DIREITO DO

CONSUMIDOR
PROF. HEICHON CORDEIRO
RESPONSABILIDADE CIVIL DO FORNECEDOR NO CDC

4.4 PRODUTO NÃO DEFEITUOSO

É de se ressaltar que o Artigo 14, § 2º não considera

defeituoso o produto “pelo fato de outro de melhor
qualidade ter sido colocado no mercado”. Nesse caso, se
o consumidor sofre um dano em razão de o produto
adquirido não ter determinado equipamento de
segurança, não pode responsabilizar o fabricante, uma
vez que não há que se falar em defeito.
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4.4 PRODUTO NÃO DEFEITUOSO

§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção

de novas técnicas.

Comprou um carro antes de 2014, então ele terá airbag.

A obrigatoriedade foi a partir desse ano.
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4.5 DEFEITO DO SERVIÇO

O art. 14 do CDC traz situações bem parecidas àquelas

descritas no art. 12, para defeito do produto. Assim, é
defeituoso o serviço que “não fornece a segurança que o
consumidor dele pode esperar”.
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4.5 DEFEITO DO SERVIÇO

Art. 14 - § 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a

segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em
consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi fornecido.
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4.5 DEFEITO DO SERVIÇO

Ex1.: Concessionária de energia elétrica suspende

serviço por falta de pagamento, sendo que não havia
débitos.
DICA: A jurisprudência do STJ firmou entendimento de que a
responsabilidade pelo pagamento da prestação de serviço de água,
esgoto ou energia possui natureza pessoal e não propter rem.
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4.5 DEFEITO DO SERVIÇO

Ex1.: Concessionária de energia elétrica suspende

indevidamente serviço por falta de pagamento, sendo
que não havia débitos.
DICA: A jurisprudência do STJ firmou entendimento de que a
responsabilidade pelo pagamento da prestação de serviço de água,
esgoto ou energia possui natureza pessoal e não propter rem.
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4.5 DEFEITO DO SERVIÇO

Ex2.: Concessionária de energia elétrica se recusa em

realizar ligação nova na casa do proprietário porque o
antigo estava com débitos.
DICA: A jurisprudência do STJ firmou entendimento de que a
responsabilidade pelo pagamento da prestação de serviço de água,
esgoto ou energia possui natureza pessoal e não propter rem.
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4.5 DEFEITO DO SERVIÇO

Ex3.: Demora na concessionária de energia e água na

religação.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO

O CDC, no § 3º do art. 12, elenca três excludentes de

responsabilidade do fornecedor:
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO
i) não ter colocado o produto no mercado;
ii) embora tenha colocado no mercado, o defeito não
existe;
iii) a culpa pelo acidente tenha sido exclusiva do
consumidor ou de terceiro.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO
Exemplos:

Primeiro é necessário observar a Súmula 130/STJ:

A empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto

de veículo ocorridos em seu estacionamento.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO
Ex1.: Roubo a mão armada em estacionamento privado externo
(público e gratuito). Independentemente de ser um veículo ou um bem
do consumidor. Exclui a responsabilidade do fornecedor. Caso fortuito
externo.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO

Ex2.: Roubo de um bem ou dinheiro no estacionamento privado

(contrato de garagem), no momento em que o cliente adentrou ao seu
veículo. É ilícito exclusive de terceiro. A empresa de estacionamento
tem a responsabilidade pela guarda do veículo.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO

Ex3.: Roubo de bens ou dinheiro em estacionamento privado oferecido

pelo banco. Nesse caso não exclui a responsabilidade, pois é um risco
próprio de quem oferece serviços bancários.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO

Ex4.: Roubo de carro durante serviço de valet. Também configura um

caso fortuito externo. Mas cuidado, caso haja qualquer prejuízo no
carro, tais como: arranhão, aumento de quilometragem, a empresa
deverá ser responsabilizada.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO

Ex5.: Assalto ocorrido dentro de transporte coletivo (ônibus, metrô).

Não configura responsabilidade civil. Fato exclusivo de terceiro.
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4.6 EXCLUDENTE DE RESPONSABILIDADE DO

FORNECEDOR POR DEFEITO DO PROTUDO OU DO
SERVIÇO

Ex6.: Assalta ocorrido dentro de estabelecimento comercial.

Dependente. Se a segurança for uma necessidade inerente ao serviço
oferecido, então haverá responsabilidade. Ex: Shopping Center. Drive
Thru. Lojinha.
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5 VÍCIO DO PRODUTO OU SERVIÇO: FALHAS DO

PRODUTO OU SERVIÇO = INCIDENTE

Trata-se de uma falha interna do produto ou serviço.

Esse problema torna o produto impróprio para o uso ou
ainda inadequado, resultando em sua desvalorização.
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5 VÍCIO DO PRODUTO OU SERVIÇO: FALHAS DO

PRODUTO OU SERVIÇO = INCIDENTE

Um produto com vício é um produto que não funciona ou

que funciona mal.

O tema está devidamente elencado nos artigos 18 a 20

do CDC. São eles:
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5 VÍCIO DO PRODUTO OU SERVIÇO: FALHAS DO

PRODUTO OU SERVIÇO = INCIDENTE

a) Vícios de qualidade, ou que “os tornem impróprios ou

inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o
valor” (CDC, arts. 18 e 20);

Ex.: Produto vencido.

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5 VÍCIO DO PRODUTO OU SERVIÇO: FALHAS DO

PRODUTO OU SERVIÇO = INCIDENTE
b) Produtos de consumo duráveis ou não duráveis em que existe
disparidade entre o conteúdo e as indicações constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária”
(art. 18, caput, in fine);

Ex.: Produto anunciado é 1kg, mas só tem 900 gramas.

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5 VÍCIO DO PRODUTO OU SERVIÇO: FALHAS DO

PRODUTO OU SERVIÇO = INCIDENTE
b) No caso de serviços, quando se verifique prejuízo decorrente
da “disparidade com as indicações constantes da oferta ou
mensagem publicitária” (art. 20, caput, in fine)

Ex.: Provedor de Internet promete 1.000 mega, mas só entrega

500.
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5.1 SANÇÕES DO FORNECEDOR POR VÍCIO DO PRODUTO

OU SERVIÇO

Em caso de vícios nos produtos ou serviços, quais as

sanções aplicáveis?
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5.1 SANÇÕES DO FORNECEDOR POR VÍCIO DO PRODUTO

OU SERVIÇO

5.1.1 Vício no produto

1º Em caso de produtos, o fornecedor terá 30 dias para

sanar o vício. Ex.: celular novo com defeito. Carro novo
com defeito.
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5.1 SANÇÕES DO FORNECEDOR POR VÍCIO DO PRODUTO

OU SERVIÇO

Caso o fornecedor não sane a falha?

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5.1 SANÇÕES DO FORNECEDOR POR VÍCIO DO PRODUTO

OU SERVIÇO

5.1.1 Vício no produto

2º Caso o fornecedor não sane a falha, o consumidor poderá
exigir: (i) a substituição do produto por outro que esteja em
perfeitas condições de uso; (ii) a restituição da quantia paga,
devidamente corrigida, sem prejuízo de eventuais perdas e
danos; ou, ainda; (iii) o abatimento proporcional do preço (art.
18, § 1º, I, II e III).
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5.1 SANÇÕES DO FORNECEDOR POR VÍCIO DO PRODUTO

OU SERVIÇO

5.1.2 Vício no serviço

1º Caso seja vício de serviço, o fornecedor terá 30 dias
para sanar o vício.
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5.1 SANÇÕES DO FORNECEDOR POR VÍCIO DO PRODUTO

OU SERVIÇO

Caso o fornecedor não sane a falha?

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5.1 SANÇÕES DO FORNECEDOR POR VÍCIO DO PRODUTO

OU SERVIÇO

5.1.2 Vício no serviço

2º Caso o fornecedor não sane a falha, ao consumidor
cabe optar entre exigir (i) a reexecução dos serviços; (ii)
a restituição do preço corrigido, sem prejuízo de
eventuais perdas e danos; e (iii) o abatimento
proporcional do preço (art. 20, I, II e III).