Índice:

Objetivo

Para que serve o portal de gestão?

Primeiro acesso

Redefinição de senha

Menu Lateral Esquerdo

Meu Perfil

Página Home

Página de Relatos

Safebox

Estatísticas

Investigação

Plano de Ação

Antirretaliação

Usuários

Clique no tópico para ser redirecionado à página referente.

Objetivo:

Neste manual você encontrará a documentação completa da ferramenta de Gestão

de Canais da Contato Seguro, explicando e detalhando cada uma de suas
funcionalidades.

O material foi construído com explicações em formato de texto, acompanhadas de

capturas reais das telas do nosso sistema, com a intenção de tornar fácil a
compreensão de tudo que a plataforma disponibiliza aos seus usuários.

Importante ressaltar que este manual é disponibilizado para livre e exclusiva utilização
dos nossos clientes, sendo proibida qualquer distribuição deste para qualquer outro
fim que não seja o aprendizado do usuário. Esperamos que o material seja
extremamente útil a você, que possa apresentar as funcionalidades que lhe auxiliarão
na utilização da plataforma e na gestão do canal da sua empresa.

Aproveite!
O que é o Portal de Gestão?

O Portal de Gestão da Contato Seguro é o local a partir do qual os usuários dos

clientes realizarão a análise, tratamento e conclusão dos relatos recebidos em seus
canais.

Consiste em uma plataforma única no mercado, que disponibiliza ferramentas

extremamente úteis para o dia a dia operacional dos canais contratados pelos nossos
clientes. Diariamente, a Contato Seguro, em seus 15 anos de existência, dedica as suas
equipes técnicas para atualizar as funcionalidades existentes, assim como desenvolver
novas ferramentas para os nossos clientes.

Por meio da plataforma você poderá executar todos os processos de gestão do canal
da sua empresa, garantindo segurança e confidencialidade das informações recebidas
e registradas, sem a necessidade de tratar qualquer tipo de dado fora do Sistema.
Todas as ações são registradas por meio de logs, fornecendo completa rastreabilidade,
fundamental para processos de auditoria.

Todos os dados registrados na plataforma podem ser transformados em relatórios e

estatísticas, de acordo com as ações de parametrização executadas para o canal da
sua empresa.
Primeiro Acesso

Quando o seu usuário for criado, você receberá em sua caixa de entrada um e-
mail contendo os dados iniciais de acesso, quais sejam: login, que será o seu
próprio endereço de e-mail; e senha, que será provisória e exclusiva para o
primeiro acesso.

Ao realizar o login inicial, você será direcionado para a mudança obrigatória de

senha, que deverá ser criada observando os nossos padrões de segurança.

Feito o login e criada a nova senha, você terá acesso à página Home do Portal
de Gestão, que será o seu ponto de partida para acesso de cada uma das
ferramentas e funcionalidades disponíveis em nossa plataforma.
Redefinir Senha

Caso não se lembre da sua senha, fique tranquilo, basta clicar na opção “Esqueceu sua
senha?”, localizada na página de Login do Portal de Gestão, e inserir o seu e-mail.
Executada esta ação, você receberá um e-mail em sua caixa de entrada, que conterá
uma senha provisória para acesso e modificação.

Clique em “Esqueceu sua senha?“

Primeiro contato: menu lateral esquerdo.

Localizado na lateral esquerda da tela, disponibilizamos um menu de direcionamento

para cada uma das seções do Portal de Gestão.

O menu fica visível em qualquer uma das seções, servindo de acesso rápido para
transições dentro da plataforma. Se preferir, você pode minimizar o menu, clicando
em localizado no rodapé deste.

Avançando neste manual você conhecerá cada uma das seções, ferramentas e
funcionalidades disponíveis.

Atalhos:
Primeiro contato: Meu Perfil

No canto superior direito do portal, é possível alterar o idioma e a sua senha, assim
como é possível gerenciar os seus dispositivos de autenticação duplo fator.

Preferências e Segurança:
Página Home
Conheça as funcionalidades e configurações disponíveis na
página “Home” do portal de gestão.
 Home

Primeiro contato: Introdução à Home

Ao realizar o login no Portal de Gestão da Contato Seguro você será direcionado à

nossa página Home, por meio da qual você poderá acessar as principais informações
do canal da sua empresa, assim como poderá, a partir desta, navegar pelas outras
seções da nossa plataforma.

Você visualizará os indicadores do canal e as principais atividades vinculadas ao seu

usuário, bem como terá acesso ao menu lateral esquerdo e à barra de pesquisas.

Mais para frente conheceremos cada uma destas seções.

Seu nome aqui:

Atividades:

Indicadores:
 Home

Página Home: Atividades

Nesta seção, a plataforma apresentará ao usuário as principais ações a serem

executadas. Ao clicar em cada uma das opções disponíveis, o usuário é direcionado
para um página de apoio, que apresenta cada um dos casos em que a ação específica
é necessária.

Total de relatos que estão com um status do tipo “aberto”, ou seja,

que ainda não foram concluídos. Os casos sinalizados neste item
estarão com o seu prazo em andamento.

Relatos em que foram habilitados usuários temporários por meio

da funcionalidade de delegação de função, que ainda estejam
com prazo de acesso disponível.

Relatos em que foram habilitados usuários temporários por meio

da funcionalidade de delegação de função, porém, que não
tenham sido concluídas no prazo disponibilizado ao usuário.

Relatos em que o denunciante/manifestante não obteve retorno

em sua última mensagem.

Relatos com observações internas não lidas.

 Home

Página Home: Indicadores

Nesta seção você visualizará os indicadores do canal da sua empresa, informações

úteis para a gestão operacional deste.

Os indicadores possuem dois formatos: padrão; e personalizado. O padrão estará

sempre visível ao usuário, desde o seu primeiro login. Os personalizados exigirão a
criação, por meio dos filtros (Clique aqui para saber mais).

Ao clicar nos indicadores disponíveis, você será direcionado para a página de Relatos.
A listagem apresentada já estará filtrada, de acordo com o indicador selecionado.

Clique aqui para

aprender a criar novos
indicadores.
 Home

Página Home: Tarefas e Novidades

Nesta seção você visualizará eventuais tarefas que estejam vinculadas ao seu usuário em
nosso módulo exclusivo de Planos de Ação.

Por meio do Planos de Ação você poderá padronizar e organizar as ações a serem
realizadas de acordo com os casos recebidos no canal da sua empresa.

O módulo estará disponível de acordo com a contratação realizada. Se tiver interesse em

conhecer, basta entrar em contato com centralidadedocliente@contatoseguro.com.br.

Para saber mais sobre

tarefas clique aqui.

Na seção de Novidades a Contato Seguro realiza a divulgação das melhorias de

sistema, assim como de novas funcionalidades. Também é utilizada para o
compartilhamento de estudos, dicas e boas práticas de mercado.
Relatos
Conheça as funcionalidades e configurações disponíveis ao
acessar os relatos recebidos no canal da sua empresa.
 Relatos

Página de relatos: Visão geral

Nesta página do Portal de Gestão você visualizará os relatos do canal da sua empresa,
de acordo com o seu perfil e nível de acesso.

A plataforma exibirá os relatos em uma listagem em formato de tabela, com colunas

e informações padronizadas. Caso deseje, você poderá personalizar a tabela da
listagem de relatos, definindo, portanto, que sejam exibidas as informações do seu
interesse e com a ordem de sua preferência, como veremos mais para frente.

Ao clicar em Filtrar, é possível pesquisar os relatos do canal da sua empresa,

selecionado grupos de informações variadas, como, por exemplo, o conteúdo do
relato, a data de cadastro, os comitês com acesso e outras.

O sistema também permite controlar o número de relatos máximo exibidos em cada

página, além de disponibilizar legendas para identificação de determinados casos
(Relato cancelado/ Relato urgente/ Relato não respondido).

Por fim, ainda nesta página, é possível realizar o download do relatório padrão da
plataforma, em formato Excel,
 Relatos

Relatos: Gerenciar Tabela

Clique em “Gerenciar tabela” para selecionar as colunas visíveis, ordem de exibição,

congelar o cabeçalho e ativar a quebra de texto.

Arraste a caixa para cima ou

para baixo para reordenar a
exibição das colunas na
página “Relatos”

Quebra de texto: Formata o

texto em mais de uma linha
para adaptar a visualização

Cabeçalho Fixo: Permite a

rolagem da tela mantendo
o cabeçalho sempre visível

Atenção! Não se esqueça

de clicar em “Salvar”
 Relatos

Relatos: Gerenciar tabela

Altere o número máximo de registros exibidos em cada página da sua listagem de

relatos.

Clique aqui para alterar o

número de registros por
página.

Extrair Relatório de Relatos

Clique nos “3 pontinhos” e na sequência clique em “Exportar relatório”. A plataforma

exportará o documento padrão do sistema, em formato de Excel.

Caso tenha interesse em personalizar este relatório, entre em contato com a nossa
equipe de relacionamento, por meio do e-mail
centralidadedocliente@contatoseguro.com.br.
 Relatos

Filtrar Relatos

Utilize a ferramenta de filtros para buscar por relatos específicos, de acordo com
informações ou grupo de informações do seu interesse.

Clique em “Filtro” e “Novo Filtro” para criar filtros permanentes ou apenas realizar a
filtragem para uma análise pontual dos seus relatos.

Ao executar a ação de “Apenas Filtras”, o sistema apenas atualizará a sua listagem de

relatos, para exibir os relatos de acordo com as opções selecionadas.

Por outro lado, os filtros que você criar ficarão salvos para utilizar posteriormente e
irão gerar um novo indicador na página Home. Veja o exemplo abaixo:
 Relatos

Filtros dos Relatos

Detalhes do relato permite que você selecione a empresa, status, origem ,

agrupamento, tipo de registro (exemplo: denúncia ou dúvida), idioma, nível de risco,
protocolador, relatos urgentes e relatos cancelados.

Datas e intervalos permite que você selecione espaços de tempo para verificar se
algum relato ficou sem atividades e/ou sem tarefas associadas. É possível também
verificar quais relatos foram concluídos ou criados no período selecionado.

Comitê e atribuição permite que você filtre por comitê atribuído e/ou habilitado. É
possível também filtrar apenas pelos relatos respondidos ou não, relatos em que um
item de relatório foi preenchido ou então nenhum. Neste mesmo box há a opção de
exibir os relatos em que o denunciante optou por identificar-se ou não.

Visualização e acesso permite que você filtre pelos relatos que foram ou não
visualizados por você ou pelos membros de comitê. É possível também visualizar os
relatos em que há solicitação de remoção de dados pendentes.
 Relatos

Filtros dos Relatos: Pesquisa Avançada

A pesquisa avançada permite que você busque pelo ID, protocolo, dados do relato,
observações internas, dados do denunciante, conversação com o denunciante,
informações adicionais, delegações, retorno das delegações e título da denúncia.
É possível também pesquisar pelas respostas inseridas nos itens de relatório, por
exemplo, selecionando o item de relatório “Natureza da Denúncia” e a resposta do
item “Assédio Moral” resulta em todos os casos que foram classificados como “Assédio
Moral” pelos membros de comitê.

É possível utilizar os operadores - AND, OR, NOT - para realizar buscas mais avançadas;
Sempre separe os operadores lógicos dos termos de busca utilizando espaços em
branco;
Ainda, é possível utilizar parênteses para montar buscas mais complexas, caso você
necessite;
Utilize aspas duplas para buscar termos com mais de uma palavra em sequência

Exemplos:

* "Agressão Física" irá procurar por * Agressão Física (sem aspas), irá
relatos onde as duas palavras procurar por relatos com a palavra
aparecem em sequência; Agressão OU com a palavra Física;
 Relatos

Relatos

Agora que você já conheceu a página inicial de relatos, vamos conhecer um pouco da
visualização dentro de cada relato do canal da sua empresa.

Relato foi visualizado por você

Visualização do Relato
Relato não foi visualizado por você
 Relatos

Relatos

Ao acessar um relato, você poderá visualizar diversas informações, assim como terá
acesso a várias ferramentas disponibilizadas em nossa plataforma.

Você visualizará as informações do próprio relato, apresentadas pelo manifestante,

assim como configurações de status, idioma, comitês e pessoas com acesso, formatos
de exportação, dentre outras. Será possível delegar funções para usuários externos,
bem como criar procedimentos de investigação e planos de ação que deverão ser
executados.

Vamos apresentar de forma completa esta seção do sistema nas próximas páginas
deste manual. Acompanhe.

Alterar título do Relato

 Relatos

Relatos

Acessando o relato, as primeiras informações disponíveis são as contidas no

cabeçalho.

Tratam-se de informações gerais do tipo de registro realizado, indicando a origem

(telefone, site, aplicativo, e-mail e outros), o tipo de registro (denúncia, ouvidoria,
sugestão, reclamação e outros), a data do registro, a avaliação de risco (realizada ou
pendente de realização), o comitê responsável, o status e dados do manifestante, caso
este tenha optado por se identificar.

Nesta primeira seção você poderá modificar o título do registro, avaliar o risco,
modificar o comitê responsável e alterar o status. Também terá acesso ao box de “Mais
ações”, que será detalhado mais para frente.

Alterar título do Relato

Avaliar Risco Alterar Comitê
Responsável

Alterar Status
 Relatos

Relatos

Ainda no cabeçalho, você terá acesso ao box de “Mais ações”, por meio do qual
poderá enviar o relato por e-mail, exportar para PDF, alterar o prazo de conclusão,
gerenciar lembretes, ver os logs de acessos, vínculos do relato, ver o histórico de
atribuições, habilitações de acesso, visibilidade do denunciante, exportar logs, usuários
com acesso e planos de ações vinculados.
 Relatos

Relatos

Enviar relato por e-mail permite que você transforme o relato em um PDF,
selecionando as áreas que serão exibidas, o tamanho da fonte, os e-mails dos
usuários que receberão o PDF e o cabeçalho do e-mail enviado.

Exportar o relato em PDF permite que você baixe o relato em PDF, selecionando as
áreas que serão exibidas e o tamanho da fonte.

Alterar o prazo de conclusão, modifique a data de conclusão de cada relato com

base nos seus critérios internos.

Gerenciar lembretes permite que sejam adicionados lembretes que são disparados
com a sua mensagem personalizada, para o e-mail e data indicado por você.

Ver logs de acesso permite que você verifique quais usuários acessaram o relato,
quantas vezes e quando. Além disso, permite que visualize o histórico de envios de
relato por e-mail.
 Relatos

Relatos: Mais ações

Vínculos do relato permite que você junte relatos, ou seja, ao realizar uma
modificação em um destes relatos vinculados o sistema irá questionar “você deseja
replicar a informação ao relato vinculado?” clicando em “sim” a informação é inserida
nos dois relatos. (é possível vincular mais de um relato)

Ver histórico de atribuições permite que você visualize as atribuições do relato, por
quem foi realizado e quando.

Habilitação de acesso permite que você torne o relato visível para outros comitês.

Exportar logs do relato irá gerar uma relatório em Excel das mudanças, acessos e
demais alterações realizadas no relato.

Usuários com acesso permite verificar quais usuários possuem acesso no relato e
quais usuários foram bloqueados.

Planos de ação vinculados permite que você verifique quais planos de ação foram
gerados a partir deste relato, caso não possua nenhum, é possível vinculá-lo a um
plano de ação já existente.
 Relatos

Relatos: Agrupamentos

Os agrupamentos funcionam como uma espécie de pasta, para que possa organizar
os relatos de acordo com sua preferência.

Selecione um agrupamento
existente, ou digite algum
nome e clique em “Salvar” para
criar um novo agrupamento
 Relatos

Agrupamentos: Customizar

Você pode também editar o nome dos agrupamentos, excluir, criar novos e também
acessar os relatos que estão vinculados à aquele agrupamento pelo menu de
Configurações

Crie novos agrupamentos

Visualize os relatos
vinculados Deletar
 Relatos

Relatos: Alterar comitê responsável

Ao alterar o comitê responsável, a depender do nível hierárquico do comitê ao qual

você se encontra, é possível que você perca o acesso ao relato. Por conta disto, sempre
verifique os avisos do sistema, conforme exemplo abaixo:

Alterar Comitê
Responsável
 Relatos

Relatos: Status

O Portal de Gestão disponibiliza dois tipos de status: aberto; e fechado.

O status aberto mantém a contagem do prazo do relato em andamento, ou seja,

compreenderá os status que identifiquem um caso que ainda não esteja encerrado.
Por outro lado, o status fechado encerra o relato, ou seja, interrompe o prazo de
andamento.

Ao alterar o status de um relato para um do tipo “Fechado”, como, por exemplo, o

status “Concluído”, o manifestante, por padrão, não conseguirá mandar novas
mensagens na consulta do protocolo. Caso deseje, você poderá enviar uma
mensagem ao manifestante, via sistema, sinalizando que o caso está sendo encerrado
e que, a partir deste momento, ele não poderá interagir com o relato.

Alterar Status
 Relatos

Relato pendente LGPD:

Ao entrar em um relato e verificar uma nova caixa escrito “Tratamento de dados

Pessoais”, é indicativo de que o manifestante solicitou a remoção de seus dados
pessoais inseridos no ato de registro do relato

Neste lado, você selecionará os

locais do relato onde contem os Neste lado, você pode visualizar um
dados a serem removidos. resumo dos dados a serem apagados,
antes de clicar no botão “Remover”

Clique para expandir a resposta do

manifestante e arraste o cursor em cima
dose arrastar
Ao clicar trechoso mouse,
que devem
é ser removidos
possível selecionar o trecho do
(dados do manifestante.).
texto contendo o dado a ser
excluído
 Relatos

Relatos

Ao visualizar a seção “Denúncia”/”Dúvida” ou “Sugestão” você terá acesso às

informações do relato preenchidas pelo manifestante.

Estas informações são um retrato fiel do momento do registro e não pode ser
modificadas.

O formulário é disponibilizado ao manifestante com respostas em formato de campo

de texto ou em formato de selecion, a depender da natureza da informação e da
configuração aplicada.

Nesta seção também está disponível o cadastro de pessoas em seu Banco de

Envolvidos, que demonstraremos nas próximas páginas.

Tipo de registro

Denúncia, Dúvida ou Sugestão

 Relatos

Relatos: Envolvidos

O Banco de Pessoas/Envolvidos foi desenvolvido para permitir que você crie um

repositório de pessoas que, de algum forma, estiveram envolvidas em relatos
recebidos no canal da sua empresa.

É possível vincular a pessoa em categorias pré-definidas: testemunha, denunciado ou

vítima.

Após o primeiro vínculo, o cadastro da pessoa ficará disponível para utilização em

casos futuros. Com isso, você poderá observar casos de recorrência dentro da
estrutura da empresa.

Abaixo demonstraremos a utilização da ferramenta.

 Relatos

Envolvidos: Cadastro de pessoas

Cadastre pessoas envolvidas utilizando o “Cadastre nova pessoa” e preencha os

campos abaixo.
Sempre verifique se o colaborador que você está cadastrando já existe, evitando criar
itens duplicados no sistema.

Clique em “ + Adicionar”
para adicionar um
envolvido
 Relatos

Envolvidos

Dentro da página “Pessoas” > Envolvidos, você pode clicar no nome do envolvido para
editar os dados cadastrados.

Clique no nome do Envolvido

para acessar os dados
cadastrados.

Editar Deletar

Envolvimentos

Histórico

Acessando o cadastro de um “envolvido”

você poderá editar os dados, deletar,
verificar os relatos envolvidos e o
histórico de alterações.
 Relatos

Envolvidos: Exportar relatório

Dentro da página “Pessoas” > Envolvidos, você pode extrair um relatório com a
identificação dos envolvidos e em quantos relatos eles foram cadastrados como
vítimas, testemunhas e denunciados.

Exporte um relatório de todos

os envolvidos cadastrados.
 Relatos

Relatos: Conversação com o denunciante

Por meio da seção Conversação com o Denunciante você poderá enviar e receber
mensagens, anexos e informações adicionais com o manifestante.

A conversação é anônima, ou seja, o manifestante não terá informações sobre o nome

do usuário que está interagindo, assim como, caso tenha optado pela anonimato,
também não terá o seu nome revelado de nenhuma forma.

As únicas informações exibidas para o manifestante, ao realizar a consulta do

protocolo, serão o nome da empresa e a última mensagem enviada pelo membro de
comitê.

Por padrão, o Manifestante não terá acesso ao histórico de mensagens recebidas ou

enviadas, apenas a última mensagem recebida.

Para facilitar o dia a dia da sua operação, é possível criar respostas padrão, que estarão
disponíveis para utilização rápida sempre que necessário. Demonstraremos isto mais
a frente.

Na próxima página vamos demonstrar um pouco da funcionalidade.

 Relatos

Relatos: Conversação com o Denunciante

Respostas Padrão

Tipo de mensagem
Corpo da Mensagem

Anexos
 Relatos

Conversação com o denunciante: Respostas Padrão

No momento da parametrização do canal são disponibilizados alguns modelos de resposta,
que poderão ser utilizados no canal da sua empresa.

Caso prefira, no entanto, é possível modificar estes modelos, basta acessar o menu lateral
esquerdo, clicando em “Configurações” e, após, em “Respostas Padrão”.

Criar Resposta Nova

Editar

Deletar
 Relatos

Relatos: Observações Internas

As observações internas permitem que os membros de comitê troquem informações

entre si, sendo possível marcar usuários para que sejam notificados por e-mail da
inclusão de um a nova observação interna, assim como atribuir um prazo para
retorno.

Também pode ser utilizada para repositório interno de informações sobre o caso que
está sendo analisado, podendo ser informações de texto e também
documentos/arquivos.

As interações via observações internas ficam visíveis para todos os membros de

comitê que possuem acesso ao relato.

Abaixo demonstraremos a aplicação.

 Relatos

Relatos: Observações internas

Excluir observação

Nova obs. Interna Exibir observações

excluídas

Marque usuários para notificá-los por e-mail.

 Relatos

Relatos: Relatório

Os itens de relatório são fundamentais para as estatísticas gráficas do canal da sua

empresa. Por meio deles você classifica os relatos com base no seu entendimento do
caso, o sistema receberá os dados e exibirá na página de estatísticas para geração de
relatórios e dashboards.

Você pode parametrizar novas classificações, inserir parâmetros novos e alterar a base já
existente. Para isso, basta clicar em “Configurações”, localizada no menu lateral
esquerdo, e, após, clicar em “Itens de Relatório”.

Importante: todo e qualquer item de relatório exige respostas do tipo “selecione”, ou

seja, não é possível configurar campos de texto aberto para respostas.

Os parâmetros irão gerar gráficos na aba de “Estatísticas”.

 Relatos

Relatórios: Customizar

Acesse “Configurações > Itens de Relatório”

Criar item de Relatório

Deletar Item de
Editar item de Relatório Relatório
 Relatos

Relatórios: Editar

Clique em “Editar” e posteriormente customize-o como desejar, abaixo segue explicação dos
campos:

Título do item Tornar preenchimento

de relatório obrigatório

Ordem de exibição Exibir como coluna

dos parâmetros na tabela de relatos
 Relatos

Relatórios: Editar

Clique em “Editar” e posteriormente customize-o como desejar, abaixo segue

explicação dos campos:

O Título do item de relatório será o título da classificação, por exemplo: “Natureza da

denúncia nível 1”.
O Setor padrão é “Geral”, para exibir a todos os usuários.
Campo obrigatório pode exigir que o item seja classificado ao salvar o Relatório.
Ordem de exibição define se a listagem de parâmetros será por ordem de inserção
ou ordem alfabética.
Exibir na listagem de relatos disponibiliza o item de relatório como coluna na página
“Relatos”.
Para criar parâmetros, clique em “ + Novo Parâmetro”
Para alterar parâmetros, basta editar um dos existentes.
Para excluir, deixe-o em branco e clique em “Salvar”

Criar Parâmetros
Para alterar um existente,
basta clicar em cima do
Parâmetro e alterar o texto.

Para excluir parâmetros,

deixe a caixa vazia e clique em
“Salvar”.
 Relatos

Delegação de função: Criar usuário temporário

Por meio da ferramenta de delegação de função você poderá solicitar o apoio de

usuários externos do sistema, ou seja, poderá criar acessos temporários, definindo o
nível de acesso a um relato específico.

As delegações serão sempre realizadas de forma individual e especificamente para

um relato definido. Trata-se de uma importante ferramenta de auxílio aos membros
de comitê, tendo em vista que permite que contem com o apoio de outras pessoas da
estrutura da empresa, mas que não fazem parte do grupo de trabalho do canal.

Você poderá delegar mais de um relato para um mesmo usuário, assim como poderá
delegar a este usuário, uma função em um mesmo relato, em oportunidades
diferentes, de acordo com a sua necessidade.

Abaixo demonstraremos a usabilidade da ferramenta.

 Relatos

Delegação de função: Criar usuário temporário

Segue abaixo as explicações dos campos:

Áreas que o usuário

visualizará

Enviar usuário e
Após anexar, clique no
Senha por e-mail
ícone ao lado para enviar

Adicionar Anexos
 Relatos

Usuários temporários

Depois de criados os usuários temporários nos relatos em que você entendeu serem
necessários, você também poderá acompanhar a lista de todos os usuários
temporários já criados.

Dentro da página “Pessoas” > Usuários Temporários, você terá acesso à lista completa,
podendo criar outros usuários, enviar uma nova senha, inativar ou prorrogar acessos.

Clique em “Visualizar” para editar um

usuário, inativar, prorrogar acesso ou
selecionar os relatos que devem estar
ativos para ele.
Safe Box
Conheça as funcionalidades do módulo
Safe Box
 Safebox

Safebox

O Safe Box é um repositório de arquivos, que funciona como uma espécie de Drive ou
Nuvem. É uma ótima ferramenta para armazenar documentos de orientação do seu
canal, atas de reuniões, manuais de conduta, políticas internas, dentre outros.

Não aconselhamos que seja utilizado para armazenar documentos que

tenham relação direta com relatos. Nestes casos, utilize o campo de
observações internas.

É possível segregar os acessos, limitando quais usuários tem acesso a pasta

que você criou.

Abaixo demonstraremos a utilização da ferramenta.

 Safebox

Safebox: Criar pasta

O Safebox permite a criação de pastas onde você poderá colocar os seus documentos.
É possível criar pastas de acesso geral ou pastas de acesso restrito, indicando quem
serão as pessoas que poderão visualizar o conteúdo destas.

Atenção! Selecione os
usuários que devem ter
Atenção! Não esqueça
acesso a pasta.
de clicar em “Salvar”
 Safebox

Safebox: Upload de Arquivos

Após criar a nova pasta, você pode realizar uploads de arquivos no Safe Box, de forma
simples, como demonstrado abaixo.

Não esqueça de clicar no

ícone azul para realizar
upload do arquivo.
 Insights e report‘s para o
seu negócio

Estatísticas
Conheça as funcionalidades do módulo
Estatísticas
 Safebox

Estatísticas
Este é o módulo do sistema por meio do qual você poderá visualizar e interagir com os gráficos
disponíveis (padrões ou personalizados), podendo, inclusive, estruturar um dashboard para
facilitar a gestão do canal da sua empresa.

O sistema disponibilizará alguns gráficos nativos, como, por exemplo, os gráficos que trazem
informações sobre os status, origem e tipo de formulário, assim como aqueles que trazem
métricas de tempo/data. Além destes, você poderá criar novos gráficos, por meio da criação de
novos itens de relatório (unidade, cidade, cargo de envolvido, natureza do relato, dentre
outros).

Para saber como criar itens de relatório, clique aqui.

Além da visualização das informações diretamente pelo sistema, você também poderá gerar
alguns tipos de relatórios, configurados como default do sistema.
 Safebox

Estatísticas: Dados visíveis

Por meio desta funcionalidade, você poderá marcar ou desmarcar os gráficos que
serão exibidos na sua página de estatísticas, de acordo com a sua preferência e/ou
necessidade.
 Safebox

Estatísticas: Correlacionar dados

Correlacionar dados permite que você selecione uma determinada informação, para
que ela seja a referência, atualizando todos os outros gráficos de acordo com o item
selecionado.

Por exemplo: você pode ir até o gráfico de status, correlacionar o status concluído e,
com isso, atualizar todos os demais gráficos com apenas os relatos que estejam
classificados com este status.
 Safebox

Estatísticas: Correlacionar dados

Ao realizar a correlação de dados, o sistema irá atualizar todos os gráficos de acordo

com a sua busca. Caso queira retomar a visualização geral dos dados, basta clicar no
canto superior da tela, na opção “Remover Correlação de de Dados”.

Para remover esse “filtro”,

clique em “Remover
Correlação de Dados”
 Safebox

Estatísticas: Filtrar

Você também pode filtrar os gráficos no que diz respeito a datas e/ou empresas, caso
você participe de um grupo empresarial ou a sua empresa possua canais de naturezas
diferentes (canal de ouvidoria, de denúncia, de proteção de dados pessoais, de
acolhimento à mulher, dentre outros).

Passe o cursor por cima do para saber mais a respeito de cada campo.

Nessa tabela, você poderá filtrar por períodos, realizar congelamento de dados
baseado em uma data, bem como filtrar por “Empresa” caso seu usuário faça parte de
mais de um canal.
 Safebox

Estatísticas: Exportar relatório

O sistema já disponibiliza relatórios default que trazem informações distintas de

grande utilidade para a gestão do canal da sua empresa. Caso prefira visualizar estes,
basta clicar em “Mais“ e selecionar alguma das opções disponíveis.

Exporte Relatórios em
Excel e PDF
 Investigações
Conheça as funcionalidades do módulo
Investigações

Plataforma pioneira, inovadora e inédita no

mercado, criada para conduzir você durante
todas as etapas de um processo legítimo de
investigação de denúncias
 Investigações

Investigações

Este módulo servirá para realizar condução da investigação dos relatos recebidos no
canal da sua empresa.

O módulo conta com um passo-a-passo das ações que devem ser realizadas durante
o processo de investigação, para que os relatos sejam analisados com imparcialidade
e de forma técnica.

Ao final de todo o processo, você poderá exportar um relatório executivo completo,

indicando as etapas percorridas, documentando o trabalho realizado.
 Investigações

Investigações: Criar

Clique no botão “ + Investigação” para iniciar uma nova investigação.

 Investigações

Investigações: Editar

Clique nos 3 pontos de uma investigação para editar uma investigação.

 Investigações

Investigações: Status

Clique nos 3 pontos de uma investigação para ver seu status.

Clique no status e “Salvar” para alterar o status.
 Planos de Ação
Conheça as funcionalidades do módulo
Planos de Ação

Neste módulo você poderá criar planos de

ação que permitirão a padronização de ações
corretivas e preventivas relativas aos relatos
recebidos em seu canal
 Planos de Ação

Planos de Ação

Este módulo servirá para que você possa padronizar e delegar as ações necessárias
relativamente aos relatos recebidos no canal da sua empresa.

Criando planos de ação você conseguirá adotar as mesmas medidas para relatos que
tenham semelhança de conteúdo, garantindo isonomia nas ações executadas.

Além disso, é possível distribuir as ações, passando tarefas para pessoas específicas
que lhe auxiliarão neste processo.
 Planos de Ação

Planos de Ação: Criar

Clique em “ + Plano de Ação” para criar um novo plano de ação.

Preencha os campos obrigatórios marcados por * e, posteriormente, clique em “Criar”.

 Planos de Ação

Planos de Ação: Tarefas

Neste módulo você poderá criar planos de ação que permitirão a padronização de
ações corretivas e preventivas relativas aos relatos recebidos em seu canal.

Clique para acessar

as suas Tarefas
 Planos de Ação

Planos de Ação: Criar Tarefa

Acesse um plano de ação e clique em “+ Tarefa”

Preencha os itens
obrigatórios e clique em
“Criar”
 Planos de Ação

Planos de Ação: Editar

Clique nos 3 pontos do plano de ação que deseja editar. Em seguida, clique em “Editar
dados”.

Preencha os campos obrigatórios marcados por * e, posteriormente, clique em “Salvar”.

 Planos de Ação

Planos de Ação: Status

Clique nos 3 pontos do plano de ação que deseja editar. Em seguida, clique em “Ver
status”.

Altere o status como desejar e, posteriormente, clique em “Salvar”.

 Planos de Ação

Planos de Ação: Deletar

Clique nos 3 pontos do plano de ação que deseja editar. Em seguida, clique em
“Deletar”.

Confirme a exclusão clicando em “Sim”. Ou então, cancele clicando em “Não”.

 Antirretaliação
Conheça as funcionalidades do módulo
Antirretaliação

Utilize este módulo para a realização e

acompanhamento de consultas de
envolvidos no canal da sua empresa
 Antirretaliação

Antirretaliação: Consulta

Este módulo foi construído para atender às necessidades das equipes internas de RH
da sua empresa.

O módulo permite que o RH solicite consulta ao nosso banco de envolvidos, para

validar de algum colaborador ou terceiro está envolvido em algum relato recebido.
Estas consultas são fundamentais para histórico comportamental, importante para
ações de promoção e até mesmo de medidas disciplinares, ou mesmo desligamentos.

Com a consulta, é possível ter conhecimento do envolvimento (denunciado, vítima ou

testemunha).

Esta consulta poderá ser automática, com retorno imediato, ou direcionada à gestão
do canal, que deverá realizar a validação da informação.

Não será fornecido acesso ao conteúdo dos relatos.

 Antirretaliação

Antirretaliação: Auditoria

Utilize este módulo para visualizar, responder e gerir as solicitações de consultas de

envolvidos enviadas pelas áreas responsáveis da sua empresa

Use este campo para

uma busca rápida

Extrair relatório de
Consultas
Usuários
Realize a gestão dos usuários que compõem o portal de gestão.
 Usuários

Membros de comitê

A aba “Membros de comitê” é o local do sistema por meio do qual é realizada a gestão
dos usuários do canal da sua empresa. Por aqui, você poderá criar, editar dados dos
usuários, enviar novas credenciais de acesso e até mesmo inativar usuários.

As ações neste módulo dependem do seu perfil e nível de acesso.

Abaixo demonstraremos a utilização da ferramenta.

Em “Envolvidos” você pode visualizar

todas as pessoas adicionadas, bem como
editar e visualizar em quais relatos os
mesmos possuem envolvimento
 Usuários

Membros de comitê

Através da página de Membros de Comitê, você pode realizar a gestão dos usuários do
canal. Podendo criar novos usuários, controlar a quais comitês (grupos) o usuário
poderá ter acesso, alterar dados de usuários existes, inativar usuários e enviar novas
credenciais de acesso ao Membro de Comitê.

Use este campo para uma

busca rápida

Lista completa dos

usuários do canal

Log’s de alterações
 Usuários

Criar usuário membro de comitê

Ao clicar em “Membros de Comitê” dentro do menu “Pessoas”, você será

redirecionado para esta página, onde realizará a gerência dos usuários do canal.
Para criar um novo usuário, basta clicar em

Clique neste botão para

criar um novo usuário
 Usuários

Criar usuário membro de comitê

Preencha os dados:

Habilitar recebimento de
notificações por e-mail
 Usuários

Criar usuário membro de comitê

Preencha os dados:

Clique em “Salvar”

Atenção: Envie uma nova senha ao usuário

Para enviar uma nova senha ao usuário, acesse a página “membros de comitê” e clique
em “Editar” ao lado do nome do usuário. Dentro do usuário, basta você clicar no botão:

“Bloquear Acesso” faz o usuário ter o acesso bloqueado

temporariamente.
Equivalente ao que ocorre quando se erra a senha 5 vezes seguidas.

“Inativar Usuário” retira totalmente o acesso do usuário ao canal.