Perguntas Direito do Consumidor

1. Explique o princípio da vulnerabilidade:

RESPOSTA: O consumidor é a parte mais fraca da relação de consumo. A

vulnerabilidade pode ser:
- Vulnerabilidade Técnica: diferença de conhecimento técnico entre consumidor
e fornecedor
- Vulnerabilidade Jurídica: Falta de conhecimentos jurídicos específicos. As
determinações da contratação são impostas pelo fornecedor. Quando o
consumidor está fragilizado mas detém conhecimentos técnicos.
- Vulnerabilidade Sócio econômica: disparidade de forças entre consumidor e
fornecedor. Tem uma relação econômica grande entre consumidor e fornecedor.

2. Explique o princípio da hipossuficiência

RESPOSTA: A hipossuficiência é apreciada em cada concreto, e ocorre quando
o fornecedor possuir maior possibilidade ou detém todas as provas para a
comprovação do fato.
A hipossuficiência é uma das possibilidades para a inversão do ônus da prova.
OBS: verossímil a alegação é quando não tem como provar. Desse modo, a seu
critério, o juiz inverte o ônus da prova.

3. Explique o princípio da boa-fé objetiva

RESPOSTA: O princípio da boa-fé objetiva impõe às partes durante a execução
dos contratos, uma atuação pautada nos deveres de honestidade, lealdade e
informação.

4. O que se entende por fornecedor?

RESPOSTA: Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica pública ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação distribuição ou comercialização de
produtos ou prestação de serviços (não importando se tem atividade lucrativa
ou não).

5. Explique a teoria finalista do consumidor

RESPOSTA: (subjetiva). Destinatário é todo aquele que utiliza o bem como
consumidor final, de fato e econômico. De fato porque o bem será para seu uso
pessoal, e econômico porque o bem adquirido não será utilizado ou aplicado
em qualquer finalidade produtiva, tendo seu ciclo econômico encerrado na
pessoa do adquirente. (não pode dar destinação econômica ao produto).
OBS: se ganhar dinheiro em cima do produto, não será consumidor.

6. Explique a teoria maximalista do consumidor

RESPOSTA: (objetiva). Destinatário final é todo aquele que adquire o bem
para seu uso, independente da destinação econômica conferida ao mesmo. Essa
teoria confere interpretação do art. 2º CDC, podendo o consumidor ser tanto
uma pessoa física que adquire o bem para seu uso pessoal, quanto uma
empresa, que pretende conferir ao bem adquirido desdobramento econômico,
ou seja, utilizá-lo na sua atividade produtiva.
OBS: se a ideia é comprar para repassar para terceiro, não é consumidor fático
do produto.

7. Explique a teoria finalista mitigada do consumidor

RESPOSTA: (criação do STJ). Para ser consumidor, a pessoa tem que ser
destinatário final fático e econômico, porém, será analisado a vulnerabilidade.

8. O que é considerado serviço para a relação de consumo?

RESPOSTA: (artigo 3º §2º) serviço é qualquer atividade fornecida no mercado
de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária,
financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter
trabalhista.
9. Diferencie vicio do produto/serviço de fato do produto/serviço:
RESPOSTA:
- Vício do Produto/Serviço: o defeito está apenas no produto ou serviço. Causa
ao consumidor um prejuízo patrimonial, atingindo somente o produto e
serviço. Neste, fornecedor e fabricante respondem solidariamente.
- Fato do Produto/Serviço: o defeito extrapola o produto e atinge o consumidor,
gerando um dano material/moral passível de reparação.
Neste, somente o fabricante, produtor, construtor e o importador respondem,
independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados
ao consumidor. Regra geral, o comerciante não responde pelo fato.

10. Quem é responsável no vicio do produto de qualidade?

RESPOSTA: conforme o artigo 20 do CDC o fornecedor de serviços responde
pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, ou os decorrentes da disparidade com as indicações
constantes da oferta ou mensagem publicitária.

11. Quem é responsável no vicio do produto de quantidade?

RESPOSTA: conforme o artigo 19 do CDC, os fornecedores respondem
solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitada
as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior as
indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitária.

12. Quando o fornecedor terá o direito de sanar o vício do produto?

RESPOSTA: O fornecedor deverá sanar o vício quando os produtos forem

impróprios ao uso e consumo. De acordo com o § 6° do art. 18 do CDC, São
impróprios ao uso e consumo:

        I - Os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;

        II - Os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados,

falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou,
ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação,
distribuição ou apresentação;

        III - Os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim
a que se destinam.

13. Qual o prazo para o fornecedor sanar o vício do produto? O prazo

pode ser alterado? Como?
RESPOSTA: o fornecedor tem direito de tentar sanar o vício do produto no
prazo de 30 dias. Poderão as partes convencionar (formalmente) a redução ou
ampliação do prazo de 30 dias, não podendo ser inferior a 7 dias e nem superior
a 180 dias.

14. Quais são os direitos do consumidor no caso de vicio do produto

de qualidade?
RESPOSTA: podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

15. Quais são os direitos do consumidor no caso de vicio do produto

de quantidade?
RESPOSTA: pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preço;
II - complementação do peso ou medida;
III - a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo,
sem os aludidos vícios;
IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuízo de eventuais perdas e danos
16. O que é consumidor por equiparação?
RESPOSTA: (artigo 2º, parágrafo único). Equipara-se a consumidor a
coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas
relações de consumo; (art. 29 CDC) e ainda, equipara-se a consumidor todas as
pessoas determináveis ou não, expostas às práticas nela previstas; (art. 17 CDC)
equipara-se a consumidores todas as vítimas do evento.

17. Regra geral, quem é responsável no fato do produto?

RESPOSTA: Regra geral, será responsável no fato do produto o fabricante,
produtor, construtor e o importador.

18. Quando o comerciante poderá ser responsabilizado no fato do

produto?
RESPOSTA: (art. 13 CDC) o comerciante será igualmente responsável quando:
I – o fabricante, produtor, construtor e o importador não puderem ser
identificados;

II – o o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante,

produtor, construtor ou importador;

III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.

19. Regra geral, quem é responsável no fato do serviço?

RESPOSTA: Regra geral, o fornecedor de serviços responde
independentemente da existência de culpa no fato do serviço.

20. Como é responsabilidade do profissional liberal no fato do

serviço?
RESPOSTA: A responsabilidade do profissional liberal é subjetiva, ou seja, será
apurada mediante verificação de culpa (art. 14 § 4º).

21. Qual o prazo prescricional no fato do produto/serviço?

RESPOSTA: (art. 27 CDC) o prazo prescricional no fato do produto/ serviço é
de 5 anos.

22. Explique o direito de arrependimento

RESPOSTA: (art. 49 CDC). O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.
OBS: o início da contagem do prazo para contratar serviço é a partir da
assinatura do contrato. Já a contagem do prazo para compra de produto, é após
o recebimento do produto.

23. Quais os prazos da garantia legal?

RESPOSTA:
- Bens Duráveis: prazo decadencial de 90 dias;
- Bens não duráveis: prazo decadencial de 30 dias.

24. Cites três exemplos de cláusulas abusivas:

RESPOSTA:
- Ex1: Perda da Comanda;
- Ex2: Estacionamentos privados que avisam por meio de placas e impressos
que não são responsáveis por danos causados aos veículos ou objetos nele
deixados;
- Ex3: no caso de financiamento de apartamento de 60 parcelas, e quando chega
na 50º parcela paro de pagar. A financiadora toma o imóvel e ainda se apropria
do valor já pago. É uma prática abusiva, tendo em vista que o consumidor
deverá ficar com parte do valor já pago, conforme art. 51, II.

25. Explique a publicidade enganosa:

RESPOSTA: (art.37 §1º). É enganosa qualquer modalidade de informação ou
comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por
qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e
serviços.
E ainda, será publicidade enganosa por omissão aquela que deixar de informar
sobre o dado essencial do produto ou serviço.

26. Explique a publicidade abusiva:

RESPOSTA: (art. 37 §2º). É abusiva, dentre outras a publicidade
discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo
ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da
criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou
segurança.

27. Quando poderá ocorrer a inversão do ônus da prova?

RESPOSTA: (art. 6°, VIII). Sã direitos básico do consumidor, a inversão do
ônus da prova, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando
for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências.

28. Em quais hipóteses poderá ocorrer a desconsideração da

personalidade jurídica?
RESPOSTA: O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade
quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de
poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato
social. A desconsideração também será efetivada quando houver falência,
estado de insolvência, encerramento ou inatividade da pessoa jurídica
provocados por má administração.

29. O que é o escore de crédito?

RESPOSTA: O sistema de escore de crédito (escore = pontuação) também
chamado “credit scoring” ou “credscore”, é um método desenvolvido para
avaliação do risco de concessão de crédito, a partir de modelos estatísticos,
considerando diversas variáveis, com atribuição de uma pontuação ao
consumidor avaliado (nota do risco de crédito). O objetivo é classificar os
solicitantes de empréstimo ou financiamento de acordo com a sua
probabilidade de inadimplência. O escore de crédito indica, de maneira
estatística, a probabilidade de inadimplência de um determinado grupo ou
perfil no qual um consumidor se insere, avaliando os prováveis
comportamentos de pagamento do solicitante de crédito. Assim, o escore pode
ser utilizado para classificação de créditos como adimplentes ou inadimplentes,
bons ou maus, desejáveis ou não, de acordo com a pontuação obtida por cada
crédito. A classificação feita a partir do escore de crédito do indivíduo pode
orientar a decisão concessão ou não do crédito solicitado. O escore de crédito é
previsto na Lei n. 12.414/2011 em seu Art. 7º As informações disponibilizadas nos
bancos de dados somente poderão ser utilizadas para: I - realização de análise de risco de
crédito do cadastrado;

30. Quando a garantia contratual se inicia?

RESPOSTA: A garantia contratual inicia-se após o prazo da garantia legal, ou
seja após o 30º dia da garantia legal de bens não duráveis e o 91º dia da garantia
legal de bens duráveis.