Televisores Documentação Técnica

ERRATA - DT01_2016 Data: 18/04/2016

BRAVIA - TODOS OS MODELOS

TRAVA AS FUNÇÕES AO MUDAR DE CANAL, REINICIA AO MUDAR DE CANAL, TRAVA FUNÇÕES ALEA-
TORIAMENTE OU REINICIA ALEATORIAMENTE.

Prezado Centro de Serviço Autorizado,

Estamos atendendo alguns casos no Suporte Técnico onde o consumidor se queixa de que o funcionamento
do televisor trava ao mudar de canal ou durante o funcionamento. Também há queixas de que o televisor
reinicia seu funcionamento, como se fosse desligado e ligado novamente.
Em todos os casos que isso ocorra, independentemente do modelo do televisor, o procedimento de
teste deve ser o seguinte:
1) Verifique se há algum registro na tela de autodiagnostico (Histórico de Erros). Se houver, proceda à
análise segundo o(s) erro(s) apresentado(s). Se não houver, siga para o próximo item.
2) Verifique com o consumidor em qual horário e em qual canal ou na mudança de qual canal para qual
canal ocorre o problema. Se o consumidor não for capaz de dar essa informação, faça os testes
mudando de canal algumas vezes ao longo do dia, deixando algum tempo (cerca de meia hora) em
cada canal.
3) Durante os testes, procure simular as condições de uso relatadas pelo consumidor para verificar se a
falha se manifesta. Se o problema não se manifestar após dois ou três dias de testes simulando as
condições de uso do consumidor, devolva-lhe o produto informando a ele que não apresentou
problemas.
4) Caso a falha se manifeste, confira e anote:
 Horário e programa exibido
 Canal e emissora
 Em qual condição o defeito se manifesta. Por exemplo: Na mudança de volume, troca de canal
etc.
Essas informações deverão ser repassadas à equipe de suporte para que o caso seja averiguado junto à
engenharia de software e à emissora do local.
5) Acesse as configurações do usuário e verifique se o Ginga (software interativo da TV digital brasileira)
está ativado. Em seguida, aplique o reset e faça a atualização de firmware (se aplicável). Acesse as
configurações de usuário novamente para, se necessário, recolocar o Ginga no mesmo estado em que
estava antes e refaça os testes do mesmo modo como fez para constatar o problema.
6) Caso o problema deixe de se manifestar após o reset e/ou a atualização (não se esqueça de se
certificar de que os testes sejam feitos com o Ginga na mesma condição em que estava quando a falha
se manifestou), libere o produto para o cliente informando que o problema foi solucionado com o reset
e/ou a atualização.
7) Se o problema ocorrer com o Ginga habilitado e continuar ocorrendo mesmo após o reset e a
atualização, desabilite o Ginga e repita os testes.
8) Se o problema deixar de se manifestar apenas com o Ginga desabilitado, abra uma solicitação no
Suporte Técnico informando os resultados relativos ao quarto item para que possamos informar ao
setor de engenharia e entregue o produto ao consumidor com o Ginga temporariamente desabilitado.

Nota: A ASC fica proibida de liberar o televisor com o Ginga desativado sem informar ao suporte os
resultados das observações mencionadas no item 4. Essas informações são de extrema importância
para que possa ser encaminhada uma solução para o problema.
NÃO SOLICITE A PLACA PRINCIPAL SEM O AVAL DO SUPORTE TÉCNICO!
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Informativo elaborado por:

Giancarlo Paul
QE&S
Celso A. Gomes
Suporte Técnico GVS - Helpmaq

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