BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

BTAV_13-002.REV.2 Restauração de Firmware TV´s SMART 3D

Prezados Postos Autorizados,

Informamos que quando os produtos TV PH55M e PH46M LED SMART 3D

apresentarem o sintoma de “Não liga, porém o LED standby acende ao conectar o
produto na Rede Elétrica” este tipo de defeito poderá ser decorrente de arquivos
corrompidos do Sistema Operacional sendo assim, a solução é a restauração do firmware
através da aplicação do loader. Esse procedimento só será eficaz desde que as tensões da
fonte estejam corretas, o que pode ser verificado ao realizar as medições no conector P202
da PCI Principal, onde deverá conter 24V no Pino 4 (24V*), 3,3V no Pino 7 (3V3SB*) e 0V
nos Pinos 3 e 10 (GND1 e P_ON*) (*observar serigrafia no inferior da PCI).
Agora, se as tensões estão corretas seguir procedimento abaixo para correção do
defeito:

1 – Para obter o arquivo baixe-o no link que segue: (copie e cole no navegador)

TV PH55M LED SMART 3D:

https://drive.google.com/folderview?id=0B44vUsKInqsMRmo5VFRRLWUzZHc&usp=sharing
TV PH46M LED SMART 3D:
https://drive.google.com/folderview?id=0B44vUsKInqsMc2dKSnZrdDdiYm8&usp=sharing

Outra opção é acessar a área de suporte e drivers do site da PHILCO (www.philco.com.br)

2 – Não conectar a TV na Internet, extraia o arquivo upgrade_loader.zip e copie seu

conteúdo (“upgrade_loader.pkg”) para um pendrive (formate-o em FAT32, o único arquivo
do pendrive será o de atualização, sem pastas, somente a raiz);

3 – Deixar a TV em standby (luz do botão Power da TV fica vermelho), colocar o pendrive na

entrada USB2 da TV;

4 – Deixar pressionado o botão “Power” da TV por 8 segundos e soltar, em alguns segundos

a luz vermelha do botão “Power” ficará piscando (neste momento a TV estará fazendo o
Update); aguardar alguns segundos e a luz do botão “Power” deixará de piscar e ficará
somente na cor vermelha (etapa de atualização concluída); (repetir este passo 2 vezes)

5 – Conectar o cabo de Internet, ligar a TV, pressionar o botão “Netflix”;

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5.1 – Se acessar o “Netflix” seguir ao 6° passo:

Deve aparecer a tela abaixo, após aparecer essa imagem, pressionar o botão “Exit” para sair
do Netflix.

5.2 – Se não acessar o “Netflix”:

No controle remoto pressionar o botão “MENU“, entrar na função “Vídeo” e deixar

selecionado o cursor em “Contraste”, pressionar no controle remoto a sequência “9736”. Uma
janela POP UP irá aparecer na tela da TV com o Número de Série (anotar o Serial [S/N]);

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6 – No controle remoto pressionar o botão “MENU”, entrar na função “Vídeo” e deixar

selecionado o cursor em “Contraste”, pressionar no controle remoto a sequência “9735”. O

Modo Fábrica será habilitado, posicione em RESET ALL e pressionar no controle remoto a
tecla “direcional direita”. Depois, posicionar em RESET SHOP e pressionar no controle
remoto “direcional direita”

7 – Enviar foto/descrição do serial para o suporte técnico através do Help Desk do site
Telecontrol – tipo de solicitação – Dúvidas Técnicas Linha àudio e Vídeo

Em caso de dúvidas, acesse http://treinamento.britania.com.br ou abra

chamado no Help Desk Telecontrol (www.telecontrol.com.br)
Elaborado pelo Depto. de Assistência Técnica.
Joinville, Julho de 2013.