AEED IG: Normatividade Social

Relação de Consumo e
Direitos Básicos do
Consumidor

Material elaborado pelo Prof. Thiago Tavares com adaptações do prof. Alfredo
 Direitos Básicos do Consumidor

Fundamento Legal:
Þ Arts. 6º do CDC (Lei 8078/90).

Bibliografia:

1. CAVALIERI FILHO, Sergio. Programa de Direito do Consumidor. São Paulo-

SP: Grupo GEN, 2022. (Disponível no acervo físico e virtual).
2. NUNES, Luiz Antônio Rizzato. Curso de Direito do Consumidor. 14 ed. São
Paulo : Saraiva, 2021. Disponível na biblioteca digital.
3. TARTUCE, Flávio; NEVES, Daniel Amorim Assumpção. Manual de Direito do
Consumidor - Direito Material e Processual - Vol. Único – 11 ed. São Paulo,
Método, 2022. Disponível na biblioteca digital.
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 DIREITOS BÁSICOS DO
CONSUMIDOR
Diante da nova concepção das relações
contratuais que têm em conta a
desigualdade entre os contratantes, o
legislador procurou proteger os mais fracos
(vulneráveis) contra os mais fortes, o leigo
contra o melhor informado e assessorado.
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos
provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços
considerados perigosos ou nocivos;

Em uma sociedade de risco como a que vivemos, fica

claro que este é um direito preliminar, atrelado ao
princípio maior - dignidade da pessoa humana - art. 4º,
caput, CDC, posto que muitos produtos, serviços e
práticas comerciais são perigosos e nocivos para a
vida, saúde e segurança do consumidor.
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos
produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade
nas contratações;

É indispensável que o consumidor seja educado para o

consumo de produtos e utilização de serviços, de
forma que aumente o seu nível de consciência e possa
enfrentar as dificuldades do mercado. Assegurando-lhe
a liberdade de escolha entre produtos e fornecimento
de serviços, com qualidade satisfatória que atenda
suas necessidades.
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e
serviços, com especificação correta de quantidade, características,
composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os
riscos que apresentem;
Parágrafo único. A informação de que trata o inciso III do caput deste
artigo deve ser acessível à pessoa com deficiência, observado o
disposto em regulamento.

DIREITO À INFORMAÇÃO
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
IV -a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos
comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e
cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
serviços;

Os princípios da transparência e boa-fé

(garantidos pelo art. 4º, caput, CDC) mostram-se à
medida que o CDC garante a proteção do
consumidor contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou
desleais e práticas e cláusulas abusivas ou
impostas nos contratos. Esta proteção é inerente
ao mercado de consumo, ou seja, tudo que se diga
a respeito de um determinado produto ou serviço
deverá corresponder exatamente à expectativa
despertada no público consumidor.
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
IV -a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e serviços;
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam
prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;

O inciso V do artigo 6º, assegura ao consumidor o

direito de postular a modificação de cláusulas
contratuais que estabeleçam prestações
desproporcionais, consagrando a via da revisão dos
contratos.
1) a modificação das cláusulas contratuais que
estabelecem prestações desproporcionais.
2) a revisão das cláusulas contratuais em razão de
fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações
desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;

A previsão do art. 6º, V do CDC guarda similaridade

PORÉM NÃO SE CONFUNDE com a teoria da imprevisão,
prevista nos arts. 478-480 do C. Civil.

No Código Civil, para revisar as cláusulas ou resolver um contrato

deverão ser preenchidos os requisitos previstos no art. 478 a 480,
exigindo, dentre outros, a IMPREVISIBILIDADE e EXTRAOR-
DINARIEDADE superveniente da prestação. No CDC basta a
onerosidade excessiva para possibilitar a revisão em favor do
consumidor
Código Civil - “Art. 421-A. (Inserido pela Lei 13874/2019) Os contratos civis e empresariais presumem-
se paritários e simétricos até a presença de elementos concretos que justifiquem o afastamento dessa
presunção, ressalvados os regimes jurídicos previstos em leis especiais, garantido também que:
I - as partes negociantes poderão estabelecer parâmetros objetivos para a interpretação das cláusulas
negociais e de seus pressupostos de revisão ou de resolução;
II - a alocação de riscos definida pelas partes deve ser respeitada e observada; e
III - a revisão contratual somente ocorrerá de maneira excepcional e limitada.”
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos;

Entre os direitos básicos do consumidor, encontramos

a efetiva prevenção e reparação de danos
patrimoniais e morais, individuais ou coletivos, ou
seja, a lei à disposição do consumidor, meios e
processos que lhes permitem compelir o fornecedor a
reparar financeiramente eventuais danos causados por
produtos ou serviços
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à
prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e
técnica aos necessitados;

O legislador, para facilitar a efetivação dos demais direitos

dispostos no art. 6º, entendeu por bem incluir como direito
básico o acesso do consumidor aos órgãos judiciários e
administrativos (como exemplo os Procons) com vistas à
prevenção ou reparação de danos materiais e morais,
individuais, coletivos ou difusos. Este acesso, portanto,
assegurada a proteção jurídica, administrativa e técnica aos
consumidores.
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a
critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
A possibilidade de inversão do ônus da prova é outro direito
básico garantido ao consumidor. Para a facilitação da defesa
do consumidor em um processo, o ônus da prova (que a ele
incumbe) pode ser alterado e passar a incidir sobre o
fornecedor. O CDC autoriza o juiz a inverter o ônus da prova
em 02 casos: quando forem verossímeis as alegações ou
quando o consumidor for hipossuficiente
 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral;

Art. 22, CDC. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas,

concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de
empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das
obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas
compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma
prevista neste código.
Dúvidas, entrem em contato

alampier@gmail.com /
fabianobabilon@gmail.com