ILUSTRÍSSIMO(A) SENHOR(A) DIRETOR(A) DA DIRETORIA DE PROTEÇÃO E DEFESA DO

CONSUMIDOR DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO – PROCON SP

FA nº : 0321756/2023

RAPPI BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA. (“Rappi”), pessoa jurídica de direito privado
inscrita no CNPJ/MF sob o nº 26.900.161/0005-59, empresa com sede social na Av dos
Autonomistas, 896, torre 1, cj 1211, sala 2G, Vila Yara, Osasco/SP, CEP. CEP 06.020-010, nos autos da
Reclamação em epígrafe, efetuada por Griselda Morales Ticona (“Reclamante”), vem,
respeitosamente, à presença de Vossa Senhoria, apresentar ESCLARECIMENTOS nos termos a seguir
expostos.

1. Esclarecimentos iniciais. Antes de adentrar ao mérito da Reclamação em referência, a

Rappi afirma sua vontade de cooperar com as autoridades e cumprir a regulamentação
aplicável. Para tanto, faz-se necessário prestar alguns esclarecimentos de ordem prá ca,
a fim de que esse Ilmo. Diretor melhor compreenda a a vidade desenvolvida pela
Rappi.

2. A Rappi é uma empresa de tecnologia que atua por meio do site www.rappi.com.br ou
de aplica vo tecnológico, conectando (i) usuários que desejam gerar renda por meio de
entregas independentes de pedidos, (ii) usuários que necessitam do serviço de compra e
respec va entrega, seja de restaurante, supermercado, farmácia ou qualquer outro
produto/serviço e (iii) estabelecimentos comerciais que desejam disponibilizar seus
produtos a consumidores por meio da internet.

3. Para que os usuários possam u lizar o aplica vo tecnológico, basta realizar o download
e se cadastrar, ocasião em que terão acesso a uma ampla rede de rappineiros parceiros
 (usuários que desejam realizar as entregas dos determinados pedidos livremente
escolhidos pelos usuários) e estabelecimentos comerciais, garan ndo que suas
necessidades sejam atendidas com eficiência.

4. Em outras palavras, a função da Rappi – e o verdadeiro objeto de sua a vidade

empresarial – é, por meio do aplica vo para telefones móveis e sí o eletrônico,
aproximar e conectar prestadores de serviço independentes, também chamados de
Rappitendero, os usuários que necessitam do serviço de compras e respec vas entregas,
e os estabelecimentos que desejam vender seus produtos.

5. Síntese da reclamação: A Reclamante relata que a solução dada foi que ela fizesse uma
nova compra e que os créditos disponibilizados não cobrem o custo de entrega. Informa
também que a Rappi disponibilizou créditos para serem usados no estabelecimento
mambo mas, quando tentava u lizar os créditos, os mesmos não apareciam.

6. Esclarecimentos. Com base nos sistemas da Rappi, verificou-se que o ID de controle do

Reclamante é o de nº 3028281716.

7. Deste modo, a central de atendimento analisou o caso e verificou que foram

disponibilizados R$30,00 de créditos no dia 02/07/2023 e que foram u lizados no
mesmo dia, no estabelecimento “Petz, Vila Galvão”.

Estes créditos são disponibilizados de forma diária para uso em determinados

estabelecimentos. De acordo com seu histórico de interação com o suporte, verificamos
que aqueles créditos que foram disponibilizados, mas não apareciam devido,
possivelmente, a algum bug no aplica vo. Como a senhora já voltou a u lizar os créditos
diários, inferimos que o problema já foi resolvido.
 A respeito dos créditos no valor de R$45,90 reembolsados na trata va da reclamação
original; infelizmente, não era possível adicionar um valor maior em créditos, sendo que
este valor, já era superior ao valor cobrado do pedido da reclamação que era de
R$36,89.

Compreendemos que não era a solução que esperava mas, infelizmente, não havia mais
nada que poderíamos fazer neste caso. Mais uma vez, lamentamos muito por todo o
transtorno. Já estamos avaliando pontos de melhoria para poder oferecer um serviço
cada vez mais sa sfatório.

8. Conclusão. Diante do exposto, não deve ser imputada à Rappi qualquer penalidade.
9. Prestados os esclarecimentos acima, requer seja determinado o arquivamento da
presente reclamação, permanecendo à disposição para esclarecer eventuais dúvidas
remanescentes.

Termos em que,

Pede deferimento.

São Paulo, 03/07/2023

RAPPI BRASIL INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA.