Devolução de mercadorias

• A devolução de produtos está entre os serviços pós-venda dos

estabelecimentos.

• É praticada normalmente no comércio e a equipe deve estar

preparada para manter um bom relacionamento com o cliente.
Causas - Prazo de validade vencido

Art. 1º: Os supermercados, hipermercados e estabelecimentos similares

que comercializam produtos alimentícios devem fornecer, gratuitamente,
ao consumidor que constatar a existência de produto exposto à venda
com prazo de validade vencido, outro produto dentro do prazo de
validade.
Causas - Prazo de validade vencido

• 1º O consumidor tem direito a 1 (um) único produto idêntico, ou, no

caso de sua inexistência, a outro similar ou com valor equivalente, à
sua escolha.

• 2º Os estabelecimentos devem fixar cartazes e/ou informações acerca

das disposições, em favor dos consumidores, estabelecidas na Lei.
Embalagem violada ou amassada
•  Não fature produtos que não tenham condições de venda;

•  um pequeno defeito na embalagem pode causar problemas sérios;

Embalagem violada ou amassada

• Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é dever do comerciante

tirar o produto da prateleira e cabe aos supermercados, mercearias e
varejões guardar essas mercadorias em depósitos para depois
negociar a troca com fornecedores.
Embalagem violada ou amassada

• Mesmo que o consumidor só perceba em casa que a embalagem está

amassada, o supermercado tem obrigação de trocar o produto.

• O Procon atua em casos de denúncia e se for constatado o problema,

o supermercado pode ser multado.

• O valor mínimo é de aproximadamente R$ 500.

 Tamanho errado
• Estimule o cliente a se certificar de que o tamanho da camiseta, por
exemplo, está correto.

• Para produtos indesejados por questões como cor ou tamanho não

existem regras que obriguem a empresa a aceitar a devolução do
produto.
Direito de arrependimento

• O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar

de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço,
sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.
Devoluções

• Dias e horários de devoluções;

• aceita trocas por item de mesmo valor ou de valor superior.

A diferença é paga no caixa, quando o cliente retira o novo item.