Política de Trocas, devoluções e acionamento da

Garantia

Canais de atendimento

Whatsapp: (11) 97591-9036

E-mail: atendimento@wbeletronicos.movidesk.com

Arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e

devoluções podem ser realizadas em até 07 (sete) dias corridos
em caso de arrependimento. Todas as solicitações devem ser
comunicadas ao SAC WB.
 Trocas

A troca do produto, só poderá ser efetuada por um produto de

mesmo valor, marca e modelo.
Para a substituição por outro modelo ou valor é necessário,
realizar a devolução com reembolso, para que se realize uma
nova compra.

Devolução com o reembolso

O reembolso acontece após o produto chegar em nosso CD e

passar por análise. O reembolso será realizado da mesma forma
que o cliente efetuou o pagamento.

Prazo de garantia dos acessórios

Nossos acessórios possuem garantia de 90 dias (3 meses), para

defeitos de fabricação.

Prazo de garantia para os Eletrônicos

Nossos eletrônicos possuem garantia de 12 meses (1 ano).

Contra defeito de fabricação.
 Meu produto esta com problema

Se o produto recebido apresentar algum tipo de problema

dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de
recebimento do pedido, o cliente deve entrar em contato com o
SAC WB e solicitar uma autorização de postagem via Correios
para troca do produto ou devolução com reembolso.

Os produtos devem ser encaminhados na embalagem original

ou similar, embalado em papel pardo ou na caixa recebida, com
todos os equipamentos e acessórios que os acompanham,
juntamente com manual. (não arcamos com custos de
embalagem).

Todos os acessórios, peças e manual devem vir junto com o

produto. Caso seja kit, será a devolução do pedido é integral. A
devolução do produto, não terá custos para o cliente.

Em caso de indícios de problema por mal uso o produto será

reencaminhado de volta ao cliente.
 Importante

Produtos avariados ou com indícios de uso informados pelo

setor responsável da qualidade para a averiguação, serão
encaminhados de volta ao remetente.

Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo

ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham, será
devolvido ao cliente. Caso seja constatada violação, indícios de
uso, rompimento do lacre original do produto, substituição
completa ou em partes da peça, manuseio, não será autorizada
a análise junto ao setor de qualidade, devido que os produtos
são analisados.

Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado

qualquer problema com o produto, ou se tiver sido
descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
 Acionamento de garantia

A garantia funciona da seguinte forma: Solicitamos que

preencha o formulário. Após preencher, analisamos e geramos
um código de postagem via Correios para que nos encaminhe o
produto, assim que o mesmo chegar em nosso CD passará por
análise.

Temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir

da data do recebimento do produto em nosso Centro de
Distribuição para atender com a possível troca/reembolso.

Prazo de análise do chamado:

Os produtos são analisados pelo setor de qualidade, dentro do

prazo de tratativa de 30 (trinta) dias a contar da data de
recebimento do produto, no nosso centro de distribuição. Após
a análise dentro desse prazo, iremos retornar com a resposta da
sua solicitação.
 Cobertura da Garantia

Caso você necessite acionar a WB ELETRÔNICOS saiba o que a

Garantia de 01 ano NÃO COBRE:

● Constatada violação;

● Indícios de mau uso;

● Rompimento do lacre original do produto;

● Substituição completa ou em partes da peça;

● Manuseio não autorizado;

● Desgaste de uso;

● Danos causados pelo carregador turbo;