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DIREITO DO CONSUMIDOR – RESPONSABILIDADE PELO

FATO DO PRODUTO E DO SERVIÇO

1 – Considerações Iniciais

Esse tema na legislação está nos artigos 12 ao 17 e 27 do Código de Defesa do

Consumidor. O fornecedor terá responsabilidade com base no que ele disponibiliza,
pelo fato do produto (artigo 12 e 13) ou pelo fato do serviço (artigo 14).

Quando falamos em responsabilidade pelo fato, estamos dizendo que o

produto ou serviço é defeituoso, que pode causar algum dano ao consumidor.

O produto ou o serviço é considerado defeituoso quando não oferece a segurança

que se espera. (Artigo 12).

Atenção!

Todo um fato é um vício, mas nem todo vício é um fato.

Este fato faz com que o consumidor tenha a oportunidade de reclamar através
de uma ação de reparação por danos materiais ou morais, tendo o prazo prescricional
de 5 (cinco) anos, contando a partir da constatação do dano mais a autoria. (Artigo 27
do Código de Defesa do Consumidor)
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Não esqueça da súmula 479 do STJ.

Súmula 479 - As instituições financeiras respondem objetivamente

pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e delitos
praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias.

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Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro,

e o importador respondem, independentemente da existência de
culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por
defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem,
fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus
produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas
sobre sua utilização e riscos.

§ 1° O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que

dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as quais:

I - sua apresentação;

II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

III - a época em que foi colocado em circulação.

§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro

de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será

responsabilizado quando provar:

I - que não colocou o produto no mercado;

II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito

inexiste;
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III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do

artigo anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem

ser identificados;

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II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante,

produtor, construtor ou importador;

III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.

Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado

poderá exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis,
segundo sua participação na causação do evento danoso.

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente

da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços,
bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruição e riscos.

§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que

o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as quais:

I - o modo de seu fornecimento;

II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

III - a época em que foi fornecido.

§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de

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novas técnicas.

§ 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado

quando provar:

I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;

II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

§ 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será

apurada mediante a verificação de culpa.
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Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos

danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na
Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.

Parágrafo único. (Vetado).

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