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Manual do Gestor
Índice
01. O Que é o Portal Vivo Gestão? 05. Gestão de Grupos
1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão 5.1. Consulta de Grupos
5.2. Criação de Grupos
02. Login 5.3. Edição de Grupos – Voz
2.1. Esqueci Minha Senha 5.4. Edição de Grupos – Dados
2.2. Cadastro Nova Senha 5.5. Exclusão de Grupos
• Através do serviço Vivo Gestão é possível configurar via Internet, os controles a serem aplicados a uma ou
mais linhas contratadas, permitindo assim, gerenciar o uso de voz e dados da Conta! Disponível em todas
as Ufs do Brasil!
• Para viabilizar uma melhor experiência ao cliente, o Portal Gestão está de cara nova!
Todas as funcionalidades permaneceram, mas em um layout novo, prático e moderno! E agora
também com uma ferramenta de relatórios totalmente nova!
1.1 Estrutura do Novo
Portal
1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão
• Menu principal: todas as funcionalidades disponíveis
2. Não haverá mais a possibilidade de configurações no nível GRUPO e CONTA e sempre que se quiser configurar
alguma funcionalidade, a mesma deverá ser feita no nível da LINHA. No entanto, sempre que for preciso aplicar as
configurações para mais de uma linha, o Gestor deverá selecionar todas as linhas do Grupo (clicando no botão
“selecionar todas as linhas”) ou selecionar todos os Grupos (clicando no botão “selecionar todos os grupos”);
3. Todas as configurações que tiverem sido feitas à nível Grupo e Conta antes da subida do Novo Portal em 04/02/18
já foram transferidas para as linhas, não sendo necessário nenhuma configuração adicional. As configurações podem
ser consultadas linha a linha na tela do novo Portal ou massivamente, pela extração de relatório específico disponível
para download no Portal (ítem 12.5 deste manual)
• Consumo;
• Calendário;
• Bloqueios;
• Relatórios;
• Administração da Conta;
• Campo “Busca”.
3.2 Campo Busca
3.2. Campo Busca
• O campo “Busca” tem a finalidade de retornar a linha desejada com seu respectivo
grupo expandido, através dos seguintes filtros de busca:
• Nome da linha
• Número da linha
3.2. Campo Busca
• A Nível de gestor, a informação que está disponível:
• Gestor da conta: O Gestor da conta conseguirá visualizar todas as linhas e grupos da conta
• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a
mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.
• Gestor de grupo: O Gestor do Grupo somente poderá ver as linhas abaixo de sua hierarquia à qual foi
definida na configuração de grupos:
• Para o cenário em que o gestor de grupo realize a busca de uma linha que não está abaixo de sua
hierarquia, será retornada a mensagem “O cliente não pertence ao seu grupo”
• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a
mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.
3.2. Campo Busca
• Retorno da busca:
3.3 Menu do Gestor
3.3. Menu do Gestor
• O Menu do Gestor apresenta a régua de funcionalidades disponíveis para ele na
Conta e/ou Grupo:
3.3. Menu do Gestor
• Clicando no mesmo, são apresentadas as informações abaixo da conta, bem como
as funcionalidades para a interação com o usuário (gestor), como por exemplo, o
download do manual do Portal e o guia de primeiros passos:
3.4 Guia dos Primeiros
Passos
3.4. Primeiros Passos
• A opção “Primeiros Passos” está disponibilizado no Portal com um link próprio para
acesso:
3.4. Primeiros Passos
• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão
“Primeiros Passos”.
3.4. Primeiros Passos
• Exemplo de “Primeiros Passos”
3.5 Baixar Manual
3.5. Baixar Manual
• A opção “Baixar Manual” está disponibilizado no Portal Nova Onda com um link
próprio para acesso.
3.5. Baixar Manual
• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão “Baixar
Manual”, iniciando o download do arquivo no formato pdf.
3.6 Logout
3.6. Logout
• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para o
acesso.
3.6. Logout
• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para o
acesso.
• Para facilitar a movimentação das linhas é importante que elas sejam identificadas para
alterar ou associar o nome do usuário a uma linha
• A operação de identificação não é obrigatória, mas recomendada, para organizar o
gerenciamento do Gestor
4. Identificação das Linhas
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.
4.1 Identificação das
Linhas - Voz
4.1. Identificação das Linhas - Voz
• Para visualizar as linhas integrantes de cada Grupo, o Gestor deve clicar no grupo e em
“Ver Linhas”
4.1. Identificação das Linhas - Voz
• E na sequência, em “Editar linhas”, para poder iniciar processo de configuração dos
dados da linha: “Nome”; “Limite de uso” (Voz)
4.1. Identificação das Linhas - Voz
• Editar o campo referente ao nome
• “Consumo de Voz”
• “Consumo de Dados”
• OBS: O grupo default (GD) não pode ser editado e nem excluído
5.5. Exclusão de Grupos
• Ao clicar no botão de exclusão de grupo, é apresentado o pop-up abaixo, para confirmar
o seguimento da operação
06
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos
6. Movimentação de Linhas Entre Grupos
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.
6. Movimentação de Linhas Entre Grupos
• Ao ser movimentada de Grupo, a linha irá sem cotas de dados configurada e com o consumo zerado
• A cota residual (deduzida do consumo) da linha movimentada permanecerá no Grupo origem
• Ao se movimentar linhas entre grupo, o sistema deve validar se o grupo destino tem cota disponível para
alocação da linha, para que possa trafegar. Caso não haja, o sistema apresentará uma mensagem de alerta
em tela!
• O sistema não deve impedir que o usuário conclua a movimentação, caso o mesmo deseje prosseguir
6.1
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos - Voz
6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz
• Selecionar as linhas e clicar na opção “Mover para outro grupo”
6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz
• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e
validar o procedimento!
6.2
Movimentação
de Linhas Entre
Grupos - Dados
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados
• Selecionar as linhas e clicar na opção “Mover para outro grupo”
6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados
• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e
validar o procedimento!
6.3 Linhas Movidas
6.3. Linhas Movidas
• Após a movimentação da(s) linha(s), a tela de detalhamento do grupo apresenta uma
marcação para as linha(s) movida(s), até o final do ciclo vigente, indicando o consumo e
a existência daquela linha, até então:
• Na virada do ciclo, as linhas movidas serão removidas da tela de consumo de dados e/ou
voz
6.4 Linhas Excluídas
6.4. Linhas Excluídas
• Quando uma linha é excluída da hierarquia, a mesma será marcada como “Excluída”,
sendo removida da apresentação do grupo, após a virada do ciclo das telas de consumo
de dados e/ou voz:
07 Administração da
Conta
07. Administração de Conta
• Um Gestor pode gerenciar mais de um Grupo, mas um Grupo não pode ter mais de
um Gestor
7.2. Criação do Gestor
• Quando um novo usuário é cadastrado, um e-mail é enviado pelo Portal
7.3 Alteração do
Gestor
7.3. Alteração do Gestor
• Entrar em “Administração” e clicar no botão “Editar”
7.3. Alteração do Gestor
• Ao clicar em Editar o Grupo, será exibida uma tela com as informações disponíveis e
abertas para preenchimento e na sequência uma informação de confirmação do
sucesso da operação:
7.4 Excluir Gestor
7.4. Excluir Gestor
• A opção de excluir um Gestor está na aba “Administração” e estará disponível apenas
para o Gestor da Conta
7.4. Excluir Gestor
• Toda a exclusão de um Gestor precisa ser validada em um pop-up que será exibido em
tela
7.5 Discagem Abreviada
7.5. Discagem Abreviada
• A Discagem Abreviada permite simplificar o processo de discagem para determinados
números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim
a realização da chamada para os números de telefone mais utilizados.
7.5. Discagem Abreviada
• Ao selecionar a Discagem Abreviada será exibida uma tela para preenchimento e
edição/exclusão dos códigos de discagem abreviada.
08 Configuração de Voz
– Definir Limites
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e o a opção “Grupo de
Voz”
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• Será exibida uma tela, na qual estará disponível a configuração de minutos e excedente
para as linhas de um grupo
8. Configuração de Voz – Definir Limites
• Serão exibidos os campos disponíveis para edição por linhas dos grupos (“limite em
minutos” e “Excedente em Reais”
• A funcionalidade de Limites por minutos será apenas para SALDOS
COMPARTILHADOS. Se a linha apenas tiver pacotes individuais, não entrará na
distribuição de limites
• Para o cenário em que um grupo não tenha nenhuma linha associada, o botão “Editar
Linha” deve ser ocultado
8.1 Editar Limite em Lote
8.1. Editar Limite em Lote
• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Limite em Lote”, que
permite que a mesma configuração seja aplicada a todas ao mesmo tempo
8.1. Editar Limite em Lote
• Funcionalidade de configuração do limite em lote
• O mesmo valor será replicado para os próximos ciclos, até que o Gestor altere os valores
no Portal
8.2 Editar Excedente
em Lote
8.2. Editar Excedente em Lote
• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Excedente em Lote”,
que permite que a mesma configuração seja aplicada a todas ao mesmo tempo
8.2. Editar Excedente em Lote
• Ao selecionar a edição em lote, será exibida uma tela para preenchimento do valor
09 Configuração de
Dados – Definir Cotas
9. Configuração de Dados – Definir Cotas
• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e a opção “Consumo de
Dados”.
9.1 Configuração de Cota
Massiva – Dados
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados
• Na tela inicial de “Consumo”, ao expandir o grupo, todas as linhas integrantes serão
exibidas, juntamente com suas cotas configuradas e consumos realizados
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados
• Ao selecionar duas ou mais linhas ou selecionar a opção “Todas”, é apresentado o botão
“Editar Cota em Lote”.
9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados
• Ao habilitar o modo de configuração de “Editar Cota em Lote”, o Gestor deverá
preencher o valor da cota que deseja configurar para cada uma das linhas
• Para a configuração, deve ser considerado valor de “Cota Não Atribuída” para o grupo e
a quantidade de linhas selecionadas
• Caso o valor que se deseje inserir supere o limite disponível, uma mensagem de alerta
será exibida
9.2 Configuração de Cota
Individual – Dados
9.2. Configuração de Cota Individual – Dados
• Na tela inicial de Consumo, ao expandir o grupo, as linhas do grupo serão exibidas com
suas respectivas cotas e consumos
9.2. Configuração de Cota Individual – Dados
• Ao clicar no botão “Editar Linhas”, serão exibidas as informações disponíveis para edição
10 Consumo
10. Consumo
• Selecione no menu principal a opção “Consumo”
10.1 Consumo de
Voz
10.1. Consumo de Voz
• Visão geral do Consumo de Voz
10.1. Consumo de Voz
• Consumo de voz da Conta
• Após clicar na opção “Ver Linhas”, o botão “Ocultar Linhas” estará disponível para
minimizar a visualização do grupo
10.5 Notificação Via
E-mail ao
Gestor
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• O gestor do grupo ou conta pode gerenciar o recebimento de notificações via e-mail,
escolhendo as linhas que deseja receber tal notificação
• A notificação é gerada para cada linha que atingir 100% de consumo do saldo de dados
disponibilizado para a mesma, apenas para o Gestor do Grupo e/ou da Conta
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• Caso o gestor não selecionar via tela, duas ou mais linhas, o botão “Notificação de
Consumo” estará desabilitado
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• Ao selecionar duas ou mais linhas, o botão “Notificação de Consumo” é habilitado
10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor
• Ao clicar no botão “Notificação de Consumo” é apresentado um pop-up para confirmar
a operação
11 Calendário
11. Calendário
• Selecione no menu principal a opção “Calendário”.
11. Calendário
• Utilizado para gerenciar, no nível de linha, os dias da semana, feriados e horários que
serão liberadas a utilização dos serviços de voz e dados:
11. Calendário
• Na tela principal já é possível visualizar a consulta dos calendários já configurados
• Ao expandir um grupo clicando no botão “+”, são exibidas as linhas e os calendários já
configurados
• Os calendários serão apresentados em tela mesmo que esteja com período fora da
vigência!
11. Calendário
• Caso a opção escolhida em “Exibir” não tenham valores, será retornado uma lista
vazia
11.1 Criar
Calendário
11.1. Criar Calendário
• Ao selecionar o item “Criar novo Calendário” será visualizado a tela com as opções
para configuração do calendário
11.1. Criar Calendário
• Opções disponíveis para se criar um novo calendário
11.1. Criar Calendário
• Pontos Importantes para a Configuração:
• Faixa Horária: onde deverá ser definido se a faixa de horário será em horário comercial ou hora-a-hora:
• Hora-a-Hora: permite ao Gestor definir livremente quais horas do dia ele deseja liberar/bloquear
• Horário Comercial: permite ao Gestor definir os horários de inicio e fim do expediente, incluindo
horários de almoço e escolher qual ele deseja liberar/bloquear o uso.
• Caso o calendário possua alguma linha associada será exibida a seguinte mensagem
de erro: “Calendário não pode ser removido. Há clientes associados”
11.4 Configurar Calendário
11.4. Configurar Calendário
• Permite associar um calendário a uma linha ou a todas as linhas do grupo:
• Ao selecionar as linhas que se deseja associar ao calendário e apertar no Botão “Configurar Calendário”, deve
ser possível visualizar todos os calendários criados e escolher qual deles deve ser associado.
• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão,
será exibida a mensagem “Não existe calendário definido para empresa”
11.5 Remover Calendário
11.5. Remover Calendário
• Esta funcionalidade permite desassociar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo,
• Ao selecionar as linhas que se deseja desassociar o calendário e apertar no Botão “Remover Calendário”, será
exibida a mensagem abaixo:
• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão será
retornada a mensagem “Não existem calendários para as linhas selecionadas”.
11.6 Criar Dias Especiais
11.6. Criar Dias Especiais
• Ao selecionar o item “Criar dias Especiais” será visualizada a tela com as opções para
configuração do calendário
11.6. Criar Dias Especiais
• Esta funcionalidade permite a criação de um dia especial para ser aplicada a
configuração
11.6. Criar Dias Especiais
• Após a criação de um dia especial, o mesmo é listado no campo “Dias especiais” e
exibido um alerta de sucesso
• Para finalizar a edição do dia especial, é necessário clicar no botão “Cancelar Edição”
11.7 Excluir Dias Especiais
11.7. Excluir Dias Especiais
• Identificar e selecionar a data “Especial” e Clicar no botão “Excluir”
12 Bloqueios
12. Bloqueios
• Permite a “Ativação” e “Desativação” do serviço de bloqueio aos serviços de Dados e
Voz. As seguintes funcionalidades estão disponíveis:
• Consulta;
• Ativar Bloqueio;
• Desativar Bloqueio.
12. Bloqueios
• Selecione no menu principal a opção “Bloqueios”
12.1 Bloqueios de Voz
12.1. Bloqueio de Voz
• Essa interface é a responsável pelo processo de consulta e alteração de configuração
de serviços de bloqueio para uma ou mais linhas
12.1. Bloqueio de Voz
• Ao expandir um grupo é possível a seleção das linhas que se deseja configurar o
bloqueio
• Ao selecionar o botão “Configurar bloqueio”, será aberta uma tela com todos os
bloqueios com combo para Ativação ou Desativação
12.1. Bloqueio de Voz
• Na coluna “Outros Bloqueios” é apresentado o estado “Ativo”, caso a linha possua
pelo menos um bloqueio ativo
• OBS: Todas as linhas já nascem com o bloqueio de LDI (Ligação Longa Distancia
Internacional), quando inseridas no Portal Vivo Gestão
12.2 Bloqueio de 1
Linha (Voz)
12.2. Bloqueio de 1 Linha (Voz)
• Quando for selecionado apenas 1 linha, será exibida a lista com os bloqueios, bem
como as informações da linha
12.3 Bloqueio de 2
ou Mais Linhas (Voz)
12.3. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)
• Quando forem selecionadas duas ou mais linhas, também será exibido um pop-up
com todos os tipos de bloqueio existentes
• O Gestor deverá selecionar quais bloqueios deseja configurar
12.3. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)
• Após a seleção, o sistema exibirá a tela de configuração com os bloqueios selecionados
• Os bloqueios serão aplicados em todas as linhas selecionadas
12.3. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)
• Após a seleção, o sistema exibirá a tela de configuração com os bloqueios selecionados
• Os bloqueios serão aplicados em todas as linhas selecionadas
12.4 Tipos de
Bloqueios e Serviços
(Voz)
12.4. Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz)
• Bloqueios a Operadoras;
• Bloqueios a Tarifas;
• Bloqueio para Determinados Perfis;
• Serviço Lista Autorizada;
• Serviço Lista Não Autorizada;
• Serviço Móvel-Lista;
• Outros Serviços e Bloqueios (Controle da Linha).
12.4. Bloqueio a Operadoras (Voz)
• Será exibida uma lista das operadoras de longa distância configuradas na aplicação
para o usuário selecionar quais deseja bloquear
• O Gestor deverá seleciona-las e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, deseje
liberar o uso novamente
12.4. Bloqueio para Determinados Perfis (Voz)
• Será exibida uma lista dos perfis existentes na empresa para a seleção dos que se
deseja bloquear
• O Gestor deverá seleciona-los e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, deseje
libera-lo novamente
12.4. Serviço Lista Autorizada (Voz)
• Será exibida a lista configurada para linha e as opções de inclusão e remoção de
números nessa lista
12.4. Serviço Lista Não Autorizada (Voz)
• Serão exibidas duas listas configuradas para linha (Números não Autorizados e
Exceções), e as opções de inclusão e remoção de números nessas listas
12.4. Serviço Móvel-Lista (Voz)
• Será exibida a lista configurada para linha, e as opções de inclusão e remoção de
números nessa lista
12.4. Outros Serviços e Bloqueios (Controles da Linha)
(Voz)
• Os demais serviços/bloqueios existentes na aplicação permitem somente as ações
“Ativação” e “Desativação”
• Não há listas de seleção
12.5 Relatório de Bloqueios
(Voz)
12.5. Relatório de Bloqueios (Voz)
• É possível extrair o relatório (XLS) para os bloqueios configurados por linha do grupo
• Todo os bloqueios configurados massivamente devem ser visualizados neste relatório
• Apenas os bloqueios configurados por linha, podem ser consultados no portal, na pagina
de bloqueio ou no relatório
12.6 Bloqueio de envio
de SMS
12.6 Bloqueio de envio de SMS
• Ao ser inserido na linha, inibe o envio de SMS para qualquer destino. Tal
funcionalidade foi criada para se tentar inibir eventual contratação de serviços de
interatividade pela linha não autorizada ao usuário. Está funcionalidade está
localizada dentro do menu Bloqueios, em Bloqueio de Voz.
• Sua inserção apenas pode ser visualizada apenas no NGIN CARE ou no Portal
12.7 Configurar Bloqueio
Gestor
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
• Dentro do grupo selecione a linha e clique no botão “Configurar Bloqueio Gestor”.
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
• Selecione a opção desejada “Bloquear” ou “Desbloquear”
12.7. Configurar Bloqueio Gestor
• É apresentada a indicação das informações da linha, podendo ser “Sim” ou “Não” na
coluna “Bloqueio Gestor”.
• Todas as linhas
• Linhas bloqueadas
• Linhas desbloqueadas
• Caso não haja linhas bloqueadas, tal consulta retornará o campo vazio
12.10 Ativar/Desativar
Bloqueio (Dados)
12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)
• Para a ativação/desativação do serviço de bloqueio deve-se selecionar uma ou todas as
linhas do grupo e o acionamento do botão “Configurar Bloqueio”.
12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)
• Será exibida uma tela de confirmação da inserção do bloqueio
• O bloqueio de Dados inibe o tráfego de Dados pela linha, mas não inibe o uso da
franquia pelo Grupo. Ou seja, se a linha 011999999999 possui 1GB de franquia e tem
o bloqueio de dados inserido, ela não trafegará Dados, mas a sua franquia de 1GB
estará disponível para alocação de uso ao Grupo, via cota.
13 Relatórios
13. Relatórios
• Esta interface é a responsável pela geração dos relatórios do Portal Gestão, sendo
disponibilizado 4 tipos de relatórios:
• O relatório Três Últimos Ciclos tem a possibilidade de busca de acordo com os filtros:
• Consumo:
• Voz;
• Voz;
• Voz + Dados.
• Detalhamento:
• Linha;
• Grupo;
• Conta.
13.2. Relatório Três Últimos Ciclos
• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Voz
• Após a consulta, é possível expandir (botão “Mais” (+)) cada grupo de operações e assim detalhar
as operações efetuadas
13.4 Relatório Histórico
de Chamadas
13.4. Relatório Histórico de Chamadas (Voz)
• Este relatório tem a funcionalidade de consulta de chamadas de voz de linhas.
• Buscar: número da linha com máscara CNN9N8N7N6N5N4N3N2N1, onde:
• CN: Código Nacional, exemplo 11;
• N”x” = Posição do digito que compõe o número do cliente, exemplo: 993637845.
• Caso não seja preenchido um número válido ou o campo esteja vazio, será retornado
um alerta.
• Período de pesquisa:
• De (data de início) com máscara dd/mm/aaaa;
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
• Até (data de fim) com máscara dd/mm/aaaa.
• dd: dia;
• mm: mês;
• aaaa: ano.
13.4. Relatório Histórico de Chamadas
• Filtro do relatório