COMO VENDER PELO WHATSAPP?

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para ATRAIR clientes. É o aplicativo mais

usado no Brasil, seguido pelo facebook e Instagram.
Porém é preciso atenção: A venda, principalmente de produtos e serviços com preços
mais altos, tem mais chances de acontecer no um a um (pessoalmente, ligação ou
ligação por vídeo). Considero o WhatsApp uma ótima isca, mas não a melhor ferramenta
para conversão. Use o WhatsApp para atrair e venda no 1, quando possível

Maiores erros feitos no processo de venda pelo whatsapp.

• Geralmente o usuário do WhatsApp usa apenas o fundo do funil para a venda,

isto é, apenas passar o preço. Se o serviço ou produto que você vende não for
o mais barato, sua chance de conversão será pequena. Por isso é importante
saber criar relação com o cliente, fazer uma boa sondagem e agregar valor no
seu atendimento para facilitar seus fechamentos. Observe a ordem abaixo:
++++ QUEBRAR O GELO – CRIAR RELAÇÃO / FAMILIARIDADE – SONDAGEM – OFERTA
/ FECHAMENTO

• OBS: NUNCA COLOQUE O CLIENTE EM GRUPOS, NO MÁXIMO LISTA DE

TRANSMISSÃO.

CONSIDERAÇÕES INICIAIS:

1 – Instale o WhatsApp business, que é direcionado para pequenas, médias e pequenas

empresas. O aplicativo tem diversas funcionalidades que ajudam aumentar as sua
vendas, uma delas é a possibilidade de ver métricas, separar clientes por estágio,
programar mensagens automáticas e trabalhar com dados. Além de ter a função
catalogo.

2 – Dedique tempo para o atendimento. É preciso dar uma atenção integral para a
ferramenta. O celular é um meio de distração muito rápido para o cliente. Se você
demorar para responder, o cliente se dispersará.

3 – Chame sempre o cliente pelo nome. Nada de apelidos carinhoso.

USANDO O WHATSAPP PARA PROSPECÇÃO DE CLIENTE –

método indicação ou validação

1 – PARA PROSPECÇÃO: Use o método AIDA. Formalize uma mensagem que chame
a Atenção, desperte o Interesse, desperte o Desejo e chame para a Ação.
O primeiro objetivo é chamar a atenção para o cliente abrir a mensagem, o segundo é
despertar interesse pelo assunto, o terceiro é despertar o desejo para conhecer o
produto ou o serviço e o quarto objetivo é partir para a ação ( inicio do processo de
venda ).
Ex de script:

ANA MARIA, A FLORA SILVA ME FALOU SOBRE VOCÊ.

MENSAGEM 1
Olá, Ana Maria! Meu nome é Paula, eu falo em nome da empresa X. A Flora Silva,
sua amiga, me passou seu contato com carinho. Ela me disse que você é uma das
pessoas que ela mais admira e acha que seria muito importante para você
conhecer o meu produto, inclusive me disse que acha que é tudo o que você
precisa nesse momento.
Podemos falar agora?
Sim – vc liga imediatamente e faz o processo de atendimento pelo telefone

MENSAGEM 2 ( TRANSFORMAÇÃO ) – caso a conversa continue por mensagem

Eu ajudo mulheres comuns que estão com sobrepeso a eliminarem gordura de
forma rápida, segura, eficiente e sem sofrimento. De forma simples e com meu
auxílio, a Ana Maria eliminou 5 quilos no último mês.
O meu método chama-se “Magras sem sofrimento”. Eu já ajudei mais de 1.000
mulheres a conquistarem o corpo dos sonhos, sem privações alimentares ou
exercício físico.
Antes de falar com você sobre como funciona o meu método, eu gostaria de te
escutar. Você pode me falar sobre o seu atual momento e desafios? (SONDAGEM)

MENSAGEM 3 (OFERECER SOLUÇÃO)

95% das minhas clientes estão dentro do seu perfil e com estilo de vida
semelhante ao seu.
O desafios que você me conta são fáceis de serem contornados, com a ação certa!
E é exatamente no bloqueio dos estímulos que desencadeiam as atitudes que te
fazem ganhar peso que age meu método.
Aqui você explica como funciona...
Esta solução faz sentido para você ou lhe parece interessante?

MENSAGEM 4 (OFERTA)
O investimento para trabalharmos juntas no seu desafio x,y,z é de 500,00 à vista
ou 10 x de 50,00. Esta é um proposta exclusiva para você que é especial por ser
amiga da Flora Silva.
Como você prefere pagar, à vista ou parcelado? OU OU

MENSAGEM 5 ( PAGAMENTO )
Posso enviar o link agora para realizar seu pagamento? Em seguida já ajustamos
nossos próximos passos juntas, para que os resultados sejam alcançados no
menor tempo possível.

obs – Quando você consegue levar o cliente para a conversa 1 a 1, você segue o mesmo
processo de QUEBRAR O GELO – CRIAR RELAÇÃO / FAMILIARIDADE – SONDAGEM –
OFERTA / FECHAMENTO pelo telefône.
CASO EM ALGUM MOMENTO DA COMUNICAÇÃO A
CLIENTE PARA DE RESPONDER, INICIAR A CASCATA
DE ATENDMENTO:

“Olá, Fulana, bom dia! 24 HORAS DEPOIS

Como combinamos na nossa conversa no dia “tal”, a proposta para trabalharmos juntas
foi enviada no dia x, como você pode verificar nas mensagens acima.
Como não obtive retorno, acabei ficando preocupada.
Quero ressaltar que é meu interesse trabalharmos juntas para resolvermos a questão y
( aqui fala da necessidade do cliente ou do problema que ele tem).
Sobre a proposta enviada acima, ficou alguma dúvida? Você ainda mantém o interesse
em meus serviços?”

Ou

Olá, Fulana. Tudo bem com você?

Conforme nosso último contato, fiquei no aguardo de um retorno. Como não recebi
resposta, fiquei preocupada.

Quero ressaltar que também é meu interesse trabalharmos juntos na solução dos seus
desafios x,y e z.

Sobre o que conversamos, fez sentido para você?

Você mantém o interesse na proposta

CASO A CLIENTE INSISTA EM NÃO RESPONDER,

ENVIAR A MENSAGEM DE “ULTIMATO” ENVIAR A

“Bom dia, Fulana! 48 HORAS DEPOIS

Nos últimos dias tentei de todas as formas um contato com você, porém sem sucesso
e sem seu retorno.
Frente ao respeito que temos uma pela outra, posso entender o seu silêncio como falta
de interesse e tomar o negócio como encerrado, certo?

OU

Olá, Fulana!
Como não obtive resposta, posso entender seu silêncio como um não?
Frente ao respeito que tenho pelos meus clientes estou enviando esta última
mensagem.
Estou finalizando nosso contato a partir de agora.
Caso deseje em um segundo momento conversar, vou te atender com atenção e
carinho.

Um forte abraço!
USANDO O WHATSAPP PARA ATENDER O CLIENTE QUE TE
PROCURA.

IMPORTANTE: Nunca passe o preço direto para o cliente, siga o método:

QUEBRAR O GELO – CRIAR RELAÇÃO / FAMILIARIDADE – SONDAGEM – OFERTA /
FECHAMENTO

Ex: O cliente pergunta: Olá, gostaria de saber o preço do produto tal?

Você: Olá, bom dia! Para que eu possa te atender com a atenção que você merece,
me diga seu nome, por favor.

Olá, Ana Maria! Fico muito feliz com o seu contato. É uma alegria te orientar.
Botox é um procedimento muito procurado, mas nem sempre indicado.
Como especialista eu não posso sair enviando um preço sem saber se esta é a
melhor solução para você, pois corremos o risco de não alcançarmos o resultado
que você deseja.
Meu objetivo é sua satisfação total! Em um encontro de 15 minutos te analiso,
indico a melhor solução que irá te deixar ainda mais linda e já traçamos nossos
próximos passos juntas.
Minha agenda esta apertada nos próximos dias, mas irei te atender com carinho.
Que tal amanhã às 14:00 ou segunda às 13:00?

Ou

Olá, Ana Maria! Fico muito feliz com o seu contato. É uma alegria te orientar.
( Você prefere continuarmos por aqui ou por telefone?)
Já Já falamos sobre meu método, mas antes eu gostaria de te ouvir primeiro. Você
pode me contar um pouco sobre seu momento? Desafios e necessidades?
Envie áudio ou texto, como preferir.

Entendo, e o que você vem fazendo para contornar este desafio? Ou Entendo, e
como você esta enfrentando este processo?

Ana Maria, é exatamente para contornar este desafio que eu criei o meu método.
Faça Seu Cliente Dizer Sim Para Você. Para ajudar empreendedores que são
grandes especialistas mas tem dificuldades para vender seus serviços para seus
clientes.
Isso faz sentido para você?

No treinamento eu ensino a direcionar o cliente para o Sim final no atendimento

de maneira simples e sem sofrimento.
Além do conteúdo especial de todo o treinamento você terá acesso ao bônus X,
Y e Z , que custaria em torno de 2.000,00 reais.

Muitas empresárias do mercado pagam mais de 5.000,00 reais para ter acesso a
todo o conteúdo que você terá acesso no treinamento com seus bônus.
Você pagará menos de 1% desse valor, recebendo o mesmo conteúdo.
12 x 35,00 ou 357,00 à vista. Você prefere pagar no cartão parcelado ou no Pix?

Você está com acesso fácil ao aplicativo? Já passo o link agora para sua
inscrição.

Assim como você está tendo a oportunidade de participar de um treinamento tão

importante por uma condição tão generosa, quem são as 3 amigas que você mais
admira e sabe que merecem e farão bom uso de uma oportunidade como esta?

Quem mais ....

Ana, parabéns pela sua decisão! Estou super feliz por você. Tenha certeza que
você terá toda a minha atenção. Foi uma grande escolha.

Grande abraço.

CASO EM ALGUM MOMENTO DA COMUNICAÇÃO A

CLIENTE PARA DE RESPONDER, INICIAR A CASCATA
DE ATENDMENTO:

“Olá, Fulana, bom dia! 24 HORAS DEPOIS

Como combinamos na nossa conversa no dia “tal”, a proposta para trabalharmos juntas
foi enviada no dia x, como você pode verificar nas mensagens acima.
Como não obtive retorno, acabei ficando preocupada.
Quero ressaltar que é meu interesse trabalharmos juntas para resolvermos a questão y
( aqui fala da necessidade do cliente ou do problema que ele tem).
Sobre a proposta enviada acima, ficou alguma dúvida? Você ainda mantém o interesse
em meus serviços?”

Ou

Olá, Fulana. Tudo bem com você?

Conforme nosso último contato, fiquei no aguardo de um retorno. Como não recebi
resposta, fiquei preocupada.

Quero ressaltar que também é meu interesse trabalharmos juntos na solução dos seus
desafios x,y e z.

Sobre o que conversamos, fez sentido para você?

Você mantém o interesse na proposta

CASO A CLIENTE INSISTA EM NÃO RESPONDER,

ENVIAR A MENSAGEM DE “ULTIMATO” ENVIAR A
“Bom dia, Fulana! 48 HORAS DEPOIS
Nos últimos dias tentei de todas as formas um contato com você, porém sem sucesso
e sem seu retorno.
Frente ao respeito que temos uma pela outra, posso entender o seu silêncio como falta
de interesse e tomar o negócio como encerrado, certo?

OU

Olá, Fulana!
Como não obtive resposta, posso entender seu silêncio como um não?
Frente ao respeito que tenho pelos meus clientes estou enviando esta última
mensagem.
Estou finalizando nosso contato a partir de agora.
Caso deseje em um segundo momento conversar, vou te atender com atenção e
carinho.

Um forte abraço!

TÍTULOS ATRATIVOS PARA CHAMAR A ATENÇÃO DO

CLIENTE EM MENSAGENS DE CAMPANHAS DE
VENDAS.

Senti sua falta

Um minuto da sua atenção
Você não gosta de nós?
Vamos tomar um cafezinho
A Fulana me falou sobre você
Pense bem antes de desistir
Ficou sabendo?
Você ganhou um bônus de x reais, quer?
Centenas de pessoas mudaram de vida assim
Tudo por 1,90
VIAR

MENSAGENS PARA PROSPECÇÃO DE LISTA FRIA.

Use o método AIDA. Formalize uma mensagem que chame a Atenção, desperte o
Interesse, desperte o Desejo e chame para a Ação.

Ex:

CENTENAS DE MULHERES FATURARAM MAIS ASSIM

Olá, Ana! Meu nome é Maria. Falo em nome da empresa X. Eu ajudo mulheres,
empresárias comuns a aumentarem seu faturamento em até 3x mais em 30 dias.
Você me autoriza a enviar informações sobre meu método para você? (Pedido de
autorização e despertar interesse)

O cliente respondeu sim, parta para o Desejo e ação.

O meu método chama-se “Fature mais para sempre”. Eu já ajudei mais de 1.000
mulheres a levantarem um caixa rápido nas suas empresas, provavelmente
muitas delas com um perfil semelhante ao seu. Mulheres, empresárias, mães,
esposas, que tem suas vidas muito corridas, dividida entre tarefas de casa e
empresa, e que muitas vezes estão sem um suporte nas tomadas de decisões
empresariais.
Isso faz sentido para você?

Podemos conversar via telefone por 2 minutos para eu lhe contar melhor sobre
isso. Não ocuparei seu tempo, apenas 2 minutos. Você não vai se arrepender.

Ótimo, você levou o cliente para o 1 a 1. Agora faça o processo de “encantamento”

através do seu atendimento e feche a venda. O processo de encantamento completo

CASO EM ALGUM MOMENTO DA COMUNICAÇÃO A

CLIENTE PARA DE RESPONDER, INICIAR A CASCATA
DE ATENDMENTO:

“Olá, Fulana, bom dia! 24 HORAS DEPOIS

Como combinamos na nossa conversa no dia “tal”, a proposta para trabalharmos juntas
foi enviada no dia x, como você pode verificar nas mensagens acima.
Como não obtive retorno, acabei ficando preocupada.
Quero ressaltar que é meu interesse trabalharmos juntas para resolvermos a questão y
( aqui fala da necessidade do cliente ou do problema que ele tem).
Sobre a proposta enviada acima, ficou alguma dúvida? Você ainda mantém o interesse
em meus serviços?”

Ou

Olá, Fulana. Tudo bem com você?

Conforme nosso último contato, fiquei no aguardo de um retorno. Como não recebi
resposta, fiquei preocupada.

Quero ressaltar que também é meu interesse trabalharmos juntos na solução dos seus
desafios x,y e z.

Sobre o que conversamos, fez sentido para você?

Você mantém o interesse na proposta

CASO A CLIENTE INSISTA EM NÃO RESPONDER,

ENVIAR A MENSAGEM DE “ULTIMATO” ENVIAR A
“Bom dia, Fulana! 48 HORAS DEPOIS
Nos últimos dias tentei de todas as formas um contato com você, porém sem sucesso
e sem seu retorno.
Frente ao respeito que temos uma pela outra, posso entender o seu silêncio como falta
de interesse e tomar o negócio como encerrado, certo?

OU

Olá, Fulana!
Como não obtive resposta, posso entender seu silêncio como um não?
Frente ao respeito que tenho pelos meus clientes estou enviando esta última
mensagem.
Estou finalizando nosso contato a partir de agora.
Caso deseje em um segundo momento conversar, vou te atender com atenção e
carinho.

Um forte abraço!

MENSAGENS PARA RETORNO DE CONTATO DO

DIRECT

Olá, Ana Maria!

Aqui é a Livia Martins do time da Liége Salazar, tudo em com você?

Ana, fiquei feliz em receber seu contato. A Liége me falou que você está super
interessada em fazer o treinamento Faça Seu Cliente Dizer Sim Para Você.
Mas antes de falarmos sobre o treinamento, eu quero escutar você. Me conte
como esta seu atual momento. ( você pode enviar áudio se preferir ou ficar mais
fácil ).

Me conte o que você vem fazendo para manter as vendas e seu faturamento?

Diga que você entende o cliente, concorde com ele e prepare-se para oferecer a
solução.

Entendo, Ana, e justamente por este cenário que a Liége preparou o treinamento
Faça Seu Cliente Dizer Sim Para Você. Para ajudar empreendedores que são
grandes especialistas mas tem dificuldades para vender seus serviços para seus
clientes.
Isso faz sentido para você?

No treinamento ela ensina a direcionar o cliente para o Sim final no atendimento

de maneira simples e sem sofrimento.
Além do conteúdo especial de todo o treinamento você terá acesso ao bônus X, Y
e Z , que custaria em torno de 2.000,00 reais.
Muitas empresárias do mercado pagam mais de 5.000,00 reais para ter acesso a
todo o conteúdo que você terá acesso no treinamento com seus bônus.
Você pagara menos de 1% desse valor, recebendo o mesmo conteúdo.
12 x 35,00 ou 357,00 à vista. Você prefere pagar no cartão parcelado ou no Pix?

Você está com acesso fácil ao aplicativo? Já passo o link agora para sua
inscrição.

Assim como você está tendo a oportunidade de participar de um treinamento tão

importante por uma condição tão generosa, quem são as 3 amigas que você mais
admira e sabe que merecem e farão bom uso de uma oportunidade como esta?

Quem mais ....

Ana, parabéns pela sua decisão! Estou super feliz por você. Tenha certeza que
você terá toda a atenção da Liége. Foi uma grande escolha.

Grande abraço.

CASO EM ALGUM MOMENTO DA COMUNICAÇÃO A

CLIENTE PARA DE RESPONDER, INICIAR A CASCATA
DE ATENDMENTO:

“Olá, Fulana, bom dia! 24 HORAS DEPOIS

Como combinamos na nossa conversa no dia “tal”, a proposta para trabalharmos juntas
foi enviada no dia x, como você pode verificar nas mensagens acima.
Como não obtive retorno, acabei ficando preocupada.
Quero ressaltar que é meu interesse trabalharmos juntas para resolvermos a questão y
( aqui fala da necessidade do cliente ou do problema que ele tem).
Sobre a proposta enviada acima, ficou alguma dúvida? Você ainda mantém o interesse
em meus serviços?”

Ou

Olá, Fulana. Tudo bem com você?

Conforme nosso último contato, fiquei no aguardo de um retorno. Como não recebi
resposta, fiquei preocupada.

Quero ressaltar que também é meu interesse trabalharmos juntos na solução dos seus
desafios x,y e z.

Sobre o que conversamos, fez sentido para você?

Você mantém o interesse na proposta

CASO A CLIENTE INSISTA EM NÃO RESPONDER,

ENVIAR A MENSAGEM DE “ULTIMATO” ENVIAR A
“Bom dia, Fulana! 48 HORAS DEPOIS
Nos últimos dias tentei de todas as formas um contato com você, porém sem sucesso
e sem seu retorno.
Frente ao respeito que temos uma pela outra, posso entender o seu silêncio como falta
de interesse e tomar o negócio como encerrado, certo?

OU

Olá, Fulana!
Como não obtive resposta, posso entender seu silêncio como um não?
Frente ao respeito que tenho pelos meus clientes estou enviando esta última
mensagem.
Estou finalizando nosso contato a partir de agora.
Caso deseje em um segundo momento conversar, vou te atender com atenção e
carinho.

Um forte abraço!