DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR

1. Proteção da vida, saúde e segurança

• Art. 6o, I → “a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos

provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados
perigosos ou nocivos;”.

2. Educação, liberdade de escolha e igualdade

• Art. 6o, II → “a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos

produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas
contratações;”.

• Formal → Cursos, escolas públicas e privadas, órgãos públicos e ONGs.

• Informal → Por parte do fornecedor.

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3. Informação adequada e clara

• Art. 6o, III → “a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos

e serviços, com especificação correta de quantidade, características,
composição, qualidade, TRIBUTOS INCIDENTES e preço, bem como sobre
os riscos que apresentem;”. (Nova redação dada pela Lei no. 12.741/2012)

• Art. 1o, caput, Lei no. 12.741/2012 → “Emitidos por ocasião da venda ao
consumidor de mercadorias e serviços, em todo território nacional, deverá
constar, dos documentos fiscais ou equivalentes, a informação do valor
aproximado correspondente à totalidade dos tributos federais, estaduais e
municipais, cuja incidência influi na formação dos respectivos preços de
venda”.

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• Decreto no 7.962/2013 (Contratação no comércio eletrônico)

• Art. 2o Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou

conclusão de contrato de consumo devem disponibilizar, em local de destaque e de
fácil visualização, as seguintes informações:

I - nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no Cadastro

Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do
Ministério da Fazenda;
II - endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização
e contato;
III - características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à
segurança dos consumidores;
IV - discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como
as de entrega ou seguros;
V - condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade,
forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou disponibilização do produto; e
VI - informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições à fruição da
oferta.

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• Decreto no 7.962/2013 (Contratação no comércio eletrônico)

Art. 3o Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para OFERTAS

DE COMPRAS COLETIVAS ou modalidades análogas de contratação deverão
conter, além das informações previstas no art. 2o, as seguintes:

I - quantidade mínima de consumidores para a efetivação do contrato;

II - prazo para utilização da oferta pelo consumidor; e
III - identificação do fornecedor responsável pelo sítio eletrônico e do fornecedor do
produto ou serviço ofertado, nos termos dos incisos I e II do art. 2o.

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4. Proteção contra publicidade enganosa e abusiva, cláusulas abusivas e
métodos comerciais condenáveis

• Art. 6o, IV → “a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva,

métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e
cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;”.

• Contrapropaganda ou contrapublicidade (Art. 60)

• Cobrança de dívidas (Art. 42 e 42-A)
• Interrupção da prestação de serviços essenciais por
inadimplemento

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5. Proteção contratual
• Art. 6o, V → “a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam
prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes
que as tornem excessivamente onerosas;”.

• Interpretação favorável ao consumidor (Art. 47)

• Nulidade das cláusulas abusivas (Art. 51)

6. Prevenção e reparação de danos

• Art. 6o, VI → “a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos;”.

• Preventivo → Recall, SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

fiscalização da vigilância sanitária (Art. 6o, §1o da Lei no 8.080/90).

• Repressivo → Indenização civil, sanção administrativa (Arts. 55 a 60).

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7. Acesso à Justiça
• Art. 6o, VII → “o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com
vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica
aos necessitados;”.

8. Facilitação da defesa de seus direitos e inversão do ônus da prova

• Art. 6o, VIII → “a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério
do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo
as regras ordinárias de experiências;”.

• Verossimilhança
• Hipossuficiência → Necessidade econômica. “Considera-se necessitado, para os fins
legais, todo aquele cuja situação econômica não lhe permita pagar as custas do
processo e os honorários de advogado, sem prejuízo do sustento próprio ou da
família”. (Lei no 1.060/50, Art. 2o, parágrafo único).
• Inversão ope judicis – a critério do juiz (Publicidade – inversão ope legis –
decorre da lei - art. 38)
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9. Adequada e eficaz prestação dos serviços públicos
• Art. 6o, X → “a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em
geral.”.

• Art. 22 → “Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias,

permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são
obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contínuos.”.

• Serviço Adequado → “Serviço adequado é o que satisfaz as condições de

regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade,
cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.” (Lei no 8.987/95, Art. 6o,
§1o).

• Serviço Atual → “A atualidade compreende a modernidade das técnicas, do

equipamento e das instalações e a sua conservação, bem como a melhoria e
expansão do serviço.” (Lei no 8.987/95, Art. 6o, §2o).
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OBSERVAÇÃO:

■ Rol exemplificativo (Art. 7o, caput) → “Os direitos previstos neste código
não excluem outros decorrentes de tratados ou convenções internacionais de
que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de regulamentos
expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que
derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade.”.

• Ex.: Lei no 9.478/97 → Objetivos da Política Energética Nacional: “garantir

o fornecimento de derivados de petróleo em todo o território nacional, nos
termos do §2º do art. 177 da Constituição Federal;” (Art. 1o, Inciso V).

• Ex.: Lei no 12.291/2010 → “São os estabelecimentos comerciais e de

prestação de serviços obrigados a manter, em local visível e de fácil acesso ao
público, 1 (um) exemplar do Código de Defesa do Consumidor.” (Art. 1o).
Descumprimento → Multa de até R$ 1.064,10, aplicada pela autoridade
administrativa (Art. 2o, I).

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