Reunião

23/04/2021
Introdução
• O objetivo desta reunião é transmitir algumas
instruções referentes as responsabilidades que
cada um tem com a empresa e com os clientes,
dar orientação para que cada um possa
administrar bem o seu tempo durante o horário
de serviço para trazer resultados positivos
através de atendimentos diferenciados aos
clientes e manter uma boa convivência no
ambiente de trabalho.
 Responsabilidade
A responsabilidade é sinônimo de sinceridade,
honestidade e amor naquilo que faz, quem tem
responsabilidade cumpre com os compromissos
e cumpre com horários também;
Por isso é necessário que todos tenham
responsabilidades com a sua pessoa
primeiramente e com todos os compromissos
feitos com os clientes;
 Diálogo
O diálogo tem que existir em todo nosso modo
de viver, por isso quando precisar de
informações ou tiver alguma dúvida, o correto é
perguntar a quem pode nos ajudar de forma
educada, quem for solicitado ou abordado para
dar alguma informação deve ser educado
também, responder a pergunta de forma clara e
responsável;
 Convivência no ambiente de trabalho
O maior tempo da nossa vida em que vivemos
acordado, passamos no ambiente de trabalho, em uma
família, mesmo que entre irmãos, um é diferente do
outro, mas cada um de nós tem que administrar a
nossa vida, e se esforçar para ter paz e uma boa
amizade com todos. Deste mundo não vamos levar
nada, e se formos bons, iremos deixar boas
lembranças e se formos mal iremos deixar más
lembranças;
 Conselhos
Humildade
No mundo em que vivemos a pessoa que não tem
humilde sofre muito, a falta de humildade faz que as
pessoas tomem decisões precipitadas, e, uma falha
pode trazer um grande prejuízo para pessoa, ou à
família ou à empresa que trabalha, é necessário
aconselhar a todos para que valorizem, zelam e cuidem
de tudo que Deus proporcionou a cada um;
 Conselhos
Lar desajustado
A pessoa que tem um lar desajustado mesmo que
sabe que não devem levar problema particular
para o trabalho, as vezes, não consegue ter o se
controlar, e, acaba refletindo de alguma forma
alguns comportamentos ilegais no ambiente de
trabalho, por isso é necessário sempre estar bem
com a família;
COMPRAS
• O setor das compras precisa muito da colaboração
dos gerentes de vendas e dos vendedores. Os
compradores em caso de dúvida poderá obter
opiniões com os colaboradores do setor de vendas,
e, caso alguém for procurado para alguma
sugestão, deve sempre analisar com cuidado para
evitar dar opinião que não condiz com a
realidade;
• As compras deverão ser feitas de acordo com a
demanda do momento;
• O comprador devem estar atentos para todas as
fontes de compras para ter o melhor produto com o
melhor preço;
• Em algumas situações é necessário a conscientização
dos vendedores, devido a demanda de alguns
produtos, haverá casos que não será possível atender
o cliente como precisa, sendo necessário ter diálogo
com o cliente sem diminuir ou difamar o
companheiro de trabalho;
VENDAS
• No momento que vivemos, os clientes está
cada vez mais exigente, isso exige que o
vendedores sejam cada vez mais capacitados.
Nestes últimos dias a concorrência está muito
acirrada, sendo necessário os vendedores
estar sempre motivados, alegres e dispostos,
dando o melhor para conquistar os clientes,
oferecendo os produtos, propondo
negociações e sendo comunicáveis;
• Os vendedores quando for abordar o cliente, saúda
com animo pronto, e mesmo que o cliente não for
comprar atenda da mesma forma que se ele fosse
comprar, e vai acontecer no amanhã precisar de algo,
e irá lembrar da atenção que foi dado a ele no
passado;
• É importante os vendedores conhecer todos os
benefícios e qualidades dos produtos existente na loja,
para no momento que precisar passar informações
aos clientes possa ter o conhecimento necessário;
• Caso o cliente fazer alguma pergunta
referente algum produto da loja e o
vendedor não tiver conhecimento, por
favor pergunte a alguém que saiba,
para que o cliente não fique sem
resposta.
• Sempre ser transparente e honesto com
os clientes e com a empresa também.
• Sempre esclarecer aos clientes que forem fazer
cotações primeiro na loja, que cobrimos a oferta da
concorrência, desde que seja o mesmo produto;
• Ser prestativo, honesto, transparente faz parte da
profissão do vendedor, nunca minta, ou difama a
concorrência, simplesmente atenda bem os clientes,
fala as qualidades da empresa e as qualidades dos
produtos, isso transmite confiança ao cliente;
• Com a intenção de diminuir a inadimplência, foi
combinado para cancelar os clientes que atrasarem a mais
de 120 dias;
• Estará autorizado a partir de amanhã vendas na
promissória somente em até 4 x com entrada ou até 2 x
sem entrada. A partir disso somente no boleto bancário em
até 10 x com entrada ou 8 x sem entrada, exceto materiais
básico, conforme explicado no vídeo enviado no grupo do
Whatzapp da loja;
• As vendas no cheque só poderão ser em 6 x sem entrada ou
7 x com entrada;
• O prazo máximo para o cliente retirar a mercadoria da
loja é de 3 meses, após esse prazo será feita o ajuste de
preço, e o cliente deverá pagar a diferença;
• Para não ocupar espaço no depósito da loja ou faltar
mercadoria ao cliente na hora que for precisar, quando
o cliente efetuar a compra procurem entregar toda
mercadoria, principalmente os produtos que não tem
vencimento, como: pisos, telhas, tijolos, elétrica,
hidráulica, esgoto, louças sanitárias, metais, acessórios,
etc...
Vendas no cartão de crédito:

18 x Listo
12 x na Cielo

Os vendedores ofereçam e mostram as

vantagem das condições de pagamentos
Caixa e Crediário
• O setor do caixa e crediário é de muita
responsabilidade, além de atender bem os
clientes, deverão manter os documentos e o
balcão organizados;
• Os títulos devem ser rigorosamente conferidos e
guardados de forma adequada;
• Prestar muita atenção nos lançamentos contábeis
para não fazer lançamentos em contas erradas;
Atualizar cadastro dos
clientes a partir de
02/05/2021;
Vendedores e Caixa
Conferência
• As conferências devem ser feitas de forma precisa
e corretas, não deverá baixar os pedidos de
conferência sem que tenha certeza de que a
mercadoria não foi entregue;
• As retiradas de VR,s e dos produtos que o cliente
levar, terá que ser feitas com muita atenção para
não haver erros;
• As mercadoria que saírem do depósito deverá ser
conferidas antes de sair para entrega;
Entregas
 Atender bem os clientes pessoalmente ou pelo telefone ;
 União e comunicação um com os outros;
 Trabalhar em equipe;
 Uso de telefone;
 Conferência de produtos, caixas lacradas;
 Manter o depósito limpo e organizado;
 Manter os produtos bem organizados;
 Organização dos paletes;
 Entregas evitar avarias em produtos;
 Uso da empilhadeira;
Trabalhar em equipe,
unidos e felizes, faz o
colaborador ter mais
rendimento e
prosperidade na vida
Fim!