ATIVIDADE DE PORTIFÓLIO 2 - CICLO 3

PLANEJAMENTO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO

Maria Vilani Alves Moscatelli

8052945

Presidente Prudente
2020
 O que é o planejamento estratégico?

Planejamento estratégico é um processo que apresenta os caminhos a seguir, de modo

mais eficiente, eficaz e efetivo, atua no sentido de situar a organização no contexto do mercado
a fim de prever mudanças, e projetar um futuro, em uma economia globalizado o planejamento
estratégico tem que ser flexível se moldando as mudanças do mercado, é um processo pelo qual
a empresa se mobiliza para atingir seus objetivos por meio de um comportamento proativo,
antecipando-se e prevendo eventuais acontecimentos do mercado, considerando seu ambiente
atual e futuro. De uma forma genérica, consiste em saber o que deve ser executado e de que
maneira deve ser executado e quando deve ser executado.

O que é gestão de serviços de unidades de informação?

A gestão eficiente de serviço em unidade de informação em um cenário cada vez mais

competitivo, precisam avaliar a qualidade dos serviços que oferecem, medindo a satisfação de
seus usuários e observando atentamente seus processos. Segundo (VITAL e FLORIANI, 2009,
p. 24-44) “ a operação de serviços diz respeito ao gerenciamento de todos os processos e inputs
necessários à prestação do serviço, configurando o modo como o serviço será entregue’, ou
seja, buscado oferecer um serviço de qualidade com rapidez e que satisfaça as expectativas do
consumidor. Para alcançar todos esses fatores são necessários que os gestores obtenham
conhecimentos de outras áreas, como marketing, gestão de pessoas, conhecimento de mercado,
para organizar, planejar e disseminar, tornando os serviços oferecidos pela unidade de
informação mais visível aos usuários.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SOUSA MELO, Elisete de; SCARVADA, Annibal José; ALMEIDA, Mariza. Gestão de
serviços em bibliotecas e unidades de informação da literatura - 2010 a 2014. POLÊMICA,
[S.l.], v. 15, n. 1, p. 039 à 051, abr. 2015. ISSN 1676-0727. Disponível em: <https://www.e-
publicacoes.uerj.br/index.php/polemica/article/view/16001/12044>. Acesso em: 07 jun. 2020.

VITAL, Luciane Paula.; FLORIANI, Vivian Mengarda. Metodologia para planejamento estratégico
e gestão de serviços em unidades de informação, Revista Digital de Biblioteconomia & Ciência da
Informação, v. 6, n.2, 2009, p. 24-44. Disponível em
<https://brapci.inf.br/index.php/article/view/0000005332/f42bdf54e791df/>. Acesso em: 07 jun. 2020.