Direito do

Consumidor
Daniele, Janaina e Tainara
O Direito do Consumidor é uma área do direito que tem como
objetivo principal equilibrar as relações de consumo, garantindo a
proteção e os direitos dos consumidores em transações comerciais.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) promulgado
em 1990 é a legislação fundamental que regula essa área. Ele
estabelece uma série de direitos, responsabilidades e mecanismos
de reparação para os consumidores, visando assegurar que eles
sejam tratados de maneira justa e segura no mercado. O CDC
abrange uma ampla gama de questões, desde a qualidade e
segurança dos produtos e serviços, passando pela publicidade
enganosa até a regulamentação de contratos de consumo. Além
disso ele prevê ações judiciais e administrativas para proteger os
interesses dos consumidores em caso de descumprimento das
normas estabelecidas.

INTRODUÇÃO
CONSUMO

Primeira forma mais conhecida de

controle sobre a relação consumidora foi
por meio do códigode Hamurabi,
inspirado na ideologia da regulação das
trocas.

seu objetivo é estabelecer a

organização na relação comercial
No Brasil
As relações de consumo começaram a ser
objeto de preocupação a partir da década de
1970. O cenário apresentado na época era de
um país de capitalismo periférico, tendo um
grande aumento da produção industrial,
alavancando os níveis de consumo, gerando
aumento populacional e o aumento da zona
urbana.
Com o desenvolvimento e a necessidade de
consumo, somado as sucessíveis crises
econômicas, os brasileiros se depararam com
a necessidade de regular as relações de
consumo
REGULAMENTAÇÃO Década 1970
É criada a Associação de Defesa do consumidor.
Em Porto Alegre

1978
Criado o Procom( programa de proteção e defesa
do consumidor) de São Paulo por uma lei Estadual.

1985
Criado o concelho nacional de defesa do
consumidor por meio do decreto 91.469

11 de Setembro 1990
Aprovado em 11/ set/ 1990 o código de defesa do
consumidor lei 8.078
CDC

O CDC estabeleceu um novo patamar de

boa-fé e qualidade nas relações privadas no
Brasil e constrói um sistema de normas e
princípios para proteger e efetivar o Direito.

Trouxe para o Direito brasileiro o que havia

de mais moderno no que diz respeito o
Direito do consumidor, servindo de
inspiração para legislação de outros países..
CONSUMIDOR

O consumidor, conforme definido no Código

(Lei 8.078/90), é qualquer pessoa física ou
jurídica que adquire produtos ou serviços
como destinatário final, ou seja, para
consumo próprio e não para revenda.
Assim, sempre que alguém comprar um
imóvel, um carro, ou um brinquedo, sem
intenção de revendê-lo é legalmente
considerado consumidor.
Principios
Princípio da Proteção:
Este princípio visa proteger os
consumidores de práticas comerciais
desleais e produtos ou serviços que
possam representar riscos à sua saúde,
segurança ou interesses econômicos.
Princípio da Transparência:
As empresas devem ser transparentes em
suas práticas comerciais, divulgando
políticas, preços e termos de forma clara,
promovendo a confiança e a lealdade do
consumidor.
Princípio da Informação:
Os consumidores têm o direito de receber
informações claras, precisas e completas
sobre os produtos e serviços que estão
adquirindo, permitindo-lhes tomar decisões
informadas.
Princípio da Boa Fé:
Exige que tanto os consumidores quanto
os fornecedores atuem com honestidade,
lealdade e ética em todas as transações
comerciais, evitando práticas enganosas.
Principios
Princípio da Equidade:
Garante que as condições contratuais e as
cláusulas não sejam excessivamente
prejudiciais aos consumidores e que haja
um equilíbrio nas relações comerciais.
Princípio da Vulnerabilidade do
Consumidor:
Reconhece que os consumidores muitas
vezes estão em uma posição de
desvantagem nas relações comerciais e,
portanto, merecem proteção especial.
Princípio da Qualidade e Eficiência
Os produtos e serviços devem atender a
padrões de qualidade e eficiência, de
acordo com as expectativas razoáveis dos
consumidores.
Princípio da Defesa do Consumidor em
Juízo:
Permite aos consumidores recorrer aos
tribunais para buscar reparação de danos
ou defender seus direitos, tornando o
acesso à justiça mais acessível
DIREITO NAS
COMPRAS ONLINE
Quando se trata de compras em lojas virtuais existem
direitos e deveres importantes a serem considerados.

Direitos do Consumidor em Lojas Virtuais:

1. Direito à Informação: Os consumidores têm o direito
de receber informações claras e precisas sobre os
produtos ou serviços oferecidos, incluindo preço,
características, prazo de entrega e políticas de devolução.

2. Direito de Arrependimento: De acordo com o Código

de Defesa do Consumidor os consumidores têm o direito
de se arrepender da compra no prazo de 7 dias a partir
do recebimento do produto, sem necessidade de
justificativa. Nesse caso, o fornecedor deve providenciar
o reembolso.
DIREITO NAS
COMPRAS ONLINE
3. Proteção de Dados: Os consumidores têm o direito à
proteção de seus dados pessoais. As lojas virtuais devem
respeitar as leis de privacidade e proteção de dados,
garantindo a segurança das informações dos clientes.

4. Atendimento ao Consumidor: As empresas devem

oferecer canais de atendimento eficazes para solucionar
dúvidas e problemas dos consumidores, como um SAC
(Serviço de Atendimento ao Consumidor) eficiente.
DEVERES
1. Pagar pelo Produto ou Serviço: O consumidor deve
cumprir com o pagamento dos produtos ou serviços
adquiridos, de acordo com as condições estabelecidas no
momento da compra.

2. Manter Documentação: É importante que o consumidor

guarde comprovantes de compra, registros de conversas
com o vendedor e outras documentações relevantes, caso
seja necessário resolver algum conflito.
Os fornecedores sejam eles empresas ou indivíduos têm responsabilidades no
comércio eletrônico. A responsabilidade civil envolve a obrigação de reparar eventuais
danos causados aos consumidores. No contexto do comércio eletrônico, os
fornecedores são responsáveis por:

1. Entregar o Produto Conforme Anunciado: Os produtos ou serviços devem

corresponder às descrições fornecidas no momento da compra. Caso contrário, o
fornecedor pode ser responsabilizado por publicidade enganosa.

2. Garantir a Segurança dos Dados: Os fornecedores devem adotar medidas de

segurança para proteger os dados dos consumidores, evitando vazamentos de
informações pessoais.

3. Resolver Problemas de Entrega e Devolução: Em casos de atrasos na entrega ou

produtos defeituosos, os fornecedores têm o dever de resolver esses problemas de
forma rápida e eficaz.

4. Oferecer Garantias: Em muitos casos, os produtos vendidos online têm garantias.

Os fornecedores devem cumprir essas garantias, garantindo a reparação ou
substituição de produtos com defeitos.
RESPONSABILIDADE
CIVIL DO FORNECEDOR:
O Direito do Consumidor estabelece um equilíbrio
entre os direitos e deveres dos consumidores e
fornecedores no comércio eletrônico, garantindo a
proteção dos consumidores e promovendo relações
de consumo justas e transparentes. É fundamental
que tanto os consumidores quanto os fornecedores
estejam cientes desses direitos e deveres para garantir
uma experiência de compra segura e satisfatória.
.
 DIREITO AO AREPENDIMENTO

O direito de arrependimento encontra-se previsto no

artigo 49 do Código de Defesa do
Consumidor, sendo aplicado nas vendas realizadas fora
do estabelecimento
Empresarial. Ou seja, as vendas que são realizadas de
forma online. E por ser de forma online o consumidor
não consegue visualizar ou examinar o produto
adequadamente justamente por não ter contato efetivo
com o produto ou serviço. E muitas vezes o consumidor
se encontra no momento da compra vulnerável ficando
assim exposto a praticas abusivas e por isso se
fundamenta a necessidade de proteção do consumidor
através do exercício do direito de
arrependimento, justamente pela impossibilidade de
contato físico com o produto ou serviço.
DIREITOS
o consumidor pode desistir do negócio realizado no prazo de reflexão de 7 (sete)
dias, a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto/serviço
.Leonardo Roscoe Bessa expõe que, especificamente, quanto à compra por telefone
ou por Internet, a contagem inicia-se a partir do ato de recebimento do produto e
não do dia da solicitação (contratação)
o direito de desistir do contrato independe de qualquer vício do produto ou serviço,
posto que, “não se trata de defeitos que oportunizam a rescisão contratual.”
O artigo 51 do CDC19, enumera um rol de cláusulas abusivas consideradas nulas de
pleno direito, dentre elas, faz referência à devolução dos valores pagos pelo
consumidor, garantidos pelo parágrafo único do artigo 49. Devem, então, ser
restituídos integralmente pelo fornecedor, e com atualização monetária, sendo
considerada abusiva e, portanto, nula qualquer cláusula que impossibilite essa
restituição ou que imponha qualquer ônus ao consumidor pela sua desistência.
CONCLUSÃO
A Internet produziu uma revolução para o comércio, fomentando a economia
ao movimentar bilhões de reais no comercio digital. Além disso o acesso a
internet se tornou mais democrático permitindo que pessoas de baixa renda
tivessem acesso a serviços digitas aumentando assim o consumo de produtos
pela internet. No entanto, com a revolução digital também surgiram novas
formas de agressão ao direito do consumidor, sendo assim necessário uma
atualização legislativa com relação a atos abusivos feitos no ambiente digital,
no entanto os conflitos oriundos da contratação eletrônica ainda são feitos
com fundamento na interpretação doutrinária e jurisprudencial. Nesse
contexto, cabe dizer também que o consumidor não é obrigado a ficar com
nenhum produto podendo assim pedir reembolso no prazo de 7 dias E o
fornecedor virtual não pode fazer do comércio eletrônico um meio de
manipulação, através do marketing direto e agressivo de produtos e serviços.