CÓDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR
CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR

• estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem

pública e interesse social.

• garante que as relações de consumo sejam justas e não prejudiquem

os cidadãos.
•  Código de Defesa do Consumidor deve estar disponível para
consulta em qualquer estabelecimento comercial do Brasil.
• O consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza
um produto ou serviço.

• Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, nacional ou estrangeira

que desenvolve atividades de produção, montagem, criação,
construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou
comercialização de produtos ou prestação de serviços.

• A lei determina que o consumidor sempre é o elo mais fraco em uma

relação de consumo.

• A lei, portanto, é favorável ao comprador, e não ao fornecedor.

1 – Proteção da vida e da saúde
• A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados
por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados
perigosos ou nocivos.

• O fornecedor não pode vender produtos que apresentem qualquer

risco à saúde do consumidor, como brinquedos infantis que possam
machucar a criança.
2 – Educação para o consumo
•  A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e
serviços, assegurando a liberdade de escolha.

• O fornecedor tem a obrigação de prestar todas as informações antes

da venda para que o consumidor faça uma escolha consciente.

• Ele não pode omitir dados para induzir a compra.

2 – Educação para o consumo
• Ex: o consumidor quer comprar um óculos de sol, mas desde que
tenha proteção UV.

• Se o fornecedor omitir a informação ou mentir, o produto pode ser

devolvido ou a compra não finalizada.
3 – Informação
• A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços,
com especificação correta de quantidade, características, composição,
qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

• Este direito está relacionado à Educação para o Consumo.

• No caso do óculos de sol, ele tem o direito de questionar sobre quem é

o fabricante, de qual material o óculos é feito, provável durabilidade e
outras informações que julgar necessárias.
 4 – Proteção contra publicidade enganosa
ou abusiva
• A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos
comerciais coercitivos ou desleais e contra práticas e cláusulas
abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.

• Ex: uma loja de cosméticos anuncia que um shampoo tem a

capacidade de reduzir o frizz do cabelo, mas não faz testes científicos
que comprovam a eficácia do produto.
6 – Proteção contratual
• Cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais
ou que sejam excessivamente onerosas (cobrando acima do devido)
devem ser revistas e modificadas.

• Este direito é aplicado após a compra e dá ao consumidor o direito de

reavaliar o contrato quando as condições de pagamento se tornarem
desproporcionais por algum motivo.
7 – Reparação de danos
• A efetiva prevenção e reparação de danos materiais e morais.

• Ex: o cliente de um pet shop fica espantado ao perceber que seu

cachorro se machucou durante o banho por erro da loja.

• Ele tem o direito de ser ressarcido financeiramente pelos danos à

saúde que seu animal de estimação sofreu.
8 – Acesso à justiça
• O acesso aos órgãos judiciários e administrativos para prevenir ou
reparar danos materiais e morais, assegurando a proteção Jurídica,
administrativa e técnica aos necessitados.

• Quando o fornecedor causar algum dano ao cliente e não houver

acordo entre os dois, o consumidor tem o direito de entrar na justiça
para receber danos materiais e morais.

• No caso do cachorro que se acidentou no pet shop, o dono tem o

direito de processar a loja.
9 – Defesa de direitos do consumidor
• A defesa dos direitos do consumidor deve ser facilitada, inclusive
pendendo a seu favor no processo civil, quando, a critério do juiz, a
alegação for pertinente e verdadeira dentro das regras determinadas
pelo Código.

• Este direito pretende deixar o processo menos burocrático, rápido e

justo para o consumidor.
10 – Serviços públicos
• A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.

• O consumidor tem o direito de ser bem atendido por órgãos públicos.

O Código de Defesa do Consumidor
proíbe a venda casada.

• Ela ocorre quando o fornecedor estipula que o cliente só pode

adquirir um produto caso leve outro, idêntico ou não.
É proibido o envio do produto sem a solicitação do consumidor.

• Essa prática é muito comum em bancos, que enviam novos cartões

sem o cliente ter solicitado.
O consumidor tem o direito de levar o produto pelo preço anunciado.

• Portanto, a loja não pode anunciar um preço – seja em propagandas

ou etiquetas – e cobrar outro na hora da venda.
A cobrança indevida deve ser ressarcida em dobro.
Na renegociação de dívidas, o consumidor tem o direito de manter o
mínimo para sobreviver.

• Portanto, as parcelas devem respeitar a quantia que o indivíduo tem

para sua sobrevivência básica.
O que fazer quando o estabelecimento não
cumprir as regras

• Quando o consumidor se sentir lesado em qualquer relação de

consumo, ele pode procurar o Instituto de Defesa do Consumidor do
seu estado ou o Procon.

• Sua queixa será registrada e ele será orientado sobre como proceder.

• Além disso, a instituição irá intermediar a disputa entre vendedor e

comprador.