CÓDIGO DE

DEFESA
DO CONSUMIDOR

•Professor Guilherme Koenig

•Escriturário - Banco do
Brasil
 RELAÇÃO DE CONSUMO
SUJEITO ATIVO SUJEITO PASSIVO

Produto Serviço

móvel, imóvel, Atividade mediante

material ou imaterial remuneração (salvo trabalhista)

FORNECEDOR CONSUMIDOR
Atividade deouprodução,
PJ, PF Ente montagem, criação, PJ ou PF
despersonalizado
construção, transformação, importação, Destinatário final
Público distribuição
exportação, ou privado ou comercialização
Por equiparação
deNacional
produtos ouou prestação de serviços.
estrangeiro
 Consumidor por equiparação
INTERVENIENTE Art. 2º p. único. Equipara-se a consumidor a
NA RELAÇÃO DE coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis,
CONSUMO que haja intervindo nas relações de consumo.

VÍTIMAS DE FATO
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se
DE PRODUTO OU aos consumidores todas as vítimas do evento.
SERVIÇO
PESSOA EXPOSTA Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte,
À PRATICA
equiparam-se aos consumidores todas as
pessoas determináveis ou não, expostas às
COMERCIAL práticas nele previstas.
 DIREITOS BÁSICOS (2021)
Art. 6º [...] XI - a garantia de práticas de crédito responsável, de
educação financeira e de prevenção e tratamento de situações
de superendividamento, preservado o mínimo existencial, nos
termos da regulamentação, por meio da revisão e da
repactuação da dívida, entre outras medidas;

XII - a preservação do mínimo existencial, nos termos da

regulamentação, na repactuação de dívidas e na concessão de
crédito;

XIII - a informação acerca dos preços dos produtos por unidade

de medida, tal como por quilo, por litro, por metro ou por outra
unidade, conforme o caso.
 RESPONSABILIDADES NO CDC
RESPONSABILIDADE OBJETIVA X SUBJETIVA
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem,
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas,
manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA X SUBSIDIÁRIA

OBS. I: Comerciante Sem identificação ou conservação inadequada
OBS. II: Profissional liberal Responsabilidade subjetiva
 INFORMAÇÕES PERTINENTES
I – O produto NÃO é considerado defeituoso por outro de melhor
qualidade ter sido colocado no mercado E o serviço NÃO é
defeituoso por adoção de novas técnicas

II – O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só NÃO

será responsabilizado quando provar que não colocou o
produto no mercado; OU que, embora haja colocado o produto
no mercado, o defeito inexiste; OU que a culpa foi exclusiva do
consumidor ou de terceiro.

III - O fornecedor de serviços só não será responsabilizado

quando provar que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
OU que a culpa foi exclusiva do consumidor ou de terceiro.
 Como a Cesgranrio cobrou
CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL (ESCRITURÁRIO) - 2010
Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores em sua conta
poupança. Procurou um funcionário do banco, afirmando que não havia sacado as
referidas quantias e que, para ela, aquilo era um defeito na prestação do serviço,
tendo direito ao ressarcimento em razão da responsabilidade do Banco. Nessa
situação, a responsabilidade do Banco

A) é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento do

Código de Defesa do Consumidor.
B) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência.
C) é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código de Defesa do
Consumidor.
D) independe da existência de culpa.
E) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da vítima.
 Como a Cesgranrio cobrou
CESGRANRIO – ANP - 2012
Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre
que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior
às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preço;
II - o abatimento proporcional do preço, mais cláusula penal de 10% de seu valor;
III - a restituição imediata da quantia paga, em seu valor histórico;
IV - a complementação do peso ou medida;
V - a complementação, em dobro, do peso ou medida.
Estão corretas APENAS as exigências
A) I e IV
B) I e V
C) II e IV
D) II e V
E) II, III e V
FATO / DEFEITO Acidente Responsabilidade objetiva

VÍCIO Problema Responsabilidade solidária

Substituição, restituição
ou abatimento do preço
 INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- A ignorância do fornecedor sobre os vícios não o exime
de responsabilidade

- A garantia legal de adequação do produto ou serviço

independe de termo expresso, vedada a exoneração
contratual do fornecedor

- Os órgãos públicos, por si ou suas empresas,

concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, são obrigados a fornecer
serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contínuos