Call Center - Erro 500 ao Identificar Pessoa

Dúvida / Situação:
Ao identificar uma pessoa no inicio do atendimento, o erro "500 Service Unavailable" é exibido na tela, impossibilitando o atendimento.

O erro pode ocorrer de forma aleatória, ou estar associada a uma pessoa específica.

Possível causa

No código relacionado ao Construtor de Form, este erro pode ocorrer no momento que é realizado o tratamento para exibição de algum campo.

Não existe alterações espec nesta funcionalidade. Após a investigação, o DEV pode ajudar a identificar o linha exata do erro e produto pode realizar
a correção via patch.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center > Novo Atendimento > Identificar Pessoa

Solução / Resposta:
1. Acesse o ambiente do cliente e realize a identificação da pessoa em questão.
 2. Verifique se a aplicação está realizando a busca corretamente através da função inspecionar (F12)

3. Faça a mesma simulação do ambiente de produção do cliente.

4. Sendo confirmado irregularidade na aplicação, solicite auxilio do DEV asolicitando:

a. Avaliação do fluxo de busca ambiente de pré-produção em busca de erros.
b. Indique o link do ambiente de homologação do cliente.
LEMBRETE Sempre mantenha o cliente atualizado sobre o andamento do caso.

5. Avalie a resposta do DEV. Caso seja necessária assistência de Produto informe:

a. Qual o erro que deve ser analisado ou corrigido.
b. Qual o impacto do erro (frequência e incidência).
c. Print do erro.
d. Versão da Aplicação.
e. Anexe os Logs do dia em que o incidente ocorreu.
f. Se há Specs sobrescrevendo o produto.
g. Resultados da simulação e em qual instância.
h. Link do ambiente prepod do cliente.
i. Resultados obtidos no Splunk (quando necessários).
j. Documentações e códigos consultados.

6. Após a resposta de Produto, verifique se há necessidade de executar algo junto a Infraestrutura. Se sim crie uma PINFRA com:
a. Scripts que devem ser executados ou substituídos.
b. Resumo do ação e resultado esperado.

7. Caso Produto libere um Patch de correção da aplicação, solicite a aplicação em pré-produção.

8. Com o retorno de todas as partes, peça a Quality Assurance (QA) para validar a ação.

9. Após validação de QA, responda ao cliente no seguinte formato:

a. Qual a solução para o incidente.
b. Informe a janela de execução da correção no ambiente do cliente se houver.
c. Peça a validação da situação.
d. Informe a recomendação de prevenção de erro, se houver.
e. Peça uma validação da solução e informa sobre o prazo de encerramento do CSP.

10. Após validação do cliente, encerre o CSP..

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Versão Publicado Alterado Por Comentar

 ATUAL (v. 7) mai 24, 2022 16:35

Lucas Nogueira

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