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Iniciado em domingo, 6 Mar 2022, 16:28

Estado Finalizada
Concluída em domingo, 6 Mar 2022, 16:34
Tempo 6 minutos 10 segundos
empregado
Avaliar 27,00 de um máximo de 30,00(90%)
Questão 1
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Veja o caso abaixo:

Clique aqui para fazer o download da história em quadrinho acima.

O CDC configura prática abusiva a realização de serviço sem orçamento ou sem autorização previamente
manifestados pelo consumidor. Acerca desse assunto, apresente a alternativa correta.

Escolha uma opção:

1. O orçamento (cotação  CORRETA.  Parabéns! Você compreendeu a prática abusiva prevista no
estimativa do preço de art.39, inciso VI.     Em regra, o consumidor não poderá ser cobrado pelos
produtos e/ou de serviços não acordados (pastilhas de freio, limpadores de para-brisas e
serviços) deve ser alinhamento na direção), pois não eram da vontade do consumidor.
anterior à realização de Vamos em frente!
 qualquer serviço, isto é,
prévio, para permitir ao
consumidor reflexão e
dados específicos para
comparar aos preços
de outros
estabelecimentos. 

2. Não configura prática abusiva a realização de serviço sem orçamento ou autorização previamente
manifestados pelo consumidor, pois ele está ciente que isso pode acontecer.

3. No CDC encontram-se todas as práticas abusivas proibidas. 

4. Se uma oficina mecânica recebe um veículo para efetuar reparos no motor e, sem avisar ao dono
(consumidor), troca as pastilhas de freio, os limpadores de para-brisas e ainda faz um alinhamento na
direção, ela deverá cobrar por esses últimos serviços, pois foram serviços necessários.

Sua resposta está correta.

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
       [...]

                VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor,

ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes. 

A resposta correta é: O orçamento (cotação estimativa do preço de produtos e/ou de serviços) deve ser
anterior à realização de qualquer serviço, isto é, prévio, para permitir ao consumidor reflexão e dados
específicos para comparar aos preços de outros estabelecimentos.
Questão 2
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

É muito importante que antes de contratar um serviço, como uma pintura de casa/apartamento, por exemplo,
o consumidor receba um orçamento do fornecedor.

Sobre a ausência de orçamento, avalie as afirmativas a seguir:

I. O orçamento deve sempre expressar o preço do serviço em si (mão de obra), incluindo os custos com
materiais, peças, contratação de terceiros, equipamentos e demais fatores necessários à sua realização:
tudo com respectiva indicação de preço e prazo de início e de término do serviço.

II. O orçamento prévio é um direito básico do consumidor, qual seja, o direito à informação.
III. Configura prática abusiva a realização de serviço sem orçamento ou   autorização previamente
manifestado pelo consumidor.

De acordo com as afirmativas acima, julgue quais são FALSAS e quais são VERDADEIRAS, em seguida
marque a alternativa que indica a sequência CORRETA.

Escolha uma opção:

1. I. V - II. V – III. V  CORRETA. Você está atento ao
conteúdo! Parabéns.

2. I. V - II. V – III. F

3. I. F - II. F – III. F

4. I. V - II. F – III. V

Sua resposta está correta.

É muito importante que antes de contratar um serviço, o consumidor receba um orçamento do fornecedor. O
orçamento prévio é um direito básico do consumidor, qual seja, o direito à informação (art.6º, III).
Veja também o que diz o art. 40, caput, e parágrafo 1º do CDC:

Art. 40 O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o
valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem
como as datas de início e término dos serviços.

§ 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu
recebimento pelo consumidor.

Além disso, configura prática abusiva a realização de serviço sem orçamento ou autorização previamente
manifestados pelo consumidor (art.39, VI).
A resposta correta é: I. V - II. V – III. V
Questão 3
Incorreto

Atingiu 0,00 de 3,00

O Código de Proteção e Defesa do Consumidor protege a vida, a saúde e a segurança dos consumidores e tal
proteção foi considerada um direito básico. Produtos e serviços devem atender à legítima expectativa de
segurança que deles espera-se. Nesse sentido, segundo a NT 225/2013, arraste para o quadrado as ações que
os fornecedores são obrigados a manter.

 A vista
extintores e
orientações de
Funcionários treinados a manusear extintores de incêndio e a agir em caso de acidente.
uso para quem
 for utilizá-lo
em caso de
acidente. 
 Espaços
reservados
Rotas de fugas desobstruídas e com grande visibilidade para que seja de fácil acesso ao público. para
   deficientes que
sejam de perto
da saída.
 
Manter a
existência e a
validade dos
alvarás de
O ingresso de pessoas no estrito limite da capacidade autorizada. funcionamento
e de
  
prevenção e
proteção
contra
incêndios em
sigilo.

Sua resposta está incorreta.

Os fornecedores são obrigados a manter:

1. O ingresso de pessoas no estrito limite da capacidade autorizada.

2. Funcionários treinados a manusear extintores de incêndio e a agir em caso de acidente.
3. Rotas de fugas desobstruídas e com grande visibilidade para que seja de fácil acesso ao público.

NOTA n. 225/2013 - CGCTPA/DPDC/SENACON, de 26/09/2013, acesse.

A resposta correta é:
O Código de Proteção e Defesa do Consumidor protege a vida, a saúde e a segurança dos consumidores e tal
proteção foi considerada um direito básico. Produtos e serviços devem atender à legítima expectativa de
segurança que deles espera-se. Nesse sentido, segundo a NT 225/2013, arraste para o quadrado as ações que
os fornecedores são obrigados a manter.

[O ingresso de pessoas no estrito limite da  A vista extintores e orientações de uso para quem for
capacidade autorizada.] utilizá-lo em caso de acidente. 
[Funcionários treinados a manusear extintores de  Espaços reservados para deficientes que sejam de perto
incêndio e a agir em caso de acidente.]  da saída.
  
[Rotas de fugas desobstruídas e com grande
Manter a existência e a validade dos alvarás de
visibilidade para que seja de fácil acesso ao
funcionamento e de prevenção e proteção contra
público.] 
incêndios em sigilo.
Questão 4
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

  
Marcelo levou seu aparelho de som para a assistência técnica, a fim de verificar o motivo pelo qual o eletrônico
havia parado de funcionar. O profissional que o atendeu apresentou uma prévia dos gastos para o conserto
indicando o valor de R$ 200,00. Marcelo autorizou o serviço. Para seu espanto, quando foi buscar o aparelho, o
técnico cobrou-lhe R$ 250,00 informando que havia gasto R$ 50,00 a mais do que o previsto em uma peça que
estava danificada e precisava de uma solda feita por uma outra loja parceira.
Sobre o caso apresentado, julgue a afirmativa abaixo e assinale a alternativa correta.
O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da
mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as
datas de início e de término dos serviços. No caso em tela, Marcelo não responde por quaisquer ônus ou
acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.      

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA. Você está atento ao conteúdo! Parabéns.

Se o fornecedor não colhe a anuência expressa do consumidor e executa serviços além do que foi orçado, esse
custo adicional não poderá ser repassado ao consumidor. O CDC é claro ao afirmar que:

“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o
valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem
como as datas de início e término dos serviços.

[...]
§ 3° O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de
serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.”

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 5
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Existem produtos e serviços que estão sujeitos a tabelamento de preços oficiais. Ou seja, excepcionalmente os
preços são estipulados por órgão do Poder Público que tem essa competência específica. A regra, como você
aprendeu no curso, é a liberdade na fixação dos preços (livre iniciativa).
Em uma Unidade da Federação, o limite oficial para o valor da passagem no trecho do bairro A ao bairro B é de
R$ 5,00. Ocorre que a empresa “Ônibus Novo” está cobrando o valor de R$ 6,50.

 
Sobre o caso apresentado, julgue a afirmativa abaixo e assinale a alternativa correta.

Em relação ao transporte coletivo público viário, a passagem é estabelecida no âmbito do Estado, Município e
Distrito Federal, não se permitindo que os fornecedores que exploram essa atividade pratiquem preço diferente
destes limites oficiais, sob pena de ter de devolver a quantia indevidamente recebida aos consumidores com
juros e correção monetária.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA. Você está atento ao conteúdo! Parabéns.

Em relação ao transporte coletivo público viário, a passagem é estabelecida no âmbito do Estado, Município e
Distrito Federal, não se permitindo que os fornecedores que exploram essa atividade pratiquem preço diferente
destes limites oficiais, sob pena de ter de devolver a quantia indevidamente recebida aos consumidores com
juros e correção monetária.

O CDC é explícito a esse respeito em seu art. 41: No caso de fornecimento de produtos ou de serviços sujeitos ao
regime de controle ou de tabelamento de preços, os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais sob
pena de não o fazendo, responderem pela restituição da quantia recebida em excesso, monetariamente
 atualizada, podendo o consumidor exigir à sua escolha, o desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras
sanções cabíveis.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 6
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Juliana assinou o contrato de aluguel de um imóvel por três anos, com reajustes anuais no valor do aluguel de
acordo o Índice Geral de Preços – Mercado (IGP-M). No entanto, os reajustes foram efetuados de forma
diferente do que estava no contrato, pois a imobiliária utilizou o Índice de Preços ao Consumidor (IPC-BR).
Neste caso, houve prática abusiva.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA. Você está atento ao conteúdo! Parabéns.

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

[...]

XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 7
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Em virtude da pandemia do Coronavírus, observamos um aumento muito grande na procura e nos preços
cobrados em relação ao álcool em gel. É a chamada oferta e procura, na qual a excessiva quantidade de um
determinado bem no mercado, normalmente, provoca a redução de seu preço, ao passo que a falta ou
escassez provoca o seu aumento.
Sobre o caso apresentado, julgue as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Se uma farmácia injustificadamente aumentar o preço do álcool em gel que comercializa, gerando uma
situação de vantagem manifesta, essa prática pode ser configurada como abusiva.
II. Tendo em vista a autonomia dos fornecedores para alterar os preços cobrados pelos seus produtos e
serviços, resta a análise caso a caso pelos órgãos de defesa do consumidor, a fim de avaliar a eventual
abusividade dos aumentos incidentes sobre produtos e serviços. Essa análise deve sempre levar em
consideração possíveis choques de oferta e demanda, que alteram de maneira inesperada o equilíbrio do
mercado. 

Escolha uma opção:

1. I. V    II. V   CORRETA. Você está atento ao
conteúdo! Parabéns.

2. I. F    II. F 

3. I. F    II. V 

4. I. V    II. F 

Sua resposta está correta.

 Em relação à fixação e ao reajuste de preços pelo fornecedor, a primeira impressão que se tem é de que este
assunto diz respeito, exclusivamente, a quem controla os fatores de produção (ou seja, o próprio fornecedor).
Contudo, se o fornecedor, injustificadamente, aumentar o preço de seus produtos e serviços, sem a majoração
do custo de sua atividade, gerando uma situação de vantagem manifesta, pode-se configurar uma prática
abusiva. O CDC é explícito a esse respeito em seu art. 39, inciso X.   Para constatar se o preço é abusivo, é
necessário analisar toda a cadeia de fornecimento e não apenas o preço do produto na prateleira.
Se ainda tiver dúvidas, consulte a Nota Técnica da Senacon n. 35/2019/CGEMM/DPDC/SENACON/MJ, de
08/08/2019.
A resposta correta é: I. V    II. V

Questão 8
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Julgue a afirmativa abaixo e assinale a alternativa correta.

Para constatar se o preço é abusivo, é necessário analisar toda a cadeia de fornecimento e não apenas o
preço do produto na prateleira.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA. Você está atento ao conteúdo! Parabéns.

Em relação à fixação e ao reajuste de preços pelo fornecedor, a primeira impressão que se tem é de que este
assunto diz respeito, exclusivamente, a quem controla os fatores de produção (ou seja, o próprio fornecedor)
levando em consideração, dentre outros fatores mais comuns para os economistas, por exemplo, o serviço e o
preço do concorrente, a carga tributária, custos da mão de obra e da matéria prima, entre outros. Para
constatar se o preço é abusivo, é necessário analisar toda a cadeia de fornecimento e não apenas o preço do
produto na prateleira.
Se ainda tiver dúvidas, consulte a Nota Técnica da Senacon n. 35/2019/CGEMM/DPDC/SENACON/MJ, de
08/08/2019

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 9
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Sérgio colocou o pagamento de sua conta de telefone móvel em débito automático, mas percebeu que vinha
sendo cobrada, por diversos meses, uma taxa de emissão de boleto.
Considerando o caso apresentado, avalie a afirmativa a seguir.
A imputação dos custos de boletos bancários ao Sérgio é prática proibida. Nesse caso, Sérgio foi cobrado
indevidamente e terá direito a repetição do indébito por valor igual ao dobro do que pagou em excesso.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA.
A cobrança de débitos nas relações do consumidor está regulamentada no artigo 42, do Código de Defesa do
Consumidor, em que o parágrafo único dispõe que o consumidor cobrado indevidamente terá direito a
repetição do indébito por valor igual ao dobro do que pagou em excesso.
Além disso, o ‘’Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC– (Nota n. 31 CGSC/DPDC/2009, de
24/04/2009) é claro ao afirmar que a imputação dos custos de boletos bancários e assemelhados ao
consumidor é vedada no contexto de qualquer relação de consumo.

No âmbito específico dos contratos com instituições financeiras, essa regra geral é explicitada e reforçada por
regulamentação infralegal (Resoluções n. 3.518/2007 e n. 3.693/2009 do Conselho Monetário Nacional).

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 10
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

João perdeu o emprego e está inadimplente com um fornecedor há um mês.

Ele tem recebido inúmeras ligações por dia (fora do horário comercial) e
mensagens de texto, inclusive aos domingos e feriados.
 
 
Sobre a cobrança de débitos nas relações de consumerista, avalie as afirmativas a
seguir:

I. O consumidor não pode ser exposto a ridículo, nem ser submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaça.

II. Configura prática de infração penal a cobrança abusiva de dívida.

De acordo com as afirmativas acima, julgue quais são FALSAS e quais são VERDADEIRAS, em seguida
marque a alternativa que indica a sequência CORRETA.

 
Escolha uma opção:
1. I. F – II. V

2. I. V – II. F

3. I. V – II. V  CORRETA. Você está atento ao

conteúdo! Parabéns.

4. I. F – II. F

Sua resposta está correta.

O CDC estabelece o seguinte no seu artigo 42:

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto ao ridículo, nem será submetido
a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Ademais, a cobrança abusiva de dívida configura prática de infração penal contida no artigo 71 do CDC. Não
pode o credor utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral,
afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor,
injustificadamente, ao ridículo ou interfira em seu trabalho, descanso ou lazer, sob pena de detenção de três
meses a um ano e multa.
  

A resposta correta é: I. V – II. V

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