Perguntas e respostas sobre o

software SIC (FAQ)

Assunto: Registro

 Qual a importância do Cartão de Registro que acompanha o software?

O cartão de registro identifica o cliente junto a empresa. Sem o envio do cartão,

o cliente não tem direito a garantia.

 Eu posso enviar o cartão de registro por fax?

Não. O cartão de registro deverá SEMPRE ser enviado pelo correio, e de

preferência por carta registrada.

 Além do cartão de registro, qual a documentação adicional que eu

devo ter?

Além do cartão de registro, você deve enviar uma cópia da nota fiscal de
compra da licença de uso do software SIC.

 Eu tenho duas lojas; uma matriz e uma filial. Devo comprar dois
programas, ou posso usar o mesmo nas duas lojas?

Você deve adquirir duas licenças, ou seja, um software para cada loja. É
necessária uma licença para cada CNPJ.

Assunto: Rede
 Uso o software SIC em uma rede Windows e quando vou entrar no
sistema aparece a seguinte mensagem: O diretório “X:\WSICTAB.SER”
não contém o arquivo SIC.DLL. O que está havendo?

Motivo: Aparece este erro quando a unidade “X” do servidor que contém os
arquivos de dados do SIC ( geralmente C: ) não está compartilhada, ou não foi
mapeada no computador que está apresentando este erro.
Solução: Revisar a instalação da rede.

Uma correta instalação de rede pode ser realizada seguindo os passos abaixo:

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Primeiro passo:
Escolher um micro para ser o servidor de dados do SIC. Instalar o sistema SIC
neste micro. Instalar depois o sistema em todos os terminais.

Segundo passo:
Fazer as configurações, tanto no Windows como no SIC.

No Windows:

NO SERVIDOR: Compartilhar a unidade C: do servidor. Para compartilhar,

basta acessar o ícone “Meu computador”, depois clicar no ícone do HD C:, e
logo em seguida acessar a opção “Compartilhamento” do menu “Arquivo”. Na
janela que se abrir (figura abaixo), selecione a opção “Compartilhado como”, e
em “nome do compartilhamento” digite SERVIDOR.

EM TODOS OS TERMINAIS: Mapear nos terminais esta unidade compartilhada

do servidor. Para isso, basta acessar o ícone “Ambiente de rede”, clicar no ícone
referente ao servidor (com o nome do micro servidor na rede) e depois clicar
com o botão direito do mouse na pasta SERVIDOR, acessando a opção

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 “Mapear unidade de rede”. Selecionar na janela que será aberta a letra F: para
mapeamento.

No software SIC:

No servidor: Acessar a opção “Rede” do menu “Configuração”. Será aberto o

“Assistente de instalação”, que solicitará a unidade que será o servidor de dados
do SIC, neste caso escolher C:

Nos terminais: Acessar a opção “Rede” do menu “Configuração”, e deixar que

o assistente de instalação faça toda a configuração automaticamente. Caso o
assistente não seja executado, indicar o drive e o diretório de trabalho do
servidor (que foi selecionado no procedimento de mapeamento de rede, em
nosso exemplo acima F).

 Tenho muitos problemas com minha rede Windows. O quê fazer para
torná-la mais confiável e estável?

Primeiramente configure as placas de rede com seus drives

correspondentes. É muito comum o Windows detectar a placa como sendo
Realtek. A rede vai funcionar mas pode ficar inconsistente, portanto procure
colocar o driver adequado de sua placa, ou seja, se sua placa é uma ESL-
816 TB coloque o driver correspondente.

Adicione o serviço “Cliente para redes Microsoft”. Se preferir, coloque

marque a caixa “Logon rápido”, em propriedades (recomendado).

Estabeleça o protocolo TCP/IP e use os seguintes endereços de IP:

192.168.0.1 para o servidor

192.168.0.2 para a Segunda estação.
Mude o ultimo dígito para cada estação que houver na rede:
192.168.0.3 para a terceira, e assim sucessivamente.

Mascara de subrede: 255.255.255.0 para todos os computadores da rede.

 O software SIC deve ser instalado em todas as máquinas da rede?

Sim, em todas elas.

 Possuo o software SIC instalado apenas em uma máquina, e quando

vou fazer manutenção ou cópia de segurança aparece a seguinte
mensagem: “A manutenção (ou Cópia de segurança) não pode ser
efetuada com mais de um usuário na rede.” Por quê isto acontece? O
quê fazer?

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Provavelmente, sua máquina, mesmo não estando em rede, está com uma
placa e esta está configurada. Isto é muito comum quando existe no
computador uma placa-mãe com placas on-board, inclusive a placa de rede.
Desabilite a placa de rede em seu computador, e execute a opção “Reiniciar o
SIC” no menu “Iniciar/Programas/Qualysoft” do Windows.

 O SIC pode ser utilizado por quantos usuários em rede?

Teoricamente não existe limite, porém podemos fazer um comparativo para

melhor entendimento deste assunto:
Você já imaginou que se em uma rua somente tivessem 2 carros trafegando ao
mesmo tempo ? A probabilidade de acidente seria muito pequena, concorda ?
Mas se existissem 10 carros, a probabilidade aumentaria, correto ? O tráfego
em uma rede é a mesma coisa, quanto mais usuários, maior a probabilidade de
problemas, pois o software SIC não é uma aplicação “Cliente-Servidor”.

 O software SIC já vem habilitado para quantos usuários em rede?

O SIC vem habilitado de fábrica para até 5 usuários em rede. Pode ser
instalado em mais de 5 computadores, mas somente 5 usuários podem acessar
simultaneamente.

Assunto: Código de Barras

 Qual o leitor que devo usar com o SIC ?

Somente pode ser o que se interliga com o teclado.

 O que tenho que fazer para usar código de barras ?

Entre em Configurações>Código de Barras e marque “Habilitar o uso de código

de Barras”.

 Eu tenho que padronizar os meus códigos para o padrão EAN-13 para

poder trabalhar com o código de barras?

Sim. O padrão EAN-13 é o utilizado no Brasil. Os produtos que não utilizarem

este padrão, terão seu códigos automaticamente gerados pelo Sic para que
possam ser impressas etiquetas relativas a estes produtos.

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 Mas o uso do EAN-13 é obrigatório?

De acordo com o Convênio ICMS 156/94, “Deve-se utilizar o padrão EAN-13 nos
códigos para a identificação dos produtos registrados em ECF. A adoção de
qualquer outro padrão deve ser comunicada previamente ao Fisco Estadual”.

 Posso usar códigos alfa-numéricos?

Para leitura de código de barras o Sic não aceita.

 O Sic aceita o pabrão Ean-8?

Sim.

Assunto: Balança

 Como faço para fazer com que o Sic leia as etiquetas de código de
barras geradas pela balança ?

Devem constar da memória da balança o código e a descrição do produto que

será impresso. Também é na própria balança que se escolhe se a impressora
acoplada a ela irá imprimir o Preço ou o Peso.

IMPORTANTE: O código para os produtos pesáveis deverão ser SEMPRE com

6 DÍGITOS.

No aplicativo, mesmo que se use o padrão EAN-13, os códigos devem ser os

mesmos gerados pela balança, TAMBÉM COM 6 DÍGITOS.

Exemplo:
Digamos que se cadastre na balança o seguinte produto:
Presunto Defumado Kg -------- Código 000123 -------- R$10,00
No aplicativo deve-se usar o Código 000123 mas tomando o cuidado de manter
o software configurado para trabalhar com13 dígitos (padrão EAN-13). Porém,
pode-se alterar a descrição do produto, contanto que seja o mesmo.

Preço:

2 000123 XXXXX 9 Dígito verificador gerado pela balança

Preço do produto

Código do produto

Dígitos indicadores de produto pesável

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Peso:

2 000123 XXXXX 9 Dígito verificador gerado pela balança

Peso do produto

Código do produto

Dígitos indicadores do preço

Assunto: Mensagens de erros

Erro : Cannot perform this operation on closed dataset
Tradução : Não consigo fazer esta operação com o sistema de dados
fechado.
Motivo : A máquina travou ou reiniciou no momento de uma inclusão ou
modificação de alguma tabela dentro do SIC.
Solução : Sair do SIC, carregar novamente, e imediatamente fazer
manutenção parcial deste campo em que ocorre o erro.

Erro : BLOB has been modifield.

Tradução : BLOB foi modificado.
Motivo : Erro ao gravar arquivo MB.
Solução : Sair do SIC, reiniciar o Micro, entrar no SIC e imediatamente fazer
a manutenção completa do sistema, se o erro persistir, apagar o arquivo MB
da tabela onde ocorre o erro.

Erro : Higler table level required

Tradução : Requerido nível de tabela elevado.
Motivo : Instalação de Delphi no computador, como o BDE (Borland
Database Enginier) com Paradox em nível abaixo de 7.
Solução : Sair do SIC, ir no BDE e alterar o nível do Paradox para 7.

Erro : Dataset not in edit or insert mode

Tradução : Sistema de dados não está em modo de edição ou inserção.
Motivo : A máquina travou ou reiniciou no momento de uma inclusão ou
modificação de alguma tabela dentro do SIC.
Solução : Sair do SIC, carregar novamente, e imediatamente fazer
manutenção parcial deste campo em que ocorre o erro.

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 Erro : Corrupt table/Index header. Index C:\Winsic\Temp\Tabsaida.*
Tradução : Tabela corrompida...(Endereço)
Motivo : Instabilidade no sistema operacional ou na rede. ( Pode ser causado
por oscilações na energia elétrica ).
Solução : Leia uma cópia de segurança feita antes do surgimento do
sistema. Se não der resultado, saia do SIC e apague o arquivo que está
corrompido (\Temp) ou todo o seu conteúdo.

Erro : Access violation at address 0000000F. Read of address FFFFFFFF

Tradução : Violação de acesso 0000000F. Lido no endereço FFFFFFF
Motivo : Problema com a memória física do computador.
Solução : Solicitar a um técnico de hardware que verifique a placa de
memória.

Erro: An error occured while attempting to initialize the Borland Database

Engine (error $3E06)
Motivo: Provavelmente existe algum outro programa escrito em Delphi
instalado na máquina.
Solução: Fazer cópias de segurança, desinstalar o Sic pelo Painel de
Controle e instalar novamente. Serão geradas mensagens dizendo que foi
encontrada uma outra configuração. Escolha o botão “Sim” para todas as
mensagens que aparecerem.

Assunto: Operacionalidade

 Como faço se quiser fazer uma saída em estoque sem recebimento;

como uma doação, por exemplo?

Com relação à saída sem crédito no caixa, faça o seguinte procedimento.

No Sic, entre em Configurações>Estoque e crie em “Tipos de Saída” uma saída
chamada “Doação”.
Para dar esta saída, neste caso, entre em Estoque > Atualização Saída. A seguir,
na parte superior da tela, existe um quadro chamado “Tipos de Saída”. Tecle no
botão “Outros”.
Aparecerá um quadro “Tipos de Saída” também na parte inferior da tela.
Marque a saída “Doação” e faça a saída normalmente.
Este evento não integra caixa. O módulo PDV não faz este procedimento, por isso,
trabalhe sempre com o Sic na Barra de Tarefas para eventuais transações que só
devem ser feitas nele.

 O SIC atende a uma empresa que presta serviços?

Ainda não.

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 Como faço se quiser imprimir etiquetas, e não consigo escolher mais de
um produto ao mesmo tempo?

Simule uma entrada com os produtos que você queira que saia em etiquetas. Ao
final da inclusão, habilite o item “Imprimir Etiquetas”. Serão impressas etiquetas
dos itens escolhidos na entrada. Após isto, apague a entrada.

 Quando eu apago um item de uma venda na Listagem de Vendas, o

produto volta para o controle de estoque?

Sim

 E se eu apagar toda a venda, com vários itens?

Todos eles voltarão para o estoque.

Assunto: Impressão
 Quando mando imprimir uma Tabela de Preços , o preço total sai
incompleto. Como resolver?

Configure seu papel como “Personalizado”, usando medidas em milímetros de :

Largura»2100 e Comprimento»2600.

 Como fazer minha impressora emitir um comprovante de vendas de 40

colunas ?

Em CONFIGURAÇÕES»COMPROVANTE DE VENDAS , no canto

superior/esquerdo clique na opção “Texto/40 Colunas”. Em seguida, vá para a
configuração de impressoras e instale a impressora “Genérico/Somente Texto”.

 O que posso fazer para que meus relatórios sejam impressos com mais
rapidez?

No Windows, instale um drive de impressora existente nele chamado

“Genérico/Somente Texto”. Mesmo que se tenha o drive original da impressora
instalado, escolha , na caixa de diálogo de impressão, a impressora
Genérico/Somente Texto.

 Qual a impressora que eu devo ter para imprimir Boleto Bancário e Nota
Fiscal pelo SIC?

Teoricamente, qualquer impressora matricial.

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 Assunto: Módulo PDV
 Como faço para apagar uma abertura do dia efetuada erradamente?

No módulo PDV, entre em Caixa>Listagem de operações>Operações do

Dia. Apague o lançamento errado e inclua o correto.

 Como faço uma troca no PDV?

Quando o cliente trouxer o produto para trocar, obviamente ele terá que trazer o
cupom fiscal relativo àquela compra. No módulo PDV, entre em
Relatórios>Listagem de Vendas>Todas as vendas. Escolha a venda relativa e
apague-a. Seu estoque será atualizado.
A seguir, faça a saída do produto a ser trocado. Exija o cupom fiscal da compra
efetuada anteriormente, entre em contato com o seu Contador e peça-lhe para
fazer os procedimentos legais para anular aquela venda.

 Como faço para usar uma impressora não fiscal com o PDV?

Isto não é possível. O PDV é um módulo que atende perfeitamente às exigências

legais, e este procedimento não é permitido pela Receita.

 Tenho um Posto de Gasolina. Como faço para vender por preço?

No módulo PDV, entre em Configurações. Marque a opção “Produto padrão

para venda por valor – Especifique um produto para efetuar a venda por valor
como por exemplo “Gasolina” . Vamos supor que o seu cliente deseje R$ 10,00
de gasolina: Digite Ctrl + A e inclua o valor que o sistema irá calcular a
quantidade.

 Como faço pesquisas de preços e estoque no PDV?

Entre na tela com Ctrl+P e saia com Esc.

 Eu posso ler no PDV um orçamento feito no Sic e efetuar sua venda

automaticamente?

Sim. Use o atalho Ctrl+L e indique o número do orçamento.

 Como faço para a minha impressora fiscal tributar?

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Você deve informar as alíquotas correspondentes aos produtos cadastrados no
campo “Dados Fiscais”

 E se o produto for Isento ou sofrer Substituição Tributária?

Se o produto for isento de tributação, entre em Cadastro de Produtos>Dados

Fiscais e, no campo C.S.T coloque o código 04. Se sofrer Substituição
tributária, informe 06. Em ambos os casos, o campo alíquota também deve ser
preenchido.
Importante: Sempre oriente-se com o seu contador sobre o código a ser
utilizado.

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