BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

BTAV_20-014. REV.3 PROBLEMAS NETFLIX – COMO RESOLVER

Prezados Postos Autorizados,

Alguns modelos podem apresentar falhas ao tentar exibir conteúdo no aplicativo NETFLIX.

Para corrigir esta falha é necessário atualizar com o novo software disponível,
acesse pelo Boletim 14-015.REV.8 e efetue o download do novo arquivo. Ou pelo link abaixo:

Link para Softwares TV’s

Após realizar o procedimento de ATUALIZAÇÃO + RESET para o novo software efetue os

passos abaixo conforme o modelo do televisor:

Observação: Após ligar o aparelho é necessário aguardar até que a

mensagem de Carregando / Aguarde desapareça
para só depois disso tentar fazer estes procedimentos ou tentar utilizar o App

1
BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO
 Nos modelos abaixo, após a Atualização + Reset efetue o processo descrito:

Código Descrição
099503013 TV PTV50Q20SNBL 4K LED
099553028 TV PTV55Q20SNBL 4K LED
099403023 TV PTV40E20SNBL LED
099653010 TV PTV65Q20SBLSG 4K

1 – Remover o Pendrive do televisor;

2 - Acessar MENU;

3 - Selecionar a opção CONFIGURAÇÃO;

4 - Em Configuração acessar
CONFIGURAÇÃO DE APP;

5 - Em Configuração de APP deixar

selecionado sobre NETFLIX e digitar no
controle remoto 9735;

6 – Após digitado o código deverá aparecer uma

mensagem na tela:
Reencrypt inside playread30 key:OK

7 – Processo finalizado, basta testar !!!

2
BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

 Nos modelos abaixo, após a Atualização + Reset efetue o processo descrito:

Código Modelo Código Modelo

99243047 PTV24G50SN LED 99553029 PTV55G60SN 4K SB LED
99323076 PTV32G52S LED 99583006 PTV58F80SNS 4K LED
99323086 BTV32G52S LED 99703001 PTV70Q50SNSG 4K LED
99403024 PTV40G60SNBL LED 99863002 PTV86P50SNSG 4K SB LED
99433015 PTV43G50SN LED 99393038 TV PTV39G50S LED
99503012 PTV50G60SN 4K LED 99393040 TV PTV39G60S LED
99503015 PTV50G70SBL 4K LED 99503021 TV PTV50G70SBLSG 4K LED
99553032 PTV55F62SN 4K LED 99553036 TV PTV55G72SBL 4K QLED
99553030 PTV55F62SNC 4K LED 99653011 TV PTV65F82SSG 4K QLED
99553031 PTV55F62SNT 4K LED 99753002 TV PTV75E30ST 4K LED

1 - Acessar MENU;

2 - Selecionar a opção APOIO;

3 - Em Apoio acessar CONFIGURAÇÃO DE APP;

4 – Em Configuração de APP acessar NETFLIX DESATIVAR e clicar em OK;

5 – Teste novamente o App, deve funcionar normalmente.

3
BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

6 – Caso não funcione, acesse novamente Apoio > Configuração de App e clique em
DESLIGAR NETFLIX;

7 – Se ainda assim não funcionar, abra o aplicativo da Amazon Prime Video;

Caso o posto não tenha conta da Amazon, pode

clicar em "Não obrigado. Começar a navegar",
então escolhe a aba Crianças, escolhe um título e
reproduz o trailer.

8 – Reproduza um trailer, feche o app Amazon Prime Video e tente abrir novamente o Netflix.
9 – Se após reproduzir o trailer a falha persistir será necessário acessar o APP Amazon Prime
Video utilizando uma conta.

4
BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

 E para os modelos abaixo, após a atualização efetue o processo descrito:

Código Modelo
099323077 PTV32M60S LED
099403028 PTV40M60S LED
099503016 PTV50M60SSG 4K LED
099553037 PTV55M60SSG 4K LED

1 - Acessar MENU;

2 - Selecionar a opção SOBRE;

3 - Em Sobre acessar NETFLIX;

4 – Clicar em DESCONECTAR O NETFLIX;

5 - Teste novamente o App, deve funcionar normalmente.

Elaborado pela Engenharia A&V e Depto. de Assistência Técnica.

Joinville, Julho de 2020.