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CDIGO DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR

Neste mdulo trataremos sobre a relao de consumo em nossa sociedade.


O CPDC inovador na medida em que se diferencia de outras esferas jurdicas no pas. De uma forma
geral, no direito, aquele que alega o fato tem o nus da prova. Na relao de consumo estabelecida
pelo CPDC, h a inverso do nus da prova. Neste caso, quando um consumidor alega ter um produto
ou um servio viciado, acaba por transferir ao fornecedor a responsabilidade de provar o contrrio e/ou
se defender da situao. Popularmente a sociedade diz que o "cliente sempre tem razo". Ser que
verdade que o cliente sempre tem razo? E quando algum agir de m f. Tambm tem razo?
A inteno de propor um estudo sobre a relao de consumo, importante para criar a cultura na
sociedade de que seus direitos devem ser respeitados, e a situao mais direta, mais prxima desta
lgica o dia-a-dia do consumidor com aqueles que so denominados como fornecedores pelo CPDC.
Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire um produto ou um servio como destinatrio
final. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira que
desenvolva atividade de montagem, construo, importao, distribuio, comercializao etc, de um
produto ou de um servio. Produto todo bem mvel ou imvel, material ou imaterial. Servio, so
aqueles obtidos mediante remunerao, inclusive os de natureza bancria, securitria, financeira e de
crdito, salvo as decorrentes de carter trabalhista.

Consumidor - toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como
destinatrio final.
Fornecedor - toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como
os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de
servios.
Produto - qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
Servio - qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as
de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.
Dos Direitos Bsicos do Consumidor
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua
reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica,
administrativa e tcnica aos necessitados;

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VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio
O fabricante, o produtor, o construtor e o importador e o fornecedor de servios respondem,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
O Produto defeituoso - quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levandose em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
- O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no
mercado.
- O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
- O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
- O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
- O comerciante igualmente responsvel, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou
importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio
Responsabilidade solidria:
Havendo mais de um responsvel por ter causado o dano, todos respondero solidariamente pela
reparao. So responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a
incorporao.
Produtores de bens de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios:
- de qualidade ou quantidade
- que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam
- ou lhes diminuam o valor,
- vcios decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem
- ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o
exime de responsabilidade.
No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente
e sua escolha: (NECESSRIO NOTIFICAO POR ESCRITO)
PRODUTOS:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; (restituio
de eventual diferena de preo)

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II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais


perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
SERVIOS:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; poder ser confiada a terceiros;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
As partes podem convencionar o prazo - no podendo ser inferior a 7 nem superior a 180 dias.
- Produtos in natura - responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato - exceto identificado o
produtor.
Reparao de qualquer produto - obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio
originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante, salvo,
quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.
Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto
aos essenciais, contnuos. Sero compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma
prevista neste cdigo.
A garantia legal - vedada a exonerao contratual do fornecedor.
Clusula que impossibilitem, exonerem ou atenuem a obrigao de indenizar so nulas.
Da Decadncia e da Prescrio
O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da
execuo dos servios.
Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e
servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca;
II - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
Vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
5 anos para pleitear reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio, iniciando-se a
contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
Fornecedor - recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade: o consumidor poder,
alternativamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Prticas abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio,
bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de
estoque.
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer
servio; (amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento)
IV - impingir-lhe seus produtos ou servios aos ignorantes;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor.
(oramento tem prazo de dez dias e se aprovado obriga os contraentes - no responde por quaisquer
nus ou acrscimos)

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VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus
direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo
inicial a seu exclusivo critrio.
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
Crimes contra as relaes de consumo:
- Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos. nas
embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade.
- Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores -conhecimento seja posterior
sua colocao no mercado: deixar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela
autoridade competente.
- Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade
competente.
- Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza, caracterstica,
qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou
servios.
- Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva.
- Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana.
- Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com
especificao clara de seu contedo.
- Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio usados, sem autorizao do
consumidor.
- Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral, afirmaes
falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor,
injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer.
- Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros,
banco de dados, fichas e registros.
- Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de
dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata.
Concorrncia - Incide as penas na medida da culpabilidade - o diretor, administrador ou gerente da
pessoa jurdica que promover o ato criminoso.
Exerccio resolvido:

Escribnio adquiriu, aps anos de trabalho, o carro de seus sonhos. Ocorre que o carro no consegue sequer sair do
lugar, no tendo tal gravssimo dano sido sanado em que pese j transcorridos mais de 60 dias desde a data em que
Escribnio notificou, por escrito, o Fornecedor para que ele sanasse o defeito.
Diante de tal fato o Consumidor (Escribnio) pode exigir:
a) a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
b) a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
c) o abatimento proporcional do preo;
d) Todas as hipteses anteriores;
e) Nenhuma das hipteses anteriores.
Resposta correta: D

Exerccio 1:

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correto afirmar:

A - Propaganda enganosa no constitui crime passvel de punio atravs de pena de deteno


B - No constitui crime o emprego de peas usadas para reparao do produto defeituoso
C - vedado ao fornecedor de produtos ou servios, limitar quantidade
D - A pretenso reparao pelos danos causados pelo produto defeituoso, no prescreve
Comentrios:
Essa disciplina no ED ou voc no fez comentrios
Exerccio 2:

A emisso de cheque sem fundos, ou frustrar o pagamento de cheque, tipifica o crime previsto no Cdigo Penal de:
A - Fraude execuo
B - Extorso
C - Estelionato
D - Apropriao indbita
E - Roubo
Comentrios:
Essa disciplina no ED ou voc no fez comentrios
Exerccio 3:

De acordo com o art. 47 do CDC, as clusulas contratuais em uma relao de consumo


devero ser:

A - Interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor;


B - Interpretadas de maneira mais favorvel ao fornecedor;
C - Interpretadas de maneira mais favorvel ao Fisco;
D - Interpretadas de maneira mais favorvel ao Trabalhador;
E - Interpretadas de maneira mais favorvel ao Governo.
Comentrios:
Essa disciplina no ED ou voc no fez comentrios
Exerccio 4:

A definio a seguir transcrita refere-se :


Obrigao imposta a uma pessoa de ressarcir os danos sofridos por algum.
A - Responsabilidade Penal;
B - Responsabilidade Comercial;
C - Responsabilidade Constitucional;
D - Responsabilidade Tributria;
E - Responsabilidade Civil.
Comentrios:
Essa disciplina no ED ou voc no fez comentrios

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Exerccio 5:

Qual Lei dispe sobre a proteo do consumidor?


A - Lei n 8.245/91;
B - Lei n 8.078/90;
C - Lei n 8.009/90;
D - Lei n 5.194/66;
E - No h nenhuma Lei que regulamente as relaes de consumo em nosso arcabouo legal.
Comentrios:
Essa disciplina no ED ou voc no fez comentrios
Exerccio 6:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de ___ dias a contar de sua assinatura ou
do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de
produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone
ou a domiclio:
A - 7 dias;
B - 30 dias;
C - 40 dias;
D - 60 dias;
E - 70 dias;
Comentrios:
Essa disciplina no ED ou voc no fez comentrios
Exerccio 7:

Fulano comprou e contratou a instalao de carpetes em uma loja. Quando da entrega do produto,
reparou que o carpete estava em perfeitas condies, no entanto apresentava defeitos na instalao.
Cinco dias depois reclamou para o gerente da loja e espertamente exigou um comprovante de sua
solicitao de reparo. Passados 30 dias da reclamao o defeito no foi sanado e o gerente da loja disse
que no teve responsabilidade pelo defeito e definitivamente se recusa a resolver a questo. Suponha
que Fulano ficou sabendo que na faculdade de engenharia, durante as aulas de legislao profissional,
voc aprendeu regras bsicas sobre o Cdigo de Defesa do Consumidor e por este motivo resolveu
consulta-lo sobre seus direitos como consumidor. No caso, voc pode:
A - sugerir que fulano procure o fabricante do tapete, pois ele que o responsvel pela sua
instalao.
B - aconselh-lo a esperar por mais 60 dias e s ento procurar o Juizado Especial para exigir seus
direitos, pois trata-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
C - por se tratar de produto no durvel, nada poder ser feito, tendo em vista que j se passaram 35
dias desde que o produto foi entregue de tal forma que fulano ter que ficar com o tapete com defeito.
D - aconselh-lo a procurar por seus direitos junto ao Juizado Especial, pois o prazo mximo de 30
para o fornecedor do servio sanar o vcio j se expirou.
E - dizer para fulano ficar tranqilo, pois ele tem 5 anos para pleitear reparao dos danos causados no
produto ou do servio, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do defeito e de sua
autoria.

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