ESTUDOS DISCIPLINARES VIII

QUESTIONÁRIO I

 Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
A respeito dos três tipos de garantia é possível afirmar:
Resposta d. 
Selecionada:
A garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo
consumidor.
Respostas: a. 
A garantia legal dos bens duráveis é de 30 dias.
b. 
A garantia legal dos bens não duráveis é de 90 dias.
c. 
A garantia contratual excluiu a garantia legal.
d. 
A garantia estendida é uma forma de seguro paga pelo
consumidor.
e. 
A garantia contratual não é um prazo concedido por
liberalidade, mas por imposição legal.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: a garantia estendida é uma forma de seguro
paga pelo consumidor, regulamentada pela Susep
(Superintendência de Seguros Privados).
 Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Assinale a alternativa correta:
Resposta b. 
Selecionada:
A garantia contratual é complementar à legal e será
conferida mediante termo escrito.
Respostas: a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire
ou utiliza produto ou serviço independente de ser
destinatário final.
b. 
A garantia contratual é complementar à legal e será
conferida mediante termo escrito.
c. 
A garantia estendida é uma modalidade de seguro paga
pelo fornecedor.
d. 
O Idec não faz parte dos órgãos de defesa do
consumidor.
 e. 
Dentre as penas previstas no artigo 56, do CDC, a serem
impostas ao fornecedor que descumprir as normas,
podemos citar a pena de reclusão.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: a resposta correta é a B de acordo com o
artigo 50, do CDC.
“Art. 50 A garantia contratual é complementar à legal e
será conferida mediante termo escrito.”
 Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Assinale a alternativa correta:
Resposta e. 
Selecionada:
Dentre os órgãos de defesa do consumidor podemos
citar o Procon.
Respostas: a. 
O CDC não é aplicável às instituições bancárias.
b. 
Não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor
as relações jurídicas decorrentes dos contratos de
planos de saúde.
c. 
A pessoa jurídica não pode ser consumidora de produtos
ou serviços, pois os utiliza como insumos para sua
atividade principal.
d. 
O fornecedor que descumprir as normas do CDC não
poderá ter a apreensão do produto.
e. 
Dentre os órgãos de defesa do consumidor podemos
citar o Procon.
Comentário da Resposta: E
resposta:
Comentário: a resposta correta é a E porque
os Procons são órgãos estaduais e municipais de
proteção e defesa do consumidor.
 Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta c. 
Selecionada:
O consumidor pode validamente exercer seu direito de
arrependimento em qualquer hipótese.
Respostas: a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire
ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
 b. 
O Código de Defesa do Consumidor não é aplicável na
compra e na venda entre particulares.
c. 
O consumidor pode validamente exercer seu direito de
arrependimento em qualquer hipótese.
d. 
Se o produto não chegou, o consumidor pode exigir o
cumprimento forçado da obrigação.
e. 
O consumidor tem a garantia de atendimento facilitado.
Comentário Resposta: C
da resposta:
Comentário: a alternativa incorreta é a C, porque o
consumidor não pode exercer o direito de arrependimento
em qualquer hipótese, mas somente para as compras
realizadas fora de um estabelecimento comercial (artigo
49, do CDC).
 Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta b. 
Selecionada:
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio
celebrado, o consumidor obrigatoriamente precisa se
socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário.
Respostas: a. 
Quem deve arcar com os gastos para a devolução da
mercadoria é o fornecedor, nos casos de arrependimento
do consumidor.
b. 
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio
celebrado, o consumidor obrigatoriamente precisa se
socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário.
c. 
O site Reclame Aqui é uma ferramenta de auxílio do
consumidor.
d. 
O CDC prevê a proibição de fabricação do produto, em
caso de descumprimento das normas.
e. 
O consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor
caso queira exercer o seu direito de arrependimento.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: a alternativa incorreta é a B, pois o
consumidor não precisa esgotar a via administrativa para
se socorrer ao Poder Judiciário.
 Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
O consumidor tem quantos dias de prazo para se arrepender da
compra de um produto ou contratação de um serviço pela internet?
Resposta Selecionada: e. 
7 dias.
Respostas: a. 
10 dias.
b. 
5 dias.
c. 
2 horas.
d. 
15 dias.
e. 
7 dias.
Comentário Resposta: E
da resposta:
Comentário: o consumidor tem o prazo de 7 dias, conforme
artigo 49, do CDC, vejamos:
“Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente
por telefone ou a domicílio” (destaque nosso).
 Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
O prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento
começa a contar:
Resposta a. 
Selecionada:
Da data da assinatura do contrato ou do recebimento
do produto ou do serviço.
Respostas: a. 
Da data da assinatura do contrato ou do recebimento
do produto ou do serviço.
b. 
Da data da assinatura do contrato.
c. 
Da data do recebimento do produto ou do serviço.
d. 
Quarenta e oito horas após a assinatura do contrato.
e. 
Vinte e quatro horas após o recebimento do produto.
Comentário da Resposta: A
 resposta: Comentário: o prazo começa a contar da assinatura do
contrato ou do ato de recebimento do produto ou serviço,
como prevê o artigo 49, do CDC.
 Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores pagos
devem ser devolvidos?
Resposta c. 
Selecionada:
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de
imediato e monetariamente atualizados.
Respostas: a. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos, mas não
de imediato.
b. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de
imediato e sem atualização.
c. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de
imediato e monetariamente atualizados.
d. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo
máximo de 7 dias.
e. 
Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo
de 30 dias e monetariamente atualizados.
Comentário Resposta: C
da resposta:
Comentário: os valores eventualmente pagos, a qualquer
título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de
imediato, monetariamente atualizados, conforme dispõe o
parágrafo único, do artigo 49, do CDC.
 Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem
direito de ser reembolsado dessa despesa em caso de
arrependimento?
Resposta e. 
Selecionada:
Sim, todos os valores deverão ser devolvidos.
Respostas: a. 
Não, porque o serviço de entrega foi utilizado.
b. 
Não, porque o reembolso envolve apenas o produto.
c. 
Não, porque foi escolha do consumidor solicitar a
entrega.
 d. 
Não, porque a despesa com a entrega não vincula o
produto.
e. 
Sim, todos os valores deverão ser devolvidos.
Comentário Resposta: E
da resposta:
Comentário: a resposta correta é E, porque o consumidor
tem direito de ser reembolsado de todas as despesas em
caso de arrependimento, conforme dispõe o artigo 5º, §
2º, do Decreto 7962/2013, vejamos:
“Art. 5º O fornecedor deve informar, de forma clara e
ostensiva, os meios adequados e eficazes para o
exercício do direito de arrependimento pelo consumidor.
§ 2º O exercício do direito de arrependimento implica a
rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus
para o consumidor” (destaque nosso).
 Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço
como destinatário final é denominada:
Resposta Selecionada: d. 
Consumidor.
Respostas: a. 
Empregador.
b. 
Empregado.
c. 
Empresário.
d. 
Consumidor.
e. 
Prestador de serviços.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: a resposta correta é a D, conforme artigo
2º, do CDC, vejamos:
“Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário
final.”