FORMULÁRIO TÉCNICO PARA ENVIO DE PRODUTOS PARA A ASSISTENCIA

TÉCNICA SUNGROW

1. INSTRUÇÕES DE SEGURANÇA
Os inversores foram projetados e testados estritamente de acordo com as normas internacionais de
segurança. Sendo um equipamento eletroeletrônico, as instruções e normas relacionadas à
segurança devem ser seguidas durante as etapas de instalação, comissionamento, operação e
manutenção. A operação ou trabalho incorreto pode resultar em danos à vida e ao bem estar do
operador ou de terceiros, ao inversor e outras propriedades que estejam próximas à instalação.
A utilização de EPIs e EPCs garantem a segurança do operador e de terceiros, a definição de quais
equipamentos de proteção devem ser utilizados vai de acordo com cada tipo de instalação, por haver
um risco considerável de choques e arcos voltaico, deve-se sempre seguir as normas vigentes. Assim
como as ferramentas, que devem ser utilizadas de forma correta, sem que haja qualquer tipo de
adaptação.

2. REQUISITOS PARA ENVIO DE EQUIPAMENTOS E ANÁLISE TÉCNICA

2.1. Para qualquer situação de atendimento, o Cliente deve inicialmente entrar em contato com
a Central de Suporte da Sungrow para abertura de chamado (ticket) através dos canais abaixo
indicados:
Telefone: 0800 677 6000
Whatsapp: 11 3237.2232
e-mail: latam.service@sungrowamericas.com

2.2. Todos os acessórios do inversor devem ser enviados na mesma embalagem, utilizando o
Anexo I como referência.

2.3. O equipamento e acessórios devem ser embalados de forma correta para evitar danos no
transporte. Danos devido ao transporte não são cobertos pela garantia do fabricante.

2.4. Encaminhar o ANEXO 1 preenchido e assinado, obrigatoriamente, antes do envio do produto

para a Sungrow. O envio do equipamento deve ser feito após a liberação por parte da equipe técnica
da Sungrow.

2.5. A Nota Fiscal de envio (ou declaração de transporte) deve ser emitida conforme instruções
que serão fornecidas pelo departamento de garantias da Sugrow, conforme cada caso.

2.6. Nos casos em que o inversor é encaminhado para análise em laboratório ou caso o
equipamento seja retirado da instalação sem a análise prévia da equipe de suporte técnico da
SUNGROW e este não apresentar defeito ou for considerado como exclusão de garantia, os custos
de frete (envio e devolução) e testes em laboratório serão cobrados integralmente do cliente.

2.7. A Garantia não cobre os custos de transporte dos PRODUTOS para análise em laboratório nas
instalações da SUNGROW. Contudo, nos casos em que forem comprovados defeitos de fabricação do
PRODUTO, o valor equivalente às despesas de envio, limitadas a R$ 1.000,00 para inversores
trifásicos e R$500,00 para inversores monofásicos, será reembolsado ao Cliente, mediante
apresentação do comprovante das despesas incorridas. Nestes casos, o frete de devolução também
será coberto pela Sungrow. O reembolso em conta bancária ocorrerá em até 30 (trinta) dias.

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 3. FLUXO DO PROCESSO DE ANÁLISE E GARANTIA SUNGROW

Atenção: Etapas em amarelo requerem ação do Cliente.

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 ANEXO I – RELATÓRIO DE FALHA OU OCORRÊNCIA

Nº do Ticket (SUNGROW):
DADOS DO INTEGRADOR
Empresa: Endereço:
Responsável: Contribuinte do ICMS? ☐SIM ☐NÃO
Celular: e-mail:
CNPJ: IE:
DADOS DO CLIENTE FINAL
Empresa: Endereço:
Responsável: Contribuinte do ICMS? ☐SIM ☐NÃO
Celular: e-mail:
CNPJ: IE:
RESPONSÁVEL PELA NOTA FISCAL DE COMPRA DO KIT FOTOVOLTAICO
Integrador ☐ Cliente ☐
DADOS DO INVERSOR
Modelo:
Número de série:
DADOS DO MÓDULO FOTOVOLTAICO
Modelo:
Fabricante:
Potência:
DESCRIÇÃO DA FALHA
Data da ocorrência:
Nome da falha:
Código da falha:
Breve relato da ocorrência:

ENVIO DE ACESSÓRIOS
Descrição do acessório a ser enviado junto ao inversor Enviado? Responder Sim ou Não
Suporte de parede ☐SIM ☐NÃO
Conjunto de conectores CA ☐SIM ☐NÃO
Módulo WiFi (Quando adquirido junto ao inversor) ☐SIM ☐NÃO
Alça de aparafusar ☐SIM ☐NÃO
ASSINATURA DE ENVIO
Técnico Parceiro de Serviço Sungrow
Cliente (APENAS QUANDO SERVIÇO (APENAS QUANDO SERVIÇO
PRESTADO PELA SG) PRESTADO PELA SG)
Assinaturas

Data:
Atenção: Mediante assinatura acima, o Cliente confirma que leu e concorda com os requisitos indicados no item 2
deste documento.

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