Smart Infrastructure - Electrification Automation

Manual do Sistema Integrado de Gestão

SI EA QM&GCC PA BR IT 003
ENVIO DE EQUIPAMENTOS PARA REPARO Página: 1/3

Edição Alteração Elaborado Verificado Aprovado

Revisão para adequação à nova estrutura em
06/22 Diego Biby Weller Berti Thiago Maiolo
substituição a sigla DG AFS IT 003

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DG AFS IT 003 Este documento é considerado Sem restrições a partir da inserção de informações controladas. Ed: 04/20
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Prezado Cliente,
Com a finalidade de realizarmos o melhor atendimento para os processos de reparo dos produtos da área de proteção
e automação – SI DG – seguem algumas orientações indispensáveis para o correto andamento do processo:

1) Todos os equipamentos devem ser enviados com nota fiscal “REMESSA PARA CONSERTO”, com todas as
informações, devidamente corretas, referentes aos produtos enviados (descrição do material, quantidade,
número de série). Os campos do Formulário abaixo indicados com * são obrigatórios.

2) A nota fiscal que acompanha os equipamentos deve conter os dados do remetente (Nome da pessoa de contato,
e-mail e telefone).

3) Os equipamentos deverão estar adequadamente embalados. Eventuais danos causados durante o transporte
não serão de responsabilidade da Siemens Infraestrutura e Indústria Ltda.

4) Os equipamentos enviados para reparo devem ser encaminhados em suas condições originais de fornecimento.
Não realizamos reparos de partes integrantes de equipamentos, que são enviadas individualmente, como
módulos internos e interfaces de comunicação (por exemplo, enviar uma CPU de IED de proteção sem o
respectivo equipamento).

5) 30 (trinta) dias corridos após o envio e recebimento do orçamento de reparo, caso não haja resposta alguma, a
Siemens disponibilizará o equipamento em questão para coleta sem repará-lo, com possível cobrança conforme
item 9 abaixo.

6) Não recebemos equipamentos para conserto com transporte por conta da Siemens (frete a pagar). A menos que
estabelecido contratualmente, a responsabilidade do envio do material é de exclusividade do Cliente.

7) Somente receberemos os equipamentos para orçamento/reparo que forem relacionados à área de proteção e
automação de energia, communication systems e power quality (SI DG), localizada em Jundiaí/SP.

8) Horário de recebimento dos materiais para orçamento/reparo (ATENÇÃO):

Segunda a quinta-feira – 8:00 às 15:30 horas.
Sexta-feira – 8:00 às 15:00 horas. Último dia útil do mês – 8:00 às 12:00 horas.
Informamos que, devido ao volume de recebimentos, pode haver espera para entrega do material.

9) Lembramos que, concluídos os trâmites de reparo, uma vez que a Siemens notificar o Cliente para retirada dos
equipamentos, o Cliente deverá proceder com a retirada em até 10 dias úteis. Caso contrário, será cobrado o
custo adicional de armazenamento de R$150,00 ao dia por item.

Endereço para envio:

Siemens Infraestrutura e Indústria Ltda.
Rua Gerson Benedito de Assis, 281
Distrito Industrial - Jundiaí – SP
CEP: 13213-081
CNPJ: 34.776.007/0002-00
Inscrição Estadual (I.E.): 407.728.564.111
A/C Pós-Vendas SI DG (11) 4585-8149
Setor: Recebimento DG
Encaminhar o XML da Nota Fiscal eletrônica para o email: nfe.br@siemens.com

Caso não sejam obedecidas as orientações acima, os produtos não serão recebidos pela SIEMENS.
Preencher corretamente o “Formulário para Reparo em Equipamentos” e encaminhá-lo junto ao material
enviado para reparo AFIXADO POR FORA DA CAIXA.
Dúvidas, favor entrar em contato com: suporte.br@siemens.com / 0800 11 9484

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Remetente:
Último nome, primeiro nome*: Número de telefone completo*: Número de fax completo:

Endereço de e-mail*: Número da NF de envio para Reparo*: Data de envio para reparo*:

TAG do Painel e/ou TAG do Equipamento: Nome da Subestação ou Usina: Localidade onde equipamento está instalado:

Informações relacionadas ao produto e a sua utilização:

Código (MLFB)*: Versão de firmware: Número de série*:

Cliente*: Produto em uso Nº NF Venda Siemens*: Mencionar Projeto Siemens (se houver):
desde:

Informações adicionais
Alguém do Suporte Técnico Sim Não
Suporte já foi consultado?
Nome:
(escrever espaçadamente)

O problema ocorreu mais de uma vez?* Sim Não

Onde estava a unidade quando o Instalada no painel Testes em bancada

problema ocorreu?* Outros (especifique):

Tipo de serviço*:
Reparo Upgrade / Modificação:
Reparo Urgente (15% a mais nos custos) De:
Orçamento Para:

Tipo da falha*:
Equipamento ou módulo não liga Problema mecânico Sobrecarga
Falha esporádica Bloqueio Curto-Circuito
Falha permanente Falha causada por temperatura Dano no transporte
Desligamento repetitivo Falha após update de firmware

Descrição do erro*:
Mensagem no display:
(escrever espaçadamente)

LED(s) aceso(s), quais?

Problema na interface(s), quais? Valores medidos erradamente, quais? Problema na entrada(s)/saída(s),quais?

Deverá ser feito update de firmware durante o reparo dos equipamentos? Qual?
Sim, para a versão mais recente Não Sim, os parâmetros atuais devem ser
mantidos
Deverá o relatório de reparo ser feito e enviado juntamente com o equipamento consertado?
Sim, relatório padrão (sem custo) Sim, relatório detalhado (custo de R$
500,00)
Comentários adicionais (favor referenciar a outros relatórios de erro ou documentação, se existirem):

Para os equipamentos analisados e verificados sem defeito será cobrada taxa de R$600,00 por equipamento antes de sua devolução através de oferta de
serviços.
* Itens indicados com “*” são de preenchimento obrigatório

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