PASSO A PASSO BÁSICO

CHATBOT
MESSENGER
AUTOMATIZANDO O FACEBOOK
MESSENGER DE SEU NEGÓCIO

ivandelara.com - mkt100rodeios 1
 CONTEÚDO

Introdução

1 Conectando ao ChatFuel

2 Dashboard

3 Boas Vindas

Direcionar contato para WhatApp

4 ou ligação telefônica

5 Receber dados via e-mail

6 Configurar Mensagem Padrão

Respostas automáticas para

7 comentários em postagens

ivandelara.com - mkt100rodeios 2
 PASSO A PASSO BÁSICO

CHATBOT
MESSENGER
AUTOMATIZANDO O FACEBOOK
MESSENGER DE SEU NEGÓCIO

POR IVAN DE LARA

ivandelara.com - mkt100rodeios 3
 Facebook Messenger
no automático para vender mais

O Messenger é uma poderosa ferramenta para você atender seus clientes.

Você pode utilizá-la de várias formas. Vou mostrar a maneira bem simples e
prática de como configurar um chatbot, mais conhecido como robô do Mes-
senger.

Uma das melhores plataformas com muitas funções gratuitas que já testei
é o Chatfuel. Esta ferramenta possui funções gratuitas e pagas. Hoje, quem
se cadastra possui as principais funções liberadas até ter 1000 assinantes. A
versão gratuita atende a várias demandas e lhe trará muitos benefícios. Mesmo
ele sendo totalmente em inglês, seguindo alguns passos, você poderá usufruir
desta ótima plataforma para robô de Messenger.

O objetivo é simples, configurar respostas automáticas para o Facebook

Messenger de sua página de negócios. Seja resposta automática para co-
mentários em posts, assim como funções de botões e captação de leads (con-
tatos) totalmente automatizado.

Algumas formas são mais básicas e outras um pouco mais avançadas,

mas no passo a passo você conseguirá aplicar em sua página e ter bons resul-
tados com esta ferramenta.

Então vamos lá...

Todos os passos feitos neste E-book foram registrados em outubro de 2019.

Alterações e mudanças dependem do criador do programa.

ivandelara.com - mkt100rodeios 4
1 Conectando ao ChatFuel

Logado no Facebook você precisa acessar o site chatfuel.com e depois clicar

em Get Started For Free.
Lembrando que o perfil que estás conectanto tem que ser
administrador da página do negócio que quer instalar o robô.

Depois vá em Continuar como seu perfil.

ivandelara.com - mkt100rodeios 5
 Então é só marcar a página que você quer configurar o bot e clique em
avançar

Na página seguinte é só dar todas as autorizações para que o programa

possa executar as ações necessárias no seu Messenger e clicar em Concluir.

Só dar o OK e seguir!

ivandelara.com - mkt100rodeios 6
 Aqui você irá conectar a sua página. Clique em CONNECT TO PAGE e marque
campo Send To Messenger.

Escolha a opção gratuita em FREE.

ivandelara.com - mkt100rodeios 7
2 Dashboard

Dashboard é sempre o botão pra você se direcionar a página

inicial. Lembre disso, isso facilitará o seu acesso ao seu bot quando
por acaso, estiver perdido por aí.

O ChatFuel é todo em Inglês e vamos seguir assim pra não gerar confusão. Mas para
outro momento, uma boa dica, pra quem usa o navegador Google Chrome, é clicar com
o botão direito no site e depois clicar em “Traduzir para o português”. Isso ajuda muito pra
quem não está muito familiarizado com o inglês. Mas aqui vamos trabalhar com página
toda em inglês pra não gerar confusão.

ivandelara.com - mkt100rodeios 8
3 Boas Vindas

Clique em cima da aba que aparece sua página, geralmente vai aparecer o
nome My First Bot.

A primeira tela, pela barra lateral esquerda, no Automate, já irá aparecer dois
blocos. Welcome Message (Mensagem de Boas Vindas) e Default Answer
(Mensagem Padrão).

ivandelara.com - mkt100rodeios 9
 A “Mensagem de Boas Vindas” sempre será enviada para quem estiver fazendo o
primeiro contato com sua página, já a “Mensagem Padrão”, será enviada para um
usuário que já lhe contatou anteriormente.

Já existem mensagens ‘padronizadas’ escritas em inglês para essas duas. Que

é só clicar nos três pontinhos, e em “Delete” e apagar pra começar a fazer a
sua personalização.

1 2

Ambas, tanto a Mensagem de Boas Vindas, como a mensagem padrão, você

poderia configurar diretamente no Facebook, pois já existe essa opção por lá, mas
vou mostrar alguns diferenciais de configurá-las no Chatfuel.

ivandelara.com - mkt100rodeios 10
 Como você acabou de apagar o quadro do texto pronto em inglês, abaixo de
Add Element clique em Text pra criar um novo quadro de texto.

Chaves {{ no campo de texto

Com duas chaves abrindo {{ e fechando }} você pode puxar uma informação
personalizada, como o ‘nome’ da pessoa que está conversando com sua
página. {{first name}} para o primeiro nome da pessoa, geralmente usado em
respostas e conversas de bate papo. Mas abrindo com duas chaves {{ você
poderá ver que o programa dá várias opções.

ivandelara.com - mkt100rodeios 11
 Boas Vindas Simples
A “mensagem de boas vindas” é utilizada quando acontece o primeiro
contato do visitante com sua página.

Configure uma mensagem que essa pessoa receberá.

Por exemplo:
Olá {{first name}}! Seja bem vindo (a) a minha página. Deixe aqui todas as
suas dúvidas, que em breve estaremos lhe respondendo.

Este direcionamento nesta mensagem, é para você que tem interesse em

responder pelo Messenger assim que ficar on-line novamente. É importante
sempre se atentar para os prazos, pra nunca demorar demais pra responder.

Toda configuração que você fizer, poderá ser testada no botão , no

lado inferior direito da tela. Clique em Começar, que ele já lhe responderá com
a mensagem configurada.

ivandelara.com - mkt100rodeios 12
4 Direcionar contato para WhatsApp
ou ligação ou ligação telefônica

Tenho visto muito a necessidade de empresas levarem o cliente para um

outro canal de comunicação, como o WhatsApp ou até para que liguem
imediatamente para o telefone da empresa. Principalmente empresas
menores, que não dispõem de tempo e equipe para ficar respondendo uma a
uma das redes sociais. Então vou lhe mostrar uma configuração prática para
direcionar todos os visitantes para fora do Messenger. Isso inclui até aqueles
que comentam em seus posts.

Pra executar esse exemplo, delete o que você fez anteriormente.

Por exemplo:
Olá {{first name}}! Seja bem vindo (a) a minha página. Estamos atendendo
preferencialmente pelo WhatsApp. Tudo isso pra poder tirar suas dúvidas e lhe
atender o mais rápido possível. Pra falar com nossa equipe é só clicar em um dos
botões abaixo pra mandar um Zap ou fazer uma ligação pra gente.

ivandelara.com - mkt100rodeios 13
 Link para WhatsApp
Primeiro você precisa fazer o link para seu WhatsApp. Que é muito fácil.
Coloque assim wa.me/ que é o padrão o link para Whats + DDI + DDD + o
número do seu WhatsApp que fica assim, por exemplo, pra quem é tem
um número de São Paulo wa.me/551199887766. Esse seria o link para um
número do Brasil, DDI 55, com o DDD 11.

Esse número é fictício, você deve digitar exatamente o número de seu

WhatsApp, seja ele normal ou Business.

Você também pode usar um gerador de link para seu WhatsApp, como esse
https://www.convertte.com.br/gerador-link-whatsapp/.

A forma que preferir. Qualquer dúvida é só pesquisar no tio Google da

seguinte maneira “fazer link para WhatApp”.

Seguindo para nosso Bot, esse link gerado, wa.me/551199887766, pode ser feito
um botão personalizado, que fica muito fácil e intuitivo para seu cliente clicar.

No campo de texto clique em ADD BUTTON.

Aí vai aparecer o campo para você dar o nome para o botão, onde vamos
colocar “Chamar no WhatsApp” e abaixo teremos três opções. Clique em
“URL” e cole o link do seu WhatsApp no campo “Open URL”.

ivandelara.com - mkt100rodeios 14
 Feito isso, é só clicar fora desse pop up que abriu e a opção de clicar para o
WhatsApp já estará disponível.

É sempre importante testar o Bot e o link pra ver se está tudo certo, pra não
perder nenhum direcionamento, e consequentemente, nenhuma venda. Pra
testar é só clicar no canto inferior direito em Test Your Bot.

Como você viu ali, tem mais opções de botão. Acabamos de abordar esse de
URL, que você pode direcionar para o WhatsApp, como fizemos aqui, assim
como pode direcionar para seu site, ou qualquer outro link, como uma landing
page para preencher um formulário e etc.

Direcionar contato para Ligação Telefônica

Temos também o botão Phone Call, que você pode colocar seu número,
seja ele fixo ou de celular. As vezes para negócios físicos pode ser
necessário atrair ligações.

Para adicionar seu telefone, é só clicar novamente em ADD

BUTTON, escolher a opção PHONE CALL, colocar o nome do seu
botão que ficará visível para seu cliente, tipo Ligar Agora, escolher
o DDI ou seu País, e colocar o seu número de telefone sem espaços
e sem hífen com o DDD. Pronto, seu link para o fone de sua empresa
estará pronto.

ivandelara.com - mkt100rodeios 15
 É só clicar do lado de fora dessa pop up, que seu novo botão estará criado.

Utilizando estes botões, por exemplo, a opção “URL” você também pode colocar a
opção para um link do Google Maps com seu endereço, que também e uma boa
opção pra quem quer levar o cliente até sua empresa.

O ChatFuel abre diversas opções pra você automatizar seu Facebook Messenger.
O que estamos mostrando aqui é só uma pequena parte disso. Quando mais
você fuçar e mexer vai ver o quão importante e útil pode ser essa ferramenta.

ivandelara.com - mkt100rodeios 16
5 Receber dados via e-mail

Vamos mostrar agora como captar telefone, e-mail e até uma mensagem
da pessoa que vier lhe chamar no Messenger. Este já pode ser um estágio um
pouco mais avançado, mas verás que não é difícil de configurar.

Supomos que você possui uma empresa e recebe clientes no local, atende
via WhatsApp e telefone. Você pode montar um Chat Bot completo, que dá as
opções da pessoa lhe contatar, ou capta os dados da pessoa pra contatá-la
posteriormente com respostas aos possíveis questionamentos que ela já tiver.

Vamos lá!

Primeiro passo é configurar a Mensagem de Boas Vindas, já pensando no

direcionamento que iremos dar depois.

Olá {{first name}}! Agradecemos por sua visita à nossa página. Nosso
atendimento aqui é automatizado e para agilizar vamos passar
algumas opções pra você escolher.

Aqui só trocamos a Mensagem de Boas Vindas que haviamos feito antes. Já

deixamos as opções Chamar no WhatsApp e Ligar Agora, que permanecerão
as mesmas.

ivandelara.com - mkt100rodeios 17
 1º - Chamar no WhatsApp

2º - Ligar Agora

Essas duas primeiras você já configurou anteriormente. Agora vamos para a

terceira, aquela que vamos captar os contatos da pessoa e uma mensagem.
Seja o número de telefone, pra você ligar, ou e-mail.

3º - Me contate

Vá no campo “ADD BLOCKS” no lado direito abaixo do menu Welcome

Message e Default Answer e apague o bloco pré-configurado pra poder criar o
seu. Clique nos três pontinhos do “Second Block” e em “Deletar”.

Agora é só clicar em + e adicionar um bloco novo.

ivandelara.com - mkt100rodeios 18
 Nomeie este bloco clicando em Untiled Block. Aqui vamos chama-lo de
“Contato”.

Nas opções de “Add Element” clique em “Text” para adicionar o campo de

texto.

Aqui vamos colocar a seguinte frase:

Por favor, passe-nos suas informações para que

possamos lhe contatar.

ivandelara.com - mkt100rodeios 19
 Em seguida, nas opções de Add Element, na seta + More, ache Save User Input
e adicione.

Vamos adicionar primeiro o campo que solicita o número de telefone.

ivandelara.com - mkt100rodeios 20
 Em “MESSAGE TO USER” coloque “Digite seu número de telefone:” e em
“VALIDATION” escolha a opção “Phone”. Em “SAVE ANSWER TO ATTRIBUTE”
coloque uma palavra como atributo, logo mais vamos utiliza-la pra conseguir
enviar esse número para seu e-mail. Aqui vamos usar somente “fone” dentro
desse campo.

Depois clique em “ADD FIELDS”, pra adicionar o próximo campo.

Aqui vamos solicitar o e-mail da pessoa.

Em “MESSAGE TO USER” coloque “Escreva seu e-mail:” e em “VALIDATION”

escolha a opção “Email”. Em “SAVE ANSWER TO ATTRIBUTE” coloque a palavra
“email” como atributo.

ivandelara.com - mkt100rodeios 21
 Clique novamente em “ADD FIELDS” para adicionar o campo de mensagem.

Em “MESSAGE TO USER” coloque “Deixe sua mensagem:” e em “VALIDATION”

mantenha na opção “None”. Em “SAVE ANSWER TO ATTRIBUTE” coloque a
palavra “mensagem” como atributo.

Feito isso, clique em “Modify Default Plugin Phrases” para ajustar as frases que
serão respondidas caso o usuário erre alguma resposta.

ivandelara.com - mkt100rodeios 22
 Você só precisa ajustar as duas primeiras, que é a que fala do Fone e a do
Email.

A do Fone fala assim “What you’ve entered does not look like a phone
number. Please try again.” Que traduzindo fica assim “O que você digitou não
se parece com um número de telefone. Por favor, tente novamente.”.

Faça isso com a frase do Email também. “What you’ve entered does not look
like an email. Please try again.” para o português “O que você digitou não
parece um email. Por favor, tente novamente.”.

Lembrando que você pode ajusdar estas frases ao que melhor lhe convier,
tanto para maior formalidade como para escritas mais informais, que
acredito que se encaixa mais para as redes sociais.

ivandelara.com - mkt100rodeios 23
 Agora só falta a parte que você precisa configurar pra receber essas
mensagens por e-mail.

Vá em “ADD ELEMENT” e clique em “+ more” e ache a opção “Notify Admin via

Email”.

ivandelara.com - mkt100rodeios 24
 Aqui você vai configurar um título do e-mail em “TITLE”, que pode ser “Contato
Via Messenger da Minha Página”, depois deve configurar o seu e-mail pra
receber esse contato no campo “EMAIL ADDRESSES”, que aqui vou colocar o
meu e-mail.

Em “EMAIL BODY” é a configuração do corpo de seu e-mail.

Lembra das três vezes que configuramos os campos “SAVE ANSWER TO

ATTRIBUTE” com “fone”, “email” e “mensagem”?

Agora vamos utilizar esses atributos para puxar as informações de seu

possível cliente para serem enviadas para seu e-mail automaticamente.

ivandelara.com - mkt100rodeios 25
 Em “EMAIL BODY” você inserir os campos assim:

Abre as duas chavetas para puxar automaticamente o nome

{{first name}} e depois o sobrenome da pessoa {{last name}}. Depois
pois inclua em cada linha, também com as chavetas, {{fone}}, {{emai}} e
{{mensagem}}.

Veja abaixo complementando com texto pra ficar mais organizado na hora
que entrar em seu e-mail:

Nome: {{first name}} {{last name}}

Telefone: {{fone}}
E-mail: {{email}}
Mensagem: {{mensagem}}

ivandelara.com - mkt100rodeios 26
 Depois, pra fechar, acrescente mais um campo “Text” para deixar a
mensagem final, que será enviada após a pessoa preencher os campos.

“Agradecemos pela solicitação {{first name}}. Em breve iremos lhe

responder por um dos contatos que deixaste. Gratos pela visita a
nossa página. Até mais.”

Agora só falta voltar lá na “Mensagem de Boas Vindas” e acrescentar a

ligação a esse bloco.

Lá você já tem dois botões, agora clique em “ADD BUTTON”, escolha a opção
“ADD BLOCKS”, nomeie como “Me Contate” e clique em “Redirect to block”
para achar o nome do bloco que criamos, que é “Contato”. Pronto. Assim está
feita a ligação entre a “Mensagem de Boas Vindas” e o bloco que captará os
dados do usuário de sua página.

ivandelara.com - mkt100rodeios 27
 Pode clicar no canto inferior direito em “Test Your Bot” pra testar. Confira seu
e-mail pra ver se chegaram as informações preechidas. Verifique também na
lixeira e em spam. Caso não funcione 100%, volte aos passos anteriores, pra ver
se está tudo correto.

ivandelara.com - mkt100rodeios 28
6 Configurar Mensagem Padrão

A “mensagem padrão” Default Answer só serve pra quem quer deixar o

Messenger totalmente automatizado. Por, exemplo, algum cliente chamou,
interagiu com as opções que criamos no item 5, e depois de um tempo voltou
a chamar, aí a Mensagem Padrão é automaticamente ativada pra levar a
pessoa para as opções novamente.

Agora é a hora de configurar a “Mensagem Padrão” para ter o Messenger

totalmente automatizado.

Posicionado na “Mensagem de Boas Vindas”, você pode clicar nos três

pontinhos do campo de texto e escolher a opção “copy”, para copiar. Escolha
“Default Answer” para copiar.

ivandelara.com - mkt100rodeios 29
 Vá para “Default Answer” e edite seu texto, que antes era de Boas Vindas para
algo que condiz com uma mensagem padrão:

Olá {{first name}}! É muito bom ter você aqui conosco. Só pra lhe lembrar, nosso
atendimento por aqui é automatizado, por isso, para agilizar vamos passar
algumas opções pra você escolher.

ivandelara.com - mkt100rodeios 30
7 Respostas automáticas via Messenger
para comentários em postagens
Ótima função do ChatFuel é a resposta automática via inbox para os
comentários nos posts. Veja como configurar...

Na barra lateral esquerda, vá na opção “Grow”.

No campo “Acquire Users from Comments” e depois em “+ ADD RULE”.

ivandelara.com - mkt100rodeios 31
 Nomeia o seu campo de resposta aos comentários “Resposta a comentários”.
Deixe as opções como estão para responder todos os comentários.

Em seguida coloque sua frase padrão de resposta a comentários no campo

REPLY WITH.

“Olá, agradecemos por seu comentário em nossa página! Qualquer

coisa estamos aqui para lhe atender”.

É só clicar em DONE.

ivandelara.com - mkt100rodeios 32
 Assim deixamos margem pra pessoa digitar algo no Messenger. Se você já tiver
realizado as demais configurações, como a Mensagem de Boas Vindas e a
Mensagem Padrão, e pessoa escrever algo para o Bot, será redirecionada para
as opções e muito possivelmente irá captar um novo contato por uma ação
automática, que é chamar via inbox alguém que comentou em sua página.

ivandelara.com - mkt100rodeios 33
 OBRIGADO

ivandelara.com - mkt100rodeios 34