pode haver uma variedade de razões
subjacentes a essa declaração. Entender esses motivos pode ajudar a abordar as preocupações
do cliente de forma mais eficaz e aumentar as chances de conversão. Aqui estão alguns dos
motivos mais comuns:
1. Dúvidas ou Incertezas:
O cliente pode ter dúvidas não resolvidas ou sentir que não tem informações suficientes para
tomar uma decisão.
Argumentação: Reforce os benefícios do seu produto ou serviço, destacando como ele

atende às necessidades específicas do cliente. Pergunte diretamente se há alguma dúvida ou
preocupação que você possa esclarecer.
Modelo de Mensagem 1 - Abordagem Direta
Entendo sua necessidade de refletir. Por favor, me diga se há algum aspecto específico sobre
[produto/serviço] que você gostaria de esclarecer. Estou aqui para ajudar!
Modelo de Mensagem 2 - Abordagem Empática
Sei que tomar decisões pode exigir tempo e reflexão. Se houver qualquer dúvida ou
informação adicional que possa ajudar, estou à disposição.
Modelo de Mensagem 3 - Abordagem Proativa
Quero garantir que você se sinta 100% confiante em sua decisão. Se houver qualquer aspecto
que você queira discutir mais a fundo, estou aqui para conversar.
2. Comparação de Preços:
O cliente pode estar comparando sua oferta com outras disponíveis no mercado.
Argumentação: Destaque o valor e os diferenciais do seu produto ou serviço em

comparação com os concorrentes. Lembre o cliente de qualquer valor agregado que você
ofereça, como garantias, suporte pós-venda ou bônus.
Modelo de Mensagem 1 - Abordagem de Valor
Compreendo que deseja fazer a melhor escolha. Gostaria de destacar que, além do
[produto/serviço], também oferecemos [benefícios adicionais]. Isso diferencia nossa oferta e
garante o melhor custo-benefício.
Modelo de Mensagem 2 - Abordagem Consultiva
Entendo que o preço é uma consideração importante. Você gostaria de uma comparação
detalhada de como nosso [produto/serviço] se destaca em relação a outras opções no
mercado?
Modelo de Mensagem 3 - Abordagem de Confiança

Nosso objetivo é oferecer o melhor valor, não apenas o preço mais baixo. Se tiver dúvidas
sobre o que está incluído em nossa oferta, estou aqui para esclarecer.
3. O Cliente Precisa Falar Com Outra Pessoa Antes:
O cliente pode precisar consultar outra pessoa antes de tomar uma decisão, seja um sócio,
cônjuge ou outro tomador de decisão.
Argumentação: Ofereça-se para fornecer informações adicionais ou responder a quaisquer

perguntas que possam ajudar na discussão com a outra parte.
Modelo de Mensagem 1 -Abordagem de Suporte
Entendo que talvez você queira discutir isso com [outra pessoa]. Posso fornecer mais
detalhes ou esclarecimentos que possam ajudar na sua conversa?
Modelo de Mensagem 2 - Abordagem Proativa
Se for útil, posso preparar um resumo ou apresentação que você possa compartilhar com
[outra pessoa] para facilitar sua discussão.
Modelo de Mensagem 3 - Abordagem Empática
Compreendo que decisões como essa podem envolver outras opiniões. Se houver algo
específico que você acha que [outra pessoa] gostaria de saber, me avise e eu fornecerei.
4. Adiamento por Insegurança
O cliente pode estar inseguro ou não pronto para se comprometer no momento.
Argumentação: Reafirme o valor do seu produto ou serviço e ofereça garantias ou

testemunhos que possam tranquilizar o cliente.
Modelo de Mensagem 1 -Abordagem Reafirmativa
Respeito sua decisão de refletir. Gostaria de compartilhar alguns depoimentos de clientes

satisfeitos ou oferecer uma garantia para lhe dar mais confiança em sua decisão.
Modelo de Mensagem 2 - Abordagem de Suporte
Entendo suas preocupações. Se houver algo que possa fazer para lhe dar mais segurança ou
esclarecer qualquer aspecto, estou aqui para ajudar.
Modelo de Mensagem 3 - Abordagem Consultiva
Sei que é importante se sentir seguro ao tomar uma decisão. Se quiser, podemos discutir
mais detalhadamente os benefícios e características do [produto/serviço] para garantir que
atenda às suas necessidades.
Muitas vezes, quando um cliente diz "vou pensar e retorno", pode ser um sinal de
hesitação ou incerteza. Em alguns casos, pode ser uma maneira educada de expressar
desinteresse sem dizer diretamente "não estou interessado". Estatisticamente, a grande
maioria desses clientes, cerca de 90%, não retoma o contato.
Em outras situações, um simples "Ok, obrigado!" pode indicar uma objeção não expressa.
Identificar e abordar essas objeções é crucial, não apenas para tentar reconquistar o cliente,
mas também para aprimorar futuras interações de venda.
Modelo de Mensagem 1 -Esclarecimento Direto
Entendo sua posição. No entanto, quando ouço isso, frequentemente sinto que talvez não
tenha sido claro o suficiente. Há alguma dúvida ou preocupação específica que posso ajudar
a esclarecer agora?
Modelo de Mensagem 2 - Pergunta Reflexiva
Compreendo sua hesitação. Se puder me dizer, o que exatamente está impedindo sua decisão
neste momento?
Modelo de Mensagem 3 - Oferta de Suporte
Respeito seu tempo e decisão de refletir. No entanto, se houver alguma dúvida ou

informação adicional que possa ajudar, estou à disposição.
Modelo de Mensagem 4 - Incentivo à Decisão
Entendo que você queira ponderar. Mas, para garantir que você tenha todas as informações
necessárias, o que mais você gostaria de saber antes de tomar uma decisão?
Modelo de Mensagem 5 - Oferta de Suporte
Totalmente compreensível! Agradeço muito pelo seu interesse até agora. Antes de
finalizarmos, adoraria saber: existe algo específico que o fez hesitar? Sua resposta me
ajudará a melhorar e garantir que estou fornecendo todas as informações necessárias.
Ao receber uma resposta, é essencial ouvir atentamente e abordar qualquer objeção ou

preocupação que o cliente possa ter. Seja preço, benefícios, concorrência ou prioridades
atuais, entender a perspectiva do cliente é o primeiro passo para superar objeções e,
possivelmente, fechar a venda.
Quando o cliente não responde as mensagens depois de receber a proposta com o preço
Quando um cliente não responde após o envio da proposta, pode haver várias razões para o
silêncio. Pode ser que ele esteja ocupado, avaliando outras opções, ou talvez tenha
simplesmente esquecido.
Em vez de assumir que o cliente não está interessado, é importante fazer um
acompanhamento de maneira educada e não invasiva. O acompanhamento mostra ao cliente
que você valoriza o relacionamento e está genuinamente interessado em ajudar. Além disso,
é uma oportunidade de esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que o cliente possa ter.
Exemplo 1 : Acompanhamento Simples
Olá [NOME DO CLIENTE], espero que esteja bem! Enviei uma proposta há alguns dias e
gostaria de saber se teve a oportunidade de analisá-la. Estou à disposição para esclarecer
qualquer dúvida ou discutir detalhes. Aguardo seu retorno!
Este modelo é ideal para um acompanhamento básico e direto após alguns dias do
envio da proposta, sem pressionar o cliente.
Exemplo 2: Destaque de Benefício
Oi [NOME DO CLIENTE], percebi que você ainda não teve a chance de responder à
proposta que enviei. Queria chamar sua atenção para [ASPECTO ESPECÍFICO DA
PROPOSTA], que acredito ser um grande benefício para você. Fico à disposição para
conversarmos mais sobre isso!
Use este modelo quando quiser chamar a atenção do cliente para um aspecto específico
da proposta que pode ser particularmente benéfico para ele.
Exemplo 3: Oferta de Incentivo
Olá [NOME DO CLIENTE], notei que ainda não recebi seu feedback sobre a proposta.
Valorizamos muito sua consideração e, para mostrar nosso apreço, gostaríamos de oferecer
[INCENTIVO/BÔNUS] se decidir seguir em frente. Por favor, me avise se há algo em que
possa ajudar!
Este modelo é útil quando você está disposto a oferecer algo extra para encorajar uma
resposta, seja um desconto, um bônus ou outro incentivo.
Exemplo 4: Acompanhamento Prolongado
Oi [NOME DO CLIENTE], espero que tudo esteja bem. Já se passou algum tempo desde
que enviei a proposta e gostaria de entender se ainda há interesse de sua parte. Se houve
alguma mudança ou se você precisar de informações adicionais, estou aqui para ajudar.
Use este modelo quando já se passou um tempo considerável desde o envio da proposta
e você quer fazer um último esforço para reativar a conversa.
Exemplo 5: Proposta de Reunião
Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que ainda não tivemos a chance de discutir a proposta
que enviei. Que tal agendarmos uma breve reunião ou chamada para esclarecer quaisquer
dúvidas e discutir os próximos passos? Por favor, me avise quando estiver disponível.
Este modelo é ideal quando você sente que uma conversa direta pode ajudar a
esclarecer dúvidas e avançar na negociação.
Exemplo 6: Mensagem de Encerramento
Olá [NOME DO CLIENTE], foi um prazer conversar com você e entender suas
necessidades. Entendo que cada decisão tem seu tempo e respeito sua posição. Saiba que
estou sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Caso decida retomar nossa
conversa no futuro, será um prazer atendê-lo novamente. Desejo sucesso em seus
empreendimentos e um ótimo dia!
Este modelo é ideal para encerrar o atendimento de forma educada e positiva, deixando
a porta aberta para futuras interações.
Quando o cliente tem interesse mas ainda tem dúvidas
Quando um cliente expressa interesse, mas ainda está em dúvida, é crucial abordar suas
preocupações de forma direta e empática. A chave é ouvir atentamente, validar seus
sentimentos e fornecer informações adicionais ou garantias que possam ajudar a aliviar suas
preocupações. Lembre-se de que a confiança é a base de qualquer relação comercial.
Modelo 1: Reafirmação de Valor
****Olá [NOME DO CLIENTE], entendo suas preocupações. Quero reforçar que ao optar
por [PRODUTO/SERVIÇO], você estará recebendo [BENEFÍCIO 1], [BENEFÍCIO 2] e
[BENEFÍCIO 3]. Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução para suas
necessidades. Vamos juntos encontrar a melhor forma de atendê-lo?"
Uso: Quando o cliente precisa ser lembrado dos benefícios e do valor que seu produto ou
serviço traz.
Modelo 2: Testemunho de Clientes
Olá [NOME DO CLIENTE], compreendo sua hesitação. Muitos de nossos clientes sentiram
o mesmo antes de tomar uma decisão. No entanto, após experimentarem nosso
[PRODUTO/SERVIÇO], como [NOME DO CLIENTE ANTERIOR], eles ficaram
extremamente satisfeitos. Gostaria de ver alguns de nossos testemunhos ou estudos de caso?"
Uso: Quando o cliente pode se beneficiar de ouvir sobre experiências positivas de outros
clientes.
Modelo 3: Oferta de Demonstração
Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], percebo que você está em dúvida. Que tal uma
demonstração gratuita ou um período de teste para [PRODUTO/SERVIÇO]? Isso pode
ajudá-lo a ver em primeira mão os benefícios e a qualidade do que estamos oferecendo.
Uso: Quando o cliente pode se beneficiar de uma demonstração prática ou teste do
produto/serviço.
Modelo 4: Garantia de Satisfação
Olá [NOME DO CLIENTE], sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma
garantia de [X DIAS] para [PRODUTO/SERVIÇO]. Se por algum motivo você não estiver
satisfeito, faremos o necessário para corrigir a situação ou devolveremos seu dinheiro.
Uso: Quando o cliente precisa de uma garantia adicional para se sentir seguro em sua
decisão.
Modelo 5: Pergunta Direta
Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço por considerar nossa oferta. Pode me
dizer especificamente quais são suas principais preocupações ou dúvidas? Isso me ajudará a
fornecer as informações mais relevantes para você.
Uso: Quando você quer entender diretamente a fonte da hesitação do cliente.
Quando for encerrar um atendimento
Ao encerrar um atendimento, é crucial manter a porta aberta para futuras interações. Mesmo
que o cliente não tenha fechado negócio desta vez, ele pode retornar no futuro ou até mesmo
indicar sua empresa para outras pessoas. Portanto, é fundamental encerrar o atendimento de
forma cortês, agradecendo pela oportunidade e reforçando sua disponibilidade para futuras
necessidades.
Modelo 1: Agradecimento e Disponibilidade
Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço imensamente pelo seu tempo e consideração. Mesmo
que não tenhamos fechado negócio desta vez, estou sempre à disposição para qualquer
necessidade futura. Lembre-se de que estamos aqui para ajudar. Tenha um excelente dia!
Uso: Ideal para encerrar conversas onde o cliente decidiu não seguir em frente, mas a
interação foi positiva.
Modelo 2: Valorização do Feedback
Olá [NOME DO CLIENTE], sua opinião e feedback são extremamente valiosos para nós. Se
houver algo que possamos fazer para melhor atendê-lo no futuro, por favor, nos informe.
Agradecemos a oportunidade e esperamos poder ajudá-lo em outra ocasião. Até mais!
Uso: Perfeito para situações onde o cliente pode ter tido objeções ou sugestões durante o
processo.
Modelo 3: Porta Sempre Aberta
Olá [NOME DO CLIENTE], compreendo que agora pode não ser o momento ideal. Quero
que saiba que nossa porta está sempre aberta para você. Seja agora ou no futuro, estaremos
prontos para atendê-lo. Agradeço pela consideração e desejo sucesso em seus
empreendimentos!
Uso: Ideal para clientes que decidiram adiar a decisão ou optar por outra solução no
momento.
Modelo 4: Encerramento com Oferta
Olá [NOME DO CLIENTE], agradeço por considerar nossa oferta. Antes de encerrarmos,
gostaria de lhe oferecer um [BÔNUS/DESCONTO/BRINDE] caso decida revisitar nossa
proposta nos próximos [X DIAS]. Estamos aqui para ajudar e oferecer o melhor para você.
Fique à vontade para retornar a qualquer momento!
**Uso:**Para clientes que estão na beira da decisão, mas precisam de um pequeno incentivo
para dar o próximo passo.
Quando o cliente disser que está sem tempo
Antes de qualquer coisa, você deverá saber se o cliente trabalha ou estuda e em quais
horários ele faz isso.
Motivos pelos quais ele tem essa objeção
Existem diversos motivos para seu cliente dizer que está sem tempo, dentre eles:
Falta de interesse no produto ou serviço oferecido.
Sobrecarga de trabalho ou obrigações pessoais.
Falta de prioridade em relação ao produto ou serviço oferecido.
Não compreensão clara do valor do produto ou serviço oferecido.
Pressão para tomar uma decisão rápida sem ter tempo para pensar.
Dificuldade em encontrar um horário disponível para se dedicar à compra.
Falta de confiança no vendedor ou na empresa.
Receio de ser pressionado ou enrolado pelo vendedor.

Solução:
É fundamental orientar o cliente, demonstrando que não é necessário dedicar várias horas
diárias ou estar sempre disponível. Você pode mostrar a ele que com apenas 2 horas por dia,
é possível alcançar resultados surpreendentes.
Aqui estão algumas estratégias que você pode considerar:
Destaque o Valor Imediato: Inicialmente, realce de forma rápida como suas soluções podem
resolver problemas ou atender a necessidades urgentes dos clientes. Quando eles percebem
um benefício imediato, estarão mais propensos a investir tempo na consideração de suas
propostas.
Apresente a Solução: Elabore um resumo claro e conciso das soluções que você está
oferecendo. Isso proporciona ao cliente uma visão geral rápida das vantagens, sem a
necessidade de um grande investimento de tempo.
Ofereça Opções de Horários Flexíveis: Demonstre flexibilidade, enfatizando que não é

necessário dedicar muitas horas diárias, mas sim manter uma constância, investindo um
pouco de tempo todos os dias.
Quando o cliente disser que não tem interesse no momento
Nesta objeção, você deve antes de mais nada saber se o cliente concorda que seu serviço /
produto é oque está procurando?
Quando você fizer esta pergunta, provavelmente o cliente dirá que SIM como 99% das
pessoas respondem a mesma pergunta.
Sendo assim é importante dizer pra ele:
Se você me disse que acha importante e quer mudar de vida, para sair da situação financeira
atual, qual motivo está lhe impedindo?
Motivos pelos quais ele tem essa objeção:
Há várias razões pelas quais um cliente pode não demonstrar interesse no serviço ou produto
que está oferecendo. Aqui estão alguns motivos possíveis:
Falta de Necessidade: O cliente pode não perceber como o serviço atende às suas
necessidades ou resolverá seus problemas atuais.
Falta de Compatibilidade: O serviço pode não se alinhar completamente com a situação,

metas ou objetivos do cliente.
Falta de conhecimento: O cliente pode não entender completamente como o serviço funciona
ou quais benefícios ele proporciona.
Custo Elevado: O cliente pode considerar o custo do serviço além do orçamento disponível.
Desconfiança: Se o cliente não tem confiança na sua empresa, equipe ou no próprio serviço,
pode não estar disposto a considerá-lo.
Alternativas Mais Atraentes: O cliente pode estar considerando outras opções ou serviços
concorrentes que parecem mais apreciados.
Solução:
Quando um cliente expressa que não tem interesse em seu produto ou serviço, é importante
adotar uma abordagem cuidadosa para entender suas razões e, se possível, reverter a
situação.
Aqui estão algumas soluções e estratégias que você pode considerar:
Demonstre curiosidade: Faça perguntas abertas para entender por que o cliente não está
interessado. Isso pode ajudar a identificar as objeções específicas e fornecer insights sobre
como abordá-las.
Escute Atentamente: Dê ao cliente a oportunidade de explicar suas preocupações. Mostrar

que você está ouvindo e valorizando suas opiniões.
Foque nos Benefícios: Destaque os benefícios específicos que o produto ou serviço oferece,
relacionando-os às necessidades ou desafios que o cliente enfrenta. Mostre como seu produto
pode fazer a diferença.
Apresente Estudos de Caso: Compartilhe exemplos reais de como seu produto ou ajude a
servir outros clientes a superar desafios semelhantes. Isso pode demonstrar a eficácia e o
valor do que você oferece.
Ofereça Demonstração: Se possível, uma demonstração resistente ao vivo ou uma amostra

gratuita do produto/serviço. Isso permite que o cliente veja em primeira mão como ele
funciona.
Script:
Pergunta: (nome do Cliente) Entendo que no momento você ainda não está interessado .
Mas só para eu anotar aqui e entender melhor de tudo que falamos sobre nosso
produto/serviço, oque mais gostou ?
Resposta Cliente: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Retorno ao Cliente: Compreendo que não está interessado em falar sobre isso AGORA ou
não está interessado em (lista de benefícios)? Se você preferir, posso ligar/entrar em contato
num horário mais conveniente para explicar como nós (reforço/repetição da lista de
benefícios). O que acha?”
Resposta Cliente: pode ser amanhã

Retorno ao Cliente: Certo , você prefere que entre em contato na parte da manhã ou da
tarde?
Resposta Cliente: na parte da tarde
Retorno ao Cliente: Certo, melhor horário para você às 14:15 ou às 16:00
Resposta Cliente: 16 horas
Quando o cliente disser que precisa falar com alguém antes
Primeiramente é importante entender a razão específica pela qual o potencial cliente precisa
conversar com uma destas pessoas, se seria apenas a validação por exemplo de um valor.
Motivos pelos quais ele tem essa objeção:
Existem algumas da principais razões pelas quais alguém pode dizer que precisa conversar
com o esposa/marido ou sócio antes de tomar uma decisão de compra são:
Prefere não tomar uma decisão de compra sozinho e quer a opinião de outra pessoa que
também está envolvida .
Ainda não esta confiante que produto ou serviço e precisa de alguém de confiança para
ajudar a decidir e ter a opinião.
costuma fazer comprar impulsiva e gostaria de uma segunda opinião para discutir sobre
garantir que a decisão de compra realmente seja a correta, ou apenas procurando um tempo
para pensar maior
Perguntas importantes
Vendedor: Tem mais alguém que participe da decisão, além de você?
Cliente: Sim!
Vendedor: Podemos fazer uma ligação para ele (a), para saber a sua opinião?
Cliente: Agora ele (a) não consegue atender.
Vendedor: Ok, podemos marcar uma conversa para amanhã, para que você me dê a
resposta final?
Cliente: Sim!
Solução:
Primeiro passo compreenda seu cliente que e uma decisão que tem ser realizado junto, mas
primeiramente entenda se seu cliente gostou do produto ou serviço, Retire um SIM DO SEU
CLIENTE, porque se seu cliente dizer NÃO VOCE NAO CONSEGUE AVANÇAR no
contorno da objeção.
O que escrever após enviar a proposta ao cliente
1. Nunca justifique o preço após enviar a proposta. Isso demonstra a insegurança de quem
está vendendo.
Modelo de Mensagem 1:
Olá [NOME DO CLIENTE], enviei a proposta conforme discutimos. Aguardo seu feedback
e estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Oi [NOME DO CLIENTE], a proposta está em seu e-mail. Fique à vontade para analisar e
me retornar com suas impressões.
Dica: Mantenha-se confiante na proposta enviada. Se você fez sua pesquisa e sabe que seu
produto ou serviço oferece um bom valor, não há necessidade de justificar o preço
imediatamente após enviar a proposta. Isso pode fazer você parecer inseguro.
2. Faça perguntas para entender se o cliente teve alguma dúvida:
[NOME DO CLIENTE], você conseguiu dar uma olhada na proposta? Existe algum ponto
que gostaria de discutir ou alguma dúvida que possa ajudar a esclarecer?
Oi [NOME DO CLIENTE], espero que esteja tudo bem. Você teve a oportunidade de revisar
a proposta? Estou aqui para responder a qualquer pergunta que possa ter.
Dica: A comunicação aberta é a chave. Ao perguntar diretamente sobre dúvidas, você

demonstra preocupação com o entendimento do cliente e abre espaço para esclarecer pontos
importantes.
3. Se o cliente não tiver dúvidas, leve-o ao fechamento com as perguntas:
"Excelente, [NOME DO CLIENTE]! Como gostaria de proceder agora? Estamos prontos

para dar o próximo passo quando você estiver.
Que bom que está tudo claro, [NOME DO CLIENTE]. Podemos avançar com os próximos
passos? Estou aqui para ajudar no que for necessário.
Dica: O fechamento é uma etapa crucial. Se o cliente não tem dúvidas, é um sinal positivo.
Aproveite o momento para direcionar a conversa para a conclusão do negócio, sempre de
forma consultiva.
4. Em alguns casos, o cliente que está solicitando a proposta não é quem decide. Pergunte:
Compreendo, [NOME DO CLIENTE]. Para garantir que atendemos a todas as necessidades,

há mais alguém que deveríamos incluir na discussão sobre esta proposta?
Entendido, [NOME DO CLIENTE]. Você será o principal tomador de decisão em relação a

esta proposta ou há outra pessoa com quem devemos conversar?
Dica: Identificar os tomadores de decisão é vital. Ao perguntar diretamente, você pode

adaptar sua abordagem para atender às necessidades e preocupações de todos os envolvidos
no processo de decisão.
15 frases para nunca usar em uma negociação
"Isso é a melhor coisa que você vai encontrar."
afirmação pode soar como exagero e falta de realismo. É mais eficaz apresentar fatos e
evidências que suportem a qualidade do seu produto ou serviço.
"Não podemos fazer isso."
Esta frase fecha a porta para soluções criativas e colaborativas. Em vez disso, tente oferecer
alternativas ou possíveis soluções.
"Isso é não negociável."
Isso pode parecer inflexível e desencorajar a outra parte de continuar a negociação. É

melhor manter uma abordagem aberta e disposta a encontrar um terreno comum.
"Você não vai encontrar uma oferta melhor."
frase pode soar desafiadora e pressionar o cliente de maneira negativa. É mais eficaz
destacar os aspectos únicos da sua oferta sem desvalorizar outras opções que o cliente possa
considerar.
"Isso é um erro seu."
Culpar o cliente ou a outra parte pode criar um ambiente hostil e prejudicar a relação. É
importante manter uma comunicação construtiva e focada na solução
"Minha intenção é sempre ser honesto com você."
Evite esta frase para não sugerir que em outros momentos você não é honesto. A honestidade
deve ser implícita em todas as suas interações.
"Estou comprometido com a transparência em todas as nossas conversas."
Usar essa frase pode fazer com que a outra parte questione sua transparência em outros
momentos. A transparência deve ser uma constante.
"Minhas ações e resultados falam pela confiança que você pode depositar em mim."
Pedir explicitamente por confiança pode gerar desconfiança. A confiança deve ser
construída naturalmente através de ações consistentes.
"Estou aqui para agregar valor e ajudar no que for necessário."
Essa frase pode subestimar sua posição na negociação, sugerindo que sua presença é um
incômodo. Seja assertivo e positivo em sua abordagem.
"Estou entrando em contato para oferecer mais valor e continuar nossa conversa produtiva."
Pode parecer insistente ou invasivo. Foque nos benefícios e no valor que você traz para a
conversa.
"Qual destes [PRODUTOS/SERVIÇOS] você gostaria de ter em sua vida?"
Evite a palavra "comprar" para não reforçar a ideia de gasto. Use termos que enfatizem a
posse e o benefício do produto.
"Agora, vamos finalizar os detalhes do nosso acordo."
palavra "contrato" pode soar intimidadora. Use termos mais amigáveis que sugiram um
acordo mútuo.
"Gostaria de saber se você teve a chance de revisar nossas informações."
Evite frases que possam parecer que você está culpando a outra parte pela falta de resposta.
Seja neutro e educado ao solicitar um retorno.
"Entendo que seu tempo é valioso, então vamos direto ao ponto."
Presumir que a pessoa está sempre ocupada pode parecer desrespeitoso. Foque na relevância
e nos benefícios da conversa.
Nos destacamos no mercado por [PONTOS FORTES ESPECÍFICOS].
comparações diretas com a concorrência que possam soar arrogantes. Destaque seus pontos
fortes de forma objetiva.
Introdução
Chegar à etapa de fechamento de venda é como se aproximar da linha de chegada em uma

maratona. Você investiu tempo, esforço e recursos para entender as necessidades do cliente,
apresentar sua proposta e superar objeções. Agora, é o momento de consolidar esse trabalho
e transformar oportunidades em negócios concretizados.
O fechamento de venda não é apenas uma formalidade, mas uma habilidade crucial que
diferencia bons vendedores de vendedores excepcionais. É o momento em que a confiança
construída ao longo da jornada de venda se traduz em comprometimento. No entanto, é
essencial abordar esta fase com tato, empatia e estratégia. Pressionar demais pode afastar um
cliente, enquanto ser muito passivo pode deixar oportunidades na mesa.
Nesta etapa, o foco é garantir que o cliente veja valor claro na solução oferecida, sinta-se
confortável com os termos do acordo e esteja pronto para avançar. Afinal, um fechamento
bem-sucedido não é apenas sobre concluir uma venda, mas também sobre estabelecer as
bases para um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico.
A seguir, apresentaremos modelos de mensagens e estratégias para ajudá-lo a navegar

com confiança nesta etapa crucial e garantir que você feche negócios de maneira eficaz
e elegante.
Quando o cliente pedir o link de pagamento via cartão de crédito
O pedido do link para pagamento é um sinal claro de intenção de compra. No entanto, é

fundamental garantir que o processo seja seguro, transparente e conveniente para o cliente.
Pontos para ficar atento:
Segurança do Link de Pagamento:
Contexto: Em um mundo digital, a segurança das informações do cliente é primordial.

Garanta que o link de pagamento seja de uma plataforma confiável e que ofereça segurança
nas transações.
Modelo de Mensagem 1: "Entendo a importância da segurança nas transações online. Por

isso, utilizamos [Nome da Plataforma], uma das plataformas mais seguras e confiáveis do
mercado. Aqui está o link para o pagamento: [Link]."
Modelo de Mensagem 2: "Para sua tranquilidade, o link de pagamento que estou enviando é
totalmente seguro e protegido. Utilizamos a plataforma [Nome da Plataforma], reconhecida
por sua segurança. Aqui está: [Link]."
O que não fazer: Enviar um link sem qualquer contexto ou garantia de segurança.
Exemplo: "Aqui está o link: [Link]."

Clareza nas Informações:
Contexto: O cliente deve saber exatamente pelo que está pagando. Certifique-se de que
todas as informações, como valor, descrição do produto ou serviço e prazo de entrega,
estejam claras.
Modelo de Mensagem 1: "Estou enviando o link para pagamento do [Produto/Serviço]. O

valor é de [Valor]. Assim que a transação for concluída, daremos início ao processo. Aqui
está o link: [Link]."
Modelo de Mensagem 2: "Segue o link para pagamento referente ao [Produto/Serviço], no

valor de [Valor]. Assim que confirmarmos o pagamento, [ação seguinte, como "seu produto
será enviado" ou "seu acesso será liberado"]. [Link]."
O que não fazer: Enviar apenas o link sem detalhar o que está sendo cobrado.
Exemplo: "Pague por este link: [Link]."
Facilidade e Conveniência:
Contexto: O processo de pagamento deve ser simples e direto. Evite enviar links que exigem
muitos passos ou informações adicionais desnecessárias.
Modelo de Mensagem 1: "Aqui está o link direto para o pagamento. É rápido e simples! Em
poucos cliques, você terá concluído a compra: [Link]."
Modelo de Mensagem 2: "Para facilitar, estou enviando um link direto para pagamento.
Basta clicar, inserir os detalhes do seu cartão e pronto! [Link]."
O que não fazer: Enviar links que exigem muitos passos ou informações adicionais
desnecessárias.
Exemplo: "Acesse este site, faça um cadastro, depois vá na seção de pagamentos e insira
este código: XYZ."
Confirmação Pós-Pagamento:
Contexto: Após o cliente realizar o pagamento, é essencial enviar uma confirmação,

garantindo que ele saiba que tudo ocorreu como esperado.
Modelo de Mensagem 1: "Recebemos a confirmação do seu pagamento! Muito obrigado.

Em breve, [ação seguinte, como "seu produto será enviado" ou "você receberá acesso ao
curso"]."
Modelo de Mensagem 2: "Seu pagamento foi processado com sucesso! Agradecemos pela
confiança. Agora, [ação seguinte, como "estamos preparando seu pedido" ou "você receberá
um e-mail com as instruções de acesso"]."
O que não fazer: Não enviar qualquer tipo de confirmação ou agradecimento após o
pagamento.
Exemplo: [Sem resposta após o pagamento.]
Quando já foi gerado boleto, PIX ou link de cartão, mas o cliente ainda não confirmou
o pagamento
Acompanhar o cliente após a geração de um boleto, pix ou link de cartão é essencial para
garantir a conclusão da venda. No entanto, é importante abordar o cliente de forma educada e
não invasiva, demonstrando preocupação com sua satisfação e comodidade.
Pontos para ficar atento:
Tempo de Espera Antes do Contato:
O que fazer: Aguarde um período razoável antes de entrar em contato para não parecer
apressado ou desesperado.
Modelo de Mensagem: "Olá [Nome do Cliente], percebi que o boleto gerado ainda não foi
pago. Gostaria de saber se está tudo bem ou se precisa de alguma assistência."
O que não fazer: Entrar em contato imediatamente após a geração do boleto ou link.
Exemplo: "Você gerou o boleto há 10 minutos e ainda não pagou. Por quê?"
Oferecer Suporte:
O que fazer: Demonstre disposição em ajudar caso o cliente tenha enfrentado algum
problema.
Modelo de Mensagem: "Se tiver tido algum problema com o link de pagamento ou se tiver
dúvidas, estou aqui para ajudar!"
O que não fazer: Pressionar o cliente sem oferecer soluções.
Exemplo: "Por que você ainda não pagou?"
Lembrar dos Benefícios:
O que fazer: Reforce os benefícios do produto ou serviço, relembrando o cliente do valor da

compra.
Modelo de Mensagem: "Lembrando que ao concluir o pagamento, você terá acesso

imediato ao [benefício do produto/serviço]. Estamos ansiosos para atendê-lo!"
O que não fazer: Focar apenas no pagamento sem mencionar os benefícios.
Exemplo: "Você precisa pagar o boleto agora."

Ser Empático:
O que fazer: Entenda que o cliente pode ter seus motivos para não ter concluído o
pagamento e aborde-o com empatia.
Modelo de Mensagem: "Entendemos que imprevistos acontecem. Se precisar de mais

tempo ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição."
O que não fazer: Ser rígido ou impessoal.
Exemplo: "Seu prazo está acabando. Pague agora."
30 frases para fechar qualquer venda
<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" />

Você está buscando preço ou qualidade? Se for preço, existem outras opções, mas se busca
[BENEFÍCIOS DO SEU PRODUTO/SERVIÇO], estamos aqui para isso.
</aside>

Decidir por este [PRODUTO/SERVIÇO] é investir em uma transformação completa, não
apenas em um item.
</aside>

Estou ansioso(a) para celebrar suas conquistas após você começar a usar nosso
[PRODUTO/SERVIÇO].
</aside>

Junte-se ao grupo seleto que já está aproveitando os benefícios únicos do nosso
[PRODUTO/SERVIÇO].
</aside>

Escolher nosso [PRODUTO/SERVIÇO] significa adotar um novo estilo de vida, não apenas
um produto.
</aside>

Aqui, a sorte não entra em jogo. É tudo sobre fazer a escolha certa no momento certo.
</aside>
Mal posso esperar para ver o [IMPACTO POSITIVO] que nosso [PRODUTO/SERVIÇO]
trará para sua [ÁREA DE TRANSFORMAÇÃO].
</aside>

Este [PRODUTO/SERVIÇO] é a chave para transformar sua [SITUAÇÃO ATUAL].
</aside>
<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" /> Só

adquira este [PRODUTO/SERVIÇO] se estiver pronto(a) para [BENEFÍCIO ESPECÍFICO].
</aside>

Como prefere concluir a compra, por X ou Y? Assim, facilitamos para você.
</aside>

Qual horário é melhor para você, 14h ou 16h? Vamos agendar de acordo com sua
conveniência.
</aside>
<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" /> Se

está buscando qualidade, nosso [PRODUTO/SERVIÇO] com [BENEFÍCIOS] é a escolha
ideal.
</aside>

Quando você experimentar o [PRODUTO/SERVIÇO], vai se perguntar por que não o
encontrou antes.
</aside>
<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" /> Em

um mercado cheio de opções, nosso [PRODUTO/SERVIÇO] se destaca como a solução
ideal para [DOR ESPECÍFICA DO CLIENTE].
</aside>

eu estivesse na sua posição, não hesitaria em aproveitar esta oferta do
[PRODUTO/SERVIÇO].
</aside>
[NOME DO CLIENTE], tenho certeza de que esta será a melhor decisão de compra do ano
para você.
</aside>

Você prefere o [PRODUTO/SERVIÇO] X ou o Z? Vamos encontrar a melhor opção para
você.
</aside>

Você já sabe que esta oferta representa o melhor custo-benefício do mercado, [NOME DO
CLIENTE].
</aside>

Logo você perceberá que escolher nosso [PRODUTO/SERVIÇO] foi a decisão certa.
</aside>

não fecharmos hoje, amanhã você vai se perguntar por que não escolheu o
[PRODUTO/SERVIÇO] antes.
</aside>

Não quero pressioná-lo(a) a decidir agora, mas você sabe que esta é a escolha mais acertada.
</aside>

Logo você vai se perguntar por que não descobriu este [PRODUTO/SERVIÇO] mais cedo.
</aside>

Confie na solução que estou oferecendo com o [PRODUTO/SERVIÇO]; ela resolverá sua
[DOR/PROBLEMA] completamente.
</aside>

[NOME DO CLIENTE], o que mais você precisa para finalizarmos nosso acordo hoje?
</aside>
<aside> <img src="/icons/stars_green.svg" alt="/icons/stars_green.svg" width="40px" /> Eu
poderia dizer que nossos [PRODUTOS/SERVIÇOS] são perfeitos para você, mas prefiro
que você descubra isso por si mesmo.
</aside>

Imagine como será sua vida após começar a usar nosso [PRODUTO/SERVIÇO]. Estou aqui
para tornar essa visão uma realidade.
</aside>

Este [PRODUTO/SERVIÇO] não é apenas uma compra, é um investimento no seu
[BENEFÍCIO ESPECÍFICO]. Vamos dar esse passo juntos?
</aside>

Muitos dos nossos clientes mais satisfeitos estavam na mesma posição que você. Eles
tomaram a decisão certa e agora estão colhendo os frutos.
</aside>

Você merece o melhor, e é isso que estamos oferecendo com nosso [PRODUTO/SERVIÇO].
Vamos fazer acontecer?
</aside>
Se você está procurando [BENEFÍCIO ESPECÍFICO], então não precisa procurar mais.
Nosso [PRODUTO/SERVIÇO] é a solução que você estava esperando
Introdução
Concluir uma venda é apenas o começo. A verdadeira magia acontece depois, na etapa de
"Pós-Venda e Fidelização". Aqui está o segredo: um cliente satisfeito compra mais vezes. E
o melhor? Vender novamente para um cliente existente custa muito menos do que conquistar
um novo.
Pense nisso: você já investiu tempo e recursos para atrair esse cliente. Agora, com um bom
pós-venda, você tem a chance de transformá-lo em um fã fiel da sua marca. Um cliente fiel
não apenas retorna, mas também recomenda sua empresa para outros. Isso significa mais
vendas sem gastar mais em marketing.
Além disso, clientes que confiam em você estão mais dispostos a experimentar outros
produtos ou serviços que você oferece. Eles já conhecem a qualidade do seu trabalho e
valorizam o que você oferece.
<aside> <img src="/icons/bookmark_green.svg" alt="/icons/bookmark_green.svg"
width="40px" /> Em resumo, a etapa de "Pós-Venda e Fidelização" não é um "extra" - é uma
estratégia essencial. Trate seus clientes atuais como ouro, e eles se tornarão sua fonte mais
valiosa de receita. Se você quer aumentar seus lucros, comece valorizando e investindo no
relacionamento com quem já comprou de você.
Agradecimento pela compra
No mundo dos negócios, pequenos gestos podem fazer uma grande diferença. Agradecer a
um cliente pela compra é mais do que uma formalidade; é uma oportunidade de fortalecer o
relacionamento e construir confiança. Quando você expressa gratidão genuína, está
mostrando ao cliente que valoriza e aprecia sua escolha de fazer negócios com você.
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Queremos expressar nossa sincera gratidão por escolher
[Nome da Empresa/Serviço/Produto]. Sua confiança e preferência significam muito para nós.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja excepcional. Se houver algo que
possamos ajudar ou melhorar, por favor, não hesite em nos informar. Obrigado por nos
permitir fazer parte da sua jornada!
<aside> <img src="/icons/thought-dialogue_green.svg" alt="/icons/thought-

dialogue_green.svg" width="40px" /> **Como usar a mensagem:
Personalização:** Sempre comece a mensagem se dirigindo ao cliente pelo nome. Isso cria
uma conexão imediata e mostra que a mensagem não é genérica.
Adaptação: O espaço [Nome da Empresa/Serviço/Produto] é um espaço reservado que deve

ser substituído pelo nome específico da sua empresa, serviço ou produto. Isso garante que a
mensagem seja relevante para o contexto.
Feedback: Encoraje o feedback. Isso não apenas mostra que você se preocupa com a opinião
do cliente, mas também fornece uma oportunidade para melhorar e adaptar-se às
necessidades do cliente.
Tom: Mantenha um tom positivo e acolhedor. Mesmo que seja uma mensagem padrão, a
sinceridade deve transparecer em cada palavra.
</aside>
MODELOS DE MENSAGENS POR NICHO:
Contexto: Cliente fez uma reserva em um restaurante ou hotel.
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🍽️Agradecemos por escolher o [Nome do

Restaurante/Hotel] para sua próxima experiência gastronômica/estadia. Estamos ansiosos
para servi-lo e garantir que tenha momentos memoráveis conosco.
Contexto: Cliente comprou um produto de alto valor (por exemplo, um carro ou
imóvel).
Mensagem:
Olá [Nome do Cliente]! 🚗🏠 É uma honra saber que você escolheu a [Nome da
Marca/Imobiliária] para essa grande decisão. Agradecemos sua confiança e estamos aqui
para garantir que sua experiência seja excepcional em cada etapa.
Mensagem de follow up com os clientes - Solicitação de feedback
O follow-up pós compra é uma etapa crucial no relacionamento com o cliente. Significa
acompanhar e verificar como o cliente está se sentindo após adquirir seu produto ou serviço.
Em alguns casos, o cliente pode não estar totalmente satisfeito, e é essencial identificar e
resolver essas questões. Quando um cliente compartilha suas preocupações, ele está, de fato,
oferecendo insights valiosos para melhorar seu negócio. Resolver essas insatisfações não
apenas retém o cliente, mas também pode transformá-lo em um promotor da sua marca.
Dicas e Pontos de Atenção para Follow-up Pós Compra:

Personalização é a Chave:
Dica: Sempre personalize suas mensagens usando o nome do cliente e referindo-se

especificamente ao produto ou serviço que ele adquiriu.
Ponto de Atenção: Evite mensagens genéricas ou impessoais que possam fazer o cliente
sentir-se apenas mais um número.
Momento Certo:
Dica: O timing é crucial. Envie o follow-up em um momento apropriado após a compra,

dando tempo suficiente para o cliente experimentar o produto ou serviço.
Ponto de Atenção: Não envie mensagens muito cedo ou muito tarde. O ideal é encontrar um
equilíbrio.
Seja Receptivo ao Feedback:
Dica: Esteja aberto a receber tanto feedback positivo quanto negativo. Ambos são valiosos
para o crescimento do seu negócio.
Ponto de Atenção: Evite ficar na defensiva ou justificar-se excessivamente se receber

críticas. Em vez disso, ouça e agradeça ao cliente por compartilhar.
Ofereça Suporte Proativo:
Dica: Antecipe possíveis dúvidas ou problemas que o cliente possa ter e ofereça soluções.
Ponto de Atenção: Não espere o cliente vir até você com um problema. Seja proativo.
Mantenha a Comunicação Clara e Concisa:
Dica: Seja direto ao ponto, garantindo que sua mensagem seja compreendida.
Ponto de Atenção: Evite jargões técnicos ou linguagem complicada que possa confundir o
cliente.
Incentive a Interação:
Dica: Encoraje o cliente a responder, seja com feedback, dúvidas ou outras preocupações.
Ponto de Atenção: Evite mensagens unidirecionais que não deixem espaço para o cliente se
expressar.
Acompanhe as Respostas:
Dica: Se o cliente responder ao seu follow-up, garanta que haja um acompanhamento

adequado.
Ponto de Atenção: Não deixe mensagens de clientes sem resposta. Isso pode fazer com que
se sintam desvalorizados.
Mantenha a Consistência:
Dica: Se você prometer um follow-up, certifique-se de fazê-lo. A consistência ajuda a

construir confiança.
Ponto de Atenção: Evite fazer promessas que não pode cumprir.
1. Personalização é a Chave:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Espero que esteja tudo bem. Como tem sido sua experiência com
[Produto/Serviço Adquirido]? Adoraríamos ouvir seu feedback!"
Errado:
"Olá, Cliente. Como está o produto que você comprou?"
2. Momento Certo:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Já se passaram duas semanas desde que adquiriu

[Produto/Serviço]. Como tem sido sua experiência até agora?"
Errado:
"Olá, [Nome do Cliente]. Vi que comprou nosso produto ontem. Já pode nos dar um
feedback?"
3. Seja Receptivo ao Feedback:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Sua opinião é muito importante para nós. Poderia compartilhar sua
experiência com [Produto/Serviço]?"
Errado:
"Esperamos que não esteja tendo problemas com nosso produto. Se estiver, provavelmente é
algo que você fez."
4. Ofereça Suporte Proativo:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Se tiver qualquer dúvida sobre como usar [Produto/Serviço],
estamos aqui para ajudar!"
Errado:
"Se tiver problemas, procure no manual."
5. Mantenha a Comunicação Clara e Concisa:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Como está sua experiência com [Produto/Serviço]? Estamos aqui
para ajudar se precisar."
Errado:
"Olá. Esperamos que esteja familiarizado com todas as funcionalidades, especificações

técnicas e detalhes do produto que adquiriu."
6. Incentive a Interação:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Como tem sido sua jornada com [Produto/Serviço]? Adoraríamos
ouvir suas impressões!"
Errado:
"Nos avise se tiver problemas."

7. Acompanhe as Respostas:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Agradecemos por compartilhar seu feedback anterior. Gostaria de
saber se nossa solução atendeu às suas expectativas."
Errado:
"Você nos enviou um feedback anteriormente. Obrigado."
8. Mantenha a Consistência:
Certo:
"Olá, [Nome do Cliente]! Como prometido, estamos entrando em contato para saber como
está sua experiência com [Produto/Serviço]."
Errado:
"Olá. Estamos entrando em contato porque parece que faz tempo que não nos fala."
Dicas de uso do produto/serviço
Uma das melhores maneiras de garantir a satisfação do cliente e incentivá-lo a retornar é

ajudá-lo a obter o máximo valor do produto ou serviço que adquiriu. Ao fornecer dicas de
uso, você não apenas demonstra que se preocupa com a experiência do cliente, mas também
reforça o valor do que vendeu. Isso pode reduzir o arrependimento pós compra e aumentar a
probabilidade de recompra e recomendações.
Maximize Seu Investimento
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Obrigado por escolher [Nome do Produto/Serviço].

Aqui está uma dica rápida para você aproveitar ao máximo: [Dica específica]. Esperamos
que isso ajude a melhorar sua experiência!
Contexto: Esta mensagem é ideal após a compra de um produto ou serviço, oferecendo uma
dica específica para otimizar seu uso.
Descubra Mais Funcionalidades
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Sabia que [Nome do Produto/Serviço] tem [Recurso
Específico]? Experimente hoje e descubra uma nova maneira de aproveitar sua compra!
Contexto: Útil para produtos ou serviços com múltiplas funcionalidades ou características

que o cliente pode não estar ciente.
Cuidados Especiais
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Para garantir que [Nome do Produto] dure mais e
mantenha sua qualidade, lembre-se de [Dica de Cuidado]. Aproveite ao máximo sua compra!
Contexto: Ideal para produtos que requerem cuidados específicos, como itens de vestuário,
eletrônicos ou móveis.
Fique por Dentro
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Quer obter ainda mais de [Nome do Serviço]? Confira
nossos tutoriais e dicas em [Link/Local]. Estamos sempre aqui para ajudá-lo a aproveitar ao
máximo!
Contexto: Perfeito para serviços ou produtos que têm uma curva de aprendizado ou que são
atualizados regularmente.
Conecte-se Conosco
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Tem alguma dúvida sobre como usar [Nome do
Produto/Serviço]? Junte-se ao nosso grupo de suporte no [Plataforma/Canal] e obtenha dicas
exclusivas da comunidade!
Contexto:
Esta mensagem é ótima para empresas que têm comunidades ativas ou fóruns de suporte
onde os clientes podem interagir e aprender uns com os outros.
Descontos exclusivos e promoções especiais
Oferecer descontos exclusivos para clientes que já compraram de você é uma estratégia
inteligente no pós-venda. Isso não apenas valoriza o cliente, mostrando que ele é especial,
mas também incentiva compras recorrentes. O custo de aquisição de um novo cliente é
geralmente mais alto do que o custo de retenção. Portanto, ao oferecer descontos exclusivos
para clientes existentes, você está, na verdade, economizando dinheiro enquanto aumenta
suas vendas.
Além disso, clientes satisfeitos tendem a fazer mais recomendações boca a boca, trazendo
novos clientes sem qualquer custo adicional para você.
Oferta Flash
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🎉 Como forma de agradecimento pela sua lealdade,
temos uma oferta flash só para você: 20% de desconto em sua próxima compra nas próximas
24 horas! Use o código: THANKYOU20. Aproveite!
Contexto: Uma oferta de tempo limitado para incentivar uma compra rápida.
Desconto em Produto Complementar
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 💡 Notamos que você comprou [Produto A]

recentemente. Que tal complementar com [Produto B]? Oferecemos 15% de desconto se
você comprar nos próximos 3 dias. Aproveite esta oferta exclusiva!
Contexto: Oferecer um desconto em um produto que complementa algo que o cliente

comprou anteriormente.
Desconto de Aniversário
Mensagem: Feliz Aniversário, [Nome do Cliente]! 🎂 Para celebrar seu dia especial,
queremos oferecer 25% de desconto em qualquer item de sua escolha. Válido por uma
semana. Faça seu dia ainda mais especial conosco!
Contexto: Oferecer um desconto como presente de aniversário.
Desconto por Fidelidade
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🌟 Como um de nossos clientes mais valiosos, queremos
oferecer 10% de desconto em sua próxima compra como um sinal de nossa gratidão.
Obrigado por escolher sempre a [Nome da Empresa]!
Contexto: Reconhecer e recompensar clientes frequentes ou de longa data.
Desconto Exclusivo por Feedback
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 📝 Agradecemos por comprar conosco. Adoraríamos

ouvir sua opinião sobre [Produto/Serviço]. Como agradecimento por seu feedback,
oferecemos 15% de desconto em sua próxima compra. Sua opinião nos ajuda a melhorar!
Contexto: Incentivar o cliente a fornecer feedback e recompensá-lo por isso.
Datas comemorativas
No mundo acelerado dos negócios, a arte de construir e manter relacionamentos com os

clientes é muitas vezes subestimada. No entanto, é justamente nesses pequenos gestos, como
lembrar de datas especiais, que uma marca pode se destacar e criar laços duradouros com
seus consumidores.
Celebrar aniversários ou datas comemorativas não é apenas uma forma de expressar

gratidão, mas também uma estratégia inteligente de pós-venda. Ao reconhecer e valorizar
momentos significativos na vida de seus clientes, você não apenas fortalece a lealdade à
marca, mas também abre portas para oportunidades de negócios adicionais.
Ano Novo
Mensagem: "🎉 Comece o Ano Novo com o pé direito! Aproveite nossa promoção especial
de início de ano com 20% de desconto em todos os produtos. Vamos celebrar juntos!"
Mensagem: "🎉 Olá [nome do cliente], para começar o ano com o pé direito, lembramos o
quanto você amou o [produto x]. Por isso, temos uma oferta especial de 20% de desconto no
[produto y]. Use o cupom [código do cupom] e celebre conosco!"
Dia das Mães
Mensagem: "🌷 Em homenagem a todas as mães incríveis, estamos oferecendo 15% de

desconto em produtos selecionados. Surpreenda a mulher mais especial da sua vida!"
Mensagem: "🌷 Olá [nome do cliente], sabendo o quanto você adorou o [produto x], temos
certeza de que a [produto y] será o presente perfeito para este Dia das Mães. Aproveite nosso
desconto exclusivo de 15% com o cupom [código do cupom]."
Dia dos Pais
Mensagem: "👔 Para os pais extraordinários, preparamos uma promoção especial! Ganhe
10% de desconto em compras acima de R$100. Presenteie com carinho!"
Mensagem: "👔 Olá [nome do cliente], pensando em como você gostou do [produto x], temos
uma sugestão especial para o Dia dos Pais: o [produto y] com 10% de desconto. Use o
código [código do cupom] e faça uma surpresa!"
Dia dos Namorados
Mensagem: " Amor está no ar... e também em nossas ofertas! Aproveite 20% de desconto
em produtos para casais e faça deste Dia dos Namorados o mais especial de todos."
Mensagem: " Olá [nome do cliente], o amor está no ar! E lembrando do [produto x] que
você comprou, sugerimos o [produto y] com 20% off para tornar o Dia dos Namorados ainda
mais especial. Cupom: [código do cupom]."
Páscoa
Mensagem: "🐰 Olá [nome do cliente], a Páscoa chegou e, pensando no [produto x] que você
adquiriu, temos uma doce oferta: na compra de [produto y], leve um brinde especial. Use o
código [código do cupom]."
Mensagem: "🐰 A Páscoa chegou mais doce este ano! Compre 2 chocolates e leve o 3º por
nossa conta. Celebre com sabor e economia!"
Natal
Mensagem: "🎄 Espírito natalino e ofertas imperdíveis! Na compra de qualquer produto,

ganhe um brinde exclusivo. Faça seu Natal brilhar ainda mais!"
Mensagem: "🎄 Olá [nome do cliente], o espírito natalino nos lembrou do [produto x] que
você comprou. Por isso, temos uma oferta especial: [produto y] com um brinde exclusivo.
Use o cupom [código do cupom] e celebre conosco!"
Black Friday
Mensagem: "🛍️A Black Friday que você esperava chegou! Descontos de até 50% em
produtos selecionados. Corra, é por tempo limitado!"
Mensagem: "🛍️Olá [nome do cliente], a Black Friday chegou! Sabendo que você gostou do
[produto x], temos uma oferta imperdível no [produto y] com 50% de desconto. Aproveite
com o código [código do cupom]."
Dia do Cliente
Mensagem: "🎉 No Dia do Cliente, você é nossa estrela! Ganhe 10% de desconto em sua
próxima compra como forma de agradecimento por escolher nossa marca."
Mensagem: "🎉 Olá [nome do cliente], hoje no Dia do Cliente, lembramos o quanto você
apreciou o [produto x]. Por isso, liberamos 10% de desconto no [produto y]. Use o cupom
[código do cupom] e celebre conosco!"
Aniversário do Cliente
Mensagem: "🎂 Parabéns pelo seu dia! Como presente, estamos oferecendo um cupom de
15% de desconto para você usar como quiser. Celebre conosco!"
Mensagem: "🎂 Olá [nome do cliente], parabéns pelo seu dia! Sabendo o quanto você gostou
do [produto x], temos um presente: 15% de desconto no [produto y]. Use o código [código
do cupom] e celebre conosco!"
Dia das Crianças
Mensagem: "🎈 Dia das Crianças com diversão garantida! Na compra de 2 brinquedos, o 3º é
grátis. Faça a alegria dos pequenos!"
Mensagem: "🎈 Olá [nome do cliente], o Dia das Crianças está chegando e, pensando no
[produto x] que você comprou, temos uma oferta especial: na compra de [produto y], leve
um brinde. Use o código [código do cupom] e faça a alegria dos pequenos!"
Solicitação de indicações
OBJEÇÕES DE INDICAÇÕES
NÃO TENHO OS CONTATOS DELE AGORA
Você não está com seu celular aí, hoje em dia temos tudo no celular...
Não tem problema, me passe os nomes que eu te ligarei depois para pegar os telefones. Qual
a melhor hora para te ligar?
NÃO SEI QUEM INDICAR/NAO TENHO NINGUEM
Alguém do seu ambiente de trabalho, da sua família, amigos, conhecidos da igreja, da sua
agenda de celular... Quais as pessoas que podem se beneficiar desta oportunidade?
NÃO ME LEMBRO DE ALGUÉM QUE GOSTARIA
Alguém do seu ambiente de trabalho, da sua família, amigos, conhecidos da igreja, da sua
agenda de celular... Quais as pessoas que podem se beneficiar desta oportunidade?
NÃO GOSTARIA DE INDICAR NENHUMA PESSOAS
Entendo muitas pessoas não gostam de recomendar outras para não se comprometerem, mas
o meu objetivo é prestar um serviço de consultoria que pode mudar a vida das pessoas e por
isso não existirá compromisso algum de sua parte, eu conversarei com seus amigos,
familiares e parentes e oferecerei uma oportunidade que poderá ajudá-los a mudar de vida.
Se eles não quiserem, respeitarei e eles não terão perdido nada por isso. Quais as pessoas que
podem se beneficiar desta oportunidade?
Perfil profissional no Whatsapp para vendas
O perfil do WhatsApp é a primeira impressão que seu cliente terá de você ou de sua
empresa. Assim como em uma loja física, onde a fachada e a vitrine são essenciais para
atrair clientes, no WhatsApp, seu perfil desempenha esse papel crucial. Aqui estão algumas
dicas para otimizar seu perfil profissional no WhatsApp:
Foto de Perfil
Importância: A foto de perfil deve transmitir profissionalismo e confiança. É a primeira

coisa que o cliente vê, e uma imagem inadequada pode afastá-lo.
Exemplo:
Evite usar fotos de festas, animais de estimação ou imagens que não tenham relação com o
negócio.
<aside> <img src="/icons/light-bulb_orange.svg" alt="/icons/light-bulb_orange.svg"

width="40px" /> Dica: Se você estiver usando o WhatsApp Business para uma empresa, use
o logotipo da marca. Se for um perfil individual, opte por uma foto nítida, com boa
iluminação e fundo neutro.
</aside>
Nome de Exibição
Importância: O nome de exibição deve ser facilmente reconhecível e associado ao seu

negócio.
Exemplo:
Se você vende produtos de beleza e seu nome é Ana, um bom nome de exibição pode ser
"Ana Cosméticos".
<aside> <img src="/icons/light-bulb_orange.svg" alt="/icons/light-bulb_orange.svg"

width="40px" /> Dica: Use o nome oficial da empresa ou, se for um perfil individual, seu
nome completo ou nome pelo qual é conhecido profissionalmente.
</aside>
Descrição
Linguagem adequada no Whatsapp para vendas

A linguagem é uma ferramenta poderosa. No contexto de vendas pelo WhatsApp, a maneira
como você se comunica pode ser a diferença entre fechar uma venda ou perder um cliente. A
linguagem adequada não só transmite profissionalismo, mas também constrói confiança e
estabelece um relacionamento com o cliente.
Aqui estão algumas diretrizes para garantir que você esteja usando a linguagem
corretamente:
Escreva Corretamente
Importância: A ortografia adequada reflete profissionalismo e mostra que você se preocupa

com a qualidade da comunicação.
Exemplo do que não fazer: "Vc quer saber mais sobre nossos produtos?"
Exemplo do que fazer:"Você gostaria de saber mais sobre nossos produtos?"
<aside> <img src="/icons/light-bulb_green.svg" alt="/icons/light-bulb_green.svg"

width="40px" /> Dica: Sempre revise suas mensagens antes de enviá-las. Ferramentas de
correção ortográfica podem ser úteis.
</aside>
Evite Gírias e Abreviações
Importância: Enquanto gírias e abreviações podem ser comuns em conversas casuais, elas
podem confundir ou dar uma impressão de informalidade excessiva em um contexto
profissional.
Exemplo de gíria: "Tá afim de um descontão?"
Exemplo de abreviação: "Vc", "tbm", "pq".
Exemplo do que fazer: "Olá! Como está? Temos uma promoção especial para você."
Seja Claro e Direto
Importância: Mensagens claras e diretas evitam mal-entendidos e mostram respeito pelo

tempo do cliente.
Exemplo do que não fazer: "Temos algo que talvez você possa gostar, não tenho certeza,
mas acho que vale a pena conferir."
Exemplo do que fazer: "Temos um novo produto que acredito que será perfeito para você.
Gostaria de conhecer?"
Use uma Linguagem Respeitosa
Importância: Sempre trate o cliente com respeito, independentemente da situação.

Exemplo do que não fazer: "Você não entendeu o que eu disse?"
Exemplo do que fazer: "Desculpe se não fui claro. Vou explicar novamente."
Evite Exclamações Excessivas
Importância: O uso excessivo de exclamações pode parecer agressivo ou desesperado.
Exemplo do que não fazer: "Nosso novo produto chegou!!! Você vai amar!!!"
Exemplo do que fazer: "Nosso novo produto chegou. Acreditamos que você vai adorar."
Adapte-se ao Cliente
Importância: Cada cliente é único. Se você perceber que o cliente prefere uma linguagem
mais formal ou informal, adapte-se a ele.

width="40px" /> Dica: Se o cliente usar "você", continue com "você". Se ele usar "senhor"
ou "senhora", siga o mesmo padrão.
</aside>
Evite Jargões Técnicos
Importância: Jargões ou termos técnicos podem confundir o cliente. Sempre explique

termos que o cliente pode não conhecer.
Exemplo do que não fazer: "Nosso produto tem uma eficácia de 98% com base em testes
RCT."
Exemplo do que fazer: "Nosso produto foi testado e mostrou resultados positivos em 98%
dos casos, com base em um tipo de teste chamado RCT."
Peça Feedback
Importância: Pergunte ao cliente se ele entendeu a informação ou se tem alguma dúvida.

Isso mostra que você se preocupa com a compreensão dele.
Exemplo: "Isso faz sentido para você? Estou aqui para esclarecer qualquer dúvida."
<aside> <img src="/icons/exclamation-mark-double_red.svg" alt="/icons/exclamation-mark-

double_red.svg" width="40px" /> Lembre-se: A linguagem é uma ponte entre você e o
cliente.
Usá-la corretamente pode fortalecer essa conexão e levar a resultados mais positivos em suas
interações de vendas no WhatsApp.
</aside>
Status
Importância: O status pode ser usado para informar promoções, novidades ou qualquer
informação relevante e temporária.
Exemplo: "Promoção especial esta semana: compre 2 e leve 3!"

width="40px" /> Dica: Mantenha o status atualizado e relevante. Pode ser uma ótima
ferramenta para promoções relâmpago ou avisos importantes.
</aside>
Número de Telefone
Importância: Se possível, use um número exclusivo para o WhatsApp Business. Isso ajuda
a separar as mensagens pessoais das profissionais e transmite uma imagem mais profissional.

width="40px" /> Dica: Evite mudar constantemente o número de telefone. Se precisar fazer
isso, informe seus clientes com antecedência.
</aside>

double_red.svg" width="40px" /> Lembre-se: o perfil é a "vitrine" do seu negócio no
WhatsApp.
Dedique um tempo para otimizá-lo e garantir que ele transmita a imagem e a mensagem que
você deseja. Um perfil bem configurado pode ser a diferença entre um cliente decidir entrar
em contato ou continuar procurando.
</aside>
Uso de mídias (fotos, áudios, vídeos, arquivos)
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para vendas, permitindo uma comunicação direta e
eficaz com clientes e potenciais clientes. Enquanto imagens e vídeos podem enriquecer a
interação, é crucial ter um cuidado especial ao enviar áudios.
Aqui está um guia sobre como equilibrar o uso de elementos multimídia, com ênfase na
comunicação por áudio:
Áudios: Comunicação Direta e Pessoal
Importância: Os áudios permitem uma comunicação mais pessoal e direta, mas é essencial
que sejam curtos e objetivos para não sobrecarregar o cliente.
Como Agir:
 Mantenha seus áudios curtos e diretos. Quanto mais conciso, melhor. Isso respeita o
tempo do cliente e garante que sua mensagem seja ouvida por completo.
 Se espelhe na forma de comunicação do cliente. Se ele iniciar com texto, continue
por texto. Se ele optar por áudio, sinta-se à vontade para responder da mesma
forma.
 Se sentir a necessidade de enviar um áudio mais longo ou detalhado, pergunte ao
cliente se você pode fazê-lo. O cliente pode estar em um local onde não pode
escutar, e isso pode interromper o fluxo da venda.
Como Não Agir:
 Evite enviar áudios extensos sem o consentimento do cliente.

 Não faça suposições sobre a preferência do cliente. Sempre adapte-se ao estilo de
comunicação dele.
**Exemplo Prático:
Bom:** "Olá, percebi que você tem algumas dúvidas sobre o produto. Posso enviar um
áudio rápido para esclarecer?" Ruim: Enviar um áudio de 5 minutos sem verificar se o
cliente pode ouvir naquele momento.
Imagens e Vídeos: Valorizando sua Oferta
Importância: Fotos e vídeos podem ser ferramentas poderosas para ilustrar e valorizar seu
produto ou serviço, mas devem ser usados judiciosamente.
Como Agir:
 Compartilhe imagens claras e de alta qualidade que destaquem seu produto ou

serviço.
 Se optar por enviar um vídeo, garanta que ele seja curto, direto e profissional.
Como Não Agir:
 Evite bombardear o cliente com várias imagens ou vídeos de uma vez.
**Dicas Gerais:
Adaptação:** A chave para uma comunicação eficaz é adaptar-se ao cliente. Seja flexível e
esteja pronto para mudar seu método de comunicação conforme necessário. Consistência:
Mantenha um padrão de comunicação que reflita a identidade e os valores da sua marca.
Lembre-se: o objetivo principal é vender e construir relacionamentos duradouros com os
clientes. Multimídia é apenas uma ferramenta que, quando usada corretamente, pode
enriquecer essa experiência.
Uso de emojis
Em um mundo digital em constante evolução, os emojis tornaram-se uma linguagem
universal, permitindo que as pessoas expressem emoções, sentimentos e ideias de forma
concisa e visual.
No contexto de vendas pelo WhatsApp, os emojis podem ser uma ferramenta poderosa para
humanizar a conversa e tornar a comunicação mais amigável. No entanto, é fundamental usá-
los de forma adequada e profissional.
Aqui está um guia sobre como utilizar emojis de forma eficaz:
A Força dos Emojis
Importância: Emojis podem adicionar um toque pessoal à conversa, tornando a interação

mais calorosa e próxima. Eles têm o poder de transmitir emoções e nuances que, às vezes, o
texto puro não consegue.
Como Agir:
 Escolha emojis que complementem sua mensagem e que sejam relevantes para o
contexto.
 Use emojis para enfatizar pontos importantes ou para suavizar uma mensagem.
Como Não Agir:
 Evite o uso excessivo de emojis em uma única mensagem, o que pode tornar a
comunicação confusa ou menos profissional.
 Não use emojis que possam ser mal interpretados ou que não sejam amplamente
reconhecidos.
**Exemplo Prático:
Bom:** "Olá! 👋 Estamos com uma promoção especial hoje! 🎉"
Ruim: "Olá! 👋🐱🌈🍕🚀 Estamos com uma promoção! 🎉🎈🎊🥳🍾"
Adaptando-se ao Cliente
Importância: Assim como na comunicação verbal, é essencial "ler" o cliente e adaptar-se ao

seu estilo de comunicação.
Como Agir:
 Se o cliente usar emojis em suas mensagens, sinta-se à vontade para responder na

mesma linguagem.
 Se o cliente mantiver uma abordagem mais formal e não usar emojis, talvez seja
melhor limitar seu uso ou evitá-los completamente.
Como Não Agir:
 Não force o uso de emojis se sentir que o cliente pode não apreciá-los.
**Dicas Gerais:
Menos é Mais:** Em muitos casos, um único emoji bem colocado pode ser mais eficaz do
que uma série deles.
Teste e Aprenda: Observe como seus clientes reagem ao uso de emojis e ajuste sua
abordagem conforme necessário.
<aside> <img src="/icons/checklist_blue.svg" alt="/icons/checklist_blue.svg"

width="40px" /> Em resumo:
Os emojis podem ser aliados poderosos na comunicação pelo WhatsApp para vendas, mas é
essencial usá-los com discernimento e adaptar-se às preferências do cliente. Eles devem
enriquecer a mensagem, não desviar sua atenção do objetivo principal.
</aside>
Whatsapp Business - Guia Prático
O WhatsApp Business foi projetado especificamente para atender às necessidades de

pequenas e médias empresas. Ele oferece uma série de recursos que podem ser aproveitados
para melhorar a comunicação com os clientes e otimizar as vendas.
Aqui está um guia sobre como usar o WhatsApp Business de forma eficaz para vendas:
Perfil Empresarial
Importância: Um perfil empresarial completo e profissional oferece informações essenciais

sobre sua empresa para os clientes.
<aside> <img src="/icons/stars_blue.svg" alt="/icons/stars_blue.svg" width="40px" /> Dica:

Preencha todos os detalhes, incluindo endereço, descrição da empresa, e-mail e site. Isso
aumenta a confiança do cliente em sua marca.
</aside>
Etiquetas (Labels)
Importância: As etiquetas ajudam a organizar os chats e a categorizar os clientes.

Use etiquetas como "Novo Cliente", "Pedido Pendente" ou "Pagamento Concluído" para
rastrear o progresso das vendas.
</aside>
Respostas Rápidas
Importância: Economize tempo usando respostas rápidas para as perguntas mais frequentes.

Configure respostas rápidas para perguntas como "Quais são os métodos de pagamento?" ou
"Qual é o prazo de entrega?"
</aside>
Mensagens Automatizadas
Importância: As mensagens de saudação e ausência garantem que o cliente receba uma

resposta imediata, mesmo quando você não está online.

Configure uma mensagem de saudação amigável e uma mensagem de ausência informando
quando você retornará.
</aside>
Catálogo de Produtos
Importância: O recurso de catálogo permite que você mostre seus produtos ou serviços
diretamente no WhatsApp.

Mantenha o catálogo atualizado e inclua imagens de alta qualidade, descrições e preços.
</aside>
Análise e Estatísticas
Importância: O WhatsApp Business oferece insights sobre a atividade de mensagens, o que

pode ajudar a entender melhor o comportamento do cliente.

Verifique regularmente as estatísticas para avaliar a eficácia de suas estratégias de
comunicação.
</aside>
Links Curtos
Importância: Os links curtos permitem que você compartilhe facilmente o link do seu perfil
do WhatsApp Business em outras plataformas.
Use o link curto em seu site, redes sociais ou e-mail para direcionar os clientes para o seu
WhatsApp.
</aside>
Segurança
Importância: A segurança é fundamental para proteger as informações de sua empresa e de

seus clientes.

Ative a verificação em duas etapas e nunca compartilhe o código PIN com ninguém.
</aside>

double_red.svg" width="40px" /> Lembre-se: O WhatsApp Business é uma ferramenta
poderosa, mas sua eficácia depende de como você a utiliza. Dedique um tempo para explorar
todos os recursos e adaptá-los às necessidades de sua empresa. Com uma abordagem
estratégica e focada no cliente, o WhatsApp Business pode ser um canal de vendas
incrivelmente eficaz.
</aside>
Uso eficiente das mensagens automatizadas no Whatsapp Business
As mensagens automatizadas no WhatsApp Business são essenciais para manter uma

comunicação constante e profissional com seus clientes, mesmo quando você não está
disponível para responder imediatamente.
Vamos explorar como usar efetivamente essas mensagens em diferentes cenários:
1º Mensagens de Saudação
As mensagens de saudação são enviadas automaticamente quando um cliente entra em

contato pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.
Importância: Uma saudação inicial pode estabelecer o tom da conversa e fazer o cliente se
sentir valorizado desde o início.
Exemplos de Uso Prático:
Loja de Roupas:
Mensagem: "Olá! Bem-vindo à [Nome da Loja]. Como podemos ajudá-lo a encontrar o look
perfeito hoje?"
Por que: Uma saudação amigável que direciona o cliente para pensar em suas necessidades
de compra.
Serviço de Consultoria:
Mensagem: "Olá! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Consultoria]. Como
podemos auxiliá-lo em sua jornada empresarial hoje?"
Por que: Estabelece um tom profissional e mostra que a empresa está pronta para ajudar nas
necessidades específicas do cliente.
Restaurante:
Mensagem: "Olá! Bem-vindo ao [Nome do Restaurante]. Gostaria de fazer uma reserva ou

conhecer nosso menu especial do dia?"
Por que: Oferece opções imediatas ao cliente, facilitando a tomada de decisão.
2º Mensagens de Ausência
As mensagens de ausência informam os clientes quando você não está disponível para
responder.
Importância: Garante que o cliente saiba que sua mensagem foi recebida e será respondida
assim que possível.
Exemplos de Uso Prático:
Loja de Roupas:
Mensagem: "Olá! Agradecemos por entrar em contato com [Nome da Loja]. No momento,
estamos fora do horário comercial, mas responderemos assim que retornarmos!"
Por que: Informa o cliente sobre a indisponibilidade temporária e assegura que sua consulta
será atendida.
Serviço de Consultoria:
Mensagem: "Obrigado por escolher [Nome da Consultoria]. Estamos atualmente atendendo

a outros clientes, mas sua consulta é importante para nós. Retornaremos em breve!"
Por que: Estabelece a importância do cliente enquanto informa sobre a breve espera.
Restaurante:
Mensagem: "Olá! Obrigado por escolher [Nome do Restaurante]. Estamos atualmente

preparando deliciosas refeições para nossos clientes. Responderemos assim que possível!"
Por que: Usa uma abordagem temática para informar o cliente sobre a indisponibilidade.
Dicas Gerais
Personalização: Sempre que possível, personalize suas mensagens para refletir a voz e o
tom da sua marca.
Clareza: Seja claro sobre quando o cliente pode esperar uma resposta.
Feedback: Peça feedback regularmente para entender se suas mensagens automatizadas

estão atendendo às expectativas dos clientes.
</aside>

double_red.svg" width="40px" /> Lembre-se: enquanto as mensagens automatizadas são
úteis, a interação humana não pode ser totalmente substituída. Use essas mensagens como
uma ferramenta para melhorar a experiência do cliente, mas sempre se esforce para fornecer
um atendimento personalizado e atencioso.
</aside>
Técnicas importantes de tratamento ao cliente no Whatsapp
O atendimento ao cliente é a espinha dorsal de qualquer negócio bem-sucedido. No ambiente

digital, especialmente no WhatsApp, a maneira como você se comunica e trata seus clientes
pode fazer toda a diferença entre fechar uma venda e perder um cliente em potencial.
Aqui estão algumas técnicas cruciais para garantir um tratamento de excelência ao cliente:
CULTURA DA FRIEZA NO WHATSAPP
Importância: O WhatsApp é uma plataforma de mensagens instantâneas, mas isso não

significa que a comunicação deva ser fria e impessoal.
Como Agir:
 Mantenha a cordialidade e a empatia em todas as interações.

 Evite respostas curtas e automatizadas que possam parecer insensíveis.
Exemplo Prático:
<aside> <img src="/icons/checkmark-line_green.svg" alt="/icons/checkmark-

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Olá, João! Como posso ajudá-lo hoje?"
</aside>
<aside> <img src="/icons/close_red.svg" alt="/icons/close_red.svg" width="40px" /> Ruim:

"Oi. Diga."
</aside>
FOCO NO CLIENTE E NÃO NO PRODUTO
Importância: As pessoas querem se sentir valorizadas e não apenas mais uma venda.
Como Agir:
 Ouça atentamente as necessidades e preocupações do cliente.

 Ofereça soluções que atendam às necessidades específicas do cliente, em vez de
apenas tentar vender.
Exemplo Prático:

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Entendo que você está procurando um produto que
ajude na hidratação da pele. Temos alguns ótimos produtos que podem atender a essa
necessidade."
</aside>

"Nosso creme mais vendido é o XYZ. Você deveria comprá-lo."
</aside>
TRATE O CLIENTE PELO NOME
Importância: Usar o nome do cliente cria uma conexão pessoal e mostra que você valoriza a
interação.
Como Agir:
 Sempre que possível, use o nome do cliente em sua comunicação.

 Certifique-se de que está escrevendo o nome corretamente.
Exemplo Prático:

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Olá, Maria! Como posso ajudar você hoje?"
</aside>

"Olá! O que você quer?"
</aside>
SE APRESENTE AO INICIAR UM ATENDIMENTO
Importância: Isso estabelece confiança e mostra profissionalismo.
Como Agir:
 Sempre comece a conversa apresentando-se e mencionando sua função ou área de

especialização.
Exemplo Prático:

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Olá, sou o Rafael do departamento de vendas.
Como posso ajudá-la hoje?"
</aside>

"Oi. O que você quer?"
</aside>
RETORNE O MAIS RÁPIDO QUE PUDER
Importância: Em um mundo digital, os clientes esperam respostas rápidas.
Como Agir:
 Responda às mensagens em tempo hábil.

 Se não puder fornecer uma resposta imediata, informe o cliente e dê um prazo para
o retorno.
Exemplo Prático:

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Recebi sua mensagem e estou verificando as
informações. Retornarei em no máximo 30 minutos."
</aside>

[Sem resposta por horas]
</aside>
TRANSPARÊNCIA SEMPRE!
Importância: A confiança é a base de qualquer relação comercial.

Como Agir:
 Seja honesto sobre preços, prazos e características do produto ou serviço.

 Se cometer um erro, admita e proponha uma solução.
Exemplo Prático:

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Peço desculpas, houve um erro em nosso sistema e
o produto que você solicitou está fora de estoque. Posso oferecer um produto similar ou um
desconto em sua próxima compra."
</aside>

"O produto não está disponível." [Sem explicação adicional]
</aside>
O QUE FAZER COM CLIENTES QUE NÃO RETORNAM
Importância: Nem todos os clientes responderão imediatamente ou concluirão uma compra.
Como Agir:
 Envie uma mensagem de acompanhamento gentil, lembrando-os da conversa

anterior.
 Ofereça ajuda ou informações adicionais se necessário.
Exemplo Prático:

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Olá, Ana! Notei que não finalizou sua compra. Há
algo em que posso ajudar ou alguma dúvida que possa esclarecer?"
</aside>

"Por que você não comprou?"
</aside>
DICA EXTRA: RESPEITE OS LIMITES DO CLIENTE
Importância: Cada cliente tem seu ritmo e limites.
Como Agir:
 Se um cliente pedir para não ser contatado ou para falar em outro momento,
respeite sua decisão.
 Evite ser insistente ou invasivo.
Exemplo Prático:

line_green.svg" width="40px" /> Bom: "Entendo, João. Por favor, me avise quando for um
bom momento para continuar nossa conversa."
</aside>

"Mas é uma oferta limitada! Você precisa comprar agora!"
</aside>

double_red.svg" width="40px" /> Lembre-se: cada interação é uma oportunidade de
construir um relacionamento duradouro com o cliente. A chave é a empatia, o respeito e a
comunicação clara e efi
</aside>
MÉTODO EVA (ESPECIALISTA EM VENDAS AVANÇADAS)
Introdução
No mundo dinâmico das vendas, o sucesso muitas vezes depende da habilidade do vendedor
em navegar por conversas complexas e transformar potenciais objeções em oportunidades de
venda.
Dominando as Técnicas Avançadas de Vendas é projetado para equipar os vendedores

com um arsenal de estratégias eficazes, permitindo-lhes abordar cada interação de
vendas com confiança e competência.
A Psicologia Por Trás das Técnicas de Vendas:
Vender é mais do que simplesmente apresentar um produto ou serviço; é entender e se

conectar com o cliente em um nível mais profundo. As técnicas de vendas avançadas são
fundamentadas em princípios psicológicos que ajudam a criar uma relação de confiança e
empatia com o cliente. Por exemplo, a técnica da "Reciprocidade" baseia-se na tendência
humana de retribuir gestos ou presentes. Quando um vendedor oferece algo de valor, seja
uma amostra do produto ou informações úteis, ele cria um ambiente propício para a
reciprocidade, aumentando as chances de uma resposta positiva.
Entendendo as Necessidades do Cliente:

Uma parte crucial da venda é identificar e entender as necessidades e desejos do cliente. Isso
pode ser alcançado através de perguntas abertas que permitem ao cliente expressar seus
problemas e expectativas. A "Técnica da Pergunta Reflexiva" é particularmente útil nesse
aspecto, pois não apenas revela informações valiosas sobre o cliente, mas também o faz
refletir sobre suas necessidades, muitas vezes levando-o a reconhecer a necessidade do
produto ou serviço oferecido.
Construindo Valor:
Uma vez que as necessidades do cliente são compreendidas, o próximo passo é demonstrar o
valor do produto ou serviço. Aqui, a "Técnica do Valor Agregado" entra em jogo. Esta
técnica envolve destacar os benefícios adicionais, além das características básicas, que o
produto ou serviço pode trazer para o cliente. Isso pode incluir suporte pós-venda, garantias
estendidas, ou qualquer outro elemento que acrescente valor percebido.
Superando Objeções:
As objeções são uma parte natural do processo de vendas. A capacidade de lidar com essas
objeções de maneira eficaz é o que diferencia um vendedor mediano de um mestre das
negociações. Técnicas como a do "Contraste", onde diferentes opções são comparadas para
destacar a superioridade de uma sobre a outra, e a "Técnica da Autoridade", que utiliza a
credibilidade e o conhecimento para reforçar a confiança no produto, são essenciais para
superar dúvidas e hesitações do cliente.
Fechamento da Venda:
Finalmente, o fechamento da venda é o clímax do processo de vendas. A "Técnica de

Fechamento Suave" é uma abordagem não agressiva que sugere, em vez de pressionar, o
cliente a tomar uma decisão. Ao fazer perguntas que indiretamente levam o cliente a
reconhecer os benefícios do produto, o vendedor pode guiar suavemente a conversa para a
conclusão da venda.
"Mestre das Negociações" é mais do que um conjunto de técnicas; é uma jornada para
entender a arte e a ciência por trás de cada interação de vendas. Ao dominar estas
técnicas avançadas, os vendedores estarão equipados para enfrentar os desafios do
mercado moderno, transformando cada oportunidade em sucesso.
Técnica de Conexão Emocional
Esta técnica envolve criar uma conexão pessoal com o cliente, apelando para suas emoções e
valores.
COMO USAR
Compartilhe histórias ou casos de sucesso que ressoem emocionalmente com o cliente.

Personalize a conversa para tocar em pontos que são importantes para ele, como desejos,
medos ou aspirações.
Exemplo 1: Venda de um pacote de viagem

Lembro quando outro cliente, que também amava aventuras, escolheu nosso pacote de
viagem para a Patagônia. Ele compartilhou fotos incríveis e disse que foi a experiência mais
transformadora da vida dele. Imagino que você possa ter uma experiência similar, o que
acha?
Exemplo 2: Um cliente menciona que está estressado com a ineficiência do seu processo
de trabalho atual.
Entendo que isso tem sido realmente estressante para você. Um dos nossos clientes, João,
enfrentou um desafio semelhante e, depois de usar nosso sistema, ele conseguiu não só
melhorar a eficiência mas também teve mais tempo para passar com a família. Parece que
isso poderia trazer um alívio semelhante para você, não acha?
Técnica de Visão de Futuro
•Ajuda o cliente a visualizar os benefícios futuros de adquirir o produto ou serviço.
COMO USAR
Pergunte ao cliente onde ele se vê em um futuro próximo (por exemplo, seis meses ou um
ano) com e sem o seu produto. Destaque como o produto pode trazer melhorias tangíveis
para sua vida ou negócio.
Exemplo 1: Venda de um software de gestão empresarial
Como você imagina o gerenciamento da sua empresa daqui a um ano com nosso software?
Nossos clientes geralmente reportam uma redução de 40% no tempo gasto com tarefas
administrativas.
Exemplo 2: Um cliente potencial está hesitante em investir em um software de gestão
Imagine como será seu negócio daqui a um ano com nosso software: processos
automatizados, menos erros, e uma equipe mais focada em tarefas estratégicas. Como você
vê isso impactando seu crescimento e eficiência?
Técnica de Visão de Futuro
•Ajuda o cliente a visualizar os benefícios futuros de adquirir o produto ou serviço.
COMO USAR
Pergunte ao cliente onde ele se vê em um futuro próximo (por exemplo, seis meses ou um
ano) com e sem o seu produto. Destaque como o produto pode trazer melhorias tangíveis
para sua vida ou negócio.
Exemplo 1: Venda de um software de gestão empresarial

Como você imagina o gerenciamento da sua empresa daqui a um ano com nosso software?
Nossos clientes geralmente reportam uma redução de 40% no tempo gasto com tarefas
administrativas.
Exemplo 2: Um cliente potencial está hesitante em investir em um software de gestão
Imagine como será seu negócio daqui a um ano com nosso software: processos
automatizados, menos erros, e uma equipe mais focada em tarefas estratégicas. Como você
vê isso impactando seu crescimento e eficiência?
Técnica da Solução Customizada
Consiste em adaptar a apresentação do produto para atender às necessidades específicas do

cliente.
COMO USAR
Baseado nas informações coletadas sobre o cliente, modifique a forma como você apresenta
o produto, enfatizando como ele resolve os problemas ou atende às necessidades específicas
do cliente.
Exemplo 1: Venda de um plano de fitness personalizado
Baseado no que você me contou sobre seus objetivos de saúde e rotina diária, eu
recomendaria nosso plano 'Fitness Flex', que se adapta perfeitamente ao seu estilo de vida
agitado.
Exemplo 2: Um cliente precisa de um software de CRM personalizado
Baseado no que você descreveu sobre suas necessidades de vendas e marketing, eu sugeriria
nossa versão Pro do CRM, que inclui automações personalizadas que se encaixam
perfeitamente com o seu processo de vendas. Isso soa como algo que poderia otimizar seu
flu
Técnica da Prova Social
Usa exemplos de outros clientes satisfeitos para aumentar a credibilidade e desencadear uma
resposta de "se é bom para eles, é bom para mim".
COMO USAR
Compartilhe testemunhos, avaliações ou estudos de caso de clientes anteriores,

especialmente aqueles que são semelhantes ao cliente em questão.
Exemplo 1: Venda de um curso online
Veja o que nossa aluna Joana disse após completar o curso: 'Transformou completamente a
minha carreira. Consegui uma promoção em apenas 3 meses!' Muitos dos nossos alunos
tiveram resultados semelhantes.
Exemplo 2: Um cliente está indeciso sobre a escolha de um serviço de coaching
Entendo que tomar essa decisão pode ser desafiador. Veja o que nossa cliente Ana disse
sobre o programa: 'Transformou completamente minha forma de liderar minha equipe e
alcançamos 20% mais metas este ano graças ao coaching.' Isso ressoa com o que você está
procurando?
Técnica de Escuta Ativa
Focar totalmente no que o cliente está dizendo, entender suas necessidades e responder de
forma adequada.
COMO USAR
Ouça atentamente, faça perguntas relevantes para aprofundar sua compreensão e repita o que
o cliente disse para confirmar que você entendeu corretamente suas necessidades.
Exemplo 1: Venda de serviços de consultoria de TI
 Cliente: "Estou preocupado com a segurança dos dados na minha empresa."

 Vendedor: "Parece que a segurança dos dados é uma grande preocupação para você.
Nosso serviço inclui uma auditoria de segurança detalhada. Isso ajudaria a aliviar suas
preocupações?"
Exemplo 2: Um cliente expressa preocupações com o custo de um serviço.
Você mencionou que o custo é uma preocupação para você. Isso é devido ao orçamento atual
ou à incerteza sobre o ROI? Podemos explorar opções de pagamento ou eu posso mostrar
como nossos clientes viram um retorno rápido do investimento.
Técnica do Valor Agregado
Enfatiza o valor extra ou os benefícios que o cliente obtém além do produto ou serviço
básico.
COMO USAR
Destaque os aspectos únicos do seu produto ou serviço que o diferenciam da concorrência,

como suporte ao cliente superior, garantia adicional, etc.
Exemplo 1: Venda de eletrodomésticos
Além de oferecer um desempenho superior, nossa linha de refrigeradores vem com um

serviço de instalação gratuito e uma extensão de garantia de 2 anos sem custo adicional.
Exemplo 2: Venda de um pacote de software

Além das funcionalidades básicas do nosso software, oferecemos treinamento gratuito e
suporte prioritário para nossos clientes premium. Isso significa que sua equipe não só terá as
melhores ferramentas, mas também o conhecimento para usá-las ao máximo.
Técnica de Fechamento Suave
Uma abordagem não agressiva para encerrar a venda, sugerindo ao invés de pressionar.
COMO USAR
Em vez de pedir diretamente pela venda, faça perguntas que levem o cliente a tomar a
decisão de compra, como "Como você acha que nosso produto pode ajudar a resolver seu
problema?
Exemplo 1: Venda de um serviço de assinatura
Você mencionou que quer melhorar suas habilidades em marketing digital. Como você acha
que nossa assinatura com acesso a todos os cursos poderia ajudá-lo a alcançar esse objetivo?
Exemplo 2: Após uma demonstração de produto
Como você se sentiu em relação aos recursos que demonstramos hoje? Eles parecem se
alinhar com o que sua equipe precisa para melhorar a eficiência? Se sim, qual seria o
próximo passo ideal para você?
Técnica de Escassez
Baseia-se na ideia de que as pessoas são mais motivadas a agir quando percebem que algo é
limitado ou está prestes a se tornar indisponível.
COMO USAR
Informe o cliente sobre a limitação de tempo ou de quantidade do produto. Por exemplo,

"Esta oferta especial termina hoje" ou "Restam apenas X unidades disponíveis".
Exemplo 1: Lançamento de uma edição limitada de um produto
🚀 Lançamos nossa edição limitada [Produto] e já está voando das prateleiras! Restam apenas
5 unidades. Não perca a chance de ser um dos poucos a possuí-lo!
Exemplo 2: Promoção por tempo limitado de um produto
Alerta de oportunidade! 🚨 Nosso [Produto] com 20% de desconto só está disponível até
sexta-feira. É uma chance única para aproveitar essa oferta exclusiva!
Técnica da Pergunta Reflexiva

Envolve fazer perguntas que levem o cliente a refletir sobre sua situação atual e como sua
vida ou negócio poderia melhorar com seu produto ou serviço.
COMO USAR
Faça perguntas como, "Como você acha que isso afetará sua eficiência diária?" ou "O que
significa para você resolver esse problema?"
Exemplo 1: Encorajando o cliente a considerar a importância de atualizar seu software
Você já pensou sobre os riscos de continuar usando uma versão antiga do software em
termos de segurança e eficiência? Como isso pode estar afetando seu negócio atualmente?
Exemplo 2: Identificar necessidades do cliente em uma venda consultiva
Você já pensou como o atraso nas entregas está afetando seu negócio? Quais estratégias você
acredita que poderiam melhorar esse cenário?
Técnica da Autoridade
Utiliza a experiência ou conhecimento especializado para estabelecer credibilidade.
COMO USAR
Compartilhe informações, pesquisas ou casos que demonstrem seu conhecimento e

autoridade no assunto, reforçando a confiança do cliente na sua oferta.
Exemplo 1: Uso de uma recomendação de um especialista para promover um produto
Nosso novo [Produto] foi recomendado por [Especialista renomado], destacando sua eficácia
e inovação. Deixe-me mostrar como ele pode fazer a diferença para você.
Exemplo 2: Promover um curso com respaldo de especialistas
Nosso curso de marketing digital é recomendado por renomados profissionais do setor,

garantindo que você receba as melhores e mais atualizadas práticas do mercado. Pronto para
elevar seu conhecimento a um novo patamar?
Técnica da Reciprocidade
Utiliza a experiência ou conhecimento especializado para estabelecer credibilidade.
COMO USAR
Ofereça algo de valor primeiro, como uma amostra gratuita, um teste sem compromisso, ou
uma consulta gratuita, incentivando o cliente a retribuir de alguma forma, muitas vezes com
uma compra.
Exemplo 1: Oferecer um e-book gratuito antes de apresentar uma oferta paga

Preparamos um e-book gratuito sobre [Tópico relevante] como um presente para você!
Esperamos que encontre valor nele. Além disso, temos uma oferta especial se você estiver
interessado em saber mais.
Exemplo 2: Oferta de um conteúdo gratuito para fomentar vendas
Preparamos um e-book exclusivo com dicas essenciais de vendas online para você.
Esperamos que encontre valor nele e considere nossos serviços avançados para potencializar
seus resultados.
Técnica do Compromisso e Coerência
Encoraja os clientes a permanecerem consistentes com o que já disseram ou fizeram

anteriormente.
COMO USAR
Se o cliente já expressou interesse ou destacou um aspecto positivo do produto, lembre-o

dessa declaração e alinhe-a com a ação de compra.
Exemplo 1: Após o cliente mostrar interesse inicial
Vi que você mostrou interesse em nosso [Produto/Serviço]. Que tal agendarmos uma
demonstração rápida para você ver como ele se encaixa perfeitamente em suas necessidades?
Exemplo 2: Encorajamento a pequenas ações após um webinar
Após participar do nosso webinar sobre eficiência energética, que tal agendar uma
consultoria gratuita para avaliar como nossas soluções podem ser aplicadas no seu negócio?
Técnica da Exclusividade
Faz o cliente se sentir especial e parte de um grupo seleto.
COMO USAR
Ofereça acesso exclusivo a um produto, serviço ou oferta especial, destacando que é uma
oportunidade limitada a um grupo restrito de clientes.
Exemplo 1: Oferta especial para um grupo seleto de clientes
Temos uma oferta exclusiva disponível apenas para nossos clientes mais valiosos, como
você. Esta é uma oportunidade única que não está disponível para o público geral. Gostaria
de saber mais?
Exemplo 2: Oferta especial para um grupo seleto de clientes
Você foi selecionado para um acesso antecipado ao nosso novo software de gestão! Sua
opinião como cliente fiel é crucial para nós. Que tal experimentar antes de todos?
Técnica de Esclarecimento
Esta técnica envolve aprofundar a compreensão das necessidades e preocupações do cliente,

garantindo que não haja mal-entendidos ou dúvidas.
COMO USAR
Faça perguntas de acompanhamento para garantir que você entende completamente as

necessidades e desejos do cliente. Esclareça quaisquer pontos que possam não estar claros.
Exemplo : Venda de um plano de investimento financeiro
Cliente: Estou procurando um investimento de longo prazo.
Vendedor: Compreendo. Para garantir que estou recomendando a opção certa, poderia me
contar mais sobre seus objetivos financeiros a longo prazo e seu nível de tolerância ao risco?
Técnica de Diferencial Competitivo
Essa técnica envolve destacar as vantagens únicas do seu produto ou serviço em comparação
com a concorrência.
COMO USAR
Identifique os pontos fortes que diferenciam seu produto ou serviço da concorrência e

destaque-os durante a conversa de vendas.
Exemplo : Venda de um smartphone.
Cliente: "Por que eu deveria escolher este smartphone em vez de outros no mercado?"
Vendedor: "Este smartphone em particular se destaca por sua câmera de alta resolução e vida
útil prolongada da bateria, o que o torna ideal para amantes de fotografia e usuários que
precisam de um dispositivo confiável durante o dia todo."
Técnica da Comparação Positiva
Esta técnica envolve fazer uma comparação direta entre seu produto ou serviço e um
concorrente, destacando as vantagens do seu.
COMO USAR
Escolha cuidadosamente o concorrente que você deseja comparar, destaque as áreas em que
seu produto supera o concorrente e mostre como isso beneficia o cliente.
Exemplo : Venda de um serviço de streaming de música
Cliente: "Por que eu deveria escolher seu serviço em vez do serviço de streaming A?"
Vendedor: "Compreendo sua pergunta. Ao contrário do serviço A, nosso serviço oferece
uma biblioteca de músicas exclusivas e sem anúncios, proporcionando uma experiência de
audição mais ininterrupta e variada."
SCRIPTS VALIDADOS NICHADOS (ATUALIZA TODA SEMANA)
E-COMMERCE
Saudação:
Saudação genérica
"Oi! Que bom ter você aqui na [NOME DA LOJA, ex: "Galáxia Tech"]!🚀 Sou [SEU
NOME], e estou pronto(a) para guiá-lo(a) pelo universo tecnológico."
Saudação prospecção
"Olá [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME] da [NOME DA LOJA]. Vi que você
navegou por nossa nova coleção de verão. Gostaria de receber dicas de looks ou alguma
promoção exclusiva?”
Saudação contato feito pelo cliente
"Olá [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME] da [NOME DA LOJA]. Notei que você
pesquisou por [PRODUTO, ex: smartphones]. Posso ajudar com informações adicionais ou
uma oferta especial?”
Contexto: Cliente visualizou um produto eletrônico no site ou catálogo, mas não prosseguiu
com a compra.
Mensagem: "Olá [nome do cliente]! Notei que você mostrou interesse em nossos produtos.
Está buscando [nome do produto, ex: um novo smartphone, laptop, etc.] ou tem alguma
dúvida sobre nossas ofertas? Estamos à disposição para esclarecer!"
Contexto: Ressaltar a qualidade, tendência e sustentabilidade do produto de moda.
Mensagem: "Olá [NOME DO CLIENTE], percebi que você perguntou sobre o preço do
[ITEM DE MODA]. Além de ser uma peça tendência nesta estação, ela tem uma qualidade
superior e é feita com materiais sustentáveis. Vale cada centavo pelo estilo e durabilidade!"
Diferencial:
"Nossos produtos são escolhidos a dedo, garantindo inovação e desempenho superior. Aqui,
tecnologia de ponta é padrão!"
Fechamento:
"Buscando algo específico ou querendo se atualizar? Conte-me suas preferências, e vamos

encontrar o gadget perfeito para você!"
Qualificação
Contexto: Esta pergunta ajuda a entender se o cliente está buscando algo mais casual ou
algo mais formal, permitindo que você direcione suas sugestões de acordo com a
necessidade do cliente.
Pergunta:
"Você está procurando algo para uma ocasião específica ou para uso diário?"
Negociação
Contexto: Cliente interessado em um vestido de designer exclusivo.
Mensagem: "Entendo sua preocupação, [NOME DO CLIENTE]. Este vestido é uma edição
limitada de um designer renomado. A exclusividade e a qualidade dos materiais justificam o
preço."
Ideia do Argumento:
Valorizar a exclusividade e a qualidade do produto, mostrando que é um item diferenciado

no mercado.
Contexto: O cliente está em dúvida sobre a autenticidade e originalidade dos produtos.
Ideia do Argumento: Tranquilizar o cliente sobre a autenticidade dos produtos e oferecer

garantia.
Mensagem: "Olá [NOME DO CLIENTE], compreendo sua preocupação. Todos os nossos

produtos são autênticos e vêm diretamente dos fabricantes. Oferecemos uma garantia de
autenticidade e, caso não esteja satisfeito, temos uma política de devolução fácil. Isso é um
padrão que muitas lojas de renome adotam para assegurar a confiança dos clientes
Fechamento
Quando já foi gerado boleto, PIX ou link de cartão, mas o cliente ainda não confirmou o
pagamento
Contexto: Cliente adicionou roupas ao carrinho e gerou um boleto, mas ainda não pagou.
O que fazer:
"Olá [Nome do Cliente], notamos que você escolheu algumas peças incríveis em nossa loja!
Se precisar de mais informações sobre os tamanhos ou tecidos, estou aqui para ajudar.
Lembre-se de que ao finalizar sua compra, garantimos a reserva das peças escolhidas. 😊"
O que não fazer:
"Você gerou um boleto e não pagou. Por que?"
Pós-venda e fidelização
Contexto: Cliente fez sua primeira compra em uma loja online.
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🎉 Queremos agradecer por escolher a [Nome da Loja]
para sua primeira compra. Estamos entusiasmados em tê-lo conosco e esperamos que você
adore seu novo produto. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!
Contexto: Após a compra de uma peça de vestuário, dando dicas de cuidados para prolongar
a vida útil da peça.
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Obrigado por adquirir nossa [Peça de Roupa]. Para
mantê-la sempre linda, evite lavar com água quente e não use alvejantes. Desfile com estilo!
Contexto: Promoção de uma nova coleção de roupas.
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🛍️Como agradecimento por sua última compra, temos
uma oferta especial: 20% de desconto em nossa nova coleção de outono! Renove seu guarda-
roupa conosco!
ABORDAGEM INICIAL PARA VENDA DE SERVIÇOS
Abordagem inicial
Saudação:
Saudação genérica
Olá! É um prazer atendê-lo(a) na [NOME DA EMPRESA, ex.: "Construções Modernas"]!🔧

Sou [SEU NOME], especialista em [TIPO DE SERVIÇO, ex.: "reformas e construções"], à
disposição para realizar seu projeto.
Primeiro contato cliente
Oi [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME], especialista em [TIPO DE SERVIÇO, ex:

design de interiores]. Vi que solicitou informações sobre nossos serviços. Como posso ajudá-
lo a transformar seu espaço?
Contexto: Cliente solicitou um orçamento ou informações, mas não especificou o serviço

desejado.
Mensagem: Olá [nome do cliente]! Percebi que você entrou em contato conosco. Está
precisando de [tipo de serviço, ex.: manutenção, limpeza, etc.] ou tem alguma dúvida
específica? Estamos prontos para atendê-lo!
Contexto: Ressaltar a experiência da equipe e a garantia do serviço.
Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], entendo sua preocupação com o preço. Nosso
serviço inclui garantia, suporte e a expertise de uma equipe com anos de experiência.
Garantimos a melhor relação custo-benefício!
Diferencial:
Com uma equipe altamente capacitada e materiais de primeira linha, garantimos um serviço
de excelência e durabilidade.
Fechamento:
Tem um projeto em mente ou precisa de uma solução específica? Descreva sua ideia, e
vamos transformá-la em realidade!
Qualificação
Contexto: Entender o prazo do cliente permite ao prestador de serviços organizar sua agenda
e garantir que possa atender às expectativas de tempo do cliente.
Pergunta:
Existe algum prazo específico para a conclusão deste serviço?
Negociação
Contexto: Cliente questiona o preço de um serviço de paisagismo personalizado.
Mensagem: Compreendo sua perspectiva, [NOME DO CLIENTE]. Nosso serviço é

personalizado para atender às suas especificações exatas, e utilizamos plantas de alta
qualidade que irão prosperar em seu espaço.
Ideia do Argumento: Destacar a personalização e a qualidade dos materiais utilizados.
Contexto: O cliente está em dúvida sobre a garantia do serviço prestado.
Ideia do Argumento: Oferecer garantia e suporte pós serviço.
Mensagem: Olá [NOME DO CLIENTE], sua satisfação é nossa prioridade. Todos os nossos
serviços vêm com uma garantia de [X meses/anos]. Além disso, oferecemos suporte pós
serviço para qualquer eventualidade. Muitos prestadores de serviço reconhecem a
importância de assegurar a confiança do cliente através de garantias e suporte contínuo.
Introdução: (nome do Cliente) Compreendo que você possa estar ocupado e com seu dia
bem corrido, mas talvez eu não tenha sido claro o suficiente.
Pergunta : Acredito que tempo é algo muito importante para você, deixe eu de te perguntar,
você deseja hoje ter um tempo maior para curtir sua família? Ou mais tempo livre pra fazer
algo que gosta? Seria importante para você?
Resposta Cliente: Sim, com certeza, que não quer mais tempo pra família né? Ou fazendo
algo que gosta!
Retorno ao Cliente: Entendo que sua vida está corrida, mas se você hoje não fizer nada
para mudar isto vai continuar sempre igual, hoje você dedicando de 1 a 2 horas por dia já
vai conseguir ter resultados incríveis, e este dinheiro pode se tornar sua renda principal
podendo viver apenas disso e ter um tempo maior até mesmo para curtir sua família.
Hoje você tem 2 opções: ficar da forma que está, e apenas continuar reclamando ou tomar
uma ação e mudar de vida concorda comigo?
Resposta Cliente: Sim, com certeza

Retorno ao Cliente: Certo se você concorda comigo e você entende que este negócio é
extremamente importante para você, e também já entendeu que não é necessário muitas
horas diária para realizar seu sonho.
Bora Iniciar?
(Nome do cliente) Você prefere fazer sua inscrição no cartão de crédito parcelado ou no PIX
à vista?
Resposta Cliente: Vou fazer no cartão parcelado
Fechamento
Quando já foi gerado boleto, PIX ou link de cartão, mas o cliente ainda não confirmou o
pagamento
Contexto: Cliente solicitou um serviço de jardinagem e foi enviado um orçamento com

opção de pagamento via boleto.
O que fazer:
Olá [Nome do Cliente], estamos ansiosos para deixar seu jardim ainda mais bonito! Se tiver
dúvidas sobre o orçamento ou sobre o boleto, estou à disposição. Queremos que você tenha o
melhor serviço possível! 🌼
O que não fazer:
O boleto que enviamos ainda não foi pago. Vai querer o serviço ou não?
Pós-venda e Fidelização
Contexto: Cliente contratou um serviço (por exemplo, consultoria).
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🌟 Agradecemos por confiar na [Nome da Consultoria]

para auxiliá-lo. Estamos comprometidos em oferecer o melhor e ajudá-lo a alcançar seus
objetivos. Vamos juntos nessa jornada!
Contexto: Após a prestação de um serviço, como jardinagem, limpeza, etc., oferecendo

dicas de manutenção.
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! Esperamos que esteja satisfeito com nosso serviço. Para
manter [o item/serviço prestado] em perfeitas condições, [dica específica relacionada ao
serviço]. Estamos à disposição!
Contexto: Desconto em um serviço complementar.
Mensagem: Olá [Nome do Cliente]! 🔧 Na contratação de um serviço de manutenção, ganhe

10% de desconto na limpeza. Deixe sua casa em ordem conosco!
Introdução: (nome do Cliente) Compreendo que você possa estar ocupado e com seu dia
bem corrido, mas talvez eu não tenha sido claro o suficiente.
Pergunta : Acredito que tempo é algo muito importante para você, deixe eu de te perguntar,
você deseja hoje ter um tempo maior para curtir sua família? Ou mais tempo livre pra fazer
algo que gosta? Seria importante para você?
Resposta Cliente: Sim, com certeza, que não quer mais tempo pra família né? Ou fazendo
algo que gosta!
Retorno ao Cliente: Entendo que sua vida está corrida, mas se você hoje não fizer nada
para mudar isto vai continuar sempre igual, hoje você dedicando de 1 a 2 horas por dia já
vai conseguir ter resultados incríveis, e este dinheiro pode se tornar sua renda principal
podendo viver apenas disso e ter um tempo maior até mesmo para curtir sua família.
Hoje você tem 2 opções: ficar da forma que está, e apenas continuar reclamando ou tomar
uma ação e mudar de vida concorda comigo?
Resposta Cliente: Sim, com certeza
Retorno ao Cliente: Certo se você concorda comigo e você entende que este negócio é
extremamente importante para você, e também já entendeu que não é necessário muitas
horas diária para realizar seu sonho.
Bora Iniciar ?
(Nome do cliente) Você prefere fazer sua inscrição no cartão de crédito parcelado ou no PIX
à vista?
Resposta Cliente : Vou fazer no cartão parcelado

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Introdução

1 - Saudação: Aqui você se apresenta e fala sobre sua empresa.

A seguir alguns exemplos de mensagens para saudação no WhatsApp:

A seguir alguns exemplos de mensagens para saudação no WhatsApp:

"Destacamo-nos por [DIFERENCIAL DA EMPRESA, ex: "ter a entrega mais rápida

Oi, bem-vindo(a) à [EMPRESA]! 😊 Estamos aqui para te oferecer o melhor atendimento. Me

Aqui iremos dividir a mensagem em 3 partes:

Aqui você faz uma saudação falando o nome da empresa

Olá! Muito obrigado por entrar em contato com a [NOME DA EMPRESA].

Bem-vindo(a) à [NOME DA EMPRESA]! Apreciamos seu interesse.

Explica o motivo da ausência

Estamos atualmente indisponíveis, mas não se preocupe!

No momento, todos os nossos atendentes estão ocupados ou fora do horário de expediente.

Descreva qual ação você espera que o cliente faça.

Primeiro contato feito pela empresa (Prospecção)

A seguir alguns exemplos de mensagens no WhatsApp:

Apresentação e Verificação de Interesse:

Olá [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA].

Finalidade: Estabelecer o primeiro contato e identificar as necessidades do cliente.

Agradecimento por Participar de um Evento/Atividade:

Oi [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Obrigado por

Por que: Reconhece a participação do cliente e oferece informações adicionais.

Finalidade: Continuar a conversa após um evento ou atividade e fornecer mais valor.

Introdução a Novos Produtos ou Serviços:

Saudações [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA].

Por que: Informa o cliente sobre novidades e verifica seu interesse.

Finalidade: Promover novos produtos ou serviços e captar a atenção do cliente.

Primeiro contato feito pelo cliente

A seguir alguns exemplos de mensagens no WhatsApp:

Apresentação e Verificação de Interesse:

Olá [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME] da [NOME DA EMPRESA].

Finalidade: Estabelecer o primeiro contato e identificar as necessidades do cliente.

Agradecimento por Participar de um Evento/Atividade:

Oi [NOME DO CLIENTE]! Sou [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA]. Obrigado por

Por que: Reconhece a participação do cliente e oferece informações adicionais.

Finalidade: Continuar a conversa após um evento ou atividade e fornecer mais valor.

Saudações [NOME DO CLIENTE]! Aqui é o [SEU NOME], da [NOME DA EMPRESA].

Por que: Informa o cliente sobre novidades e verifica seu interesse.

Finalidade: Promover novos produtos ou serviços e captar a atenção do cliente.

Cliente entra em contato, não explica a necessidade e desaparece

Exemplo 1 : Modelo Geral

Finalidade: O principal objetivo desta mensagem é retomar a conversa e direcioná-la

Exemplo 1: Desconhecimento Total

Você já teve alguma experiência com [produto/serviço] antes?

O que te trouxe até nós hoje?

Você já ouviu falar sobre [benefício específico do produto/serviço]?

Exemplo 2: Reconhecimento do Problema

Há quanto tempo você tem notado esse desafio?

O que você já tentou para resolver esse problema?

Exemplo 3: Reconhecimento da Solução

Você já tem em mente algum tipo de solução para o seu problema?

O que você espera que [produto/serviço] faça por você?

Você já considerou outras soluções ou alternativas?

Exemplo 4: Avaliação de Opções

Há outras opções ou marcas que você está considerando?

O que te faria escolher nosso [produto/serviço] em vez de outra opção?

Exemplo 5: Decisão de Compra

Há algo que possa te impedir de avançar com [produto/serviço]?

Cliente entra em contato, pergunta o preço e depois desaparece

Exemplo 1: Para produtos/serviços que têm um diferencial claro e tangível

Exemplo 2: Quando você quer entender melhor as prioridades do cliente para

Oi [NOME DO CLIENTE], entendo que o preço é uma consideração importante. Além do

[NOME DO CLIENTE], vi que você se interessou pelo [PRODUTO/SERVIÇO]. Gostaria