COMO SE

PREPARAR
PARA O
ANO NOVO
CHINÊS

@debora.beefx
Quando ocorre o Ano
Novo Chinês em 2022?

Considerada a maior festividade da China e também a

que gera o maior impacto para quem realiza Dropshipping
aqui no Brasil, o Ano Novo Chinês segue o calendário
lunissolar.

Segundo a tradição Chinesa cada ano é regido por um

animal.
O animal regente este ano é oTigre, que representa força
e coragem. A astrologia chinesa diz que este será um
ano propício para novos projetos e grandes
acontecimentos.

As festividades ocorrerão entre os dias 31 de Janeiro e

06 de Fevereiro, durante este período ficam paralisadas
linhas de produção, vendas e logísticas.

Logo, não será possível realizar e enviar pedidos

neste período.

Acompanhe a seguir os passos importantes para diminuir

reclamações, chargebacks e contestações nesse período.
 O que você precisa
saber antes de se
preparar.
Apesar de sabermos que a China toda
ficará parada durante a Semana
Dourada, como é chamada a época do
Ano Novo, não podemos generalizar. Antes de montar
Cada fornecedor tem sua forma de um plano de
trabalhar e você precisa entender com
os seus como esse período vai ação,
impactar exclusivamente a operação
dele e também é claro, a sua. você precisa se
Por isso entre em contato com os seus munir de
fornecedores e faça as seguintes
perguntas a eles. algumas
Os pedidos pagos até que dia serão informações.
postados antes do recesso?
Fale com o seu
Quando ele retorna do recesso?
Fornecedor!
Após o retorno em quantos dias vão
conseguir realizar os envios dos
pedidos que serão feitos durante os
dias do feriado?

Nessa última pergunta é interessante

que você faça uma média do volume de
pedidos que terá durante os 7 dias de
recesso.

Exemplo: Sua loja tem 10 pedidos pagos

ao dia, logo em 7 dias, terá vendido em
média 70 pedidos.
Vamos aos ajustes?
1° Prazo para envio de
Código de Rastreio.
Alinhe essa informação
também com seu time de
atendimento, para que a
informação esteja alinhada
em todos os canais de
comunicação.

O primeiro ajuste necessário é

alterar o prazo para o envio do Ao clicar em comprar por lei o
código de rastreio descrito em cliente concorda com todos os
sua loja. termos e prazos do site, logo
deixando essa informação de
Exemplo: forma visível e clara, você
estará seguindo o Código de
Seu fornecedor te informou que defesa do consumidor e terá
irá postar os pedidos até o dia embasamento para argumentar
29/01 e que conseguirá realizar possíveis reclamações.
todos os envios pendentes até o
dia 10/02 - Durante esse período
irão se passar 8 dias úteis.
Com base nessas informações
altere o prazo para envio de
código de rastreio para 10 dias
úteis após a confirmação do
pagamento.
 Se o seu prazo de
2° Prazo de entrega é contado

Entrega
após a postagem,
adicione apenas 5
No exemplo da página anterior vimos dias úteis por
que serão necessários 8 dias úteis para
normalizar todos os envios , após a data segurança, após a
limite de postagem antes do feriado
indicado pelo seu fornecedor, além disso
volta do Ano Novo
adicionamos 2 dias úteis como margem o Correio Chinês
de segurança, o que totalizou 10 dias
úteis para envio do código de rastreio. costuma ficar
Se em sua página você comunica o
sobrecarregado.
prazo de entrega com base na data de
aprovação do pagamento do pedido,
adicione também esses 10 dias úteis ao
prazo de entrega.

Exemplo:

"Prazo de entrega 20 dias úteis após a

confirmação de pagamento."

Durante o Ano Novo Chinês, trabalhe

com :

"Prazo de entrega 30 dias úteis após a

confirmação de pagamento."
 Comunicação com o
Cliente
Sabemos que o aumento nos prazos gera ansiedade nos clientes. Abaixo
seguem alguns scripts para serem usados neste período.
Lembra-se! Ninguém gosta de se sentir enganado, então seja sempre paciente
com o seu cliente.

1 - Prazo extenso:

"Nossos produtos são importados e vem direto dos nossos fornecedores,

devido a festividades locais estamos trabalhando com este prazo para não
frustrar as expectativas de nossos clientes mas, a maioria dos pedidos
chegaantes do prazo."

2 - Ainda não recebi meu código de rastreio:

"Como descrito em nosso site você receberá via e-mail o código de rastreio em
até x dias úteis após a confirmação do pagamento do seu pedido, ele já está
com nosso setor de logística, qualquer dúvida conte comigo."

3 - Ainda não recebi meu pedido (pedido enviado):

"Fique tranquilo, esta tudo certo. Seu pedido já esta em trânsito e dentro do
prazo de entrega descrito em nosso site.
Este é seu código de rastreio: xxxxxxxx
Você pode acompanhar sua entrega pelo link abaixo:
xxxxxxxxxxx
Logo você receberá, estarei sempre aqui para tirar suas dúvidas. Conte
comigo!"
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