Conceito de consumidor

● Considera-se consumidor toda pessoa física ou jurídica que adquiri ou utiliza um produto
ou serviço como destinatário final.

Conceito de fornecedor
● Art. 3 - considera-se fornecedor toda pessoa física ou jurídica, nacional ou estrangeira,
pública ou privada, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação,
distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.

Princípio de vulnerabilidade
● Conceito que fundamenta todo o sistema consumerista, o qual busca proteger a parte
mais frágil da relação de consumo, a fim de promover o equilíbrio contratual. A
vulnerabilidade da pessoa física consumidora é presumida (absoluta), mas a da pessoa
jurídica deve ser aferida no caso concreto.
● Nota a fraqueza do consumidor diante do fornecedor
Fática: Quando você não consegue comprovar a dinâmica do evento
Técnica: Quando você não possui habilidade técnica para demonstrar o problema fático
Informacional: Decorre do fato da informação ser precária ao consumidor
Econômico: Quando o consumidor não possui condições financeiras de reclamar os seus
direitos
Jurídica: Não tem conhecimento jurídico dos fatos

Vulnerabilidade x Hipossuficiencia
– Hipossuficiente: a não capacidade de produção de provas
– Vulnerabilidade: a fraqueza do consumidor diante do fornecedor. A vulnerabilidade é
absoluta, ou seja, não existe dúvidas em relação à vulnerabilidade entre o consumidor
e o fornecedor.

Responsabilidade Objetiva
● A responsabilidade em regra do cdc é objetiva, ou seja, só basta que a vítima prove o fato,
o dano e o nexo de causalidade entre o fato é o dano, não é preciso provar culpa.

Responsabilidade Subjetiva - precisa comprovar CULPA

● A responsabilidade é subjetiva no cdc quando o fornecedor se trata de um profissional
liberal, por exemplo: mecânicos, médicos, dentistas.

Excludentes de Responsabilidade
● O fornecedor não responde, quando ele provar que não colocou o produto no mercado,
 ●
por mais q ele tenha colocado o produto não possui nenhum problema, nenhum defeito,
ou por culpa exclusiva do consumidor ou terceiro por não saberem manipular o produto.

Vício (30 a 90 dias)

● Vício afeta somente o produto
● Responsabilidade pelo vício do produto
● Celular que não liga por exemplo
● Prazo decadencial - se eu não reclamar dentro do prazo eu perco meu direito total (30
dias produto não durável ou 90 dias produto durável)
● opções do consumidor, ele que escolhe
1. Trocar produto
2. Pedir reembolso
3. Abatimento do preço (desconto no preço do produto)

Defeito (5 anos de prazo)

● Defeito afeta o consumidor ou seu patrimônio
● Responsabilidade pelo fato do produto vou estar falando de defeito.
● Prazo prescricional - perde o direito de ação somente
● Celular que explode por exemplo

Lei do Superendividamento
● Quando a pessoa está numa situação complicada e não tem condições de pagar a dívida e
se sustentar.
● O benefício da Lei é que você pode negociar com o fornecedor e pode parcelar a dívida
por até 5 anos com desconto de juros.

Banco de Dados - entidades de caráter público - máximo 5 anos no banco de

dados - paguei a dívida e preciso sair em 5 dias úteis - 5 dias úteis para alterar
qualquer informação errada
● Independente se você fornecer ou não informações ao fornecedor ele já tem a partir do
momento que você fornecer o cpf, você já consta no banco de dados, se você paga as
contas em dia, quanto tá seu score, porque ele pode conceder ou não a concessão de
crédito
● Preciso ser comunicado para entrar no banco de dados, não precisa mandar cartas
avisando
● Se me colocarem no banco de dados indevidamente posso entrar com dano moral, exceto
se eu já estiver no banco de dados

Cadastro do consumidor - entidades de caráter público

● Você mesmo fornece as informações para o fornecedor
Responsabilidade Solidária
● Se tratando de vício todos respondem de forma solidária

Responsabilidade Subsidiária
● Se tratando de defeito só do comerciante é subsidiária
● Só responde se o produto não tiver identificação, ou se condiciona-lo de forma
inadequada, ou se não dá pra identificar quem é o fabricante

Propaganda Abusiva
● Explora a inocência do consumidor, suas crenças, discriminatório, ofensiva, aproveita da
ingenuidade

Propaganda Enganosa
● Induz o consumidor ao erro
● Consumidor acha que o produto é uma coisa e não é