MOAMBIQUE
AGOSTO 2016
AMINA ABDALA
ASSOCIADA SNIOR
amina.abdala@tta-advogados.com
NEYLLA GULAMHUSSEN
ADVOGADA ESTAGIRIA
neylla.gulamhussen@plmj.pt
REGULAMENTO DA LEI DE
DEFESA DO CONSUMIDOR
Na sequncia da aprovao da Lei de
Defesa do Consumidor (Lei n. 22/2009, de
28 de Setembro) foi finalmente publicado
o Regulamento da Lei de Defesa do
Consumidor, aprovado pelo Decreto n.
27/2016 de 18 de Julho, que entrar em vigor
90 (noventa) dias aps a sua publicao.
Este Regulamento h muito que era
aguardado, na medida em que se trata do
instrumento necessrio execuo da Lei
que estabelece e protege os direitos do
consumidor.
O Regulamento ora aprovado, prev
os mecanismos de preveno dos
danos, estabelecendo as informaes
obrigatrias que devem ser prestadas
ao consumidor. Cada produto deve
conter, obrigatoriamente, um rtulo ou
etiqueta com informaes em portugus
sobre provveis riscos associados ao seu
consumo, bem como o seu preo expresso
em moeda nacional.
A falta de informao ou prestao de
informao deficiente ou viciada que
comprometa a utilizao adequada do
produto ou servio confere ao consumidor
o direito retraco do contrato de
aquisio ou prestao, no prazo de 7 (sete)
dias teis a contar da data da recepo do
bem ou da data de celebrao do contrato
de prestao de servios.
Este Regulamento h muito
que era aguardado, na
medida em que se trata
do instrumento necessrio
execuo da Lei que
estabelece e protege os
direitos do consumidor.
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Viso Global, Experincia Local.
Os fornecedores de bens ou prestadores
de servios devem possuir um livro de
reclamaes disponvel para o consumidor.
Caso se verifique a violao do dever de
informao, os fornecedores de bens
ou prestadores de servios e demais
intervenientes respondem solidariamente
pelos danos que causarem ao consumidor.
Os fornecedores de produtos e servios
potencialmente novios ou perigosos
sade ou segurana devem informar, de
maneira ostensiva e adequada, a respeito
da sua nocividade ou perigosidade. Os
fornecedores desses produtos ou servios
que, posteriormente sua introduo
no mercado de consumo, tiverem
conhecimento do grau de atentado sade
publica que apresentam, devem comunicar
o facto imediatamente s autoridades
competentes e aos consumidores,
mediante anncios publicitrios, os quais
devem ser veiculados na imprensa s
expensas dos mesmos.
No que concerne obrigatoriedade de
prestao de garantias ao consumidor, o
presente Regulamento prev:
i) uma garantia de bom funcionamento do
bem adquirido por perodo no inferior
a 1 (um) ano, contado a partir da data da
sua aquisio; e
ii) uma garantia mnima de 5 (cinco) anos
para bens imveis, contados a partir da
data da sua aquisio, comprovado por
contrato e/ou factura.
O Regulamento ora
aprovado, prev os
mecanismos de preveno
dos danos, estabelecendo
as informaes
obrigatrias que
devem ser prestadas ao
consumidor.
DEFESA DO CONSUMIDOR
O decurso do prazo da garantia suspenso
durante o perodo em que o consumidor
estiver privado do uso ou consumo do bem
ou servio.
Relativamente reparao dos danos
causados ao consumidor, esta ocorre da
seguinte forma:
a) Responsabilidade pelo produto ou servio
So responsveis pela reparao dos danos sejam eles produtos
causados aos consumidores por defeitos
do produto, o fabricante, comerciante,
vendedor, produtor, construtor e importador.
O produto considerado defeituoso quando
no apresenta os requisitos de qualidade e
segurana, nomeadamente, a apresentao,
o prazo de validade, a falta de informao em
portugus sobre as caractersticas do produto
e o prazo de garantia.
O comerciante , ainda, responsvel
pelo defeito do produto quando no os
conservar adequadamente nos termos da
legislao aplicvel, e quando os fornecer
sem a identificao do fabricante, produtor,
construtor ou importador.
A responsabilidade do produtor, construtor
ou importador pode ser afastada caso se
comprove, entre outras circunstncias, que:
i) no colocou o produto no mercado;
ii) embora tenha colocado o produto no
mercado, o defeito era inexistente; ou
iii) a culpa pelo defeito exclusivamente
do consumidor ou de terceiro.
Quanto aos servios, a reparao dos
danos causados pela prestao de servios
defeituosa da responsabilidade do
fornecedor. Nos termos do Regulamento,
o servio defeituoso quando no fornece
segurana ao consumidor, considerando-
se adicionalmente outras circunstncias,
como o modo e o perodo de fornecimento.
O fornecedor de servios poder estar
isento da responsabilidade de reparao de
danos, desde que prove que o defeito era
inexistente no momento da prestao dos
servios, ou que a culpa pelo defeito da
exclusiva responsabilidade do consumidor
ou de terceiro.
REGULAMENTO DA LEI DE
AGOSTO 2016
O fornecedor de produtos
responde solidariamente
pelos vcios de qualidade
ou quantidade que os
tornem imprprios ou
inadequados ao consumo,
durveis ou no durveis,
podendo o consumidor
exigir a substituio das
partes viciadas.
b) Responsabilidade por vcio do produto
ou servio
O fornecedor de produtos responde
solidariamente pelos vcios de qualidade
ou quantidade que os tornem imprprios
ou inadequados ao consumo, sejam eles
produtos durveis ou no durveis, podendo
o consumidor exigir a substituio das partes
viciadas.
Caso o vcio no seja sanado no prazo
mximo de 30 (trinta) dias, o consumidor
pode optar por exigir, alternativamente:
i) a substituio do produto por outro da
mesma espcie e em perfeitas condies
de uso. No sendo possvel a substituio
do bem, pode haver substituio por
outro de espcie, marca ou modelos
diversos, mediante compensao ou
restituio da diferena do preo;
ii) a restituio imediata da quantia paga,
sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
iii) a reduo proporcional do preo.
As partes podero convencionar a reduo
ou ampliao do prazo para a reparao do
vcio, desde que no seja inferior a 7 (sete)
dias ou superior a 180 (cento e oitenta) dias.
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c) Responsabilidade do fornecedor
Para alm da responsabilidade individual
pelos vcios de qualidade que tornem os
servios imprprios ao consumo ou que
lhes diminuam o valor, o fornecedor
solidariamente responsvel pelos actos dos
seus representantes, bem como responde
solidariamente com os demais intervenientes
no processo de produo distribuio,
pelos vcios de qualidade e quantidade dos
produtos.
Ainda que o fornecedor no tenha
conhecimento dos vcios de qualidade e
quantidade por inadequao dos produtos
e servios, responsvel pela reparao
dos danos ao consumidor.
, tambm, proibida a excluso da
responsabilidade de indemnizar atravs de
clusulas contratuais que impossibilitem,
exonerem ou atenuem tal obrigao.
O Regulamento estabelece, ainda, algumas
prticas comerciais que devem ser
adoptadas, como a publicidade, o carcter
de informao que passado ao consumidor
e a assistncia ps-venda, proibindo o uso
da publicidade enganosa e abusiva.
A nvel de proteco contratual, est
prevista no Regulamento, para alm do
direito retractao j aqui mencionado,
a nulidade de clusulas abusivas, como
a inverso do nus da prova em prejuzo
do consumidor, a renncia do direito
indemnizao, entre outras.
Importa destacar as sanes
administrativas que so aplicadas pela
entidade responsvel pela fiscalizao das
actividades econmicas, sem prejuzo das
sanes de natureza cvel, penal ou outras
previstas em legislao especfica.
A presente Newslextter destina-se a ser distribuda entre Clientes e Colegas e a informao nela contida prestada de forma geral e abstracta, no devendo servir de base
para qualquer tomada de deciso sem assistncia profissional qualificada e dirigida ao caso concreto. O contedo desta Newslextter no pode ser reproduzido, no seu todo
ou em parte, sem a expressa autorizao do editor. Caso deseje obter esclarecimentos adicionais sobre este assunto envie um email para tta.geral@tta-advogados.com.
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REGULAMENTO DA LEI DE
DEFESA DO CONSUMIDOR
AGOSTO 2016
Assim, as infraces s normas de defesa
do consumidor esto sujeitas a:
Importa destacar as
i) Multa;
sanes administrativas
ii) Apreenso do produto;
que so aplicadas pela
iii) Inutilizao do produto;
entidade responsvel
iv) Proibio de fabricao do produto;
pela fiscalizao das
v) Suspenso de fornecimento de produtos
actividades econmicas,
ou servios; sem prejuzo das sanes
vi) Suspenso temporria de actividades de natureza cvel, penal
que originou o levantamento do auto;
ou outras previstas em
vii) Revogao do alvar ou licena para o
exerccio da actividade econmica; legislao especfica.
viii)Interdio, total ou parcial, do
estabelecimento, da obra ou da
actividade;
ix) Imposio de contrapropaganda.
Adicionalmente os bens relacionados com
a infraco podero ser apreendidos, bem
como declarados perdidos a favor do Estado.
Os direitos do consumidor tm sido
sistematicamente violados, ignorados e at
ento, sem a devida tutela necessria para
assegurar a sua proteco. Pese embora
a aprovao dos instrumentos legais que
o defendem, as instituies cuja tarefa
garantir a sua aplicao efectiva tm de se
esforar no sentido de garantir a proteco
e segurana do consumidor para que este
possa adquirir produtos, bens e servios com
a qualidade desejada e sem prejuzos.
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